Linda van Dam

Serviceberater & Kundenkoordinator

Mehr als 8 Jahre Erfahrung im Kundenservice der Automobilbranche

Profil

Linda van Dam ist Serviceberaterin und Kundenkoordinatorin bei der Faay Auto Groep. Als erste Ansprechpartnerin für Kunden fungiert sie als Bindeglied zwischen ihnen und der Werkstatt. Ihre technische Expertise, gepaart mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung, macht sie zu einem unverzichtbaren Mitglied des Teams.

Lindas Aufgaben gehen weit über die reine Terminvereinbarung hinaus. Sie berät Kunden zur Wartung, erklärt technische Sachverhalte verständlich, koordiniert Reparaturen und sorgt dafür, dass Kunden stets über den Status ihres Fahrzeugs informiert sind. Ihr Ziel ist es, jedem Kunden bei Faay Auto Groep ein sorgenfreies Erlebnis zu bieten.

Schulungen und Zertifizierungen

• MBO Level 4 Mobilität & Automobil – Automobil-Business-Manager (2015)
• Zertifizierung zum Serviceberater – BOVAG-zertifizierte Schulung (2016)
• Grundlagen der Automobiltechnik – Technische Schulung für Serviceberater
• Exzellenter Kundenservice – Kundendienstschulung
• WooCommerce und Amelia Booking – Systemverwaltung und Kundensupport
• BOVAG Kundenerfahrung – Spezialausbildung im Bereich Kfz-Kundendienst

Verantwortlichkeiten

Kundenkontakt und Beratung

Als erste Ansprechpartnerin hat Linda täglich Kontakt mit Dutzenden von Kunden:

• Telefonische Entgegennahme von Fragen und Beschwerden
• Beratung zu notwendigen Wartungs- und Reparaturarbeiten
• Erklären Sie technische Sachverhalte in verständlicher Sprache.
• Angebote erstellen und Preisangaben machen
• Sicherstellen, dass sich die Kunden gehört und verstanden fühlen

Planung und Koordination

Linda ist für die Planung aller Filialen zuständig:

• Vereinbaren Sie Termine für Wartung, Reparaturen und Hauptuntersuchungen (HU/AU).
• Optimierung der Werkstattplanung
• Koordinierung von Notfällen und Pannen
• Verwaltung von Leihwagen und Ersatzfahrzeugen
• Sicherstellen der termingerechten Fertigstellung der Arbeiten

Kommunikation und Aktualisierungen

Während der Reparaturarbeiten hält Linda die Kunden proaktiv auf dem Laufenden:

• Aktuelle Informationen zum Arbeitsfortschritt
• Meldung von Feststellungen bei der Hauptuntersuchung oder Wartung
• Beratung zu zusätzlichen Arbeiten
• Termine und Abholtermine bestätigen
• Nachbereitung nach Abschluss der Arbeiten

Verwaltung und Systeme

Linda verwaltet verschiedene Systeme und Prozesse:

• Kunden- und Fahrzeugdaten pflegen
• Auftragsabwicklung und Rechnungsprüfung
• Online-Terminverwaltungssystem (Amelia Booking)
• Kundendatenbank pflegen
• Berichte und Statistiken erstellen

Fachkenntnisse

Obwohl Linda keine Mechanikerin ist, hat sie sich umfangreiche technische Kenntnisse angeeignet:

Wartung und Service

• Wartungsintervalle und Servicepläne pro Marke
• Was geschieht bei einer kleinen und einer großen Wartung?
• APK-Inspektionsprozess und häufige Fehler
• Reifen: Jahreszeiten, Größen, Spezifikationen
• Flüssigkeiten: Motoröl, Bremsflüssigkeit, Kühlmittel usw.

Häufige Reparaturen

• Zahnriemenwechsel und Wechselintervalle
• Bremsen: Bremsbeläge, Bremsscheiben, Bremsflüssigkeit
• Batterie- und Start-/Ladeprobleme
• Beleuchtungs- und elektrische Störungen
• Klimaanlagenservice und -wartung
• Abgas- und Emissionssysteme

Garantien und Versicherung

• Bedingungen der Werksgarantie
• BOVAG-Garantieprogramme
• Allgefahren- und Haftpflichtversicherung
• Schadensbearbeitungsverfahren
• Ersatztransport

Methode und Philosophie

“Jeder Klient ist einzigartig und verdient individuelle Betreuung”, lautet Lindas Motto. Sie nimmt sich die Zeit, ihren Klienten wirklich zuzuhören, Fragen zu stellen und deren Situation zu verstehen, bevor sie Ratschläge erteilt.

Linda ist für ihre transparente Kommunikation bekannt. Sie erklärt die Situation, die Optionen und die Kosten klar und verständlich – ohne Fachjargon oder Überraschungen. Ihre Mandanten schätzen ihre Ehrlichkeit und Klarheit.

Kundenorientierung

Für Linda steht der Kunde immer an erster Stelle:

• Erreichbar: Kunden können Linda ganz einfach per Telefon, E-Mail oder WhatsApp erreichen.
• Proaktiv: Sie kontaktiert Sie selbst mit Neuigkeiten, auch wenn es nichts Besonderes zu berichten gibt.
• Flexibel: Sie denkt mit an Lösungen, von verspäteten Terminen bis hin zum Notdienst.
• Empathisch: Sie versteht, dass Autopannen Stress verursachen und hilft, Kunden zu beruhigen.
• Lösungsorientiert: Wenn Probleme auftreten, sucht sie nach Lösungen statt nach Ausreden.

Erfahrung

2016 – heute: Faay Auto Group

Linda arbeitet seit 2016 bei der Faay Auto Groep und ist zu einer Schlüsselfigur im Unternehmen geworden. Sie koordiniert den Service für alle fünf Standorte und hat einen treuen Kundenstamm aufgebaut, der gezielt ihre Dienste in Anspruch nimmt.

2014 – 2016: Empfangsmitarbeiterin bei einem Automobilunternehmen

Nach ihrer Ausbildung begann Linda als Rezeptionistin bei einem großen Automobilunternehmen, wo sie den Grundstein für ihre Expertise im Bereich Kundenservice in der Automobilbranche legte.

Spezialgebiete

Flottenmanagement

Linda ist die Ansprechpartnerin für Geschäftskunden mit Fuhrpark. Sie bietet folgende Leistungen an:

• Persönliche Kontoverwaltung
• Regelmäßige Wartung mehrerer Fahrzeuge planen
• Berichte und Kostenübersichten
• Direkte Notfallnummer
• Vertragsmanagement und Vereinbarungen

Komplexe Situationen

In komplexen Situationen wie Garantiefragen, Schadensfällen oder Beschwerden ist Linda die zuständige Ansprechpartnerin für die professionelle Bearbeitung:

• Prüfung und Einreichung von Garantieansprüchen
• Koordinierung der Schadensbearbeitung
• Beschwerden ernst nehmen und lösen
• Kommunikation mit Versicherern und Leasinggesellschaften

Digitaler Dienst

Linda verwaltet und optimiert die digitalen Kundenkontaktpunkte:

• Online-Terminsystem konfigurieren und pflegen
• Richten Sie automatische SMS- und E-Mail-Erinnerungen ein.
• Digitale Fahrzeugprüfberichte versenden
• Online-Bewertungen überwachen und darauf reagieren
• Kundenservice über soziale Medien (Facebook, Instagram)

Teamarbeit

Linda arbeitet eng mit allen Abteilungen zusammen:

• Mit Mechanik: Kundenwünsche besprechen, Prioritäten festlegen, technische Updates erhalten
• Mit Inspektoren: Planung von Hauptuntersuchungen, Besprechung der Ergebnisse
• Mit der Geschäftsleitung: Berichterstattung über Kundenzufriedenheit, Verbesserung der Prozesse
• Mit Lieferanten: Teile bestellen, Lieferzeiten prüfen

In der Praxis

Lindas typischer Arbeitstag beginnt um 8:00 Uhr mit dem Abrufen von E-Mails und Voicemails. Im Laufe des Tages:

• Sie beantwortet 30 bis 40 Kundenanrufe.
• Vereinbaren Sie 15-20 Termine mit ihnen.
• Sie bearbeitet 10-15 Online-Terminanfragen.
• Sie macht 5-10 Zitate.
• Sie sendet Kunden, deren Autos sich in der Werkstatt befinden, regelmäßig Updates.
• Sie löst verschiedene kleine und große Probleme

Trotz des ganzen Trubels bleibt Linda ruhig, freundlich und organisiert.

Kundenbewertung

Kunden bewerten Linda sehr positiv, wie die Rezensionen belegen:

“Linda ist immer freundlich und hilfsbereit. Sie erklärt alles verständlich und sorgt dafür, dass man keine Fragen stellen muss.” – Marieke, Kundin seit 2018

“Endlich jemand, der normales Niederländisch spricht und einem nicht sofort alles Mögliche andrehen will. Linda gibt ehrliche Ratschläge.” – Henk, Geschäftskunde

“Super Service! Linda kümmert sich um alles und hält einen stets auf dem Laufenden. Fantastisch!” – Stefan, Kunde seit 2020

Kontinuierliche Weiterentwicklung

Linda entwickelt sich in verschiedenen Bereichen stetig weiter:

• Jährliche BOVAG-Serviceberaterschulung
• Technische Updates zu neuen Fahrzeugtechnologien
• Kundenservice- und Kommunikationsschulung
• Systemschulung (CRM, Planung, Buchhaltung)
• Führungs- und Managementkurse

Persönlich

Lindas Interesse an Autos wurzelt in ihrer Kindheit. Ihr Vater besaß eine Autowerkstatt, und dort entwickelte sie ihre Leidenschaft für die Automobilbranche. Sie vereint technisches Wissen mit zwischenmenschlichen Fähigkeiten – die perfekte Kombination für eine Serviceberaterin.

Außerhalb ihrer Arbeit reist Linda gern (am liebsten mit dem Auto!), liest viel und verbringt Zeit mit Freunden und Familie. Sie fährt einen Volvo V60, mit dem sie sehr zufrieden ist.

Tipps von Linda

Linda teilt gerne nützliche Tipps mit ihren Kunden:

• Planen Sie rechtzeitig: “Insbesondere für Hauptuntersuchungen und Wartungsarbeiten sollten Sie mindestens zwei Wochen im Voraus planen, da wir sonst oft ausgebucht sind.”
• Kommunizieren Sie klar und deutlich: “Schildern Sie genau Ihr Problem, wann es auftritt und was Sie bereits versucht haben.”
• Wartungsheft aufbewahren: “Eine vollständige Wartungshistorie steigert den Wert Ihres Autos erheblich.”
• Bitten Sie um eine Erklärung: “Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen; dafür sind wir da. Wir erklären Ihnen gerne, was wir tun und warum.”
• Denken Sie an Winterreifen: “Planen Sie Ihren Umstieg rechtzeitig, zwischen Oktober und Dezember ist es bei uns immer überfüllt.”

Kontakt

Linda ist Ihre zentrale Ansprechpartnerin für alle Standorte der Faay Auto Groep. Für Terminvereinbarungen, Fragen zur Wartung, Kostenvoranschläge oder allgemeine Informationen wenden Sie sich bitte an Linda.

Zugänglichkeit: Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
Telefon: Allgemeine Nummer Faay Auto Group
E-Mail: Per Kontaktformular oder direkter E-Mail-Adresse
WhatsApp: Für kurze Fragen (während der Bürozeiten)

Für Online-Termine können Sie rund um die Uhr über das Amelia-Buchungssystem auf unserer Website vorbeischauen.