Sandra Bakker

Teilefachmann & Kundendienstkoordinator

Mehr als 12 Jahre Erfahrung im Bereich Autoteile und Kundenservice

Profil

Sandra Bakker ist das Herzstück unserer Teileversorgung und ein unverzichtbares Bindeglied zwischen Kunden und Mechanikern der Faay Auto Groep. Mit über 12 Jahren Erfahrung im Automobilsektor, davon 8 Jahre im Teilemanagement, sorgt Sandra dafür, dass die richtigen Teile zum richtigen Zeitpunkt verfügbar sind – entscheidend für effiziente Reparaturen und zufriedene Kunden.

Als Teileexpertin und Kundendienstkoordinatorin vereint Sandra technisches Wissen über Autoteile mit exzellenten Kundenservicefähigkeiten. Sie kennt nicht nur jedes Teil anhand seines Namens und seiner Teilenummer, sondern versteht auch dessen technische Funktion und kann Kunden kompetent zu Qualität, Passgenauigkeit und Alternativen beraten.

Sandra arbeitet von unserem Hauptsitz in Utrecht aus und koordiniert die Ersatzteilversorgung für alle fünf Standorte. Ihr umfangreiches Lieferantennetzwerk und ihre Expertise im Bestandsmanagement gewährleisten, dass wir die benötigten Teile fast immer innerhalb von 24 Stunden – oft sogar noch schneller – vorrätig haben.

Schulungen und Zertifizierungen

• MBO Level 4 Commercial Management – ROC Utrecht (2010)
• Teilefachmann-Zertifizierung – Automotive Parts Academy (2014)
• TecDoc-Berufszertifizierung – Zertifizierter TecDoc-Spezialist für Teilekataloge (2016)
• Exzellenter Kundenservice – NCOI-Kundendienstzertifizierung (2018)
• Kfz-technisches Wissen – Grundlagen der Kfz-Technik für Nicht-Mechaniker (2015)
• Bestandsverwaltung – Bestands- und Logistikmanagement (2019)
• BOVAG Kundendienstschulung – Professioneller Kundenservice im Automobilbereich (2020)
• Umgang mit Gefahrgut – Sicherer Umgang mit Gefahrstoffen (Öl, Batterien, AdBlue) (2021)

Verantwortlichkeiten und Fachkenntnisse

Teilemanagement und -beschaffung

Sandra verantwortet den gesamten Ersatzteilprozess – von der Bestellung über die Lieferung und die Lagerverwaltung bis hin zur Lieferantenbetreuung. Dank ihrer Expertise haben unsere Techniker stets die richtigen Ersatzteile für effizientes Arbeiten.

Kernaktivitäten:

• Teileidentifizierung: Identifizieren Sie das genaue Bauteil anhand der Fahrgestellnummer, des Kennzeichens oder der technischen Spezifikationen.
• Qualitätsauswahl: Beratung zu Originalteilen, OEM-Teilen oder Alternativen von A-Marken mit Erläuterung der Unterschiede
• Preisvergleich: Vergleichen Sie mehrere Anbieter, um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu finden.
• Dringende Bestellungen: Bei dringenden Reparaturen können wir Ersatzteile innerhalb weniger Stunden beschaffen.
• Bestandsverwaltung: Optimaler Lagerbestand an schnelllebigen Teilen (Filter, Bremsscheiben, Zündkerzen usw.).
• Lieferantenmanagement: Pflegen Sie Beziehungen zu mehr als 15 Lieferanten, um besten Service und beste Preise zu erhalten.
• Rückgabeabwicklung: Bearbeitung fehlerhafter Bestellungen oder Garantieansprüche
• Kostenkontrolle: Budgetkontrolle und Kosteneinsparungen durch intelligentes Einkaufen

Kundenservice und Beratung

Neben der Teileverwaltung ist Sandra eine wichtige Ansprechpartnerin für Kunden. Sie beantwortet Fragen, hilft bei der Terminvereinbarung und sorgt dafür, dass sich Kunden gehört und unterstützt fühlen.

Aufgaben im Kundenservice:

• Telefonservice: Beantwortung von Kundenfragen zu Reparaturen, Preisen und Terminvereinbarungen
• Terminvereinbarung: Koordination von Terminen an allen Standorten
• Preisangebote: Zusammenstellung detaillierter Angebote inklusive Teile und Arbeitskosten
• Statusaktualisierungen: Kunden proaktiv über den Fortschritt der Reparaturen informieren.
• Rechnungsverarbeitung: Erläuterung von Rechnungen und Beantwortung von Fragen
• Beschwerdemanagement: Erste Entgegennahme von Beschwerden und Weiterleitung an die zuständigen Personen
• Heimwerker-Tipp: Wir helfen Hobbyisten, die richtigen Teile zu finden.
• Garantieangelegenheiten: Koordination von Gewährleistungsansprüchen und Kommunikation mit Lieferanten

Technisches Teilewissen

Obwohl Sandra keine Kfz-Mechanikerin ist, hat sie sich über die Jahre ein umfassendes technisches Wissen über Autoteile angeeignet. Sie versteht nicht nur, was die Teile sind, sondern auch, wie sie funktionieren und welche Funktion sie im Fahrzeug haben.

Fachgebiete:

• Motorteile: Filter (Öl-, Luft-, Kraftstoff-, Innenraumfilter), Zündkerzen, Glühkerzen, Steuerkettensätze, Zylinderkopfdichtungssätze, Wasserpumpe usw.
• Bremsen: Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremstrommeln, Bremsbacken, Bremssattelteile, ABS-Sensoren
• Suspension: Stoßdämpfer, Federn, Gummis, Lenkachsenteile, Radlager, Stabilisatoren
• Antriebsstrang: Kupplungssätze, Antriebswellen, Kardanwellen, Gleichlaufgelenke
• Auspuff: Katalysatoren, Abgasschalldämpfer, Lambdasonden, Dieselpartikelfilter, AGR-Ventile
• Elektrisch: Batterien, Lichtmaschinen, Anlasser, Zündkerzenkabel, Sensoren
• Erleichterung: Lampen (Halogen, Xenon, LED), Scheinwerfer, Rückleuchten
• Verschleißteile: Scheibenwischer, Reifen, Keilriemen, Poly-V-Riemen
• Flüssigkeiten: Motoröl (Spezifikationen), Kühlmittel, Bremsflüssigkeit, Getriebeöl, AdBlue
• Klimaanlage: Filter, Kompressorteile, Kondensator, Verdampfer, Kältemittel

TecDoc- und Katalogsysteme

Sandra ist zertifizierte TecDoc-Spezialistin und kann daher professionell mit der weltweit größten Datenbank für Autoteile arbeiten. TecDoc enthält technische Informationen und Teilenummern für nahezu alle Automarken und Teilehersteller.

TecDoc-Kenntnisse:

• Identifizierung von Teilen anhand von Fahrzeugdaten (Fahrzeugidentifikationsnummer, Kennzeichen, Fahrzeugtyp)
• Querverweis zwischen verschiedenen Komponentenherstellern
• Technische Spezifikationen (Abmessungen, Kapazitäten, Spezifikationen) nachschlagen
• Kompatibilität prüfen (Passt dieses Teil zu diesem Fahrzeug?)
• Finden Sie alternative Teile (OEM-Äquivalente der Originalteile)
• Beachten Sie die Montageanleitung und die technischen Zeichnungen.

Darüber hinaus hat Sandra Zugriff auf herstellerspezifische Kataloge wie ETKA (VAG), EPC (Mercedes) und ETK (BMW) für Originalteilenummern.

Lieferantennetzwerk und Partnerschaften

Eine gute Ersatzteilspezialistin ist nur so gut wie ihr Lieferantennetzwerk. Im Laufe der Jahre hat Sandra enge Beziehungen zu einem breiten Netzwerk zuverlässiger Lieferanten aufgebaut:

Unsere Hauptlieferanten:

• Stahlgruber/B-Teile: Europas größter Automobilgroßhändler für eine breite Palette von A-Markenteilen
• Autodis: Schnelle Lieferung von Qualitätsteilen, wettbewerbsfähige Preise
• Facette/Teamübergreifend: Regionaler Service mit persönlichem Angebot und mehreren täglichen Lieferungen
• Bosch Automotive: Direkter Ansprechpartner für Bosch-Ersatzteile und Diagnosegeräte
• Originalteile: Direkte Verbindungen zu den Teileabteilungen von VW/Audi, Mercedes, BMW, Volvo und Toyota
• Speziallieferanten: Nischenanbieter für Oldtimer, amerikanische und japanische Fahrzeuge, Tuningteile

Servicelevel:

• Lieferung am selben Tag: Bei Bestellungen vor 10 Uhr erfolgt die Lieferung noch am selben Tag.
• Mehrere tägliche Läufe: Lieferanten mit 2-3 Lieferrunden pro Tag
• Notdienst: Im Notfall können Ersatzteile innerhalb von 2-3 Stunden geliefert werden.
• Direktversand: Für ganz bestimmte Teile direkt ab Werk/Import
• Wochenendservice: Manche Lieferanten liefern auch samstags.

Originalteil vs. OEM vs. Zubehör – Sandras Rat

Eine der am häufigsten gestellten Fragen von Sandra lautet: “Soll ich das Original nehmen oder ist eine Alternative auch gut?” Sandra erklärt ihren Kunden die Unterschiede immer klar und deutlich:

Originalteile

• Was ist das? Teil mit dem Logo des Fahrzeugherstellers, gekauft beim Händler oder über das Händlerteilenetzwerk
• Vorteile: 100% garantiert Passgenauigkeit, oft längste Garantie, Erhalt der Werksgarantie
• Nachteile: Teuerste Option, oft identisch mit dem Originalteil, jedoch mit Markenlogo
• Wann sollte man raten? Fahrzeuge mit Werksgarantie, besonders wichtige Teile (Airbags, ABS), Kundenpräferenz

OEM-Teile (Original Equipment Manufacturer)

• Was ist das? Hergestellt im selben Werk wie das Original, jedoch ohne das Logo des Autoherstellers
• Vorteile: Identische Qualität wie das Original, 20-40% günstiger, oft gleiche Garantie
• Nachteile: Kein Logo des Autoherstellers (für manche beim Verkauf wichtig)
• Wann sollte man raten? Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis, Sandras meistempfohlene Option für die meisten Reparaturen.
• Beispiele: Bosch, Sachs, Brembo, Continental und Mahle produzieren für viele Automobilhersteller.

A-Marken-Ersatzteilmarkt

• Was ist das? Qualitätsmarke eines renommierten Herstellers, kein Originallieferant, aber von vergleichbarer Qualität.
• Vorteile: Gute Qualität, gute Garantie, wettbewerbsfähige Preise
• Nachteile: Manchmal kann eine etwas weniger perfekte Passform eine kürzere Lebensdauer haben.
• Wann sollte man raten? Preisbewusste Kunden, ältere Fahrzeuge, nicht unbedingt notwendige Teile
• Zu beachten: SKF, Monroe, Ferodo, Gates, Valeo, Hella usw.

Sandras goldene Regel: “Wir verwenden NIEMALS billige Teile unbekannter Herkunft. Bei Faay Auto Groep haben Sie die Wahl zwischen Originalteilen, OEM-Teilen und A-Markenteilen – alle mit Garantie. Ich erkläre Ihnen stets die verschiedenen Optionen mit transparenter Preisgestaltung, und Sie entscheiden, was am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.”

Methode und Philosophie

Sandras Arbeitsphilosophie basiert auf drei Säulen: Geschwindigkeit, Genauigkeit und Service.

Geschwindigkeit

“Jede Minute, die ein Techniker auf Ersatzteile warten muss, ist verlorene Zeit – und kostet den Kunden Geld”, sagt Sandra. Deshalb arbeitet sie proaktiv:

• Vorbestellung basierend auf der Diagnose (vor der endgültigen Genehmigung)
• Lagerhaltung von schnell drehenden Teilen
• Vergleichen Sie mehrere Anbieter und wählen Sie die schnellste Option.
• Im Notfall persönlich beim Lieferanten abholen.

Genauigkeit

Sandras Fehlerquote bei Bestellungen liegt unter 1% – ein extrem niedriger Wert in der Branche. Wie macht sie das?

• Überprüfen Sie immer die Teilenummern.
• Vergleichen Sie die Fotos des alten Teils mit denen des neuen Teils
• Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an den Techniker oder den technischen Kundendienst des Lieferanten.
• Systematische Arbeitsmethoden und Checklisten

Service

Für Sandra ist keine Frage zu ausgefallen und kein Klient zu anspruchsvoll. Sie nimmt sich die Zeit für Erklärungen, gibt ehrliche Ratschläge und denkt mit Ihnen mit:

• Klare Erklärung der technischen Komponenten
• Bieten Sie proaktiv Alternativen an, wenn ein Teil teuer oder nicht verfügbar ist.
• Benachrichtigen Sie die Kunden, falls ein Teil nicht vorrätig ist.
• Stellen Sie mehrere Optionen mit ihren jeweiligen Vor- und Nachteilen vor.

Karriere und Erfahrung

2016 – Heute: Teilespezialist und Kundendienstkoordinator bei Faay Auto Groep

Sandra begann ihre Karriere bei Faay Auto Groep als Kundendienstmitarbeiterin, stieg aber schnell zur Teileexpertin auf. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Vollständige Ersatzteilversorgung für 5 Standorte
• Leite ein Team von 2 Teilzeitassistenten
• Verhandlung von Lieferantenverträgen
• Bestandsverwaltung und Bestandsoptimierung
• Kundenkommunikation und Servicekoordination
• Schulung neuer Mitarbeiter in Teilesystemen

2012 – 2016: Teileberater bei Automotive Wholesale

Bei einem großen Autoteilegroßhändler lernte Sandra das Teilegeschäft von Grund auf kennen. Sie beriet Werkstätten hinsichtlich der richtigen Teile und eignete sich Kenntnisse über Tausende verschiedener Produkte an.

2010 – 2012: Kundenservice bei einem Autohändler

Nach ihrer Ausbildung begann Sandra im Kundenservice eines Autohauses zu arbeiten. Dort entwickelte sie ihre Kundenservicefähigkeiten weiter und sammelte erste Erfahrungen in der Automobilbranche.

Häufig gestellte Fragen an Sandra

“Wie schnell können Sie Ersatzteile liefern?”

Antwort: Standardteile (Filter, Bremsen, Zündkerzen usw.) haben wir oft auf Lager oder können sie innerhalb von 2–4 Stunden von unseren Lieferanten beschaffen. Bestellungen von Spezialteilen, die vor 10:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Bei sehr speziellen Teilen kann die Lieferung 1–2 Werktage dauern. In dringenden Fällen kann ich die Lieferung oft durch direkte Abholung beschleunigen.

“Kann ich die Teile selbst einbauen?”

Antwort: Ja, das ist möglich. Ich helfe Ihnen gerne, die passenden Teile zu finden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie auf Teile übernehmen können, die wir nicht eingebaut haben, und dass selbst eingebaute Teile nicht zurückgegeben werden können. Bei komplexen Teilen empfehle ich grundsätzlich den Einbau durch einen Fachmann.

“Warum sind Ersatzteile manchmal teurer als online?”

Antwort: Online-Preise mögen günstiger erscheinen, doch bedenken Sie, dass diese oft Versandkosten beinhalten, keine Garantie für das richtige Ersatzteil bieten und keine technische Beratung beinhalten. Wir garantieren Ihnen, dass Sie das richtige Ersatzteil erhalten, bieten eine Garantie, liefern schnell und sind bei Problemen jederzeit für Sie da. Darüber hinaus erhalten Sie von uns professionelle Installationsberatung. Dadurch sind wir oft kostengünstiger und zuverlässiger.

“Was ist, wenn das Teil nicht passt?”

Antwort: Das kommt selten vor, da ich sehr sorgfältig mit Fahrgestellnummern und Querverweisen arbeite. Sollte es aber doch einmal passieren, tausche ich das Teil umgehend um – unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten. Ich übernehme die volle Verantwortung für die Richtigkeit der bestellten Teile.

“Können Sie auch Teile für Oldtimer oder Spezialfahrzeuge liefern?’

Antwort: Ja! Ich verfüge über ein umfangreiches Netzwerk, darunter spezialisierte Lieferanten für Oldtimer, amerikanische Autos, japanische Importe und besondere Marken. Es dauert zwar etwas länger, aber es macht mir fast immer Spaß. Solche Herausforderungen liegen mir wirklich!

Persönlich

Sandra lebt mit ihrem Partner und ihrem Hund Max, einem temperamentvollen Labrador, in Nieuwegein. In ihrer Freizeit engagiert sie sich ehrenamtlich im örtlichen Tierheim, wo sie bei der Verwaltung und der Spendenakquise hilft.

Obwohl Sandra selbst nicht gern bastelt, hat sie durch ihre Arbeit eine Faszination für Automobiltechnik entwickelt. Sie findet es spannend zu sehen, wie alle Komponenten eines modernen Fahrzeugs zusammenarbeiten. Sandra fährt einen Toyota RAV4 Hybrid – ausgewählt wegen seiner Zuverlässigkeit und des praktischen Stauraums für ihren Hund.

Kollegen beschreiben Sandra als akribisch, serviceorientiert und stets gut gelaunt. ’Ihre positive Energie ist ansteckend“, sagt Linda van Dam. ”Selbst an stressigen Tagen bleibt Sandra ruhig und hilfsbereit. Sie steht wirklich im Mittelpunkt.“

Warum Sandra ein unverzichtbares Bindeglied ist

In einer Werkstatt ist Effizienz alles. Ein Mechaniker, der auf Ersatzteile warten muss, kostet Zeit und Geld. Falsche Teile bedeuten Doppelarbeit und verärgerte Kunden. Sandras Rolle ist daher entscheidend, denn sie:

• Minimierung von Ausfallzeiten: Die richtigen Teile rechtzeitig = schnellere Reparaturen
• Fehlervermeidung: Eine Fehlertoleranz von weniger als 1% spart enorm viel Zeit und Frustration.
• Kostenoptimierung: Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis durch Lieferantenvergleich
• Steigende Kundenzufriedenheit: Klare Kommunikation und proaktive Updates
• Fachwissen geteilt: Berät Kunden und Techniker hinsichtlich der besten Lösungen

Kontaktieren Sie Sandra

Haben Sie Fragen zu Ersatzteilen, Preisen oder Verfügbarkeit? Sandra hilft Ihnen gerne weiter. Sie erreichen sie unter:

• Telefon: 030-1234567 (Niederlassung Utrecht)
• E-Mail: parts@faayautogroep.nl
• WhatsApp: Für dringende Fragen und Fotos von Teilen

Sandra ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.

“Jede Komponente hat ihre Geschichte – woher sie kommt, wie sie funktioniert und warum sie wichtig ist. Ich helfe Kunden zu verstehen, was sie brauchen und warum, damit sie eine fundierte Entscheidung treffen können.” – Sandra Bakker