Onze Geschiedenis en Waarden | Faay Auto Groep

Sinds 2008 staat Faay Auto Groep voor betrouwbare, professionele en klantgerichte automotive service in de regio Utrecht. Van een kleine garage met een grote ambitie zijn we uitgegroeid tot een toonaangevende garageketen met vijf vestigingen, maar onze kernwaarden zijn hetzelfde gebleven: eerlijk advies, vakmanschap en persoonlijke aandacht. Dit is ons verhaal.

De Oprichting – 2008: Een Droom Wordt Werkelijkheid

Faay Auto Groep werd opgericht in 2008 door Robert Faay, een ervaren autotechnicus met meer dan 20 jaar ervaring in de automotive sector. Na jaren gewerkt te hebben bij verschillende dealers en garages, had Robert een duidelijke visie: een garage oprichten die kwaliteit levert op dealer-niveau, maar met de persoonlijke aandacht en transparante prijzen van een onafhankelijke garage.

“Ik zag te vaak dat klanten bij dealers werden geconfronteerd met hoge prijzen en onnodige reparaties, terwijl bij veel kleine garages de professionaliteit en moderne apparatuur ontbrak,” vertelt Robert. “Ik wilde het beste van beide werelden combineren: vakmanschap, moderne faciliteiten én een eerlijke, klantgerichte benadering.”

De eerste vestiging opende in Utrecht in een bescheiden werkplaats met 3 werkbruggen. Het team bestond uit Robert zelf, twee monteurs en een part-time administratief medewerker. De start was niet gemakkelijk – de financiële crisis van 2008 was net begonnen – maar door hard werk, kwaliteit en mond-tot-mond reclame groeide het klantenbestand gestaag.

Groei en Uitbreiding – 2010-2015

2010: RDW Erkenning en Professionalisering

In 2010 behaalde Faay Auto Groep de officiële RDW-erkenning als APK-keuringsstation. Dit was een belangrijke mijlpaal die aantoonde dat we voldeden aan alle wettelijke eisen voor professionele keuringen. Robert en twee monteurs volgden de APK-keurmeester opleiding en investeerden in gecertificeerde keuringsapparatuur.

In hetzelfde jaar werd Faay Auto Groep lid van BOVAG, wat ons engagement voor kwaliteit en consumentenbescherming onderstreepte.

2012: Tweede Vestiging in IJsselstein

Door de groeiende vraag en het succes van de Utrechtse vestiging, opende in 2012 onze tweede vestiging in IJsselstein. Deze grotere werkplaats bood ruimte voor 5 werkbruggen en stelde ons in staat meer klanten te bedienen zonder concessies te doen aan kwaliteit en persoonlijke aandacht.

Met de uitbreiding groeide het team naar 8 medewerkers, inclusief gespecialiseerde diagnostiek-technici en een dedicated klantenservice medewerker.

2014: Specialisatie in Moderne Voertuigdiagnostiek

Moderne auto’s werden steeds complexer met geavanceerde elektronica en computersystemen. Faay Auto Groep investeerde fors in diagnoseapparatuur en training. We schaften professionele Bosch diagnosesystemen aan en stuurden monteurs naar specialistische trainingen.

Deze investering in kennis en technologie onderscheidde ons van veel concurrenten en maakte ons de go-to garage voor complexe diagnosegevallen.

2015: Derde Vestiging in Houten

De groei zette door en in 2015 openden we onze derde vestiging in Houten. Deze strategisch gelegen garage bediende de groeiende woongemeenschap van Houten en omliggende dorpen. Het team was inmiddels gegroeid naar 15 medewerkers.

Consolidatie en Innovatie – 2016-2020

2016: Hybride en Elektrische Voertuigen Expertise

Met de opkomst van hybride en elektrische voertuigen zagen we een nieuwe uitdaging en kans. Twee van onze monteurs volgden de officiële HV (High Voltage) training en werden gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen.

We investeerden in gespecialiseerde EV-apparatuur en werkten procedures uit voor veilig werken aan elektrische voertuigen. Dit maakte ons een van de eerste onafhankelijke garages in de regio die volledig gekwalificeerd was voor EV-service.

2017: Digitalisering en Klantportaal

We lanceerden ons online klantportaal waar klanten afspraken kunnen maken, de status van hun reparatie kunnen volgen, historische onderhoudsgegevens kunnen inzien en digitale facturen ontvangen. Deze digitale innovatie verbeterde de klantervaring aanzienlijk.

2018: Vierde Vestiging in Vianen

Onze vierde vestiging opende in Vianen, waarmee we onze dekking in de regio Utrecht verder uitbreidden. Deze moderne faciliteit werd uitgerust met de nieuwste generatie diagnose- en reparatieapparatuur.

2019: ADAS Kalibratie Specialisme

Met steeds meer auto’s uitgerust met geavanceerde rijhulpsystemen (ADAS), investeerden we in ADAS kalibratie-apparatuur en training. We kunnen nu alle moderne veiligheidssystemen professioneel kalibreren – essentieel na voorruit vervanging, wieluitlijning of kleine botsingen.

2020: Vijfde Vestiging in Zeist en COVID-19 Uitdagingen

Begin 2020 openden we onze vijfde vestiging in Zeist, waarmee Faay Auto Groep volledig aanwezig is in de regio Utrecht met strategisch geplaatste locaties.

De COVID-19 pandemie bracht unieke uitdagingen. We implementeerden contactloze service opties: auto’s konden worden afgezet met sleutelinworp, communicatie verliep digitaal en betaling online. Ook introduceerden we pick-up en delivery service voor kwetsbare klanten. Ondanks de moeilijke tijd bleven we al onze medewerkers in dienst en zetten we ons in voor continuïteit van service.

Heden – 2021-2025: Sustainable Future

2021: Duurzaamheidsinitiatieven

Faay Auto Groep nam verdergaande duurzaamheidsmaatregelen:

• Zonnepanelen op alle vijf vestigingen (totaal 250kW opgesteld vermogen)
• LED-verlichting in alle werkplaatsen
• Elektrische laadpalen voor klanten en bedrijfsauto’s
• Gecertificeerde recycling van alle afvalstoffen (olie, banden, accu’s)
• Digitale facturen en papierloze administratie

2022: 15.000+ Tevreden Klanten Mijlpaal

We bereikten de mijlpaal van 15.000+ tevreden klanten die we mochten bedienen sinds onze oprichting. Met een gemiddelde klanttevredenheid van 8,9/10 en een NPS score van 72, zijn we trots op het vertrouwen dat klanten in ons stellen.

2023: Uitbreiding EV Expertise

Met de exponentiële groei van elektrische voertuigen, breidden we onze EV-capaciteit uit. Meer monteurs volgden HV-training en we investeerden in geavanceerde EV-diagnoseapparatuur. We kunnen nu service verlenen aan alle gangbare EV-merken.

2024-2025: Vandaag en Morgen

Vandaag is Faay Auto Groep een toonaangevende garageketen in de regio Utrecht met:

• 5 moderne vestigingen in Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen en Zeist
• 35+ medewerkers waaronder 22 gecertificeerde monteurs
• 8 RDW-erkende APK-keurmeesters
• 24 gecertificeerde hefbruggen verdeeld over onze vestigingen
• 15.000+ klanten bediend sinds oprichting
• 8,9/10 klanttevredenheid en NPS 72

Onze Kernwaarden – Wat Ons Drijft

Na 17 jaar groei zijn onze fundamentele waarden hetzelfde gebleven. Deze waarden sturen elke beslissing die we nemen en elk gesprek met klanten:

1. Eerlijkheid en Transparantie

Wat het betekent: We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. Geen verborgen kosten, geen onnodige reparaties, geen verrassingen achteraf.

In de praktijk:

• Altijd schriftelijke prijsopgave vooraf met specificatie van arbeid en materiaal
• Geen werkzaamheden zonder expliciete goedkeuring van de klant
• Bij meerwerk direct contact opnemen en toestemming vragen
• Eerlijk advies: als een reparatie nog kan wachten, zeggen we dat
• Transparante uitleg over wat er aan de hand is, waarom reparatie nodig is
• Foto’s en video’s van problemen zodat klanten zelf kunnen zien wat er speelt

Waarom belangrijk: Vertrouwen is de basis van elke klantrelatie. Automobilistenkennen vaak weinig van auto-techniek en zijn afhankelijk van ons advies. Die verantwoordelijkheid nemen we serieus.

2. Vakmanschap en Expertise

Wat het betekent: We investeren continu in de kennis en vaardigheden van ons team en in moderne apparatuur. Kwaliteit is geen kostenpost, maar een investering.

In de praktijk:

• Alle monteurs minimaal MBO Niveau 3, meesten Niveau 4
• Jaarlijks 40+ uur training per monteur in nieuwe technologieën
• Specialistische certificeringen (HV, ADAS, merkspecifiek)
• Professionele diagnose-apparatuur op dealer-niveau
• Toegang tot alle technische databases en informatie
• Regelmatige teamtraining en kennisdeling

Waarom belangrijk: Auto’s worden steeds complexer. Zonder continue ontwikkeling kun je geen goede service leveren. Onze klanten verdienen monteurs die weten waar ze mee bezig zijn.

3. Klantgerichtheid en Service

Wat het betekent: De klant staat centraal in alles wat we doen. We luisteren, we denken mee en we gaan net dat stapje verder.

In de praktijk:

• Flexibele afspraaktijden, ook ’s avonds en zaterdag
• Vervangende auto beschikbaar voor grote reparaties
• Pick-up en delivery service voor klanten die dat nodig hebben
• Proactieve communicatie over voortgang
• Klachten worden serieus genomen en binnen 5 dagen afgehandeld
• Persoonlijke aandacht, niet een nummer in een systeem

Waarom belangrijk: Een autoreparatie is vaak een vervelende noodzaak. Door goede service maken we het proces zo prettig en stressvrij mogelijk.

4. Kwaliteit Boven Kwantiteit

Wat het betekent: We willen geen volumegarage zijn die zoveel mogelijk auto’s door de werkplaats jaagt. We kiezen voor kwaliteit en doen het goed of we doen het niet.

In de praktijk:

• Voldoende tijd reserveren per reparatie, geen tijdsdruk op monteurs
• 4-ogen principe: elke grote reparatie wordt gecontroleerd door tweede monteur
• Alleen A-merk onderdelen, geen goedkope alternatieven van twijfelachtige kwaliteit
• Testrit na elke grote reparatie
• Garantie op werk en onderdelen
• Liever een klant doorsturen dan slecht werk leveren

Waarom belangrijk: Snelle, goedkope reparaties kosten uiteindelijk meer wanneer ze niet goed gedaan zijn. We willen langdurige klantrelaties, geen eenmalige transacties.

5. Duurzaamheid en Maatschappelijke Verantwoordelijkheid

Wat het betekent: We nemen onze verantwoordelijkheid voor het milieu en de gemeenschap waarin we opereren.

In de praktijk:

• 100% recycling van olie, banden, accu’s en andere afvalstoffen
• Zonnepanelen en LED-verlichting voor lagere CO2-footprint
• Elektrische laadpalen voor klanten en bedrijfsauto’s
• Investeren in kennis van EV-technologie
• Sponsoring van lokale sportverenigingen en goede doelen
• Stagebegeleiding voor MBO-studenten autotechniek
• Samenwerking met lokale bedrijven en leveranciers waar mogelijk

Waarom belangrijk: We zijn onderdeel van de gemeenschap en willen een positieve bijdrage leveren aan de samenleving en het milieu.

6. Teamwork en Respect

Wat het betekent: Onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal. We investeren in hen en behandelen iedereen met respect.

In de praktijk:

• Vaste contracten, geen flexwerkers of uitzendkrachten
• Goede arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden
• Investering in training en ontwikkeling
• Veilige werkomgeving met moderne middelen
• Open communicatie en inspraak
• Waardering en erkenning voor goed werk

Waarom belangrijk: Tevreden medewerkers leveren beter werk en betere service. Het verloop in ons team is laag – veel collega’s zijn al 5+ jaar bij ons.

Maatschappelijk Betrokken

Faay Auto Groep is meer dan alleen een garage – we zijn onderdeel van de lokale gemeenschap en willen daar een positieve bijdrage aan leveren:

• Lokale Sportsponsoring: Sponsor van voetbalverenigingen in Utrecht, IJsselstein en Houten
• MBO Stageprogramma: Jaarlijks begeleiden we 3-5 stagiairs autotechniek
• Lokale Scholen: Gastlessen over autotechnologie en technische beroepen
• Goede Doelen: Jaarlijkse donatie aan lokale goede doelen (dierenopvang, voedselbank)
• Werkplaats Open Dag: Jaarlijkse open dag waar mensen kunnen zien hoe een moderne garage werkt
• Gratis APK Controle: Voor oudere auto’s van mensen met lage inkomens (in samenwerking met gemeente)

Toekomstvisie – Waar Gaan We Naartoe?

De automotive sector staat voor grote veranderingen met de transitie naar elektrisch rijden, autonoom rijden en nieuwe mobiliteitsconcepten. Faay Auto Groep bereidt zich actief voor op deze toekomst:

Elektrificatie

• Uitbreiding van HV-gecertificeerde monteurs (doel: 8 in 2026)
• Investering in EV-specifieke apparatuur (accu diagnostic tools, laadpaal installatie)
• Training in nieuwe EV-merken en technologieën
• Mogelijk eigen snellaadplein bij één van de vestigingen

Digitalisering

• Uitbreiding klantportaal met meer self-service opties
• Real-time reparatie tracking met foto’s en video’s
• Chatbot voor eenvoudige vragen en afspraakplanning
• Digitale voertuighistorie met onderhoudstips

Duurzaamheid

• Volledig CO2-neutraal in 2030
• Elektrische bedrijfsauto’s
• Warmtepomp verwarming in werkplaatsen
• Circulaire economie: meer refurbished onderdelen

Service Innovatie

• Mobiele service units voor kleine reparaties op locatie
• 24/7 pechservice voor eigen klanten
• Autoverhuur service tijdens reparatie
• Winterstalling service voor klassiekers en cabrio’s

Waarom Klanten voor Faay Auto Groep Kiezen

In 17 jaar hebben we meer dan 15.000 klanten mogen bedienen. Waarom kiezen ze voor ons?

• Vertrouwen: “Ik weet dat ik eerlijk advies krijg zonder onnodige verkoop”
• Expertise: “Ze weten waar ze het over hebben en kunnen alles repareren”
• Service: “Ik word altijd geholpen, ook bij kleine vragen”
• Gemak: “5 vestigingen, flexibele tijden, online afspraak maken”
• Kwaliteit: “Het wordt goed gedaan, daar kan ik op vertrouwen”
• Prijs-kwaliteit: “Niet de goedkoopste, maar wel eerlijke prijs voor goede kwaliteit”

Word Onderdeel van Ons Verhaal

17 jaar Faay Auto Groep – en we zijn nog lang niet klaar. Met elke klant die we bedienen, elke reparatie die we uitvoeren en elke innovatie die we implementeren, schrijven we verder aan ons verhaal. Een verhaal van vakmanschap, eerlijkheid en klanttevredenheid.

Word onderdeel van ons verhaal. Ervaar zelf waarom duizenden automobilisten in de regio Utrecht vertrouwen op Faay Auto Groep.

Faay Auto Groep – 17 Jaar Betrouwbare Service
Van 1 naar 5 vestigingen | Van 3 naar 35+ medewerkers | Van droom naar werkelijkheid
Onveranderd: Onze passie voor auto’s en toewijding aan klanten