Sandra Bakker

Specjalista ds. części i koordynator obsługi klienta

Ponad 12 lat doświadczenia w branży części samochodowych i obsłudze klienta

Profil

Sandra Bakker jest sercem naszego działu zaopatrzenia w części i kluczowym ogniwem łączącym klientów z mechanikami w Faay Auto Groep. Z ponad 12-letnim doświadczeniem w branży motoryzacyjnej, w tym 8-letnim doświadczeniem w zarządzaniu częściami, Sandra dba o dostępność odpowiednich części we właściwym czasie – co jest kluczowe dla sprawnych napraw i zadowolenia klientów.

Jako Specjalista ds. Części i Koordynator ds. Obsługi Klienta, Sandra łączy wiedzę techniczną na temat części samochodowych z doskonałymi umiejętnościami obsługi klienta. Nie tylko zna nazwę i numer każdej części, ale także rozumie jej funkcję techniczną i potrafi udzielić klientom jasnych porad dotyczących jakości, dopasowania i alternatyw.

Sandra pracuje w naszej siedzibie głównej w Utrechcie i koordynuje dostawy części do wszystkich pięciu lokalizacji. Jej rozległa sieć dostawców, w połączeniu z wiedzą z zakresu zarządzania zapasami, gwarantuje, że niezbędne części są dostępne niemal zawsze w ciągu 24 godzin – często nawet szybciej.

Szkolenia i certyfikaty

• MBO Poziom 4 Zarządzanie Handlowe – ROC Utrecht (2010)
• Certyfikacja specjalisty ds. części – Akademia Części Samochodowych (2014)
• Certyfikacja TecDoc Professional – Certyfikowany specjalista TecDoc ds. katalogów części (2016)
• Doskonała obsługa klienta – Certyfikat obsługi klienta NCOI (2018)
• Wiedza techniczna z zakresu motoryzacji – Podstawy technologii motoryzacyjnej dla osób niebędących mechanikami (2015)
• Zarządzanie zapasami – Zarządzanie zapasami i logistyką (2019)
• Szkolenie obsługi klienta BOVAG – Profesjonalne podejście do klienta w motoryzacji (2020)
• Obsługa towarów niebezpiecznych – Bezpieczne postępowanie z substancjami niebezpiecznymi (olej, akumulatory, AdBlue) (2021)

Obowiązki i wiedza specjalistyczna

Zarządzanie częściami i zaopatrzenie

Sandra odpowiada za cały proces zaopatrzenia w części – od zamówienia, przez dostawę, po zarządzanie zapasami i relacje z dostawcami. Jej doświadczenie gwarantuje, że nasi technicy zawsze dysponują odpowiednimi częściami, co pozwala im pracować wydajnie.

Główne działania:

• Identyfikacja części: Zidentyfikuj dokładną część na podstawie numeru podwozia, tablicy rejestracyjnej lub specyfikacji technicznych
• Wybór jakości: Porady dotyczące oryginalnych, OEM lub alternatywnych produktów marki A wraz z wyjaśnieniem różnic
• Porównanie cen: Porównaj wielu dostawców, aby uzyskać najlepszy stosunek ceny do jakości
• Pilne zamówienia: W przypadku pilnych napraw jesteśmy w stanie zorganizować części w ciągu kilku godzin
• Zarządzanie zapasami: Optymalny zapas części szybko rotujących (filtry, tarcze hamulcowe, świece zapłonowe itp.)
• Zarządzanie dostawcami: Utrzymuj relacje z ponad 15 dostawcami, aby zapewnić sobie najlepszą obsługę i ceny
• Obsługa zwrotów: Postępowanie w przypadku błędnych zamówień lub roszczeń gwarancyjnych
• Kontrola kosztów: Monitorowanie budżetu i oszczędzanie kosztów poprzez inteligentne zakupy

Obsługa klienta i porady

Oprócz zarządzania częściami, Sandra jest kluczowym punktem kontaktowym dla klientów. Odpowiada na pytania, pomaga w umawianiu wizyt i dba o to, aby klienci czuli się wysłuchani i wspierani.

Zadania obsługi klienta:

• Usługa telefoniczna: Odpowiadanie na pytania klientów dotyczące napraw, cen i harmonogramu
• Umawianie wizyt: Koordynacja spotkań we wszystkich lokalizacjach
• Oferty cenowe: Sporządzanie szczegółowych ofert obejmujących części i robociznę
• Aktualizacje statusu: Proaktywnie informuj klientów o postępie napraw
• Przetwarzanie faktur: Wyjaśnianie faktur i odpowiadanie na pytania
• Rozpatrywanie reklamacji: Wstępne przyjmowanie skarg i kierowanie ich do osób odpowiedzialnych
• Klienci DIY radzą: Pomagamy hobbystom znaleźć odpowiednie części
• Kwestie gwarancji: Koordynacja roszczeń gwarancyjnych i komunikacja z dostawcami

Wiedza o częściach technicznych

Chociaż Sandra nie jest mechanikiem, przez lata zdobyła rozległą wiedzę techniczną na temat części samochodowych. Rozumie nie tylko, czym są części, ale także jak działają i jaką funkcję pełnią w pojeździe.

Obszary specjalizacji:

• Części silnika: Filtry (oleju, powietrza, paliwa, kabinowy), świece zapłonowe, świece żarowe, zestawy rozrządu, zestawy uszczelek głowicy cylindrów, pompa wody itp.
• Hamulce: Tarcze hamulcowe, klocki hamulcowe, bębny hamulcowe, szczęki hamulcowe, części zacisków hamulcowych, czujniki ABS
• Zawieszenie: Amortyzatory, sprężyny, gumy, części osi kierowniczej, łożyska kół, stabilizatory
• Układ napędowy: Zestawy sprzęgieł, półosie napędowe, wały Cardana, przeguby homokinetyczne
• Wydechowy: Katalizatory, tłumiki wydechowe, sondy lambda, filtry DPF, zawory EGR
• Elektryczny: Akumulatory, alternatory, rozruszniki, kable świec zapłonowych, czujniki
• Ulga: Lampy (halogenowe, ksenonowe, LED), reflektory, światła tylne
• Części zużywające się: Wycieraczki, opony, paski klinowe, paski wielorowkowe
• Płyny: Olej silnikowy (specyfikacje), płyn chłodzący, płyn hamulcowy, olej przekładniowy, AdBlue
• Klimatyzacja: Filtry, części sprężarek, skraplacz, parownik, czynnik chłodniczy

Systemy TecDoc i katalogowe

Sandra jest certyfikowaną specjalistką TecDoc, co oznacza, że może profesjonalnie korzystać z największej na świecie bazy danych części samochodowych. TecDoc zawiera informacje techniczne i numery części praktycznie wszystkich marek samochodów i producentów części.

Umiejętności TecDoc:

• Identyfikacja części na podstawie danych pojazdu (VIN, tablica rejestracyjna, typ)
• Odnośniki krzyżowe między różnymi producentami komponentów
• Wyszukaj dane techniczne (wymiary, pojemności, specyfikacje)
• Sprawdź kompatybilność (czy ta część pasuje do tego pojazdu?)
• Znajdź części zamienne (odpowiedniki OEM oryginalnych części)
• Zapoznaj się z instrukcją montażu i rysunkami technicznymi

Ponadto Sandra ma dostęp do katalogów konkretnych producentów, takich jak ETKA (VAG), EPC (Mercedes), ETK (BMW), aby znaleźć oryginalne numery części.

Sieć dostawców i partnerstwa

Dobry specjalista od części zamiennych jest tak dobry, jak jego sieć dostawców. Przez lata Sandra zbudowała silne relacje z szeroką siecią niezawodnych dostawców:

Nasi główni dostawcy:

• Części stalowe/części B: Największy w Europie hurtownik motoryzacyjny oferujący szeroką gamę części marek A
• Autodis: Szybka dostawa wysokiej jakości części, konkurencyjne ceny
• Aspekt/Międzyzespołowy: Regionalny z obsługą osobistą i wieloma dostawami dziennie
• Bosch Automotive: Bezpośredni kontakt w sprawie części zamiennych i sprzętu diagnostycznego firmy Bosch
• Oryginalne części: Bezpośrednie linie do działów części VW/Audi, Mercedes, BMW, Volvo, Toyota
• Dostawcy specjalni: Dostawcy niszowi w zakresie samochodów klasycznych, amerykańskich, japońskich, części do samochodów sportowych

Poziomy usług:

• Dostawa tego samego dnia: W przypadku zamówienia złożonego przed godziną 10:00 dostawa zostanie zrealizowana tego samego dnia
• Wiele codziennych biegów: Dostawcy realizujący 2-3 rundy dostaw dziennie
• Pogotowie ratunkowe: W nagłych wypadkach części możemy dostarczyć w ciągu 2-3 godzin
• Wysyłka bezpośrednia: W przypadku bardzo specyficznych części bezpośrednio z fabryki/import
• Usługa weekendowa: Niektórzy dostawcy dostarczają również w soboty

Oryginał, OEM, zamiennik – porady Sandry

Jedno z najczęściej zadawanych przez Sandrę pytań brzmi: “Czy powinnam kupić oryginał, czy może zamiennik też jest dobry?”. Sandra zawsze jasno wyjaśnia swoim klientom różnice:

Oryginalne części

• Co to jest? Część z logo producenta samochodu, zakupiona u dealera lub za pośrednictwem sieci dealer-parts
• Zalety: Gwarancja dopasowania 100%, często najdłuższa gwarancja, gwarancja producenta
• Wady: Najdroższa opcja, często identyczna z OEM, ale z logo marki
• Kiedy należy zasięgnąć porady: Samochody objęte gwarancją fabryczną, bardzo ważne części (poduszki powietrzne, ABS), preferencje klienta

Części OEM (producent oryginalnego sprzętu)

• Co to jest? Wyprodukowano w tej samej fabryce, która dostarcza oryginał, ale bez logo producenta samochodu
• Zalety: Identyczna jakość jak oryginał, 20-40% tańszy, często ta sama gwarancja
• Wady: Brak logo producenta samochodu (ważne dla niektórych przy sprzedaży)
• Kiedy należy zasięgnąć porady: Najlepszy stosunek jakości do ceny, Sandra najchętniej polecana opcja w przypadku większości napraw
• Przykłady: Bosch, Sachs, Brembo, Continental, Mahle produkują dla wielu producentów samochodów

Rynek wtórny marki A

• Co to jest? Marka wysokiej jakości od renomowanego producenta, nie od oryginalnego dostawcy, ale o porównywalnej jakości
• Zalety: Dobra jakość, dobra gwarancja, konkurencyjne ceny
• Wady: Czasami nieco mniej idealne dopasowanie może mieć krótszą żywotność
• Kiedy należy zasięgnąć porady: Klienci zwracający uwagę na budżet, starsze samochody, części nieistotne
• Do zauważenia: SKF, Monroe, Ferodo, Gates, Valeo, Hella, itp.

Złota zasada Sandry: “NIGDY nie używamy tanich części marek C z nieznanych źródeł. W Faay Auto Groep możesz wybierać spośród części oryginalnych, OEM lub marek A – wszystkie z gwarancją. Zawsze wyjaśniam dostępne opcje, podając przejrzyste ceny, a Ty decydujesz, co najlepiej odpowiada Twojej sytuacji.”

Metoda i filozofia

Filozofia pracy Sandry opiera się na trzech filarach: szybkość, dokładność i serwis.

Prędkość

“Każda minuta, którą technik musi spędzić na czekaniu na części, to strata czasu – i koszt dla klienta” – mówi Sandra. Dlatego działa proaktywnie:

• Złóż zamówienie w przedsprzedaży na podstawie diagnozy (przed ostateczną akceptacją)
• Utrzymywanie zapasów części szybko rotujących
• Porównaj wielu dostawców i wybierz najszybszą opcję
• W przypadku pilnej potrzeby odbiór osobisty u dostawcy

Dokładność

Współczynnik błędów w zamówieniach Sandry wynosi mniej niż 1% – wyjątkowo niski w branży. Jak ona to robi?

• Zawsze sprawdzaj numery części
• Porównaj zdjęcia starej części z nową
• W razie wątpliwości skontaktuj się z technikiem lub serwisem technicznym dostawcy
• Systematyczna metoda pracy i listy kontrolne

Praca

Dla Sandry żadne pytanie nie jest zbyt dziwaczne, a żaden klient zbyt wymagający. Poświęca czas na wyjaśnienia, udziela szczerych rad i myśli razem z Tobą:

• Przejrzyste wyjaśnienie komponentów technicznych
• Aktywnie oferuj alternatywy, jeśli część jest droga lub niedostępna
• Powiadom klientów, jeśli część jest w zamówieniu wstecznym
• Przedstaw wiele opcji z zaletami i wadami

Kariera i doświadczenie

2016 – obecnie: specjalista ds. części i koordynator obsługi klienta w Faay Auto Groep

Sandra rozpoczęła pracę w Faay Auto Groep jako przedstawicielka obsługi klienta, ale szybko awansowała na obecne stanowisko Specjalisty ds. Części. Jest odpowiedzialna za:

• Kompletna dostawa części do 5 lokalizacji
• Zarządzanie zespołem składającym się z 2 asystentów
• Negocjowanie umów z dostawcami
• Zarządzanie zapasami i optymalizacja zapasów
• Komunikacja z klientem i koordynacja usług
• Szkolenie nowych pracowników w zakresie systemów części

2012 – 2016: Doradca ds. części w hurtowni samochodowej

Pracując w dużej hurtowni motoryzacyjnej, Sandra poznała tajniki handlu częściami samochodowymi. Doradzała warsztatom w wyborze odpowiednich części i zdobyła wiedzę na temat tysięcy różnych produktów.

2010 – 2012: Obsługa klienta w salonie samochodowym

Po ukończeniu szkolenia Sandra rozpoczęła pracę w dziale obsługi klienta w salonie samochodowym. Tam rozwinęła swoje umiejętności obsługi klienta i zdobyła pierwsze doświadczenie w branży motoryzacyjnej.

Najczęściej zadawane pytania do Sandry

“Jak szybko możecie dostarczyć części?”

Odpowiedź: Części standardowe (filtry, hamulce, świece zapłonowe itp.) często mamy w magazynie lub możemy je dostarczyć od naszych dostawców w ciągu 2-4 godzin. Zamówienia złożone przed godziną 10:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Dostawa bardzo specyficznych części może zająć 1-2 dni robocze. W pilnych przypadkach często mogę przyspieszyć dostawę, odbierając przesyłkę osobiście.

“Czy mogę samodzielnie zamontować części?”

Odpowiedź: Tak, to możliwe. Chętnie pomogę Ci znaleźć odpowiednie części. Pamiętaj, że nie udzielamy gwarancji na części, których nie zamontowaliśmy, a części montowane samodzielnie nie podlegają zwrotowi. W przypadku skomplikowanych części zawsze zalecam profesjonalny montaż.

“Dlaczego części zamienne są czasami droższe niż te dostępne online?”

Odpowiedź: Ceny online mogą wydawać się niższe, ale pamiętaj, że często obejmują one koszty wysyłki, brak gwarancji właściwej części i brak doradztwa technicznego. Gwarantujemy, że otrzymasz właściwą część, oferujemy gwarancję, szybką dostawę i służymy pomocą w razie jakichkolwiek problemów. Ponadto otrzymasz od nas profesjonalne doradztwo w zakresie instalacji. To często sprawia, że jesteśmy bardziej opłacalni i niezawodni.

“A co jeśli część nie będzie pasować?”

Odpowiedź: Zdarza się to rzadko, ponieważ bardzo ostrożnie podchodzę do numerów podwozi i odsyłaczy. Ale jeśli się zdarzy, wymienię je natychmiast – bez kłopotów i dodatkowych kosztów. Biorę pełną odpowiedzialność za poprawność zamówionych części.

“Czy dostarczacie również części do samochodów klasycznych i specjalnych?’

Odpowiedź: Tak! Mam rozległą sieć kontaktów, w tym wyspecjalizowanych dostawców samochodów klasycznych, amerykańskich, japońskich importerów i marek specjalistycznych. Może to zająć trochę więcej czasu, ale prawie zawsze sprawia mi to przyjemność. Naprawdę lubię takie wyzwania!

Osobisty

Sandra mieszka w Nieuwegein ze swoim partnerem i psem Maxem, pełnym entuzjazmu labradorem. W wolnym czasie Sandra pracuje jako wolontariuszka w lokalnym schronisku dla zwierząt, gdzie pomaga w administracji i zbiórkach funduszy.

Chociaż Sandra sama nie przepada za majsterkowaniem, to dzięki swojej pracy rozwinęła w sobie fascynację technologią motoryzacyjną. Fascynuje ją, jak wszystkie elementy współczesnego pojazdu ze sobą współpracują. Sandra jeździ Toyotą RAV4 Hybrid – wybraną ze względu na niezawodność i praktyczną przestrzeń bagażową dla jej psa.

Koledzy opisują Sandrę jako skrupulatną, zorientowaną na potrzeby klientów i zawsze pogodną. ’Jej pozytywna energia jest zaraźliwa“ – mówi Linda van Dam. ”Nawet w pracowite dni Sandra pozostaje spokojna i pomocna. Naprawdę jest w centrum uwagi“.”

Dlaczego Sandra jest niezbędnym ogniwem

W warsztacie najważniejsza jest wydajność. Mechanik, który musi czekać na części, traci czas i pieniądze. Niewłaściwe części oznaczają dublowanie pracy i frustrację klientów. Rola Sandry jest kluczowa, ponieważ:

• Minimalizuje czas przestoju: Właściwe części na czas = szybsze naprawy
• Zapobieganie błędom: Margines błędu mniejszy niż 1% pozwala zaoszczędzić ogromną ilość czasu i frustracji
• Optymalizacja kosztów: Najlepszy stosunek ceny do jakości dzięki porównaniu dostawców
• Zadowolenie klienta wzrasta: Przejrzysta komunikacja i proaktywne aktualizacje
• Dzielona wiedza specjalistyczna: Doradza klientom i technikom w zakresie najlepszych rozwiązań

Skontaktuj się z Sandrą

Masz pytania dotyczące części, cen lub dostępności? Sandra chętnie pomoże. Możesz się z nią skontaktować pod adresem:

• Telefon: 030-1234567 (oddział w Utrechcie)
• E-mail: części@faayautogroep.nl
• WhatsApp: W przypadku pilnych pytań i zdjęć części

Sandra jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 18:00.

“Każdy komponent ma swoją historię – skąd pochodzi, jak działa i dlaczego jest ważny. Pomagam klientom zrozumieć, czego potrzebują i dlaczego, aby mogli podjąć decyzję z przekonaniem.” – Sandra Bakker