Sandra Bakker

Parts Specialist & Customer Service Coördinator

12+ jaar ervaring in automotive onderdelen en klantenservice

Profiel

Sandra Bakker is het kloppende hart van onze onderdelenvoorziening en een essentiële schakel tussen klanten en monteurs bij Faay Auto Groep. Met meer dan 12 jaar ervaring in de automotive sector, waarvan 8 jaar gespecialiseerd in onderdelenmanagement, zorgt Sandra ervoor dat de juiste onderdelen op het juiste moment beschikbaar zijn – cruciaal voor efficiënte reparaties en tevreden klanten.

Als Parts Specialist en Customer Service Coördinator combineert Sandra technische kennis van auto-onderdelen met uitstekende klantenservice vaardigheden. Ze kent niet alleen elk onderdeel bij naam en onderdeelnummer, maar begrijpt ook de technische functie en kan klanten helder adviseren over kwaliteit, pasvorm en alternatieven.

Sandra werkt vanuit onze hoofdvestiging in Utrecht en coördineert de onderdelenvoorziening voor alle vijf vestigingen. Haar uitgebreide netwerk van leveranciers, gecombineerd met haar inzicht in voorraadmanagement, zorgt ervoor dat wij vrijwel altijd binnen 24 uur de benodigde onderdelen beschikbaar hebben – vaak nog sneller.

Opleiding en Certificeringen

MBO Niveau 4 Commercieel Management – ROC Utrecht (2010)
Parts Specialist Certificering – Automotive Parts Academy (2014)
TecDoc Professional Certification – Gecertificeerd TecDoc specialist voor onderdelencatalogi (2016)
Customer Service Excellence – NCOI certificering klantenservice (2018)
Automotive Technical Knowledge – Basis autotechniek voor niet-monteurs (2015)
Inventory Management – Voorraad- en logistiek management (2019)
BOVAG Customer Service Training – Professionele klantbenadering automotive (2020)
Dangerous Goods Handling – Veilig omgaan met gevaarlijke stoffen (olie, accu\’s, AdBlue) (2021)

Verantwoordelijkheden en Expertise

Onderdelenmanagement en Sourcing

Sandra is verantwoordelijk voor het volledige onderdelenproces – van bestelling tot levering en van voorraadbeheer tot leveranciersrelaties. Haar expertise zorgt ervoor dat onze monteurs altijd de juiste onderdelen hebben om efficiënt te werken.

Kernactiviteiten:

Onderdelen Identificatie: Op basis van chassisnummer, kenteken of technische specificaties het exacte onderdeel identificeren
Kwaliteitsselectie: Adviseren over origineel, OEM of A-merk alternatief met uitleg over verschillen
Prijsvergelijking: Meerdere leveranciers vergelijken voor beste prijs-kwaliteitverhouding
Spoedbestellingen: Bij urgente reparaties binnen uren onderdelen regelen
Voorraadmanagement: Optimale voorraad van snel-draaiende onderdelen (filters, remschijven, bougies, etc.)
Leveranciersbeheer: Relaties onderhouden met 15+ leveranciers voor beste service en prijzen
Retourafhandeling: Afhandelen van verkeerde bestellingen of garantieclaims
Cost Control: Budgetbewaking en kostenbesparing door slimme inkoop

Klantenservice en Advisering

Naast onderdelenmanagement is Sandra een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Ze beantwoordt vragen, helpt bij afspraken en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Customer Service Taken:

Telefoonservice: Beantwoorden van klantvragen over reparaties, prijzen en planning
Afsprakenplanning: Coördineren van afspraken over alle vestigingen
Prijsopgaven: Samenstellen van gedetailleerde prijsopgaven inclusief onderdelen en arbeid
Status Updates: Klanten proactief informeren over voortgang van reparaties
Factuurafhandeling: Uitleg over facturen en afhandeling van vragen
Klachtenafhandeling: Eerste opvang van klachten en doorverwijzing naar verantwoordelijken
DIY Klanten Adviseren: Hobbyisten helpen met het vinden van de juiste onderdelen
Garantiezaken: Coördineren van garantieclaims en communicatie met leveranciers

Technische Onderdelenkennis

Hoewel Sandra geen monteur is, heeft ze door de jaren heen uitgebreide technische kennis opgebouwd over auto-onderdelen. Ze begrijpt niet alleen wat onderdelen zijn, maar ook hoe ze werken en wat hun functie is in het voertuig.

Expertise Gebieden:

Motoronderdelen: Filters (olie, lucht, brandstof, cabine), bougies, gloeibougies, distributiesets, koppakking sets, waterpomp, etc.
Remmen: Remschijven, remblokken, remtrommels, remschoenen, remklauw onderdelen, ABS sensoren
Ophanging: Schokdempers, veren, rubbers, stuuras onderdelen, wiellageren, stabilisatorstangen
Aandrijflijn: Koppeling sets, aandrijfassen, cardanas, CV-joints
Uitlaat: Katalysatoren, uitlaatdempers, lambda sondes, DPF filters, EGR kleppen
Elektrisch: Accu\’s, dynamo\’s, startmotoren, bougiekabels, sensoren
Verlichting: Lampen (halogeen, xenon, LED), koplampen, achterlichten
Slijtdelen: Ruitenwissers, banden, V-snaren, poly-V riemen
Vloeistoffen: Motorolie (specificaties), koelvloeistof, remvloeistof, transmissie olie, AdBlue
Airco: Filters, compressor onderdelen, condensor, verdamper, koelmiddel

TecDoc en Catalogus Systemen

Sandra is gecertificeerd TecDoc specialist, wat betekent dat ze professioneel kan werken met de grootste automotive onderdelendatabase ter wereld. TecDoc bevat technische informatie en onderdeelnummers van vrijwel alle automerken en onderdelenfabrikanten.

TecDoc Vaardigheden:

Identificeren van onderdelen op basis van voertuigdata (VIN, kenteken, type)
Cross-reference tussen verschillende onderdelenfabrikanten
Technische specificaties opzoeken (afmetingen, capaciteiten, specificaties)
Toepasbaarheid controleren (past dit onderdeel op dit voertuig?)
Alternatieve onderdelen vinden (OEM equivalenten van origineel)
Montage-instructies en technische tekeningen raadplegen

Daarnaast heeft Sandra toegang tot fabrikant-specifieke catalogi zoals ETKA (VAG), EPC (Mercedes), ETK (BMW) voor originele onderdeelnummers.

Leveranciersnetwerk en Partnerships

Een goede parts specialist is zo goed als haar leveranciersnetwerk. Sandra heeft door de jaren heen sterke relaties opgebouwd met een breed netwerk van betrouwbare leveranciers:

Onze Hoofd Leveranciers:

Stahlgruber/B-Parts: Grootste automotive groothandel van Europa, voor breed assortiment A-merk onderdelen
Autodis: Snelle levering van kwaliteitsonderdelen, sterke prijzen
Facet/Inter-Team: Regionaal met persoonlijke service en meerdere dagelijkse leveringen
Bosch Automotive: Direct contact voor Bosch onderdelen en diagnose-apparatuur
Originele Parts: Directe lijnen met VW/Audi, Mercedes, BMW, Volvo, Toyota parts afdelingen
Speciale Leveranciers: Niche leveranciers voor oldtimers, Amerikaans, Japans, performance parts

Service Levels:

Same-Day Delivery: Bij bestelling voor 10:00 uur, levering dezelfde dag
Multiple Daily Runs: Leveranciers met 2-3 leverrondes per dag
Emergency Service: Voor spoedgevallen kunnen onderdelen binnen 2-3 uur geleverd worden
Direct Shipping: Voor zeer specifieke onderdelen direct van fabriek/import
Weekend Service: Enkele leveranciers leveren ook op zaterdag

Origineel vs OEM vs Aftermarket – Sandra\’s Advies

Een van de meest gestelde vragen aan Sandra is: “Moet ik origineel nemen of is alternatief ook goed?” Sandra legt klanten altijd helder uit wat de verschillen zijn:

Originele Onderdelen

Wat is het? Onderdeel met logo van autofabrikant, gekocht bij dealer of via dealer-parts network
Zalety: 100% gegarandeerde pasvorm, vaak langste garantie, onderhoudt fabrieksgarantie
Wady: Duurste optie, vaak identiek aan OEM maar met merk-logo
Wanneer adviseren: Auto\’s onder fabrieksgarantie, zeer kritische onderdelen (airbags, ABS), klant-voorkeur

OEM Onderdelen (Original Equipment Manufacturer)

Wat is het? Geproduceerd door dezelfde fabriek die ook origineel levert, maar zonder autofabrikant logo
Zalety: Identieke kwaliteit als origineel, 20-40% goedkoper, vaak zelfde garantie
Wady: Geen autofabrikant logo (voor sommigen belangrijk bij verkoop)
Wanneer adviseren: Beste prijs-kwaliteitverhouding, Sandra\’s meest aanbevolen optie voor meeste reparaties
Voorbeelden: Bosch, Sachs, Brembo, Continental, Mahle produceren voor veel autofabrikanten

A-merk Aftermarket

Wat is het? Kwaliteitsmerk van gerenommeerde fabrikant, niet originele leverancier maar vergelijkbare kwaliteit
Zalety: Goede kwaliteit, goede garantie, scherpe prijzen
Wady: Soms iets minder perfecte pasvorm, kan kortere levensduur hebben
Wanneer adviseren: Budget-bewuste klanten, oudere auto\’s, niet-kritische onderdelen
Merken: SKF, Monroe, Ferodo, Gates, Valeo, Hella, etc.

Sandra\’s Gouden Regel: “Wij gebruiken NOOIT goedkope C-merk onderdelen van onbekende herkomst. Bij Faay Auto Groep kiest u uit origineel, OEM of A-merk – allemaal met garantie. Ik leg altijd de opties uit met transparante prijzen, en u beslist wat het beste past bij uw situatie.”

Werkwijze en Filosofie

Sandra\’s werkfilosofie draait om drie pijlers: snelheid, accuraatheid en service.

Snelheid

“Elke minuut dat een monteur moet wachten op onderdelen is verloren tijd – en kost de klant geld,” zegt Sandra. Daarom werkt ze proactief:

Vooraf bestellen op basis van diagnose (nog voor definitieve goedkeuring)
Stock houden van sneldraaiende onderdelen
Meerdere leveranciers vergelijken en snelste optie kiezen
Bij urgentie persoonlijk ophalen bij leverancier

Accuraatheid

Sandra\’s fout-percentage bij bestellingen is minder dan 1% – extreem laag in de branche. Hoe doet ze dat?

Altijd dubbel-checken van onderdeelnummers
Foto\’s van oude onderdeel vergelijken met nieuwe
Bij twijfel contact met monteur of leverancier technische dienst
Systematische werkwijze en checklists

Praca

Voor Sandra is geen vraag te gek en geen klant te veeleisend. Ze neemt de tijd om uit te leggen, adviseert eerlijk en denkt mee:

Begrijpelijke uitleg over technische onderdelen
Proactief alternatieven aanbieden als onderdeel duur of niet leverbaar is
Klanten waarschuwen als onderdeel in backorder is
Meerdere opties presenteren met voor- en nadelen

Carrière en Ervaring

2016 – Heden: Parts Specialist & Customer Service Coördinator bij Faay Auto Groep

Sandra startte bij Faay Auto Groep als customer service medewerker maar groeide snel door naar haar huidige rol als Parts Specialist. Ze is verantwoordelijk voor:

Complete onderdelenvoorziening voor 5 vestigingen
Team van 2 parts assistents aansturen
Leverancierscontracten onderhandelen
Voorraadbeheer en inventory optimalisatie
Klantcommunicatie en service coördinatie
Training nieuwe medewerkers in onderdelensystemen

2012 – 2016: Parts Advisor bij Automotive Groothandel

Bij een grote automotive groothandel leerde Sandra de ins en outs van het onderdelen-vak. Ze adviseerde garages over de juiste onderdelen en bouwde kennis op over duizenden verschillende artikelen.

2010 – 2012: Customer Service bij Autodealer

Na haar opleiding begon Sandra in de klantenservice bij een autodealer. Hier ontwikkelde ze haar klantenservice vaardigheden en kreeg ze haar eerste kennismaking met de automotive sector.

Veelvoorkomende Klantvragen aan Sandra

“Hoe snel kunnen jullie onderdelen leveren?”

Antwoord: Voor standaard onderdelen (filters, remmen, bougies, etc.) hebben we vaak voorraad of kunnen we binnen 2-4 uur leveren van onze leveranciers. Voor specifieke onderdelen: bij bestelling voor 10:00 uur meestal nog dezelfde dag. Zeer specifieke onderdelen kunnen 1-2 werkdagen duren. Bij urgentie kan ik vaak versnellen door rechtstreeks op te halen.

“Kan ik zelf onderdelen aanbrengen?”

Antwoord: Ja, dat kan. Ik help u graag met het vinden van de juiste onderdelen. Houd er rekening mee dat wij geen garantie kunnen geven op onderdelen die niet door ons gemonteerd zijn, en zelf-gemonteerde onderdelen kunnen niet geretourneerd worden. Voor complexe onderdelen adviseer ik altijd professionele montage.

“Waarom zijn onderdelen soms duurder dan online?”

Antwoord: Online prijzen lijken soms lager, maar vergeet niet dat daarbij vaak verzendkosten komen, geen garantie op juiste onderdeel, en geen technisch advies. Wij garanderen dat u het juiste onderdeel krijgt, geven garantie, kunnen spoedleveren, en staan voor u klaar bij problemen. Bovendien krijgt u bij ons professioneel inbouwadvies. Dat maakt ons vaak uiteindelijk voordeliger én zekerder.

“Wat als het onderdeel niet past?”

Antwoord: Komt zelden voor omdat ik zeer nauwkeurig werk met chassisnummers en cross-referenties. Maar mocht het toch gebeuren, dan ruil ik het direct om – geen gedoe, geen extra kosten. Ik neem de volledige verantwoordelijkheid voor de juistheid van bestelde onderdelen.

“Kunnen jullie ook onderdelen voor oldtimers of speciale auto\’s leveren?”

Antwoord: Ja! Ik heb een uitgebreid netwerk inclusief specialistische leveranciers voor oldtimers, Amerikaanse auto\’s, Japanse imports en speciale merken. Het kan iets langer duren, maar ik vind het vrijwel altijd. Ik vind dit soort uitdagingen juist leuk!

Persoonlijk

Sandra woont in Nieuwegein met haar partner en hun hond Max, een enthousiaste Labrador. In haar vrije tijd is Sandra actief als vrijwilliger bij de lokale dierenopvang, waar ze helpt met administratie en fondsenwerving.

Hoewel Sandra zelf niet van “sleutelen” houdt, heeft ze wel een fascinatie ontwikkeld voor auto-technologie door haar werk. Ze vindt het interessant om te zien hoe alle onderdelen samenwerken in een modern voertuig. Sandra rijdt zelf in een Toyota RAV4 Hybrid – gekozen vanwege betrouwbaarheid en praktische laadruimte voor haar hond.

Collega\’s beschrijven Sandra als nauwkeurig, servicegericht en altijd vrolijk. “Haar positieve energie is aanstekelijk,” zegt Linda van Dam. “Ook op drukke dagen blijft Sandra kalm en behulpzaam. Ze is echt de spil waar veel om draait.”

Waarom Sandra een Essentiële Schakel is

In een garage draait alles om efficiency. Een monteur die moet wachten op onderdelen kost tijd en geld. Verkeerde onderdelen betekenen dubbel werk en gefrustreerde klanten. Sandra\’s rol is cruciaal omdat zij:

Downtime Minimaliseert: Juiste onderdelen op tijd = snellere reparaties
Fouten Voorkomt: Minder dan 1% foutmarge bespaart enorm veel tijd en frustratie
Kosten Optimaliseert: Beste prijs-kwaliteitverhouding door leveranciersvergelijking
Klanttevredenheid Verhoogt: Duidelijke communicatie en proactieve updates
Expertise Deelt: Adviseert klanten en monteurs over beste oplossingen

Contact met Sandra

Heeft u vragen over onderdelen, prijzen of beschikbaarheid? Sandra helpt u graag verder. U kunt haar bereiken via:

Telefon: 030-1234567 (vestiging Utrecht)
E-mail: parts@faayautogroep.nl
WhatsApp: Voor spoedvragen en foto\’s van onderdelen

Sandra is bereikbaar maandag – vrijdag: 9:00 – 18:00.

Maak een Afspraak

Neem Contact Op