Zertifizierungen, Akkreditierungen und Qualitätsstandards | Faay Auto Group

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

RDW-zugelassene APK-Prüfstelle – Offizielle Zertifizierung

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Newgein is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Was bedeutet RDW-Erkennung eigentlich?

Die RDW-Anerkennung für Prüfstellen für die regelmäßige Fahrzeugprüfung ist keine Formalität, sondern eine strenge Zertifizierung, die belegt, dass eine Werkstatt alle gesetzlichen Anforderungen für die Durchführung der regelmäßigen Fahrzeugprüfung erfüllt. Der Erhalt und die Aufrechterhaltung dieser Anerkennung erfordern kontinuierliche Investitionen in Ausrüstung, Schulung und Qualitätssicherung.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Anlagen und Infrastruktur: Jede Werkstatt muss gemäß der RDW-Richtlinie 01-01-52 spezifische Anforderungen hinsichtlich Raum, Beleuchtung, Bodenfläche, Zugänglichkeit und Sicherheitsmerkmalen erfüllen.
RDW-zugelassene Ausrüstung: Sämtliche Prüfgeräte müssen RDW-geprüft und mindestens einmal jährlich von einem zugelassenen Kalibrierunternehmen kalibriert sein.
Qualifiziertes Personal: APK-Inspektionen dürfen nur von RDW-zugelassenen Inspektoren durchgeführt werden, die die offizielle APK-Schulung absolviert haben und jährlich eine Auffrischungsschulung absolvieren.
Strenge Verfahren: Die Arbeiten müssen ausnahmslos gemäß dem offiziellen APK-Inspektionshandbuch und allen RDW-Vorschriften durchgeführt werden.
Digitale Verwaltung: Alle Inspektionen müssen in Echtzeit korrekt im zentralen RDW-System (MOVA-System) erfasst werden.
Qualitätssystem: Die Prüfstelle muss über ein dokumentiertes Qualitätssicherungssystem verfügen und wird von der RDW mindestens einmal alle drei Jahre überprüft.
Unabhängigkeit: Die Inspektoren müssen in der Lage sein, objektiv und unabhängig ohne kommerziellen Druck zu arbeiten.

Unsere RDW-zugelassenen Inspektionsgeräte

Um die strengen RDW-Anforderungen zu erfüllen, sind alle unsere Standorte mit professioneller, RDW-zugelassener Inspektionsausrüstung führender Marken wie MAHA, Sherlog und RAV ausgestattet:

Rollenbremsenprüfstand (MAHA IW7): Zur präzisen Messung von Bremskraft, Bremsverzögerung und Bremsbalance aller Räder. Kalibriert auf eine Genauigkeit von ±21 TP3T.
Rückschlagdetektor (Sherlog HD): Zur Erkennung von Spiel in Aufhängungs-, Lenkungs-, Antriebswellen- und Radlagersystemen mit einer Genauigkeit von bis zu 0,1 mm.
Automatischer Lichttester (MAHA LT1000): Um die Höhe, Leistung und Einstellung aller Leuchten (Fernlicht, Abblendlicht, Nebelscheinwerfer) zu überprüfen
4-Gas-Emissionsanalysator (Bosch BEA 850): Zur Messung der Abgasemissionen von CO, HC, CO2 und O2 aus Benzinmotoren gemäß Euro-6-Normen
Rußmessgerät (Bosch RTM 430): Zur Messung der Rußwerte in Dieselfahrzeugen nach dem Freibeschleunigungsverfahren
Hydraulischer Hub mit Ansicht von unten: Für eine sichere Inspektion der Fahrzeugunterseite mit optimaler Beleuchtung und Zugänglichkeit
Dezibelmesser (Klasse 1): Zur Geräuschmessung von Abgasanlagen (max. 99 dB für Pkw)
Profiltiefenmesser: Digitale Messung der Profiltiefe (mindestens 1,6 mm erforderlich)
OBD-II-Diagnosesystem: Zum Auslesen von Fehlercodes und emissionsbezogenen Systemen

Alle Geräte werden mindestens einmal jährlich von einem unabhängigen, von der RDW (Niederländische Fahrzeugbehörde) anerkannten Kalibrierunternehmen kalibriert und geprüft. Die Kalibrierzertifikate werden aufbewahrt und können auf Anfrage eingesehen werden. Wir führen außerdem täglich Funktionsprüfungen durch, um den optimalen Betrieb aller Geräte sicherzustellen.

Unsere von der RDW zugelassenen Inspektoren

Bij Faay Auto Groep wordt elke APK-Prüfung in Nieuwegein uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Die APK-Inspektor-Schulung ist intensiv und umfasst Folgendes:

Theoretische Kenntnisse aller Fahrzeugsysteme und Sicherheitsaspekte
Gründliche Kenntnisse der Vorschriften für periodische Inspektionen (RPK)
Praktische Schulung im Umgang mit Inspektionsgeräten
Klassifizierung von Mängeln (geringfügig, schwerwiegend, gefährlich)
Objektivität und Unabhängigkeit bei der Beurteilung
Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
Abschlussprüfung (Theorie und Praxis) mit einer Mindestbestehensquote von 80%

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Um objektive und unparteiische Inspektionen ohne kommerziellen Einfluss durchzuführen
Alle 148 Prüfpunkte der Hauptuntersuchung (HU) müssen gemäß den geltenden Richtlinien genau geprüft werden.
Fehler gemäß der RDW-Schweregradklassifizierung korrekt klassifizieren.
Um den Kunden klare und verständliche Ratschläge zu etwaigen Mängeln und Reparaturen zu geben
Alle Befunde müssen korrekt und vollständig im RDW MOVA-System erfasst werden.
Gemäß dem APK-Verhaltenskodex handeln: fair, transparent und kundenfreundlich

Unsere Hauptinspektoren:

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
Das APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Warum ist die RDW-Anerkennung für Sie als Kunde wichtig?

Als Kunde profitieren Sie direkt und messbar von unserer RDW-Anerkennung:

Rechtssicherheit: Sie wissen, dass die Prüfung gemäß den offiziellen Rechtsnormen durchgeführt wurde und dass Ihr Prüfzertifikat rechtsgültig ist.
Objektivität garantiert: Die von der RDW zugelassenen Inspektoren sind gesetzlich verpflichtet, unabhängig und objektiv zu arbeiten, ohne kommerziellen Druck
Fachliche Expertise: Die Inspektion wird von professionell ausgebildetem und jährlich nachgeschultem Personal durchgeführt.
Zertifizierte Ausrüstung: Die verwendeten Messgeräte sind RDW-geprüft, kalibriert und zuverlässig.
Direkte RDW-Registrierung: Ihre Inspektion wird sofort digital beim RDW registriert, es sind keine weiteren Papierformulare erforderlich.
Offizielle Rechtskraft: Das APK-Prüfzertifikat hat offiziellen Status und wird von Versicherern und der Polizei anerkannt.
Verbraucherschutz: Sollten Sie Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte an den Beschwerdedienst von RDW.
Einheitlicher Standard: Jede von der RDW zugelassene Werkstatt wendet die gleichen Inspektionsstandards an, keine Willkür.

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij BOVAG, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

Was bedeutet eine BOVAG-Mitgliedschaft?

BOVAG (die Interessengruppe für Autohändler und Werkstattbesitzer) ist der führende Branchenverband für Unternehmen der Mobilitätsbranche. Die Mitgliedschaft bei BOVAG erfolgt nicht automatisch – Unternehmen werden geprüft und müssen strenge Aufnahmekriterien erfüllen. BOVAG-Mitglieder verpflichten sich zum BOVAG-Verhaltenskodex und halten hohe Qualitäts- und Integritätsstandards ein.

BOVAG-Verhaltenskodex – Ihre Garantien

Als BOVAG-Mitglied haben wir den BOVAG-Verhaltenskodex unterzeichnet. Dieser Verhaltenskodex garantiert Ihnen als Kunde Folgendes:

Transparentes Preisangebot: Sie erhalten stets im Voraus ein transparentes und detailliertes Angebot. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen im Nachhinein.
Professionelle Kompetenz garantiert: Die Arbeiten werden ausschließlich von zertifizierten und geschulten Fachkräften mit nachweisbaren Zertifizierungen durchgeführt.
Hochwertige Teile: Wir verwenden ausschließlich hochwertige Teile, die die Spezifikationen der Originalhersteller erfüllen oder übertreffen. Sie haben jederzeit die Wahl zwischen Originalteilen, OEM-Teilen oder hochwertigen Alternativen.
Schriftliche Garantie: Sie erhalten eine schriftliche Garantie auf die ausgeführten Arbeiten und die gelieferten Teile (mindestens 3 Monate oder 5.000 km).
Professioneller Umgang mit Beschwerden: Beschwerden werden ernst genommen und innerhalb von 5 Werktagen inhaltlich beantwortet.
Unabhängiger Streitbeilegungsausschuss: Im Falle ungelöster Streitigkeiten können Sie sich an den unabhängigen Streitbeilegungsausschuss für Kfz-Dienstleistungen wenden (Kosten: 50 €, werden erstattet, wenn Sie im Recht sind).
Fairer Umgang: Faire und respektvolle Behandlung, ohne irreführende Werbung oder aggressive Verkaufstaktiken
Datenschutz: Sorgfältiger Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO

BOVAG Garantie- und Pannenhilfeprogramm

Als BOVAG-Werkstatt können wir Ihnen Folgendes anbieten: BOVAG Garantie und Pannenhilfe Dieses Programm bietet zusätzlichen Schutz über unsere Standard-Arbeitsgarantie hinaus:

Erweiterte Garantie: Bis zu 24 Monate Garantie auf größere Reparaturen (Motor, Getriebe)
Europäische Abdeckung: Die Garantie gilt für alle BOVAG-Werkstätten in den Niederlanden und angeschlossene Werkstätten in ganz Europa.
Pannenhilfe rund um die Uhr: Kostenlose Pannenhilfe in den Niederlanden und Europa bei Mängeln an reparierten Teilen
Ersatztransport: Im Falle von Langzeitreparaturen im Rahmen der Garantie erhalten Sie einen Ersatztransport.
Insolvenzschutz: Schutz Ihrer Zahlung im Falle einer Insolvenz der Werkstatt (bis zu 4.500 €)
Kostenlose Expertise: Im Falle von Gewährleistungsstreitigkeiten führt BOVAG eine kostenlose Untersuchung durch.

BOVAG Qualitätskontrollen – Mystery-Guest-Programm

BOVAG führt regelmäßig unangemeldete Qualitätsprüfungen für seine Mitglieder im Rahmen des Mystery-Guest-Programms durch. Dieser Testkunde besucht die Werkstatt, lässt eine Dienstleistung durchführen und bewertet die Werkstatt anhand folgender Kriterien:

Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung
Preistransparenz und Rechnungsstellung
Professionalität und Qualität der Arbeit
Einhaltung des BOVAG-Verhaltenskodex
Sauberkeit und Professionalität der Geschäftsabläufe

Die Faay Auto Groep erzielt bei diesen Mystery-Guest-Inspektionen durchweg über 8,5 von 10 Punkten und beweist damit, dass wir unsere Qualitätsversprechen in der täglichen Praxis einhalten.

Streitbeilegungsausschuss – Unabhängige Justiz

Sollten Sie wider Erwarten mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein und wir keine Einigung erzielen können, können Sie als Kunde einer BOVAG-Werkstatt den unabhängigen Kundendienst in Anspruch nehmen. Streitbeilegungsausschuss für Kfz-Dienstleistungen. Dieser Ausschuss wird innerhalb von drei Monaten über Ihre Beschwerde entscheiden. Die Entscheidung ist für beide Parteien bindend.

Dies ist eine einzigartige Form des Verbraucherschutzes, die nur bei BOVAG-Werkstätten verfügbar ist. Sie erhalten die Gewissheit, dass Ihre Beschwerde stets von einer unabhängigen Stelle geprüft wird.

Technikerzertifizierungen – Individuelle Fachkompetenz

Unsere Qualität basiert auf dem Fachwissen unserer Mitarbeiter. Alle Mechaniker der Faay Auto Groep besitzen mindestens ein MBO-Diplom der Stufe 3 im Bereich Kfz-Technik, die meisten sogar ein Diplom der Stufe 4 (Kfz-Techniker). Darüber hinaus investieren wir regelmäßig in zusätzliche Zertifizierungen und Spezialisierungen.

Unsere technischen Spezialisten und ihre Zertifizierungen

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- RDW-geprüfter APK-Inspektor
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Spezialist für Hybrid- und Elektrofahrzeuge (HV-qualifiziert)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Level 4 Erste Automobiltechnologie
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Bestandsverwaltung

Fachliche technische Zertifizierungen

Zusätzlich zu den grundlegenden Kfz-Zertifizierungen verfügen unsere Mechaniker über folgende Spezialzertifizierungen:

Hybrid- und Elektrofahrzeuge (HV): Zwei Techniker sind für Hochspannung qualifiziert und dürfen an Hochspannungssystemen (bis zu 1000 V) arbeiten.
F-Gas-Zertifizierung: Alle Techniker, die an Klimaanlagen arbeiten, sind F-Gas-zertifiziert (gesetzlich vorgeschrieben).
Dieselspezialist: 3 Techniker mit spezifischen Kenntnissen in Common Rail und AdBlue
Getriebespezialist: 2 Mechaniker mit Erfahrung in DSG/Powershift und CVT.

Ausrüstung und Ausrüstungszertifizierungen

Qualität erfordert nicht nur qualifizierte Mechaniker, sondern auch die richtigen Werkzeuge und Geräte. Die Faay Auto Groep investiert regelmäßig in professionelle, zertifizierte Diagnose- und Reparaturgeräte.

Diagnosesysteme und Software

Bosch KTS Diagnosesystem: Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite: Fortschrittliches Diagnosesystem mit Programmier- und Codierungsfunktionen
Hella Gutmann Mega Macs: Systemdiagnose und Service-Reset
Mercedes-Benz Sterndiagnose: Originales Mercedes-Diagnosesystem
VAG ODIS Diagnose: Originales VW/Audi/Skoda/Seat-Diagnosesystem
TecDoc und ALLDATA: Vollständige technische Informationen und Teilekataloge

Spezialisierte Reparatur- und Prüfgeräte

4-Rad-Achsvermessungssystem (Hofmann Geoliner 650): Computergesteuerte Achsvermessung für optimalen Reifenverschleiß und beste Straßenlage
Klimaanlagen-Servicesystem (Bosch ACS 652): Für die Diagnose, Reinigung, das Absaugen und Nachfüllen von Klimaanlagen mit den Kältemitteln R134a und R1234yf.
Bremsflüssigkeitswechsler: Für einen kompletten Austausch der Bremsflüssigkeit
Getriebespülsystem: Zum Wechseln des Automatikgetriebeöls
Einspritzdüsenreiniger und -tester: Zur Reinigung und Prüfung von Benzin- und Diesel-Einspritzdüsen
AdBlue-Servicegeräte: Zur Diagnose und Wartung von SCR-Systemen
ADAS-Kalibrierungsrahmen: Zur Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen (Kamera, Radar)
Oszilloskop und Multimeter: Für die elektrische Diagnose auf Komponentenebene

Hebebühnen und Werkstattausrüstung

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Hydraulische 2-Säulen-Hebebühnen: Tragfähigkeit 4.000 kg, inklusive Armverlängerungen
4-Säulen-Aufzüge: Für große Fahrzeuge und Busse
Schaar Hefbruggen: Für schnelle Inspektionen und Reifenservice
Motorhebezeuge (500 kg – 2000 kg): Für Motor- und Getriebearbeiten
Getriebeheber: Für die sichere Demontage von Getrieben

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

ANWB Versicherung
Allianz Direkt
Zentrale Verwaltung
Interpolis
National Niederlande
OHRA
Real
Ungarant
InShared
FBTO

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Qualitätsstandards und -verfahren

Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis systematischer Arbeit nach festgelegten Verfahren und Standards. Bei Faay Auto Groep arbeiten wir nach dokumentierten Qualitätsverfahren.

Unsere Qualitätsverfahren

Aufnahmeverfahren: Jedes Fahrzeug wird bei der Annahme fotografiert und ein Schadensinspektionsbericht erstellt.
Diagnoseprotokoll: Systematische Diagnose nach festgelegten Schritten: Sichtprüfung, Ablesen des Fehlercodes, Messungen, Tests, Schlussfolgerung
Preisangebot: Schriftliches Preisangebot im Voraus mit Angabe von Arbeitsleistung und Material
Genehmigung: Keine Arbeiten ohne ausdrückliche Genehmigung des Kunden
Werkstattreihenfolge: Jede Reparatur wird gemäß einem dokumentierten Werkstattauftrag durchgeführt.
Qualitätskontrolle: Jede Reparatur wird von einem zweiten Mechaniker überprüft (Vier-Augen-Prinzip).
Probefahrt: Nach größeren Reparaturen wird standardmäßig eine Probefahrt durchgeführt.
Endabnahme: Vor der Auslieferung wird eine abschließende Prüfung auf Funktionalität und Sauberkeit durchgeführt.
Kundenkommunikation: Im Falle von Mehraufwand oder Abweichungen wird der Kunde umgehend informiert.

Teilebeschaffung und Qualität

Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Teilelieferanten zusammen und wenden strenge Qualitätsstandards für alle Teile an:

Originalteile: Direkt vom Fahrzeughersteller: Passform und Qualität des 100%.
OEM-Teile: Vom selben Lieferanten wie das Original hergestellt, oft identisch, aber günstiger
Alternative einer A-Marke: Qualitativ hochwertige Markenteile von renommierten Herstellern wie Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental usw.

Wir verwenden keine billigen Teile unbekannter Herkunft. Qualität steht bei uns immer an erster Stelle. Sie haben stets die Wahl zwischen Originalteilen, OEM-Teilen und Alternativen von A-Marken – mit einem transparenten Preisvergleich.

Umwelt- und Nachhaltigkeitszertifizierungen

Die Faay Auto Groep nimmt ihre soziale Verantwortung ernst und arbeitet nach umweltfreundlichen Verfahren:

ARN (Auto Recycling Nederland): Vernetzt für die verantwortungsvolle Abwicklung von Altfahrzeugen
WAMOS (Workshop für umweltfreundliche Abwassersammlung und -trennung): Getrenntes Abwassersystem
Registrierung von F-Gasen: Registriert bei der RDW für den verantwortungsvollen Umgang mit Klimaanlagen-Kühlmitteln
Altölsammlung: Zertifizierte Entsorgung von Altöl und Filtern
Batterierecycling: Einreichung bei Stibat für verantwortungsvolles Batterierecycling
Reifenrecycling: Anlieferung an VACO für das 100%-Recycling von Altreifen
LED-Beleuchtung: Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

Warum eine zertifizierte Werkstatt wählen?

Sie können Ihr Auto zwar auch in einer nicht zertifizierten Werkstatt reparieren lassen, doch das birgt Risiken. Mit einer zertifizierten Werkstatt wie der Faay Auto Groep profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Sicherheit: Ihr Auto wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geprüft und repariert.
Qualitätsgarantie: Schriftliche Gewährleistung auf Arbeit und Teile
Handwerkskunst: Die Arbeiten werden von zertifizierten Fachkräften durchgeführt.
Moderne Ausstattung: Diagnose und Reparatur mit professionellen, kalibrierten Geräten
Erhalt der Werksgarantie: Wartung gemäß Werksanweisungen
Versicherungsanerkennung: Keine Probleme mit Ihrer Autoversicherung
Verbraucherschutz: Beschwerdeverfahren und Streitbeilegungsausschuss
Transparenz: Transparente Preisgestaltung und Kommunikation
Zuverlässigkeit: Objektive Inspektionen ohne kommerziellen Druck

Häufig gestellte Fragen zu unseren Zertifizierungen

Bleibt meine Herstellergarantie erhalten, wenn ich die Wartung von Ihnen durchführen lasse?

Ja, absolut. Die Herstellergarantie bleibt auch bei Wartungsarbeiten in einer freien Werkstatt gültig, sofern diese gemäß den Herstellervorgaben durchgeführt werden. Bei Faay Auto Groep arbeiten wir nach den vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungsintervallen und -verfahren. Wir verwenden Teile, die den Werksvorgaben entsprechen (OEM oder höherwertig) und dokumentieren alle Arbeiten in Ihrem Wartungsheft und unserem digitalen System. Seit der EU-Verordnung von 2002 (Gruppenfreistellungsverordnung) dürfen Fahrzeughersteller nicht mehr vorschreiben, dass Wartungsarbeiten in Vertragswerkstätten durchgeführt werden müssen. Sie können daher frei wählen, wo Sie Ihr Fahrzeug warten lassen.

Wie oft wird Ihre Inspektionsausrüstung überprüft?

Mindestens einmal jährlich durch eine unabhängige Partei. Sämtliche Prüfgeräte für Fahrzeuge (Bremsenprüfgerät, Abstandsmessgerät, Lichtprüfgerät, Abgasanalysegerät usw.) müssen gemäß den RDW-Vorschriften mindestens einmal jährlich von einem akkreditierten Kalibrierunternehmen kalibriert werden. Die Kalibrierung wird dokumentiert und die Zertifikate werden aufbewahrt. Wir führen außerdem täglich vor Beginn der Prüfungen Funktionsprüfungen durch. Die RDW kann jederzeit unangemeldet vorbeikommen, um die Geräte zu überprüfen. Werden Mängel festgestellt, wird die RDW-Akkreditierung umgehend entzogen.

Worin besteht der Unterschied zwischen BOVAG- und RDW-Erkennung?

Beide ergänzen sich, sind aber dennoch unterschiedlich. Die RDW-Anerkennung ist eine gesetzliche Voraussetzung für die Durchführung von Hauptuntersuchungen (HU). Es handelt sich um eine technische Zertifizierung, die die Qualität der Prüfungen in den Mittelpunkt stellt. Die BOVAG-Mitgliedschaft ist freiwillig und umfasst alle Aspekte der Geschäftstätigkeit: Kundenservice, Transparenz, Garantiebestimmungen und Streitbeilegung. Eine RDW-zertifizierte Werkstatt kann auch kein BOVAG-Mitglied sein (und umgekehrt). Wir von Faay Auto Groep verfügen über beide Zertifizierungen, sodass Sie von der technischen Qualität (RDW) und dem Verbraucherschutz (BOVAG) profitieren.

Sind Ihre Mechaniker auf bestimmte Automarken spezialisiert?

Ja, wir haben Markenspezialisten. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

Was passiert, wenn ich mit dem Service nicht zufrieden bin?

Wir haben außerdem ein strukturiertes Beschwerdeverfahren. Sollten Sie unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Serviceberater oder Filialleiter. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen ausführlich antworten. In den meisten Fällen lässt sich eine einvernehmliche Lösung finden. Sollte dies nicht gelingen, können Sie als Kunde einer BOVAG-Werkstatt Einspruch bei der unabhängigen Schadensregulierungsbehörde einlegen. Streitbeilegungsausschuss für Kfz-Dienstleistungen. Dieser Ausschuss prüft Ihre Beschwerde objektiv und trifft innerhalb von drei Monaten eine verbindliche Entscheidung. Die Gebühr beträgt 50 € (wird im Erfolgsfall erstattet). Dies ist ein einzigartiger Verbraucherschutz, der nur bei BOVAG-Werkstätten verfügbar ist.

Können Sie auch an Hybrid- und Elektroautos arbeiten?

Ja, wir sind HV-qualifiziert. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Wie kann ich sicher sein, dass Sie objektiv prüfen und keine Reparaturen drängen?

Dies ist gesetzlich geregelt und wird überwacht. RDW-zertifizierte Prüfer sind gesetzlich verpflichtet, objektive und unabhängige Prüfungen durchzuführen. Das Anstiften zu unnötigen Reparaturen ist verboten und kann zum Entzug der Prüferzertifizierung sowie zu Geldstrafen von bis zu 20.000 € führen. Die RDW führt regelmäßig angekündigte und unangekündigte Prüfungen durch. Darüber hinaus kann die RDW Nachkontrollen durchführen, um die ordnungsgemäße Durchführung der Prüfung zu überprüfen. Bei Faay Auto Groep trennen wir strikt zwischen Prüfung und Reparatur: Der Prüfer gibt Ihnen eine objektive Empfehlung, und Sie entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten (in unserer Werkstatt oder anderswo). Wir sind bekannt für unsere ehrlichen Prüfungen – manchmal sagen wir sogar, dass eine Reparatur nicht dringend ist und noch etwas warten kann.

Warum sollte ich mich für eine BOVAG-Garage anstelle einer günstigeren Garage entscheiden?

Qualität, Zuverlässigkeit und Verbraucherschutz. In einer BOVAG-Werkstatt zahlen Sie vielleicht etwas mehr als in der günstigsten, erhalten dafür aber auch deutlich mehr: zertifizierte Mechaniker, hochwertige Ersatzteile, eine schriftliche Garantie, transparente Preise, professionelle Ausrüstung und die Sicherheit des BOVAG-Verhaltenskodex. Bei Streitigkeiten steht Ihnen außerdem die unabhängige Schlichtungsstelle zur Verfügung. Billigere Werkstätten setzen oft unerfahrene Mechaniker ein, verwenden minderwertige Ersatzteile und vernachlässigen die Qualitätskontrolle. Eine mangelhafte Reparatur kostet Sie letztendlich mehr als eine fachgerechte Reparatur in einer zertifizierten Werkstatt. Wir von Faay Auto Groep sind der Überzeugung: Wir sind nicht die Billigsten, bieten aber das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Kontakt und Verifizierung

Sie können alle unsere Zertifizierungen und Akkreditierungen selbst überprüfen:

RDW-Erkennung: Prüfen Sie unsere Akkreditierung auf www.rdw.nl unter zugelassenen Unternehmen
BOVAG-Mitgliedschaft: Finden Sie uns über www.bovag.nl unter „Finde eine BOVAG-Garage“
Zertifikate anfordern: Sie können Kopien unserer Zertifizierungen anfordern über contact@faayautogroep.nl

Bezoek onze werkplaats in Newgein en ontdek onze moderne apparatuur, professionele werkomgeving en de certificeringen waar wij trots op zijn.

Vereinbaren Sie einen Termin mit einem zertifizierten Spezialisten.

Erleben Sie selbst den Unterschied einer zertifizierten Werkstatt. Ob Hauptuntersuchung (HU), Wartung, Reparaturen oder Diagnose – bei Faay Auto Groep stehen Qualität, Sicherheit und Ihr Vertrauen an erster Stelle.

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