Nasza historia i wartości | Faay Auto Group

Od 2008 roku Faay Auto Groep jest synonimem niezawodnego, profesjonalnego i zorientowanego na klienta serwisu motoryzacyjnego w regionie Utrechtu. Z małego warsztatu z wielkimi ambicjami, rozwinęliśmy się w wiodącą sieć warsztatów z pięcioma lokalizacjami, ale nasze podstawowe wartości pozostają niezmienne: uczciwe doradztwo, kunszt i indywidualne podejście. Oto nasza historia.

Założenie – 2008: Marzenie staje się rzeczywistością

Firma Faay Auto Groep została założona w 2008 roku przez Roberta Faaya, doświadczonego mechanika samochodowego z ponad 20-letnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej. Po latach pracy w różnych salonach i warsztatach, Robert miał jasną wizję: stworzyć warsztat oferujący jakość na poziomie dealerskim, ale z indywidualnym podejściem i przejrzystymi cenami niezależnego warsztatu.

“Zbyt często widywałem klientów w salonach samochodowych, którym zarzucano wysokie ceny i niepotrzebne naprawy, podczas gdy wielu mniejszym warsztatom brakowało profesjonalizmu i nowoczesnego sprzętu” – mówi Robert. “Chciałem połączyć to, co najlepsze z obu światów: kunszt wykonania, nowoczesne zaplecze i uczciwe, zorientowane na klienta podejście”.”

Pierwszy oddział otwarto w Utrecht W skromnym warsztacie z trzema pomostami roboczymi zespół składał się z samego Roberta, dwóch mechaników i asystenta administracyjnego pracującego na pół etatu. Początki nie były łatwe – kryzys finansowy z 2008 roku dopiero się rozpoczął – ale dzięki ciężkiej pracy, jakości i marketingowi szeptanemu baza klientów systematycznie rosła.

Wzrost i ekspansja – 2010-2015

2010: Uznanie i profesjonalizacja RDW

W 2010 roku Faay Auto Groep uzyskało oficjalne uznanie RDW jako stacja kontroli pojazdów APK. Był to ważny krok milowy, potwierdzający, że spełniamy wszystkie wymogi prawne dotyczące profesjonalnych kontroli. Robert i dwóch mechaników ukończyli szkolenie inspektorów APK i zainwestowali w certyfikowany sprzęt do kontroli.

W tym samym roku Faay Auto Groep została członkiem BOVAG, co podkreśliło nasze zaangażowanie na rzecz jakości i ochrony konsumentów.

2012: Drugi zakład w IJsselstein

W związku z rosnącym popytem i sukcesem oddziału w Utrechcie, w 2012 roku otworzyliśmy nasz drugi oddział IJsselstein. Ten większy warsztat oferował przestrzeń na pięć stanowisk roboczych i pozwolił nam obsłużyć większą liczbę klientów, nie rezygnując z jakości i indywidualnego podejścia.

Wraz z rozwojem firmy zespół rozrósł się do 8 pracowników, wliczając wyspecjalizowanych techników diagnostycznych i dedykowanego przedstawiciela obsługi klienta.

2014: Specjalizacja: Nowoczesna Diagnostyka Pojazdów

Nowoczesne samochody stają się coraz bardziej złożone, wyposażone w zaawansowaną elektronikę i systemy komputerowe. Faay Auto Groep zainwestował znaczne środki w sprzęt diagnostyczny i szkolenia. Zakupiliśmy profesjonalne systemy diagnostyczne Bosch i wysłaliśmy mechaników na specjalistyczne kursy.

Inwestycja w wiedzę i technologię wyróżniła nas spośród wielu konkurentów i sprawiła, że staliśmy się specjalistą do spraw skomplikowanych przypadków diagnostycznych.

2015: Trzecia lokalizacja w Houten

Rozwój trwał nadal i w 2015 roku otworzyliśmy trzeci oddział w Drewniany. Ten strategicznie położony garaż obsługiwał rozwijającą się społeczność mieszkaniową Houten i okolicznych wiosek. Zespół rozrósł się do 15 pracowników.

Konsolidacja i innowacje – 2016-2020

2016: Ekspertyza w zakresie pojazdów hybrydowych i elektrycznych

Wraz z rozwojem pojazdów hybrydowych i elektrycznych dostrzegliśmy nowe wyzwanie i szansę. Dwóch naszych techników ukończyło oficjalne szkolenie HV (wysokiego napięcia) i uzyskało certyfikat uprawniający do bezpiecznej pracy z systemami wysokiego napięcia.

Zainwestowaliśmy w specjalistyczny sprzęt do pojazdów elektrycznych i opracowaliśmy procedury bezpiecznej pracy z pojazdami elektrycznymi. Dzięki temu staliśmy się jednym z pierwszych niezależnych warsztatów w regionie, w pełni wykwalifikowanym do obsługi pojazdów elektrycznych.

2017: Digitalizacja i portal klienta

Uruchomiliśmy nasz internetowy portal klienta, w którym klienci mogą umawiać wizyty, śledzić status napraw, przeglądać historię przeglądów i otrzymywać faktury cyfrowe. Ta cyfrowa innowacja znacząco poprawiła jakość obsługi klienta.

2018: Czwarty zakład w Vianen

Nasza czwarta lokalizacja została otwarta w Vianen, rozszerzając nasz zasięg w regionie Utrechtu. Ten nowoczesny ośrodek został wyposażony w najnowszej generacji sprzęt diagnostyczny i naprawczy.

2019: Specjalizacja w kalibracji systemów ADAS

Ponieważ coraz więcej samochodów jest wyposażonych w zaawansowane systemy wspomagania kierowcy (ADAS), zainwestowaliśmy w sprzęt do kalibracji i szkolenia z zakresu ADAS. Teraz możemy profesjonalnie skalibrować wszystkie nowoczesne systemy bezpieczeństwa – niezbędne po wymianie przedniej szyby, ustawieniu geometrii kół lub drobnych kolizjach.

2020: Piąta lokalizacja w Zeist i wyzwania związane z COVID-19

Na początku 2020 roku otworzyliśmy nasz piąty oddział w Zeist, co oznacza, że Faay Auto Groep jest w pełni obecny w regionie Utrechtu, posiadając strategicznie rozmieszczone lokalizacje.

Pandemia COVID-19 postawiła przed nami wyjątkowe wyzwania. Wdrożyliśmy bezkontaktowe opcje obsługi: samochody można było oddawać za pomocą kluczyka, komunikacja odbywała się cyfrowo, a płatności online. Wprowadziliśmy również usługi odbioru i dostawy dla klientów w trudnej sytuacji. Pomimo trudnych czasów, utrzymaliśmy zatrudnienie wszystkich naszych pracowników i jesteśmy zobowiązani do zapewnienia ciągłości usług.

Dzisiaj – 2021-2025: Zrównoważona przyszłość

2021: Inicjatywy na rzecz zrównoważonego rozwoju

Faay Auto Group podjęła dalsze działania na rzecz zrównoważonego rozwoju:

• Panele słoneczne we wszystkich pięciu lokalizacjach (łączna moc zainstalowana 250 kW)
• Oświetlenie LED we wszystkich warsztatach
• Stacje ładowania samochodów elektrycznych dla klientów i samochodów służbowych
• Certyfikowany recykling wszystkich materiałów odpadowych (olej, opony, baterie)
• Faktury cyfrowe i administracja bezpapierowa

2022: Kamień milowy: ponad 15 000 zadowolonych klientów

Od momentu założenia firmy osiągnęliśmy kamień milowy, obsługując ponad 15 000 zadowolonych klientów. Ze średnią oceną satysfakcji klienta na poziomie 8,9/10 i wskaźnikiem NPS na poziomie 72, jesteśmy dumni z zaufania, jakim darzą nas nasi klienci.

2023: Rozszerzenie wiedzy specjalistycznej w zakresie pojazdów elektrycznych

Wraz z wykładniczym wzrostem liczby pojazdów elektrycznych, zwiększyliśmy naszą ofertę pojazdów elektrycznych. Więcej techników przeszło szkolenia z zakresu pojazdów elektrycznych (HV), a my zainwestowaliśmy w zaawansowany sprzęt do diagnostyki pojazdów elektrycznych. Teraz serwisujemy wszystkie główne marki pojazdów elektrycznych.

2024-2025: Dziś i jutro

Obecnie Faay Auto Groep jest wiodącą siecią warsztatów samochodowych w regionie Utrechtu, oferującą:

• 5 nowoczesnych lokalizacji w Utrechcie, IJsselstein, Houten, Vianen i Zeist
• 35+ pracowników w tym 22 certyfikowanych mechaników
• 8 inspektorów APK zatwierdzonych przez RDW
• 24 certyfikowane mosty podnoszone rozproszone po naszych oddziałach
• Ponad 15 000 klientów służył od początku istnienia
• 8,9/10 zadowolenia klienta i NPS 72

Nasze podstawowe wartości – co nas napędza

Po 17 latach rozwoju nasze fundamentalne wartości pozostają niezmienne. Kierują one każdą naszą decyzją i każdą rozmową z klientami:

1. Uczciwość i przejrzystość

Co to znaczy: Mówimy, co robimy i robimy, co mówimy. Żadnych ukrytych kosztów, żadnych zbędnych napraw, żadnych niespodzianek później.

W rzeczywistości:

• Zawsze pisemna wycena z góry zawierająca specyfikację robocizny i materiałów
• Brak pracy bez wyraźnej zgody klienta
• W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac, prosimy o natychmiastowy kontakt i prośbę o zezwolenie.
• Szczera rada: jeśli naprawa może poczekać, damy ci znać
• Przejrzyste wyjaśnienie, co jest nie tak i dlaczego konieczne są naprawy
• Zdjęcia i filmy przedstawiające problemy, dzięki którym klienci mogą sami zobaczyć, co się dzieje

Dlaczego ważne: Zaufanie to fundament każdej relacji z klientem. Kierowcy często mają niewielką wiedzę na temat technologii motoryzacyjnej i polegają na naszych radach. Traktujemy tę odpowiedzialność poważnie.

2. Rzemiosło i wiedza specjalistyczna

Co to znaczy: Stale inwestujemy w wiedzę i umiejętności naszego zespołu, a także w nowoczesny sprzęt. Jakość to nie koszt, lecz inwestycja.

W rzeczywistości:

• Wszyscy mechanicy mają co najmniej poziom MBO 3, większość ma poziom 4
• Ponad 40 godzin rocznego szkolenia na technika w zakresie nowych technologii
• Certyfikaty specjalistyczne (HV, ADAS, specyficzne dla marki)
• Profesjonalny sprzęt diagnostyczny na poziomie dealerskim
• Dostęp do wszystkich baz danych i informacji technicznych
• Regularne szkolenia zespołowe i dzielenie się wiedzą

Dlaczego ważne: Samochody stają się coraz bardziej skomplikowane. Bez ciągłego rozwoju nie da się zapewnić dobrej obsługi. Nasi klienci zasługują na mechaników, którzy wiedzą, co robią.

3. Skupienie na kliencie i obsługa

Co to znaczy: Klient jest w centrum wszystkiego, co robimy. Słuchamy, myślimy razem i dokładamy wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.

W rzeczywistości:

• Elastyczne godziny spotkań, również wieczorami i w soboty
• Dostępny samochód zastępczy na wypadek poważniejszych napraw
• Usługa odbioru i dostawy dla klientów, którzy jej potrzebują
• Proaktywna komunikacja dotycząca postępów
• Skargi traktujemy poważnie i rozpatrujemy je w ciągu 5 dni
• Indywidualne podejście, a nie numer w systemie

Dlaczego ważne: Naprawa samochodu to często nieprzyjemna konieczność. Zapewniając doskonałą obsługę, sprawiamy, że cały proces jest jak najbardziej przyjemny i bezstresowy.

4. Jakość ponad ilość

Co to znaczy: Nie chcemy być warsztatem o dużym natężeniu ruchu, który pędzi jak szalona na jak największą liczbę samochodów. Stawiamy na jakość i robimy to dobrze, albo wcale.

W rzeczywistości:

• Zarezerwuj sobie wystarczająco dużo czasu na naprawę, nie wywieraj presji czasowej na mechaników
• Zasada 4 oczu: każda większa naprawa sprawdzana jest przez drugiego mechanika
• Tylko części marki A, żadnych tanich zamienników o wątpliwej jakości
• Jazda próbna po każdej większej naprawie
• Gwarancja na pracę i części
• Lepiej polecić klienta niż wykonać złą robotę

Dlaczego ważne: Szybkie i niedrogie naprawy ostatecznie kosztują więcej, jeśli nie zostaną wykonane prawidłowo. Zależy nam na długoterminowych relacjach z klientami, a nie jednorazowych transakcjach.

5. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna

Co to znaczy: Bierzemy odpowiedzialność za środowisko i społeczność, w której działamy.

W rzeczywistości:

• 100% recykling oleju, opon, baterii i innych materiałów odpadowych
• Panele słoneczne i oświetlenie LED pozwalają zmniejszyć emisję CO2
• Stacje ładowania samochodów elektrycznych dla klientów i samochodów służbowych
• Inwestowanie w wiedzę na temat technologii pojazdów elektrycznych
• Sponsorowanie lokalnych klubów sportowych i organizacji charytatywnych
• Nadzór nad stażem dla studentów inżynierii motoryzacyjnej MBO
• W miarę możliwości współpracuj z lokalnymi firmami i dostawcami

Dlaczego ważne: Jesteśmy częścią społeczności i chcemy wnieść pozytywny wkład w społeczeństwo i środowisko.

6. Praca zespołowa i szacunek

Co to znaczy: Nasi pracownicy są naszym najważniejszym kapitałem. Inwestujemy w nich i traktujemy każdego z szacunkiem.

W rzeczywistości:

• Umowy na stałe, brak elastycznych pracowników i pracowników agencji
• Dobre warunki pracy i możliwości rozwoju
• Inwestycje w szkolenia i rozwój
• Bezpieczne środowisko pracy z nowoczesnym sprzętem
• Otwarta komunikacja i konsultacje
• Docenianie i uznanie za dobrą pracę

Dlaczego ważne: Zadowoleni pracownicy zapewniają lepszą pracę i obsługę. Rotacja w naszym zespole jest niska – wielu współpracowników jest z nami od ponad pięciu lat.

Zaangażowany społecznie

Faay Auto Groep to coś więcej niż tylko warsztat samochodowy – jesteśmy częścią lokalnej społeczności i chcemy wnieść do niej pozytywny wkład:

• Lokalny sponsoring sportu: Sponsor klubów piłkarskich w Utrechcie, IJsselstein i Houten
• Program stażowy MBO: Co roku nadzorujemy 3-5 stażystów z zakresu technologii motoryzacyjnej
• Szkoły lokalne: Wykłady gościnne na temat technologii motoryzacyjnej i zawodów technicznych
• Organizacje charytatywne: Roczna darowizna na rzecz lokalnych organizacji charytatywnych (schronisko dla zwierząt, bank żywności)
• Dzień otwarty warsztatu: Roczny dzień otwarty, podczas którego można zobaczyć, jak działa nowoczesny garaż
• Bezpłatne sprawdzenie APK: Dla starszych samochodów osób o niskich dochodach (we współpracy z gminą)

Wizja przyszłości – dokąd zmierzamy?

Sektor motoryzacyjny stoi w obliczu poważnych zmian związanych z przejściem na pojazdy elektryczne, autonomiczną jazdę i nowe koncepcje mobilności. Faay Auto Groep aktywnie przygotowuje się do tej przyszłości:

Elektryfikacja

• Zwiększenie liczby techników posiadających certyfikat HV (cel: 8 w 2026 r.)
• Inwestycje w sprzęt przeznaczony specjalnie do pojazdów elektrycznych (narzędzia diagnostyczne akumulatorów, instalacja stacji ładowania)
• Szkolenia z zakresu nowych marek i technologii pojazdów elektrycznych
• Możliwość posiadania własnego szybkiego punktu ładowania w jednej z lokalizacji

Digitalizacja

• Rozszerzenie portalu klienta o więcej opcji samoobsługi
• Śledzenie napraw w czasie rzeczywistym za pomocą zdjęć i filmów
• Chatbot do prostych pytań i planowania spotkań
• Cyfrowa historia pojazdu ze wskazówkami dotyczącymi konserwacji

Zrównoważony rozwój

• Całkowita neutralność pod względem emisji CO2 do 2030 r.
• Elektryczne pojazdy użytkowe
• Ogrzewanie pompą ciepła w warsztatach
• Gospodarka o obiegu zamkniętym: więcej odnowionych części

Innowacje usługowe

• Mobilne jednostki serwisowe do drobnych napraw na miejscu
• Całodobowa pomoc drogowa dla naszych klientów
• Usługa wynajmu samochodu na czas naprawy
• Usługa zimowego przechowywania klasycznych samochodów i kabrioletów

Dlaczego klienci wybierają Faay Auto Group

Przez 17 lat obsłużyliśmy ponad 15 000 klientów. Dlaczego nas wybierają?

• Zaufać: “Wiem, że otrzymam uczciwą poradę bez zbędnej sprzedaży.”
• Ekspertyza: “Oni wiedzą, o czym mówią i potrafią naprawić wszystko”
• Praca: “Zawsze otrzymuję pomoc, nawet w przypadku drobnych pytań”
• Łatwość: “5 lokalizacji, elastyczne godziny pracy, możliwość umówienia się na wizytę online”
• Jakość: “Będzie dobrze zrobione, mogę w to wierzyć”
• Cena-jakość: “Nie najtańsza, ale uczciwa cena za dobrą jakość”

Zostań częścią naszej historii

17 lat Faay Auto Groep – i jeszcze długo nie skończymy. Z każdym obsługiwanym klientem, każdą naprawą i każdą innowacją, którą wdrażamy, wciąż piszemy naszą historię. Historię kunsztu, uczciwości i satysfakcji klienta.

Zostań częścią naszej historii. Przekonaj się sam, dlaczego tysiące kierowców w regionie Utrechtu ufają Faay Auto Groep.

Faay Auto Group – 17 lat niezawodnej obsługi
Od 1 do 5 lokalizacji | Od 3 do ponad 35 pracowników | Od marzenia do rzeczywistości
Bez zmian: Nasza pasja do samochodów i oddanie klientom