Unsere Geschichte und Werte | Faay Auto Group

Seit 2008 steht die Faay Auto Groep in der Region Utrecht für zuverlässigen, professionellen und kundenorientierten Kfz-Service. Aus einer kleinen Werkstatt mit großen Ambitionen sind wir zu einer führenden Werkstattkette mit fünf Standorten gewachsen. Unsere Kernwerte bleiben jedoch unverändert: ehrliche Beratung, handwerkliches Können und persönliche Betreuung. Das ist unsere Geschichte.

Die Gründung – 2008: Ein Traum wird Wirklichkeit

Die Faay Auto Groep wurde 2008 von Robert Faay gegründet, einem erfahrenen Kfz-Techniker mit über 20 Jahren Berufserfahrung in der Automobilbranche. Nach jahrelanger Tätigkeit in verschiedenen Autohäusern und Werkstätten hatte Robert eine klare Vision: eine Werkstatt zu gründen, die Qualität auf Händlerniveau bietet, aber mit der persönlichen Betreuung und transparenten Preisgestaltung einer freien Werkstatt.

“Allzu oft sah ich, wie Kunden in Autohäusern mit hohen Preisen und unnötigen Reparaturen konfrontiert wurden, während es vielen kleineren Werkstätten an Professionalität und moderner Ausrüstung mangelte”, sagt Robert. “Ich wollte das Beste aus beiden Welten vereinen: handwerkliches Können, moderne Einrichtungen und eine ehrliche, kundenorientierte Herangehensweise.”

Die erste Filiale wurde eröffnet im Jahr Utrecht In einer bescheidenen Werkstatt mit drei Arbeitsbrücken bestand das Team aus Robert selbst, zwei Mechanikern und einer Teilzeit-Büroangestellten. Der Start war nicht einfach – die Finanzkrise von 2008 hatte gerade erst begonnen –, aber durch harte Arbeit, Qualität und Mundpropaganda wuchs der Kundenstamm stetig.

Wachstum und Expansion – 2010–2015

2010: RDW-Anerkennung und Professionalisierung

Im Jahr 2010 erhielt die Faay Auto Groep die offizielle RDW-Anerkennung als APK-Prüfstelle. Dies war ein bedeutender Meilenstein und belegte, dass wir alle gesetzlichen Anforderungen für professionelle Prüfungen erfüllten. Robert und zwei Mechaniker absolvierten die APK-Prüferausbildung und investierten in zertifizierte Prüfgeräte.

Im selben Jahr wurde die Faay Auto Groep Mitglied der BOVAG, was unser Engagement für Qualität und Verbraucherschutz unterstreicht.

2012: Zweite Niederlassung in IJsselstein

Aufgrund der steigenden Nachfrage und des Erfolgs der Filiale in Utrecht eröffneten wir 2012 unsere zweite Filiale. IJsselstein. Diese größere Werkstatt bot Platz für fünf Arbeitsbrücken und ermöglichte es uns, mehr Kunden zu bedienen, ohne Kompromisse bei Qualität und persönlicher Betreuung einzugehen.

Mit der Expansion wuchs das Team auf 8 Mitarbeiter an, darunter spezialisierte Diagnosetechniker und ein eigener Kundendienstmitarbeiter.

2014: Spezialisierung auf moderne Fahrzeugdiagnostik

Moderne Autos sind immer komplexer geworden und verfügen über hochentwickelte Elektronik und Computersysteme. Die Faay Auto Groep hat daher umfangreich in Diagnosegeräte und Schulungen investiert. Wir haben professionelle Bosch-Diagnosesysteme angeschafft und unsere Mechaniker zu spezialisierten Weiterbildungen geschickt.

Diese Investition in Wissen und Technologie hob uns von vielen Mitbewerbern ab und machte uns zur ersten Anlaufstelle für komplexe Diagnosefälle.

2015: Dritter Standort in Houten

Das Wachstum setzte sich fort und 2015 eröffneten wir unsere dritte Filiale in Holz. Diese strategisch günstig gelegene Werkstatt versorgte die wachsende Wohngemeinde Houten und die umliegenden Dörfer. Das Team war mittlerweile auf 15 Mitarbeiter angewachsen.

Konsolidierung und Innovation – 2016–2020

2016: Expertise im Bereich Hybrid- und Elektrofahrzeuge

Mit dem Aufkommen von Hybrid- und Elektrofahrzeugen sahen wir eine neue Herausforderung und Chance. Zwei unserer Techniker absolvierten eine offizielle Hochspannungsschulung und sind nun für die sichere Arbeit an Hochspannungssystemen zertifiziert.

Wir investierten in spezielle Ausrüstung für Elektrofahrzeuge und entwickelten Verfahren für sicheres Arbeiten an diesen. Dadurch wurden wir zu einer der ersten unabhängigen Werkstätten in der Region, die sich vollständig für die Wartung von Elektrofahrzeugen qualifizierten.

2017: Digitalisierung und Kundenportal

Wir haben unser Online-Kundenportal eingeführt, über das Kunden Termine vereinbaren, den Status ihrer Reparaturen verfolgen, frühere Wartungsdaten einsehen und digitale Rechnungen erhalten können. Diese digitale Innovation hat das Kundenerlebnis deutlich verbessert.

2018: Vierte Niederlassung in Vianen

Unser vierter Standort wurde eröffnet im Jahr Vianen, Damit bauen wir unsere Präsenz in der Region Utrecht weiter aus. Diese moderne Einrichtung ist mit Diagnose- und Reparaturgeräten der neuesten Generation ausgestattet.

2019: ADAS-Kalibrierungsspezialität

Da immer mehr Fahrzeuge mit Fahrerassistenzsystemen (ADAS) ausgestattet sind, haben wir in ADAS-Kalibrierungsgeräte und Schulungen investiert. Wir können nun alle modernen Sicherheitssysteme professionell kalibrieren – unerlässlich nach einem Windschutzscheibenwechsel, einer Achsvermessung oder kleineren Unfällen.

2020: Fünfter Standort in Zeist und die Herausforderungen durch COVID-19

Anfang 2020 eröffneten wir unsere fünfte Filiale in Zeist, Das bedeutet, dass die Faay Auto Groep mit strategisch günstig gelegenen Standorten in der Region Utrecht umfassend vertreten ist.

Die COVID-19-Pandemie stellte uns vor besondere Herausforderungen. Wir führten kontaktlose Serviceoptionen ein: Fahrzeuge konnten per Schlüsselabgabe abgegeben werden, die Kommunikation erfolgte digital und Zahlungen online. Zudem boten wir Abhol- und Lieferservices für besonders gefährdete Kunden an. Trotz der schwierigen Lage konnten wir alle unsere Mitarbeiter weiterbeschäftigen und setzen alles daran, die Kontinuität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten.

Heute – 2021–2025: Nachhaltige Zukunft

2021: Nachhaltigkeitsinitiativen

Die Faay Auto Group hat weitere Nachhaltigkeitsmaßnahmen ergriffen:

• Solarpaneele an allen fünf Standorten (installierte Gesamtleistung 250 kW)
• LED-Beleuchtung in allen Werkstätten
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge für Kunden und Firmenwagen
• Zertifiziertes Recycling aller Abfallstoffe (Öl, Reifen, Batterien)
• Digitale Rechnungen und papierlose Verwaltung

2022: Meilenstein von über 15.000 zufriedenen Kunden

Seit unserer Gründung haben wir den Meilenstein von über 15.000 zufriedenen Kunden erreicht. Mit einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheitsbewertung von 8,9 von 10 Punkten und einem NPS-Wert von 72 sind wir stolz auf das Vertrauen unserer Kunden.

2023: Ausbau der Expertise im Bereich Elektromobilität

Angesichts des rasanten Wachstums von Elektrofahrzeugen haben wir unsere Kapazitäten im Bereich Elektromobilität ausgebaut. Mehr Techniker wurden in Hochspannungstechnik geschult, und wir haben in moderne Diagnosegeräte für Elektrofahrzeuge investiert. Wir können nun alle gängigen Elektrofahrzeugmarken warten.

2024–2025: Heute und Morgen

Heute ist die Faay Auto Groep eine führende Werkstattkette in der Region Utrecht mit:

• 5 moderne Standorte in Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen und Zeist
• Mehr als 35 Mitarbeiter einschließlich 22 zertifizierter Mechaniker
• 8 von RDW zugelassene APK-Prüfer
• 24 zertifizierte Hebebrücken verteilt auf unsere Filialen
• Mehr als 15.000 Kunden Seit der Gründung im Einsatz.
• 8,9/10 Kundenzufriedenheit und NPS 72

Unsere Kernwerte – Was uns antreibt

Nach 17 Jahren Wachstum bleiben unsere Grundwerte unverändert. Diese Werte leiten jede Entscheidung, die wir treffen, und jedes Gespräch, das wir mit unseren Kunden führen:

1. Ehrlichkeit und Transparenz

Was es bedeutet: Wir halten, was wir versprechen. Keine versteckten Kosten, keine unnötigen Reparaturen, keine bösen Überraschungen im Nachhinein.

In der Praxis:

• Sie erhalten stets im Voraus ein schriftliches Preisangebot mit einer genauen Auflistung der Arbeitsleistungen und Materialien.
• Keine Arbeiten ohne ausdrückliche Genehmigung des Kunden
• Sollten zusätzliche Arbeiten anfallen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und bitten Sie um Genehmigung.
• Ehrlicher Rat: Wenn eine Reparatur warten kann, werden wir Ihnen das sagen.
• Transparente Erklärung, was falsch ist und warum Reparaturen notwendig sind
• Fotos und Videos von Problemen, damit sich die Kunden selbst ein Bild von der Situation machen können.

Warum ist das wichtig? Vertrauen ist die Grundlage jeder Kundenbeziehung. Autofahrer haben oft wenig Kenntnisse über Fahrzeugtechnik und verlassen sich auf unsere Beratung. Diese Verantwortung nehmen wir sehr ernst.

2. Handwerkliches Können und Fachkompetenz

Was es bedeutet: Wir investieren kontinuierlich in das Wissen und die Fähigkeiten unseres Teams sowie in moderne Ausrüstung. Qualität ist keine Kostenfrage, sondern eine Investition.

In der Praxis:

• Alle Mechaniker haben mindestens MBO-Stufe 3, die meisten Stufe 4.
• Mehr als 40 Stunden jährliche Schulung pro Techniker in neuen Technologien
• Fachzertifizierungen (HV, ADAS, markenspezifisch)
• Professionelle Diagnosegeräte auf Händlerebene
• Zugriff auf alle technischen Datenbanken und Informationen
• Regelmäßige Teamschulungen und Wissensaustausch

Warum ist das wichtig? Autos werden immer komplexer. Ohne ständige Weiterentwicklung ist guter Service nicht möglich. Unsere Kunden verdienen Mechaniker, die ihr Handwerk verstehen.

3. Kundenorientierung und Service

Was es bedeutet: Der Kunde steht im Mittelpunkt all unseres Handelns. Wir hören zu, denken mit und geben unser Bestes.

In der Praxis:

• Flexible Terminzeiten, auch abends und samstags
• Ersatzfahrzeug für größere Reparaturen verfügbar.
• Abhol- und Lieferservice für Kunden, die diesen benötigen.
• Proaktive Kommunikation über Fortschritte
• Beschwerden werden ernst genommen und innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.
• Persönliche Betreuung, nicht eine Nummer in einem System

Warum ist das wichtig? Autoreparaturen sind oft eine unangenehme Notwendigkeit. Durch exzellenten Service gestalten wir den Ablauf so angenehm und stressfrei wie möglich.

4. Qualität vor Quantität

Was es bedeutet: Wir wollen keine Massenabfertigungswerkstatt sein, die so viele Autos wie möglich schnell durchschleust. Wir setzen auf Qualität und machen es richtig, oder gar nicht.

In der Praxis:

• Für jede Reparatur sollte ausreichend Zeit eingeplant werden, damit die Mechaniker nicht unter Zeitdruck geraten.
• Vier-Augen-Prinzip: Jede größere Reparatur wird von einem zweiten Mechaniker überprüft.
• Ausschließlich Markenteile, keine billigen Alternativen von zweifelhafter Qualität.
• Probefahrt nach jeder größeren Reparatur
• Garantie auf Arbeit und Teile
• Es ist besser, einen Kunden weiterzuempfehlen, als schlechte Arbeit zu leisten.

Warum ist das wichtig? Schnelle, günstige Reparaturen können letztendlich teurer werden, wenn sie nicht fachgerecht ausgeführt werden. Wir setzen auf langfristige Kundenbeziehungen, nicht auf einmalige Transaktionen.

5. Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung

Was es bedeutet: Wir übernehmen Verantwortung für die Umwelt und die Gemeinschaft, in der wir tätig sind.

In der Praxis:

• 100% Recycling von Öl, Reifen, Batterien und anderen Abfallstoffen
• Solarpaneele und LED-Beleuchtung für einen geringeren CO2-Fußabdruck
• Ladestationen für Elektrofahrzeuge für Kunden und Firmenwagen
• Investitionen in das Wissen über Elektromobilität
• Unterstützung lokaler Sportvereine und Wohltätigkeitsorganisationen
• Praktikumsbetreuung für MBO-Automobiltechnikstudenten
• Arbeiten Sie nach Möglichkeit mit lokalen Unternehmen und Lieferanten zusammen.

Warum ist das wichtig? Wir sind Teil der Gemeinschaft und möchten einen positiven Beitrag für Gesellschaft und Umwelt leisten.

6. Teamwork und Respekt

Was es bedeutet: Unsere Mitarbeiter sind unser wichtigstes Kapital. Wir investieren in sie und behandeln jeden mit Respekt.

In der Praxis:

• Festanstellungen, keine Zeitarbeiter oder Leiharbeiter
• Gute Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Investitionen in Aus- und Weiterbildung
• Sicheres Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung
• Offene Kommunikation und Beratung
• Wertschätzung und Anerkennung für gute Arbeit

Warum ist das wichtig? Zufriedene Mitarbeiter leisten bessere Arbeit und bieten einen besseren Service. Unsere Teamfluktuation ist gering – viele Kollegen sind seit über fünf Jahren bei uns.

sozial engagiert

Faay Auto Groep ist mehr als nur eine Autowerkstatt – wir sind Teil der lokalen Gemeinschaft und möchten einen positiven Beitrag zu ihr leisten:

• Lokales Sportsponsoring: Sponsor von Fußballvereinen in Utrecht, IJsselstein und Houten
• MBO-Praktikumsprogramm: Jährlich betreuen wir 3-5 Praktikanten im Bereich Fahrzeugtechnik.
• Örtliche Schulen: Gastvorträge über Automobiltechnik und technische Berufe
• Wohltätigkeitsorganisationen: Jährliche Spende an lokale Wohltätigkeitsorganisationen (Tierheim, Tafel)
• Tag der offenen Tür in der Werkstatt: Jährlicher Tag der offenen Tür, an dem die Besucher sehen können, wie eine moderne Werkstatt funktioniert
• Kostenloser APK-Check: Für ältere Fahrzeuge von Personen mit niedrigem Einkommen (in Zusammenarbeit mit der Gemeinde)

Vision für die Zukunft – Wohin gehen wir?

Die Automobilbranche steht mit dem Übergang zu Elektrofahrzeugen, autonomem Fahren und neuen Mobilitätskonzepten vor großen Veränderungen. Die Faay Auto Groep bereitet sich aktiv auf diese Zukunft vor:

Elektrifizierung

• Ausbau des Pools an HV-zertifizierten Technikern (Ziel: 8 im Jahr 2026)
• Investitionen in EV-spezifische Ausrüstung (Batteriediagnosegeräte, Installation von Ladestationen)
• Schulungen zu neuen Elektrofahrzeugmarken und -technologien
• Möglicherweise wird an einem der Standorte eine eigene Schnellladestation eingerichtet.

Digitalisierung

• Erweiterung des Kundenportals um mehr Self-Service-Optionen
• Reparaturverfolgung in Echtzeit mit Fotos und Videos
• Chatbot für einfache Fragen und Terminvereinbarung
• Digitale Fahrzeughistorie mit Wartungstipps

Nachhaltigkeit

• Vollständig CO2-neutral bis 2030
• Elektrische Nutzfahrzeuge
• Wärmepumpenheizung in Werkstätten
• Kreislaufwirtschaft: mehr wiederaufbereitete Teile

Serviceinnovation

• Mobile Serviceeinheiten für kleinere Reparaturen vor Ort
• 24/7-Pannenhilfe für unsere eigenen Kunden
• Mietwagenservice während der Reparatur
• Winterlagerungsservice für Oldtimer und Cabrios

Warum Kunden sich für die Faay Auto Group entscheiden

In 17 Jahren haben wir mehr als 15.000 Kunden betreut. Warum entscheiden sie sich für uns?

• Vertrauen zu schenken: “Ich weiß, dass ich ehrliche Beratung ohne unnötige Verkaufsgespräche erhalten werde.”
• Sachverstand: “Sie wissen, wovon sie reden, und können alles reparieren.”
• Service: “Ich bekomme immer Hilfe, selbst bei kleinen Fragen.”
• Leichtigkeit: “5 Standorte, flexible Öffnungszeiten, Terminvereinbarung online”
• Qualität: “Es wird gut gemacht werden, darauf kann ich vertrauen.”
• Preis-Leistungs-Verhältnis: “Nicht das billigste, aber ein fairer Preis für gute Qualität.”

Werde Teil unserer Geschichte

17 Jahre Faay Auto Groep – und wir sind noch lange nicht am Ende. Mit jedem Kunden, den wir bedienen, jeder Reparatur, die wir durchführen, und jeder Innovation, die wir umsetzen, schreiben wir unsere Geschichte weiter. Eine Geschichte von handwerklichem Können, Ehrlichkeit und Kundenzufriedenheit.

Werden Sie Teil unserer Geschichte. Erleben Sie selbst, warum Tausende von Fahrern in der Region Utrecht der Faay Auto Groep vertrauen.

Faay Auto Group – 17 Jahre zuverlässiger Service
Von 1 bis 5 Standorten | Von 3 bis über 35 Mitarbeitern | Vom Traum zur Realität
Unverändert: Unsere Leidenschaft für Autos und unser Engagement für unsere Kunden