Linda van Dam

Doradca serwisowy i koordynator klienta

Ponad 8 lat doświadczenia w obsłudze klienta w branży motoryzacyjnej

Profil

Linda van Dam jest doradcą serwisowym i koordynatorem ds. obsługi klienta w Faay Auto Groep. Jako pierwszy punkt kontaktu dla klientów, Linda pełni rolę łącznika między nimi a warsztatem. Jej wiedza techniczna w połączeniu z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi i zorientowaniem na klienta czyni ją niezastąpionym członkiem zespołu.

Rola Lindy wykracza poza samo umawianie wizyt. Doradza klientom w zakresie konserwacji, wyjaśnia kwestie techniczne prostym językiem, koordynuje naprawy i dba o to, aby klienci byli zawsze informowani o stanie swojego pojazdu. Jej celem jest zapewnienie każdemu klientowi bezstresowej obsługi w Faay Auto Groep.

Szkolenia i certyfikaty

• MBO Poziom 4 Mobilność i motoryzacja – Menedżer Biznesu Motoryzacyjnego (2015)
• Certyfikacja doradcy serwisowego – Szkolenie zatwierdzone przez BOVAG (2016)
• Podstawowa wiedza z zakresu technologii motoryzacyjnej – Szkolenia techniczne dla doradców serwisowych
• Doskonała obsługa klienta – Szkolenie z obsługi klienta
• WooCommerce i rezerwacja Amelii – Zarządzanie systemem i obsługa klienta
• Doświadczenie klienta BOVAG – Szkolenia specjalistyczne z zakresu obsługi klienta w branży motoryzacyjnej

Obowiązki

Kontakt i porady dla klientów

Linda, jako osoba pierwszego kontaktu, ma codziennie kontakt z kilkudziesięcioma klientami:

• Telefoniczne przyjmowanie pytań i skarg
• Doradztwo w zakresie niezbędnych prac konserwacyjnych i napraw
• Wyjaśniaj kwestie techniczne w zrozumiałym języku
• Sporządzanie ofert i podawanie wskazówek cenowych
• Dbanie o to, aby klienci czuli się wysłuchani i zrozumiani

Planowanie i koordynacja

Linda zarządza planowaniem wszystkich oddziałów:

• Zaplanuj wizyty w celu przeprowadzenia konserwacji, napraw i przeglądów technicznych
• Optymalizacja planowania warsztatów
• Koordynowanie sytuacji awaryjnych i awarii
• Zarządzanie samochodami zastępczymi i transportem zastępczym
• Zapewnienie terminowego ukończenia prac

Komunikacja i aktualizacje

Podczas napraw Linda proaktywnie informuje klientów:

• Aktualizacje postępu prac
• Zgłaszanie ustaleń podczas przeglądu technicznego lub konserwacji
• Doradztwo w zakresie prac dodatkowych
• Potwierdzanie wizyt i dat odbioru
• Monitorowanie po zakończeniu pracy

Administracja i systemy

Linda zarządza różnymi systemami i procesami:

• Prowadzenie danych klientów i pojazdów
• Przetwarzanie zamówień i sprawdzanie faktur
• Zarządzaj systemem rezerwacji online (Amelia Booking)
• Prowadzenie bazy danych klientów
• Prowadzenie raportów i statystyk

Wiedza techniczna

Mimo że Linda nie jest mechanikiem, zdobyła szeroką wiedzę techniczną:

Konserwacja i serwis

• Okresy między przeglądami i harmonogramy serwisowe według marki
• Co się dzieje podczas drobnego i większego serwisu
• Proces inspekcji APK i typowe wady
• Opony: pory roku, rozmiary, specyfikacje
• Płyny: olej silnikowy, płyn hamulcowy, płyn chłodzący itp.

Typowe naprawy

• Wymiana paska rozrządu i interwały
• Hamulce: klocki, tarcze, płyn
• Problemy z akumulatorem i uruchamianiem/ładowaniem
• Usterki oświetlenia i instalacji elektrycznej
• Serwis i konserwacja klimatyzacji
• Układy wydechowe i emisyjne

Gwarancje i ubezpieczenia

• Warunki gwarancji fabrycznej
• Programy gwarancyjne BOVAG
• Ubezpieczenie od wszystkich ryzyk i OC
• Procedury rozpatrywania roszczeń
• Zastępcze ustalenia transportowe

Metoda i filozofia

“Każdy klient jest wyjątkowy i zasługuje na indywidualne podejście” – to motto Lindy. Poświęca czas na uważne słuchanie swoich klientów, zadawanie pytań i zrozumienie ich sytuacji, zanim udzieli porady.

Linda znana jest z transparentnej komunikacji. Jasno wyjaśnia sytuację, opcje i koszty – bez technicznego żargonu i niespodzianek. Klienci cenią ją za szczerość i jasność.

Skupienie na kliencie

Dla Lindy klient zawsze jest najważniejszy:

• Dostępny: Klienci mogą łatwo skontaktować się z Lindą telefonicznie, e-mailem lub przez WhatsApp
• Proaktywny: Ona sama kontaktuje się z Tobą w sprawie aktualizacji, nawet jeśli nie ma w nich nic szczególnego do przekazania
• Elastyczny: Myśli wspólnie nad rozwiązaniami, od spóźnionych wizyt po usługi ratunkowe
• Empatyczny: Rozumie, że problemy z samochodem powodują stres i stara się uspokoić klientów
• Zorientowany na rozwiązania: Kiedy pojawiają się problemy, szuka rozwiązań zamiast wymówek

Doświadczenie

2016 – Obecnie: Faay Auto Group

Linda pracuje w Faay Auto Groep od 2016 roku i stała się kluczową postacią w organizacji. Koordynuje usługi we wszystkich pięciu lokalizacjach i zbudowała lojalną bazę klientów, którzy chętnie korzystają z jej usług.

2014 – 2016: Recepcjonistka w firmie samochodowej

Po ukończeniu szkolenia Linda podjęła pracę jako recepcjonistka w dużej firmie samochodowej, gdzie zdobyła doświadczenie w obsłudze klienta w branży motoryzacyjnej.

Specjalizacje

Zarządzanie flotą

Linda jest osobą kontaktową dla klientów biznesowych posiadających flotę. Zapewnia:

• Zarządzanie kontem osobistym
• Planowanie regularnej konserwacji wielu pojazdów
• Raporty i przeglądy kosztów
• Bezpośrednia linia w nagłych wypadkach
• Zarządzanie umowami i porozumieniami

Złożone sytuacje

W skomplikowanych sytuacjach, takich jak kwestie gwarancyjne, roszczenia odszkodowawcze czy skargi, Linda jest osobą wyznaczoną do profesjonalnego zajęcia się nimi:

• Ocena i składanie roszczeń gwarancyjnych
• Koordynacja rozpatrywania roszczeń
• Poważne traktowanie skarg i ich rozwiązywanie
• Komunikacja z ubezpieczycielami i firmami leasingowymi

Usługa cyfrowa

Linda zarządza i optymalizuje cyfrowe punkty kontaktu z klientem:

• Konfiguruj i utrzymuj system umawiania wizyt online
• Skonfiguruj automatyczne przypomnienia SMS i e-mail
• Wysyłaj cyfrowe raporty z inspekcji pojazdów
• Monitoruj i reaguj na recenzje online
• Obsługa klienta w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram)

Praca zespołowa

Linda ściśle współpracuje ze wszystkimi działami:

• Z mechanikami: Omawiaj życzenia klientów, ustalaj priorytety, otrzymuj aktualizacje techniczne
• Z inspektorami: Planowanie przeglądów technicznych, omawianie ustaleń
• Z zarządem: Raportowanie satysfakcji klienta, doskonalenie procesów
• Z dostawcami: Zamów części, sprawdź terminy dostawy

W rzeczywistości

Typowy dzień pracy Lindy rozpoczyna się o 8:00 rano od sprawdzenia e-maili i poczty głosowej. W ciągu dnia:

• Odbiera 30-40 telefonów od klientów
• Zaplanuj im 15-20 spotkań
• Przetwarza 10-15 wniosków o umówienie wizyty online
• Podaje 5-10 cytatów
• Wysyła aktualizacje klientom, których samochody znajdują się w warsztacie
• Rozwiązuje różne małe i duże problemy

Pomimo całego zamieszania Linda pozostaje spokojna, przyjazna i zorganizowana.

Ocena klienta

Klienci wysoko oceniają Lindę, o czym świadczą recenzje:

“Linda jest zawsze przyjazna i pomocna. Wyjaśnia wszystko jasno i dba o to, żeby nigdy nie trzeba było zadawać pytań.” – Marieke, klientka od 2018 roku

“Wreszcie ktoś, kto mówi normalnym holenderskim i nie próbuje od razu wszystkiego sprzedać. Linda udziela szczerych rad.” – Henk, klient biznesowy

“Świetna obsługa! Linda dba o wszystko i informuje na bieżąco. Fantastycznie!” – Stefan, klient od 2020 roku

Ciągły rozwój

Linda nadal rozwija się w różnych obszarach:

• Roczne szkolenie doradców serwisowych BOVAG
• Aktualizacje techniczne dotyczące nowych technologii pojazdów
• Szkolenia z zakresu obsługi klienta i komunikacji
• Szkolenia systemowe (CRM, planowanie, księgowość)
• Kursy z zakresu przywództwa i zarządzania

Osobisty

Zainteresowanie Lindy samochodami sięga dzieciństwa. Jej ojciec był właścicielem warsztatu samochodowego i to właśnie tam rozwinęła swoją pasję do branży motoryzacyjnej. Łączy wiedzę techniczną z umiejętnościami interpersonalnymi – idealne połączenie dla doradcy serwisowego.

Poza pracą Linda lubi podróżować (najlepiej samochodem!), czytać i spędzać czas z przyjaciółmi i rodziną. Jeździ Volvo V60, z którego jest bardzo zadowolona.

Wskazówki od Lindy

Linda lubi dzielić się z klientami przydatnymi wskazówkami:

• Zaplanuj czas: “Zwłaszcza w przypadku przeglądów technicznych i konserwacji, planuj co najmniej dwa tygodnie wcześniej, w przeciwnym razie często mamy pełne obłożenie.”
• Komunikuj się jasno: “Opisz dokładnie, na czym polega Twój problem, kiedy występuje i co już próbowałeś rozwiązać.”
• Przechowuj książkę serwisową: “Pełna historia przeglądów technicznych znacząco zwiększa wartość Twojego samochodu.”
• Poproś o wyjaśnienie: “Nie krępuj się zadawać pytań – po to tu jesteśmy. Chętnie wyjaśnimy, co robimy i dlaczego.”
• Pomyśl o oponach zimowych: “Zaplanuj swoją zmianę z wyprzedzeniem, między październikiem a grudniem zawsze jest tłoczno”

Kontakt

Linda jest główną osobą kontaktową dla wszystkich lokalizacji Faay Auto Groep. W celu umówienia się na wizytę, uzyskania odpowiedzi na pytania dotyczące konserwacji, wyceny lub uzyskania ogólnych informacji, prosimy o kontakt z Lindą.

Dostępność: Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00
Telefon: Numer ogólny Faay Auto Group
E-mail: Poprzez formularz kontaktowy lub bezpośrednio na adres e-mail
WhatsApp: W przypadku szybkich pytań (w godzinach pracy biura)

Wizyty online można rezerwować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, odwiedzając naszą stronę internetową za pośrednictwem systemu rezerwacji Amelia.