Notre histoire et nos valeurs | Groupe automobile Faay
Depuis 2008, Faay Auto Groep est synonyme de service automobile fiable, professionnel et axé sur le client dans la région d'Utrecht. D'un petit garage aux grandes ambitions, nous sommes devenus une chaîne de garages de premier plan avec cinq établissements, mais nos valeurs fondamentales restent inchangées : conseils honnêtes, savoir-faire et attention personnalisée. Voici notre histoire.
La fondation – 2008 : Un rêve devient réalité
Faay Auto Groep a été fondée en 2008 par Robert Faay, un technicien automobile expérimenté fort de plus de 20 ans d'expérience dans le secteur. Après des années passées à travailler pour différentes concessions et garages, Robert avait une vision claire : créer un garage offrant la qualité d'un concessionnaire, tout en proposant l'attention personnalisée et la transparence des prix d'un garage indépendant.
“ Trop souvent, je voyais des clients chez les concessionnaires confrontés à des prix élevés et à des réparations inutiles, tandis que de nombreux petits garages manquaient de professionnalisme et d'équipements modernes ”, explique Robert. “ Je voulais allier le meilleur des deux mondes : le savoir-faire artisanal, des installations modernes et une approche honnête et axée sur le client. ”
La première succursale a ouvert ses portes en Utrecht Dans un atelier modeste équipé de trois ponts de travail, l'équipe se composait de Robert lui-même, de deux mécaniciens et d'une assistante administrative à temps partiel. Les débuts furent difficiles – la crise financière de 2008 venait de commencer – mais grâce à un travail acharné, à la qualité de leur travail et au bouche-à-oreille, la clientèle s'est développée régulièrement.
Croissance et expansion – 2010-2015
2010 : Reconnaissance et professionnalisation du RDW
En 2010, Faay Auto Groep a obtenu l'agrément officiel RDW en tant que centre de contrôle technique APK. Cette reconnaissance a constitué une étape importante, attestant de notre conformité à toutes les exigences légales en matière de contrôles techniques professionnels. Robert et deux mécaniciens ont suivi la formation d'inspecteur APK et investi dans du matériel de contrôle technique certifié.
La même année, Faay Auto Groep est devenu membre de BOVAG, ce qui a souligné notre engagement envers la qualité et la protection des consommateurs.
2012 : Deuxième établissement à IJsselstein
En raison de la demande croissante et du succès de la succursale d'Utrecht, nous avons ouvert notre deuxième succursale en 2012. IJsselstein. Ce plus grand atelier offrait suffisamment d'espace pour cinq ponts de travail et nous a permis de servir davantage de clients sans compromettre la qualité et l'attention personnalisée.
Suite à cette expansion, l'équipe est passée à 8 employés, dont des techniciens de diagnostic spécialisés et un représentant du service à la clientèle dédié.
2014 : Spécialisation en diagnostic automobile moderne
Les voitures modernes sont devenues de plus en plus complexes, intégrant des systèmes électroniques et informatiques de pointe. Faay Auto Groep a investi massivement dans l'équipement de diagnostic et la formation. Nous avons acquis des systèmes de diagnostic professionnels Bosch et envoyé nos mécaniciens suivre des formations spécialisées.
Cet investissement dans le savoir et la technologie nous a distingués de nombreux concurrents et a fait de nous le garage de référence pour les cas de diagnostic complexes.
2015 : Troisième emplacement à Houten
La croissance s'est poursuivie et en 2015, nous avons ouvert notre troisième succursale à En bois. Ce garage, idéalement situé, desservait la communauté résidentielle en pleine expansion de Houten et des villages environnants. L'équipe comptait désormais 15 employés.
Consolidation et innovation – 2016-2020
2016 : Expertise en véhicules hybrides et électriques
Avec l'essor des véhicules hybrides et électriques, nous avons identifié un nouveau défi et une nouvelle opportunité. Deux de nos techniciens ont suivi une formation officielle en haute tension et sont désormais certifiés pour intervenir en toute sécurité sur les systèmes à haute tension.
Nous avons investi dans des équipements spécialisés pour véhicules électriques et mis au point des procédures de travail en toute sécurité sur ces véhicules. Cela nous a permis de devenir l'un des premiers garages indépendants de la région entièrement qualifiés pour l'entretien des véhicules électriques.
2017 : Numérisation et portail client
Nous avons lancé notre portail client en ligne, permettant aux clients de prendre rendez-vous, de suivre l'état de leurs réparations, de consulter l'historique de leurs interventions et de recevoir leurs factures électroniques. Cette innovation numérique a considérablement amélioré l'expérience client.
2018 : Quatrième établissement à Vianen
Notre quatrième établissement a ouvert ses portes en Vianen, étendant ainsi notre couverture dans la région d'Utrecht. Ce centre moderne est équipé d'appareils de diagnostic et de réparation de dernière génération.
2019 : Spécialité d'étalonnage ADAS
Face à la multiplication des véhicules équipés de systèmes avancés d'aide à la conduite (ADAS), nous avons investi dans des équipements et des formations pour leur étalonnage. Nous sommes désormais en mesure d'étalonner professionnellement tous les systèmes de sécurité modernes – une opération essentielle après un remplacement de pare-brise, un réglage de la géométrie ou un léger accrochage.
2020 : Cinquième implantation à Zeist et défis liés à la COVID-19
Début 2020, nous avons ouvert notre cinquième succursale à Zeist, ce qui signifie que Faay Auto Groep est pleinement présent dans la région d'Utrecht grâce à des emplacements stratégiques.
La pandémie de COVID-19 a engendré des défis sans précédent. Nous avons mis en place des services sans contact : dépôt des clés pour la restitution du véhicule, communication numérique et paiements en ligne. Nous avons également instauré des services de prise en charge et de livraison pour les clients vulnérables. Malgré ce contexte difficile, nous avons maintenu l’emploi de tous nos collaborateurs et restons pleinement engagés à assurer la continuité de nos services.
Aujourd'hui – 2021-2025 : Un avenir durable
2021 : Initiatives de développement durable
Le groupe Faay Auto a pris des mesures supplémentaires en matière de développement durable :
- Panneaux solaires sur les cinq sites (capacité installée totale de 250 kW)
- Éclairage LED dans tous les ateliers
- Bornes de recharge électrique pour les clients et les véhicules de société
- Recyclage certifié de tous les déchets (huile, pneus, batteries)
- Facturation numérique et administration sans papier
2022 : Plus de 15 000 clients satisfaits franchissent le cap.
Depuis notre création, nous avons franchi le cap des 15 000 clients satisfaits. Avec une note de satisfaction client moyenne de 8,9/10 et un score NPS de 72, nous sommes fiers de la confiance que nos clients nous témoignent.
2023 : Développement de l'expertise en véhicules électriques
Face à la croissance exponentielle du marché des véhicules électriques, nous avons renforcé nos capacités de maintenance. Davantage de techniciens ont bénéficié d'une formation sur les véhicules lourds et nous avons investi dans des équipements de diagnostic de pointe. Nous sommes désormais en mesure d'assurer l'entretien de toutes les grandes marques de véhicules électriques.
2024-2025 : Aujourd'hui et demain
Aujourd'hui, Faay Auto Groep est une chaîne de garages leader dans la région d'Utrecht, avec :
- 5 emplacements modernes à Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen et Zeist
- Plus de 35 employés dont 22 mécaniciens certifiés
- 8 inspecteurs APK agréés par RDW
- 24 ponts levants certifiés répartis dans nos succursales
- Plus de 15 000 clients en service depuis sa création
- Satisfaction client : 8,9/10 et NPS 72
Nos valeurs fondamentales – Ce qui nous motive
Après 17 années de croissance, nos valeurs fondamentales restent inchangées. Ces valeurs guident chacune de nos décisions et chacune de nos conversations avec nos clients :
1. Honnêteté et transparence
Ce que cela signifie : Nous tenons nos promesses. Pas de frais cachés, pas de réparations inutiles, pas de mauvaises surprises.
En pratique:
- Un devis écrit, précisant le détail de la main-d'œuvre et des matériaux, est toujours requis au préalable.
- Aucun travail ne sera effectué sans l'accord explicite du client.
- Pour tout travail supplémentaire, veuillez nous contacter immédiatement et demander notre autorisation.
- Un conseil sincère : si une réparation peut attendre, nous vous le dirons.
- Explication transparente de ce qui ne va pas et pourquoi les réparations sont nécessaires
- Photos et vidéos des problèmes afin que les clients puissent constater par eux-mêmes ce qui se passe.
Pourquoi c'est important : La confiance est le fondement de toute relation client. Les conducteurs ont souvent peu de connaissances en technologie automobile et comptent sur nos conseils. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.
2. Savoir-faire et expertise
Ce que cela signifie : Nous investissons constamment dans le développement des connaissances et des compétences de notre équipe, ainsi que dans des équipements modernes. La qualité n'est pas un coût, mais un investissement.
En pratique:
- Tous les mécaniciens ont au moins le niveau 3 de MBO, la plupart ont le niveau 4.
- Plus de 40 heures de formation annuelle par technicien aux nouvelles technologies
- Certifications de spécialistes (véhicules lourds, systèmes ADAS, spécifiques à la marque)
- Équipement de diagnostic professionnel au niveau concessionnaire
- Accès à toutes les bases de données et informations techniques
- Formation régulière d'équipe et partage des connaissances
Pourquoi c'est important : Les voitures sont de plus en plus complexes. Sans développement continu, il est impossible d'assurer un service de qualité. Nos clients méritent des mécaniciens compétents.
3. Orientation client et service
Ce que cela signifie : Le client est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes à son écoute, nous réfléchissons avec lui et nous nous efforçons de toujours faire plus que ce qu'il mérite.
En pratique:
- Horaires de rendez-vous flexibles, y compris en soirée et le samedi.
- Véhicule de remplacement disponible pour les réparations importantes
- Service de ramassage et de livraison pour les clients qui en ont besoin
- Communication proactive sur les progrès
- Les plaintes sont prises au sérieux et traitées dans un délai de 5 jours.
- Un accompagnement personnalisé, pas un numéro dans un système
Pourquoi c'est important : Les réparations automobiles sont souvent une nécessité désagréable. En vous offrant un service d'excellence, nous rendons cette expérience aussi agréable et sereine que possible.
4. La qualité prime sur la quantité
Ce que cela signifie : Nous ne voulons pas être un garage à la chaîne qui expédie le plus de voitures possible. Nous privilégions la qualité et faisons les choses bien, ou pas du tout.
En pratique:
- Prévoyez suffisamment de temps pour chaque réparation, sans pression temporelle sur les mécaniciens.
- Principe des quatre yeux : chaque réparation importante est vérifiée par un deuxième mécanicien
- Uniquement des pièces de marque A, pas d'alternatives bon marché de qualité douteuse.
- Essai routier après chaque réparation majeure
- Garantie sur la main-d'œuvre et les pièces
- Il vaut mieux recommander un client que de faire du mauvais travail.
Pourquoi c'est important : Les réparations rapides et peu coûteuses finissent par coûter plus cher si elles ne sont pas effectuées correctement. Nous privilégions les relations clients à long terme, plutôt que les transactions ponctuelles.
5. Durabilité et responsabilité sociale
Ce que cela signifie : Nous assumons notre responsabilité envers l'environnement et la communauté au sein de laquelle nous opérons.
En pratique:
- 100% recyclage d'huile, de pneus, de batteries et d'autres déchets
- Panneaux solaires et éclairage LED pour une empreinte carbone réduite
- Bornes de recharge électrique pour les clients et les véhicules de société
- Investir dans la connaissance de la technologie des véhicules électriques
- Parrainer des clubs sportifs et des organismes de bienfaisance locaux
- Encadrement de stage pour les étudiants en génie automobile du MBO
- Collaborer avec les entreprises et les fournisseurs locaux dans la mesure du possible
Pourquoi c'est important : Nous faisons partie intégrante de la communauté et souhaitons apporter une contribution positive à la société et à l'environnement.
6. Travail d'équipe et respect
Ce que cela signifie : Nos employés sont notre atout le plus précieux. Nous investissons dans leur formation et traitons chacun avec respect.
En pratique:
- Contrats permanents, pas de travailleurs flexibles ni d'intérimaires
- Bonnes conditions de travail et perspectives d'évolution
- Investissement dans la formation et le développement
- Environnement de travail sûr avec des équipements modernes
- communication ouverte et consultation
- Reconnaissance et appréciation du bon travail
Pourquoi c'est important : Des employés satisfaits offrent un travail et un service de meilleure qualité. Notre taux de roulement est faible : nombre de nos collègues travaillent chez nous depuis plus de cinq ans.
Socialement impliqué
Faay Auto Groep est bien plus qu'un simple garage : nous faisons partie intégrante de la communauté locale et souhaitons y apporter une contribution positive.
- Parrainage sportif local : Sponsor des clubs de football d'Utrecht, IJsselstein et Houten
- Programme de stage MBO : Chaque année, nous encadrons 3 à 5 stagiaires en technologie automobile.
- Écoles locales : Conférences d'invités sur la technologie automobile et les professions techniques
- Organismes de bienfaisance : Don annuel à des œuvres caritatives locales (refuge pour animaux, banque alimentaire)
- Journée portes ouvertes de l'atelier : Journée portes ouvertes annuelle où le public peut découvrir le fonctionnement d'un garage moderne
- Vérification gratuite des fichiers APK : Pour les voitures anciennes des personnes à faibles revenus (en collaboration avec la municipalité)
Vision pour l'avenir – Où allons-nous ?
Le secteur automobile est confronté à des changements majeurs avec la transition vers les véhicules électriques, la conduite autonome et les nouveaux concepts de mobilité. Faay Auto Groep se prépare activement à cet avenir.
Électrification
- Augmentation du nombre de techniciens certifiés haute tension (objectif : 8 en 2026)
- Investissement dans des équipements spécifiques aux véhicules électriques (outils de diagnostic des batteries, installation de bornes de recharge)
- Formation aux nouvelles marques et technologies de véhicules électriques
- Il est possible d'aménager une station de recharge rapide à l'un des emplacements.
Numérisation
- Extension du portail client avec davantage d'options en libre-service
- Suivi des réparations en temps réel avec photos et vidéos
- Chatbot pour les questions simples et la prise de rendez-vous
- Historique numérique du véhicule avec conseils d'entretien
Durabilité
- Totalement neutre en CO2 d'ici 2030
- véhicules utilitaires électriques
- Chauffage par pompe à chaleur dans les ateliers
- Économie circulaire : plus de pièces remises à neuf
Innovation de service
- Unités de service mobiles pour les réparations mineures sur site
- Service de dépannage 24h/24 et 7j/7 pour nos propres clients
- Service de location de voiture pendant les réparations
- Service d'hivernage pour voitures de collection et cabriolets
Pourquoi les clients choisissent Faay Auto Group
En 17 ans, nous avons servi plus de 15 000 clients. Pourquoi nous choisissent-ils ?
- Faire confiance : “ Je sais que je reçois des conseils honnêtes sans tentatives de vente inutiles. ”
- Compétence: “ Ils savent de quoi ils parlent et peuvent tout réparer. ”
- Service: “ Je reçois toujours de l’aide, même pour les petites questions. ”
- Facilité: “ 5 emplacements, horaires flexibles, prenez rendez-vous en ligne ”
- Qualité: “ Cela sera bien fait, j'en suis convaincu. ”
- Rapport qualité-prix : “ Pas le moins cher, mais un prix juste pour une bonne qualité. ”
Faites partie de notre histoire
Faay Auto Groep existe depuis 17 ans, et ce n'est pas fini ! À chaque client, à chaque réparation, à chaque innovation, nous continuons d'écrire notre histoire. Une histoire de savoir-faire, d'honnêteté et de satisfaction client.
Faites partie de notre histoire. Découvrez par vous-même pourquoi des milliers d'automobilistes de la région d'Utrecht font confiance à Faay Auto Groep.
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