Certifications, accréditations et normes de qualité | Groupe automobile Faay

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

Station d'inspection APK agréée RDW – Certification officielle

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Newgein is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Que signifie concrètement la reconnaissance RDW ?

L'agrément RDW pour les centres de contrôle technique n'est pas une simple formalité, mais une certification rigoureuse attestant qu'un garage respecte toutes les obligations légales en matière de contrôle technique. L'obtention et le maintien de cet agrément nécessitent un investissement continu dans les équipements, la formation et l'assurance qualité.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Installations et infrastructures : Chaque atelier doit répondre à des exigences spécifiques en matière d'espace, d'éclairage, de surface au sol, d'accessibilité et de dispositifs de sécurité, conformément à la directive RDW 01-01-52.
Équipement homologué RDW : Tout l'équipement d'inspection doit être homologué RDW et étalonné au moins une fois par an par une société d'étalonnage agréée.
Personnel qualifié : Les inspections APK ne peuvent être effectuées que par des inspecteurs agréés RDW ayant suivi la formation officielle APK et participant à une formation de recyclage annuelle.
Procédures strictes : Les travaux doivent être effectués conformément au manuel d'inspection officiel de l'APK et à toutes les réglementations RDW, sans exception.
Administration numérique : Toutes les inspections doivent être correctement enregistrées en temps réel dans le système central RDW (système MOVA).
Système qualité : Le centre d'inspection doit disposer d'un système de qualité documenté et est inspecté par le RDW au moins une fois tous les trois ans.
Indépendance: Les inspecteurs doivent pouvoir exercer leurs fonctions de manière objective et indépendante, sans pression commerciale.

Notre équipement d'inspection homologué RDW

Pour répondre aux exigences strictes de RDW, tous nos sites sont équipés de matériel d'inspection professionnel homologué RDW provenant de marques leaders telles que MAHA, Sherlog et RAV :

Banc d'essai de freins à rouleaux (MAHA IW7) : Pour une mesure précise de la force de freinage, de la décélération au freinage et de l'équilibrage du freinage de toutes les roues. Calibré à une précision de ±2%.
Détecteur de jeu (Sherlog HD) : Pour détecter le jeu dans les systèmes de suspension, de direction, d'arbres de transmission et de roulements de roues avec une précision allant jusqu'à 0,1 mm.
Testeur de lumière automatique (MAHA LT1000) : Pour vérifier la hauteur, la puissance et le réglage de tous les feux (feux de route, feux de croisement, feux de brouillard)
Analyseur d'émissions de 4 gaz (Bosch BEA 850) : Pour la mesure des émissions de CO, HC, CO2 et O2 des gaz d'échappement des moteurs à essence conformément aux normes Euro 6
compteur de suie (Bosch RTM 430) : Pour la mesure des niveaux de suie dans les véhicules diesel selon la méthode d'accélération libre
Élévateur hydraulique avec vue de dessous : Pour une inspection en toute sécurité du dessous du véhicule, avec un éclairage et une accessibilité optimaux.
Décibelmètre (Classe 1) : Pour la mesure du bruit des systèmes d'échappement (max. 99 dB pour les voitures particulières)
jauge de profondeur de sculpture des pneus : Mesure numérique de la profondeur de la bande de roulement (minimum 1,6 mm requis)
Système de diagnostic OBD-II : Pour la lecture des codes d'erreur et des systèmes liés aux émissions

Tout cet équipement est étalonné et contrôlé au moins une fois par an par un organisme d'étalonnage indépendant agréé par la RDW (Autorité néerlandaise des véhicules). Les certificats d'étalonnage sont conservés et peuvent être consultés sur demande. Nous effectuons également des contrôles fonctionnels quotidiens afin de garantir le fonctionnement optimal de tous les équipements.

Nos inspecteurs agréés RDW

Bij Faay Auto Groep wordt elke Inspection APK à Nieuwegein uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

La formation d'inspecteur APK est intensive et comprend :

Connaissances théoriques de tous les systèmes du véhicule et aspects liés à la sécurité
Connaissance approfondie du Règlement sur l'inspection périodique (RPK)
Formation pratique à l'utilisation des équipements d'inspection
Classification des défauts (mineurs, graves, dangereux)
Objectivité et indépendance dans l'évaluation
compétences en service à la clientèle et en communication
Examen final (théorique et pratique) avec un taux de réussite minimum de 80%

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Réaliser des inspections objectives et impartiales, sans influence commerciale.
Les 148 points de contrôle du contrôle technique doivent être vérifiés avec précision, conformément aux directives en vigueur.
Classer correctement les défauts selon la classification de gravité RDW
Fournir aux clients des conseils clairs et compréhensibles concernant les défauts et les réparations.
Tous les résultats doivent être enregistrés correctement et intégralement dans le système RDW MOVA.
Agir conformément au Code de conduite de l'APK : équité, transparence et respect du client

Nos inspecteurs en chef :

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
Le APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Pourquoi la reconnaissance RDW est-elle importante pour vous en tant que client ?

En tant que client, vous bénéficiez directement et concrètement de notre reconnaissance RDW :

Sécurité juridique : Vous savez que le contrôle technique est effectué conformément aux normes légales officielles et que votre certificat de contrôle technique est juridiquement valable.
Objectivité garantie : Les inspecteurs agréés par RDW sont légalement tenus d'exercer leur activité de manière indépendante et objective, sans pression commerciale.
Expertise professionnelle : L'inspection est réalisée par un personnel qualifié et formé annuellement.
Équipement certifié : L'équipement de mesure utilisé est homologué RDW, étalonné et fiable.
Enregistrement direct RDW : Votre contrôle technique est immédiatement enregistré numériquement auprès du RDW, aucun autre document papier n'est requis.
Force légale officielle : Le certificat d'inspection APK a un statut officiel et est reconnu par les assureurs et la police.
Protection du consommateur : Pour toute réclamation, veuillez contacter le service des réclamations de RDW.
Norme uniforme : Chaque garage agréé RDW utilise les mêmes normes d'inspection, sans aucune arbitraire.

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij BOVAG, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

Que signifie l'adhésion à BOVAG ?

BOVAG (Groupe d'intérêt des concessionnaires et garagistes automobiles) est la principale association professionnelle des entreprises du secteur de la mobilité. L'adhésion à BOVAG n'est pas automatique : les entreprises sont sélectionnées et doivent satisfaire à des critères d'admission rigoureux. Les membres de BOVAG adhèrent au Code de conduite de BOVAG et respectent des normes élevées de qualité et d'intégrité.

Code de conduite de BOVAG – Vos garanties

En tant que membre de BOVAG, nous avons signé le Code de conduite de BOVAG. Ce code de conduite vous garantit, en tant que client, les avantages suivants :

Devis transparent : Vous recevrez toujours un devis clair et détaillé dès le départ. Aucun frais caché, aucune mauvaise surprise par la suite.
Compétence professionnelle garantie : Les travaux sont effectués exclusivement par des professionnels certifiés et formés, possédant des certifications démontrables.
Pièces de qualité : Nous utilisons exclusivement des pièces de haute qualité qui respectent, voire dépassent, les spécifications des équipementiers. Vous avez toujours la possibilité de choisir entre des pièces d'origine, des pièces de rechange compatibles ou des alternatives de haute qualité.
Garantie écrite : Vous recevrez une garantie écrite sur les travaux effectués et les pièces fournies (minimum 3 mois ou 5 000 km).
Gestion professionnelle des plaintes : Les réclamations sont prises au sérieux et reçoivent une réponse détaillée dans un délai de 5 jours ouvrables.
Comité indépendant de règlement des différends : En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter le Comité indépendant de règlement des litiges en matière de services automobiles (frais de 50 €, remboursables si vous avez raison).
Pratiques équitables : Un traitement juste et respectueux, sans publicité trompeuse ni tactiques de vente agressives.
Protection de la vie privée : Traitement soigné de vos données personnelles conformément au RGPD

Garantie et assistance routière BOVAG

En tant que garage agréé BOVAG, nous pouvons vous fournir Garantie et assistance routière BOVAG Ce programme offre une protection supplémentaire en plus de notre garantie de travail standard :

Garantie prolongée : Garantie jusqu'à 24 mois sur les réparations majeures (moteur, transmission)
Couverture européenne : La garantie s'applique à tous les garages BOVAG aux Pays-Bas et aux garages affiliés dans toute l'Europe.
Assistance routière 24h/24 et 7j/7 : Assistance routière gratuite aux Pays-Bas et en Europe en cas de défauts sur les pièces réparées
Transport de remplacement : En cas de réparations de longue durée sous garantie, vous bénéficierez d'un transport de remplacement
Protection contre la faillite : Protection de votre paiement en cas de faillite du garage (jusqu'à 4 500 €)
Expertise gratuite : En cas de litige relatif à la garantie, BOVAG mènera une enquête gratuitement.

Contrôles qualité BOVAG – Programme client mystère

BOVAG effectue régulièrement des contrôles qualité inopinés pour ses membres dans le cadre du programme « Client mystère ». Ce client anonyme se rend au garage, fait réaliser une prestation et évalue le garage selon les critères suivants :

Sens du service et amabilité envers la clientèle
Transparence des prix et de la facturation
Professionnalisme et qualité du travail
Respect du code de conduite de la BOVAG
Propreté et professionnalisme des opérations commerciales

Faay Auto Groep obtient systématiquement des scores supérieurs à 8,5/10 lors de ces inspections par clients mystères, ce qui démontre que nous respectons nos engagements en matière de qualité au quotidien.

Comité de règlement des différends – Pouvoir judiciaire indépendant

Si, contre toute attente, vous n'êtes pas satisfait de nos services et que nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que client d'un garage BOVAG, faire appel à un organisme indépendant. Comité de règlement des différends relatifs aux services automobiles. Ce comité rendra une décision concernant votre plainte dans un délai de trois mois. Cette décision sera contraignante pour les deux parties.

Il s'agit d'une forme unique de protection du consommateur, disponible uniquement dans les garages BOVAG. Elle vous garantit qu'un organisme indépendant examinera systématiquement votre réclamation.

Certifications des techniciens – Expertise individuelle

La qualité de nos services repose sur l'expertise de nos équipes. Chez Faay Auto Groep, tous nos mécaniciens sont titulaires au minimum d'un diplôme de niveau 3 en technologie automobile (MBO), et la plupart possèdent un diplôme de niveau 4 (technicien automobile de premier niveau). Nous investissons régulièrement dans des formations complémentaires et des spécialisations.

Nos spécialistes techniques et leurs certifications

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- Inspecteur APK agréé RDW
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Spécialiste des véhicules hybrides et électriques (qualifié HV)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Niveau 4 Première technologie automobile
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Gestion des stocks

Certifications techniques spécialisées

En plus des certifications automobiles de base, nos mécaniciens possèdent les certifications de spécialisation suivantes :

Véhicules hybrides et électriques (VH) : 2 techniciens sont qualifiés en haute tension et sont autorisés à travailler sur des systèmes à haute tension (jusqu'à 1000 V).
Certification relative aux gaz fluorés : Tous les techniciens qui travaillent sur les systèmes de climatisation sont certifiés F-gas (obligatoire légalement).
Spécialiste Diesel : 3 techniciens possédant une expertise spécifique en Common Rail et AdBlue
Spécialiste en transmission : 2 mécaniciens spécialisés dans les transmissions DSG/Powershift et CVT

Équipement et certifications d'équipement

La qualité exige non seulement des mécaniciens qualifiés, mais aussi les outils et équipements adéquats. Faay Auto Groep investit régulièrement dans du matériel de diagnostic et de réparation professionnel et certifié.

Systèmes et logiciels de diagnostic

Système de diagnostic Bosch KTS : Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite : Système de diagnostic avancé avec fonctions de programmation et de codage
Hella Gutmann Mega Macs : Diagnostic système et réinitialisation du service
Diagnostic Mercedes-Benz Star : Système de diagnostic Mercedes d'origine
Diagnostic VAG ODIS : Système de diagnostic d'origine VW/Audi/Skoda/Seat
TecDoc et ALLDATA : Informations techniques complètes et catalogues de pièces détachées

Équipements spécialisés de réparation et de test

Système d'alignement des 4 roues (Hofmann Geoliner 650) : Alignement des roues contrôlé par ordinateur pour une usure optimale des pneus et une meilleure tenue de route
Système d'entretien de climatisation (Bosch ACS 652) : Pour le diagnostic, le nettoyage, la mise sous vide et le remplissage des systèmes de climatisation avec les réfrigérants R134a et R1234yf.
Changeur de liquide de frein : Pour le remplacement complet du liquide de frein
Système de rinçage de la transmission : Pour la vidange de l'huile de transmission automatique
Nettoyant et testeur d'injecteurs : Pour le nettoyage et le test des injecteurs essence et diesel
Équipement de service AdBlue : Pour le diagnostic et l'entretien des systèmes SCR
Cadre d'étalonnage ADAS : Pour l'étalonnage des systèmes d'aide à la conduite (caméra, radar)
Oscilloscope et multimètre : Pour le diagnostic électrique au niveau des composants

Ascenseurs et équipements d'atelier

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Ponts élévateurs hydrauliques à 2 colonnes : Capacité de 4 000 kg, bras inclus.
Ascenseurs à 4 colonnes : Pour les gros véhicules et les autobus
Schaar Hefbruggen: Pour des inspections rapides et un service de pneus
Levage motorisé (500 kg – 2000 kg) : Pour les travaux sur le moteur et la transmission
Vérins de transmission : Pour un démontage sûr des transmissions

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

Assurance ANWB
Allianz Direct
Direction centrale
Interpolis
Pays-Bas nationaux
OHRA
Réel
Unigarant
InShared
FBTO

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Normes et procédures de qualité

La qualité n'est pas le fruit du hasard ; elle est le résultat d'un travail systématique mené selon des procédures et des normes établies. Chez Faay Auto Groep, nous travaillons selon des procédures de qualité documentées.

Nos procédures qualité

Procédure d'admission : Chaque véhicule est photographié lors de sa réception et un rapport d'inspection des dommages est établi.
Protocole de diagnostic : Diagnostic systématique selon des étapes fixes : inspection visuelle, lecture du code d’erreur, mesures, tests, conclusion
Devis : Devis écrit préalable précisant le coût de la main-d'œuvre et des matériaux
Approbation: Aucun travail ne sera effectué sans l'accord explicite du client.
Ordre de l'atelier : Chaque réparation est effectuée conformément à un ordre d'atelier documenté
Contrôle de qualité: Chaque réparation est vérifiée par un deuxième mécanicien (principe des 4 yeux).
Essai routier : Un essai routier est effectué systématiquement après des réparations importantes.
Inspection finale : Avant la livraison, un contrôle final est effectué pour vérifier le bon fonctionnement et la propreté du produit.
Communication avec les clients : En cas de travaux supplémentaires ou de modifications, le client en sera immédiatement informé.

Approvisionnement et qualité des pièces

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de pièces fiables et appliquons des normes de qualité strictes à toutes les pièces :

Pièces d'origine : Directement du constructeur automobile, 100% : compatibilité et qualité garanties
Pièces d'origine : Fabriqué par le même fournisseur que l'original, souvent identique mais moins cher
Alternative à la marque A : Pièces de marque de qualité provenant de fabricants renommés tels que Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, etc.

Nous n'utilisons JAMAIS de pièces de marques C bon marché provenant de sources inconnues. La qualité prime toujours sur le prix. Vous aurez toujours le choix entre des pièces d'origine, des pièces de rechange compatibles et des pièces de marques reconnues, avec une comparaison de prix transparente.

Certifications environnementales et de développement durable

Faay Auto Groep prend sa responsabilité sociale au sérieux et travaille selon des procédures respectueuses de l'environnement :

ARN (Auto Recycling Pays-Bas) : Connectés pour un traitement responsable des véhicules hors d'usage
WAMOS (Atelier sur la collecte et la séparation des eaux usées respectueuses de l'environnement) : Système de drainage des eaux usées séparé
Enregistrement des gaz fluorés : Enregistré auprès de RDW pour la manipulation responsable des fluides frigorigènes de climatisation
Collecte des huiles usagées : Élimination certifiée des huiles et filtres usagés
Recyclage des piles : Soumission à Stibat pour un recyclage responsable des batteries
Recyclage des pneus : Livraison à VACO pour le recyclage des vieux pneus (code 100%)
Éclairage LED : Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

Pourquoi choisir un garage certifié ?

Vous pouvez choisir de faire réparer votre voiture dans un garage non agréé, mais cela comporte des risques. Avec un garage agréé comme Faay Auto Groep, vous bénéficiez de :

Sécurité: Votre véhicule sera inspecté et réparé conformément aux normes légales.
Garantie de qualité : Garantie écrite sur la main-d'œuvre et les pièces
Savoir-faire : Les travaux sont effectués par des spécialistes certifiés.
Équipements modernes : Diagnostic et réparation avec des équipements professionnels et calibrés
Maintien de la garantie constructeur : Entretien conformément aux instructions du fabricant
Reconnaissance en matière d'assurance : Aucun problème avec votre assurance auto
Protection du consommateur : Procédure de traitement des plaintes et comité de règlement des différends
Transparence: Devis clair et communication
Fiabilité: Des inspections objectives sans pression commerciale

Questions fréquentes concernant nos certifications

Ma garantie constructeur sera-t-elle maintenue si je fais effectuer l'entretien chez vous ?

Oui, absolument. La garantie constructeur reste valable même si l'entretien est effectué dans un garage indépendant, à condition qu'il soit réalisé conformément aux instructions du constructeur. Chez Faay Auto Groep, nous respectons les intervalles et les procédures d'entretien préconisés par le constructeur automobile. Nous utilisons des pièces conformes aux spécifications du constructeur (pièces d'origine ou supérieures) et consignons toutes les interventions dans votre carnet d'entretien et notre système numérique. Depuis la réglementation européenne de 2002 (règlement d'exemption par catégorie), les constructeurs automobiles ne sont plus autorisés à imposer l'entretien en concession. Vous êtes donc libre de choisir votre garage.

À quelle fréquence votre matériel d'inspection est-il vérifié ?

Au moins une fois par an par un organisme indépendant. Tout l'équipement de contrôle technique des véhicules (testeur de freins, détecteur de jeu, testeur d'éclairage, analyseur d'émissions, etc.) doit être étalonné au moins une fois par an par un organisme d'étalonnage agréé, conformément à la réglementation RDW. Cet étalonnage est documenté et les certificats sont conservés. Nous effectuons également des contrôles fonctionnels quotidiens avant chaque contrôle. Le RDW peut effectuer une visite inopinée à tout moment pour inspecter l'équipement. En cas de non-conformité, l'agrément RDW sera immédiatement retiré.

Quelle est la différence entre la reconnaissance BOVAG et RDW ?

Les deux sont complémentaires mais différents. La certification RDW est obligatoire pour effectuer les contrôles techniques périodiques des véhicules (CTP). Il s'agit d'une certification technique axée sur la qualité des contrôles. L'adhésion à BOVAG est volontaire et couvre tous les aspects de l'activité : service client, transparence, garanties et résolution des litiges. Un garage certifié RDW peut ne pas être membre de BOVAG (et inversement). Chez Faay Auto Groep, nous possédons les deux certifications, vous bénéficiez ainsi de la qualité technique (RDW) et de la protection du consommateur (BOVAG).

Vos mécaniciens sont-ils spécialisés dans des marques de voitures spécifiques ?

Oui, nous avons des spécialistes de marque. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service ?

Nous disposons ensuite d'une procédure de traitement des plaintes structurée. Si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez le signaler à votre conseiller service ou au responsable de votre agence. Nous prenons votre réclamation au sérieux et nous vous répondrons de manière détaillée sous 5 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, nous parvenons à un accord à l'amiable. Si cela ne fonctionne pas, en tant que client d'un garage BOVAG, vous pouvez faire appel auprès de l'organisme indépendant compétent. Comité de règlement des différends relatifs aux services automobiles. Ce comité examinera votre réclamation objectivement et rendra une décision contraignante sous trois mois. Les frais s'élèvent à 50 € (remboursables en cas de succès). Il s'agit d'une protection unique du consommateur, disponible uniquement dans les garages BOVAG.

Pouvez-vous également travailler sur les voitures hybrides et électriques ?

Oui, nous sommes qualifiés pour les véhicules à haute tension. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Comment puis-je être sûr que vous effectuez l'inspection objectivement et que vous n'insistez pas sur les réparations ?

Ceci est réglementé par la loi et fait l'objet d'un contrôle. Les inspecteurs agréés RDW sont tenus légalement de réaliser des contrôles objectifs et indépendants. Toute incitation à des réparations inutiles est interdite et peut entraîner le retrait de l'agrément de l'inspecteur ainsi que des amendes pouvant aller jusqu'à 20 000 €. Le RDW effectue régulièrement des contrôles, annoncés ou inopinés. Il peut également réaliser des contrôles complémentaires afin de vérifier la bonne exécution du contrôle initial. Chez Faay Auto Groep, nous maintenons une stricte séparation entre le contrôle et la réparation : l'inspecteur vous fournit un avis objectif, et vous décidez ensuite de faire effectuer la réparation (dans nos ateliers ou ailleurs). Nous sommes reconnus pour notre honnêteté lors des contrôles ; il nous arrive même d'indiquer qu'une réparation n'est pas urgente et peut attendre.

Pourquoi choisir un garage BOVAG plutôt qu'un garage moins cher ?

Qualité, fiabilité et protection du consommateur. Dans un garage BOVAG, vous paierez peut-être un peu plus cher que dans les garages les moins chers, mais vous bénéficierez de nombreux avantages : mécaniciens certifiés, pièces de haute qualité, garantie écrite, tarification transparente, équipement professionnel et la sécurité du code de conduite BOVAG. Vous avez également accès au Comité indépendant de résolution des litiges en cas de différend. Les garages moins chers emploient souvent des mécaniciens inexpérimentés, utilisent des pièces de qualité inférieure et manquent de contrôle qualité. Une réparation mal faite vous coûtera finalement plus cher qu'une réparation effectuée dans les règles de l'art dans un garage certifié. Chez Faay Auto Groep, nous sommes convaincus que nous ne sommes pas les moins chers, mais que nous offrons le meilleur rapport qualité-prix.

Contact et vérification

Vous pouvez vérifier vous-même toutes nos certifications et accréditations :

Reconnaissance RDW : Vérifiez notre accréditation sur www.rdw.nl sous les sociétés agréées
Adhésion à BOVAG : Retrouvez-nous via www.bovag.nl sous Trouver un garage BOVAG
Demande de certificats : Vous pouvez demander des copies de nos certifications via contact@faayautogroep.nl

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Découvrez par vous-même la différence d'un garage entièrement certifié. Contrôle technique, entretien, réparations ou diagnostic : chez Faay Auto Groep, la qualité, la sécurité et votre confiance sont nos priorités absolues.

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