Certificări, Acreditări și Standarde de Calitate | Faay Auto Group

Kwaliteit, betrouwbaarheid en vakmanschap zijn geen loze beloftes bij Faay Auto Groep. Onze uitgebreide certificeringen en officiële erkenningen van toonaangevende instanties in de automotive sector vormen het bewijs van onze professionele standaard. Met RDW-erkenning van onze vestiging in Nieuwegein, BOVAG-lidmaatschap en Vakgarage-certificering garanderen wij u de hoogste kwaliteit automotive service in de regio Utrecht. Op deze pagina vindt u een transparant overzicht van al onze certificeringen, wat ze betekenen en waarom ze belangrijk zijn voor uw veiligheid en vertrouwen.

Stație de inspecție APK aprobată de RDW – Certificare oficială

Alde vestiging van Faay Auto Groep in Newgein is officieel erkend door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) als APK-keuringsstation. Deze erkenning is verplicht om officiële APK-keuringen uit te mogen voeren en is een belangrijk kwaliteitskeurmerk dat garandeert dat wij voldoen aan alle wettelijke eisen.

Ce înseamnă, de fapt, recunoașterea RDW?

Recunoașterea RDW pentru stațiile de inspecție periodică a vehiculelor nu este o formalitate, ci o certificare strictă care demonstrează că un service auto îndeplinește toate cerințele legale pentru efectuarea inspecțiilor periodice ale vehiculelor. Obținerea și menținerea acestei recunoașteri necesită investiții continue în echipamente, instruire și asigurarea calității.

Om onze RDW-erkenning te verkrijgen en te behouden, moeten wij op onze vestiging voldoen aan strikte voorwaarden:

Facilități și infrastructură: Fiecare atelier trebuie să îndeplinească cerințe specifice privind spațiul, iluminatul, suprafața la sol, accesibilitatea și caracteristicile de siguranță, conform ghidului RDW 01-01-52.
Echipament aprobat RDW: Toate echipamentele de inspecție trebuie să fie aprobate RDW și calibrate cel puțin anual de către o companie de calibrare autorizată.
Personal calificat: Inspecțiile APK pot fi efectuate numai de către inspectori aprobați de RDW care au absolvit instruirea oficială APK și urmează o instruire anuală de reîmprospătare a cunoștințelor.
Proceduri stricte: Lucrările trebuie efectuate în conformitate cu manualul oficial de inspecție APK și cu toate reglementările RDW, fără excepție.
Administrație digitală: Toate inspecțiile trebuie înregistrate corect în timp real în sistemul central RDW (sistemul MOVA)
Sistemul calității: Stația de inspecție trebuie să aibă un sistem de calitate documentat și este inspectată de RDW cel puțin o dată la trei ani.
Independenţă: Inspectorii trebuie să poată acționa obiectiv și independent, fără presiuni comerciale.

Echipamentul nostru de inspecție aprobat de RDW

Pentru a îndeplini cerințele stricte RDW, toate locațiile noastre sunt dotate cu echipamente de inspecție profesionale, aprobate RDW, de la mărci de top precum MAHA, Sherlog și RAV:

Banc de testare a frânelor cu role (MAHA IW7): Pentru măsurarea precisă a forței de frânare, a decelerării frânării și a echilibrului frânelor tuturor roților. Calibrat la o precizie de ±2%.
Detector de reacție (Sherlog HD): Pentru detectarea jocului în suspensie, direcție, arbori de transmisie și sisteme de rulmenți ai roților cu o precizie de până la 0,1 mm.
Tester automat de lumină (MAHA LT1000): Pentru a verifica înălțimea, puterea și reglarea tuturor luminilor (fază lungă, fază scurtă, proiectoare de ceață)
Analizor de emisii de gaze 4-Gaz (Bosch BEA 850): Pentru măsurarea emisiilor de gaze de eșapament CO, HC, CO2 și O2 de la motoarele pe benzină, conform standardelor Euro 6
Contor de funingine (Bosch RTM 430): Pentru măsurarea valorilor funinginii la vehiculele diesel conform metodei accelerației libere
Lift hidraulic cu vedere de jos: Pentru inspecția în siguranță a părții inferioare a vehiculului, cu iluminare și accesibilitate optime
Decibelmetru (Clasa 1): Pentru măsurarea zgomotului sistemelor de evacuare (max. 99 dB pentru autoturisme)
Ecartamentul benzii de rulare a anvelopei: Măsurarea digitală a adâncimii benzii de rulare (minim 1,6 mm necesar)
Sistem de diagnosticare OBD-II: Pentru citirea codurilor de eroare și a sistemelor legate de emisii

Toate aceste echipamente sunt calibrate și inspectate cel puțin o dată pe an de către o companie independentă de calibrare, recunoscută de RDW (Autoritatea Vehiculelor din Olanda). Certificatele de calibrare sunt păstrate și sunt disponibile pentru inspecție la cerere. De asemenea, efectuăm verificări funcționale zilnice pentru a ne asigura că toate echipamentele funcționează optim.

Inspectorii noștri aprobați de RDW

Bij Faay Auto Groep wordt elke Inspecție APK în Nieuwegein uitgevoerd door een RDW-erkende APK-keurmeester. De keurmeester heeft de officiële APK-keurmeesteropleiding succesvol afgerond bij een erkend opleidingsinstituut en volgt regelmatig bijscholing. Zo blijven wij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

Instruirea pentru inspectorii APK este intensivă și include:

Cunoștințe teoretice despre toate sistemele vehiculului și aspectele de siguranță
Cunoaștere aprofundată a Regulamentului de inspecție periodică (RPK)
Instruire practică în utilizarea echipamentelor de inspecție
Clasificarea defectelor (minore, grave, periculoase)
Obiectivitate și independență în evaluare
Abilități de comunicare și servicii pentru clienți
Examen final (teorie și practică) cu o rată minimă de promovabilitate 80%

Onze keurmeester is specifiek getraind om:

Pentru a efectua inspecții obiective și imparțiale, fără influențe comerciale
Toate cele 148 de puncte de control ITP trebuie verificate cu precizie, în conformitate cu directivele actuale.
Clasificați corect defectele conform clasificării severității RDW
Pentru a oferi clienților sfaturi clare și ușor de înțeles despre orice defecte și reparații
Toate constatările trebuie înregistrate corect și complet în sistemul RDW MOVA.
Să acționeze în conformitate cu Codul de conduită APK: corect, transparent și prietenos cu clienții

Inspectorii noștri șefi:

Ronald – RDW-erkend APK-keurmeester
The APK keuringen bij Faay Auto Groep in Nieuwegein worden uitgevoerd door Ronald, onze RDW-erkende APK-keurmeester. Dankzij zijn ervaring in autotechniek en regelmatige bijscholing blijft hij volledig op de hoogte van de nieuwste APK-regelgeving, keuringsrichtlijnen en moderne voertuigtechnologieën.

De ce este importantă recunoașterea RDW pentru dumneavoastră ca și client?

În calitate de client, beneficiați direct și măsurabil de recunoașterea noastră RDW:

Certitudine juridică: Știți că inspecția este efectuată conform standardelor legale oficiale și că certificatul dumneavoastră de inspecție este valabil din punct de vedere legal
Obiectivitate garantată: Inspectorii aprobați de RDW sunt obligați prin lege să opereze independent și obiectiv, fără presiuni comerciale.
Expertiză profesională: Inspecția este efectuată de personal instruit profesional și recalificat anual
Echipament certificat: Echipamentul de măsurare utilizat este aprobat de RDW, calibrat și fiabil
Înregistrare directă RDW: Inspecția dumneavoastră este înregistrată digital imediat la RDW, nu mai este nevoie de documente.
Forță juridică oficială: Certificatul de inspecție APK are statut oficial și este recunoscut de asigurători și de poliție.
Protecția consumatorilor: Dacă aveți reclamații, vă rugăm să contactați serviciul de reclamații RDW.
Standard uniform: Fiecare service autorizat RDW folosește aceleași standarde de inspecție, fără arbitrar.

BOVAG Gecertificeerd Autobedrijf –

Faay Auto Groep is aangesloten bij BOVAG, de brancheorganisatie voor mobiliteit in Nederland. Als BOVAG-lid voldoen wij aan strenge kwaliteitseisen op het gebied van vakmanschap, betrouwbaarheid en transparante dienstverlening.

Voor klanten betekent dit extra zekerheid, onder andere via duidelijke voorwaarden, garantieregelingen en onafhankelijke geschillenbemiddeling.

Wilt u ons BOVAG-lidmaatschap controleren? Bekijk onze officiële vermelding op de BOVAG-website:
https://www.bovag.nl/leden/faay-auto-groep

Ce înseamnă calitatea de membru BOVAG?

BOVAG (Grupul de Interes pentru Dealeri Auto și Proprietari de Garaje Auto) este principala asociație comercială pentru companiile active în sectorul mobilității. Calitatea de membru BOVAG nu este automată - companiile sunt verificate și trebuie să îndeplinească cerințe stricte de admitere. Membrii BOVAG susțin Codul de Conduită BOVAG și aderă la standarde înalte de calitate și integritate.

Codul de conduită BOVAG – Garanțiile dumneavoastră

În calitate de membru BOVAG, am semnat Codul de conduită BOVAG. Acest cod de conduită vă garantează, în calitate de client, următoarele:

Ofertă de preț transparentă: Veți primi întotdeauna o ofertă clară și detaliată în avans. Fără costuri ascunse, fără surprize ulterioare.
Competență profesională garantată: Lucrările sunt efectuate exclusiv de către profesioniști certificați și instruiți, cu certificări demonstrabile.
Piese de calitate: Folosim doar piese de înaltă calitate care îndeplinesc sau depășesc specificațiile OEM. Aveți întotdeauna libertatea de a alege între piese originale, OEM sau alternative de înaltă calitate.
Garanție scrisă: Veți primi o garanție scrisă pentru lucrările efectuate și piesele furnizate (minim 3 luni sau 5.000 km)
Gestionarea profesională a reclamațiilor: Reclamațiile sunt luate în serios și primesc un răspuns concret în termen de 5 zile lucrătoare.
Comitetul Independent de Soluționare a Litigiilor: În caz de litigii nerezolvate, puteți contacta Comitetul independent pentru litigii privind serviciile auto (cost 50 €, rambursabil dacă aveți dreptate)
Utilizare corectă: Tratament corect și respectuos, fără publicitate înșelătoare sau tactici de vânzare agresive
Protecția confidențialității: Gestionarea atentă a datelor dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legislația GDPR

Schema de garanție și asistență rutieră BOVAG

În calitate de service BOVAG, vă putem oferi Garanție și asistență rutieră BOVAG Această schemă oferă protecție suplimentară pe lângă garanția noastră standard de lucru:

Garanție extinsă: Garanție de până la 24 de luni pentru reparații majore (motor, transmisie)
Acoperire europeană: Garanția este valabilă pentru toate garajele BOVAG din Olanda și garajele afiliate din întreaga Europă.
Asistență rutieră 24/7: Asistență rutieră gratuită în Olanda și Europa în caz de defecte ale pieselor reparate
Transport de înlocuire: În cazul reparațiilor pe termen lung în garanție, veți primi transport de înlocuire.
Protecție împotriva falimentului: Protecția plății dumneavoastră în caz de faliment al garajului auto (până la 4.500 €)
Expertiză gratuită: În cazul unor litigii privind garanția, BOVAG va efectua o investigație gratuită.

Controlul calității BOVAG – Programul „Oaspeți misterioși”

BOVAG efectuează în mod regulat inspecții de calitate neanunțate pentru membrii săi prin intermediul programului Mystery Guest. Acest client secret vizitează service-ul, efectuează un service și evaluează service-ul în funcție de:

Amabilitatea clienților și orientarea către servicii
Transparența prețurilor și a facturării
Profesionalism și calitate a lucrării
Respectarea codului de conduită BOVAG
Curățenia și profesionalismul operațiunilor comerciale

Faay Auto Groep obține constant peste 8,5/10 în cadrul acestor inspecții Mystery Guest, demonstrând că ne respectăm promisiunile de calitate în practica zilnică.

Comitetul de Soluționare a Litigiilor – Sistem Judiciar Independent

Dacă, împotriva tuturor așteptărilor, nu sunteți mulțumit de serviciile noastre și nu putem ajunge la o înțelegere, dumneavoastră, în calitate de client al unui service auto BOVAG, puteți apela la un reprezentant independent. Comitetul de Litigii pentru Servicii Auto. Această comisie va emite o decizie cu privire la plângerea dumneavoastră în termen de trei luni. Decizia este obligatorie pentru ambele părți.

Aceasta este o formă unică de protecție a consumatorilor, disponibilă doar la service-urile BOVAG. Vă oferă garanția că un organism independent vă va analiza întotdeauna reclamația.

Certificări de tehnicieni – Expertiză individuală

Calitatea noastră este determinată de expertiza angajaților noștri. Toți mecanicii de la Faay Auto Groep dețin cel puțin o diplomă MBO de Nivel 3 în Tehnologie Auto, iar majoritatea dețin o diplomă de Nivel 4 (Primul Tehnician Auto). De asemenea, investim în mod regulat în certificări și specializări suplimentare.

Specialiștii noștri tehnici și certificările lor

Ronald – APK-keurmeester en Hoofdmonteur
- 20+ jaar ervaring in autotechniek
- Inspector APK aprobat de RDW
- MBO Niveau 4 Eerste Autotechnicus
- Global training bij Mercedes-Benz
- Specialist in complexe storingsdiagnose (elektronisch en mechanisch)
- Expert in het opspeuren van storingen die moeilijk te vinden zijn
- DSG- en automatische transmissie specialist, inclusief mechatronica
- Geavanceerde diagnose en uitleesapparatuur specialist
- Diagnose van elektrische storingen en kabelbreuken
- Ervaring met moderne voertuigsystemen en nieuwe autotechnologie
- Specialist în vehicule hibride și electrice (calificat HV)
- Nauwkeurige analyse van oorzaak en gevolg bij storingen
Henry – Master Technicus
- Jarenlange ervaring in autotechniek
- MBO Nivelul 4 Prima Tehnologie Auto
- Specialist in motorreparaties en revisiewerkzaamheden
- Expert in versnellingsbakken (handgeschakeld en automaat)
- Diagnose en reparatie van tussenbakken en aandrijflijnen
- Reparatie van complexe mechanische storingen
- Lichte schadeherstelwerkzaamheden en carrosseriereparaties
- Specialist in onderhoud en reparatie van benzine- en dieselmotoren
Melissa – Hoofd Receptie & Financiële Administratie
- Hoofd receptie en klantservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten en afspraken
- Planning en werkplaatsafspraken coördinatie
- Specialist in onderdelen opzoeken en bestellen
- Opstellen van reparatieoffertes en kostenramingen
- Facturatie en financiële administratie
- Beheer van klantdossiers en werkorders
- Ondersteuning van werkplaatsplanning en communicatie met monteurs
- BHV-gecertificeerd (Bedrijfshulpverlening)
Sarah – Administratief Medewerker
- Ondersteuning van de financiële administratie
- Verwerking van facturen en administratieve documenten
- Beheer en controle van klantdossiers
- Ondersteuning bij planning en administratieve werkzaamheden
- Zorgt dat de administratie en kantoorprocessen soepel verlopen
Sanne – Baliemedewerker & Klantbegeleider
- Eerste aanspreekpunt voor klanten aan de balie en telefonisch
- Inplannen van werkplaatsafspraken en onderhoud
- Beantwoorden van vragen over onderhoud en reparaties
- Ondersteuning bij klantontvangst en service aan de receptie
- Zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst van klanten
- Ondersteuning bij het opzoeken van auto-onderdelen
- Managementul stocurilor

Certificări tehnice de specialitate

Pe lângă certificările auto de bază, mecanicii noștri dețin următoarele certificări de specialitate:

Vehicule hibride și electrice (HV): 2 tehnicieni sunt calificați în înaltă tensiune și au permisiunea de a lucra la sisteme de înaltă tensiune (până la 1000V)
Certificare gaze fluorurate (F-gazes): Toți tehnicienii care lucrează la sistemele de aer condiționat sunt certificați F-gas (conform legii)
Specialist în motorină: 3 tehnicieni cu expertiză specifică în Common Rail și AdBlue
Specialist în transmisii: 2 mecanici cu expertiză în DSG/Powershift și CVT

Echipamente și certificări ale echipamentelor

Calitatea necesită nu doar mecanici pricepuți, ci și uneltele și echipamentele potrivite. Faay Auto Groep investește în mod regulat în echipamente profesionale și certificate de diagnosticare și reparații.

Sisteme și software de diagnosticare

Sistem de diagnosticare Bosch KTS: Professionele diagnosecomputers op onze vestiging met toegang tot alle voertuigfabrikanten (OE-level diagnostics)
Autel MaxiSys Elite: Sistem avansat de diagnosticare cu funcții de programare și codare
Hella Gutmann Mega Macs: Diagnosticarea sistemului și resetarea service-ului
Diagnosticare Mercedes-Benz Star: Sistem de diagnosticare original Mercedes
Diagnosticare VAG ODIS: Sistem de diagnosticare original VW/Audi/Skoda/Seat
TecDoc și ALLDATA: Informații tehnice complete și cataloage de piese

Echipamente specializate de reparații și testare

Sistem de aliniere pe 4 roți (Hofmann Geoliner 650): Alinierea roților controlată de computer pentru uzură optimă a anvelopelor și aderență la drum
Sistem de service pentru aer condiționat (Bosch ACS 652): Pentru diagnosticarea, curățarea, aspirarea și reumplerea cu agent frigorific R134a și R1234yf a aparatului de aer condiționat
Schimbător de lichid de frână: Pentru înlocuirea completă a lichidului de frână
Sistem de spălare a transmisiei: Pentru schimbarea uleiului de transmisie automată
Curățător și tester pentru injectoare: Pentru curățarea și testarea injectoarelor de benzină și motorină
Echipament de service AdBlue: Pentru diagnosticarea și service-ul sistemelor SCR
Cadru de calibrare ADAS: Pentru calibrarea sistemelor de asistență a șoferului (cameră, radar)
Osciloscop și multimetru: Pentru diagnosticarea electrică la nivel de componentă

Lifturi și echipamente de atelier

RDW-goedgekeurde Hefbruggen: Jaarlijks gekeurd volgens NPR 6380
Elevatoare hidraulice cu 2 coloane: Capacitate 4.000 kg, inclusiv extensii de brațe
Ridicari cu 4 coloane: Pentru vehicule mari și autobuze
Schaar Hefbruggen: Pentru inspecții rapide și service anvelope
Ridicare cu motor (500 kg – 2000 kg): Pentru lucrări la motor și transmisie
Cricuri de transmisie: Pentru demontarea în siguranță a transmisiilor

Schaderapporten voor verzekeringen

Faay Auto Groep stelt regelmatig schaderapporten en schadecalculaties voor auto’s op. Deze rapporten worden gebruikt voor het indienen en beoordelen van schadeclaims bij verzekeringsmaatschappijen.

Onze autoschade rapporten worden opgesteld volgens de gebruikelijke richtlijnen van verzekeraars, zodat de schadeafhandeling zo soepel mogelijk kan verlopen. Wij hebben ervaring met rapportages voor vrijwel alle grote verzekeraars in Nederland.

Onder andere voor verzekeringen zoals:

ANWB Insurance
Allianz Direct
Management central
Interpolis
Olanda Națională
OHRA
Real
Unigarant
În partajat
FBTO

Voor autoschade kunnen wij schaderapporten en schadecalculaties opstellen voor uw verzekering. Wanneer een schade-expert door de verzekeraar wordt ingeschakeld, stemmen wij de schade en eventuele reparaties af met de betreffende expert.

Standarde și proceduri de calitate

Calitatea nu este o coincidență; este rezultatul unei munci sistematice conform unor proceduri și standarde stabilite. La Faay Auto Groep, lucrăm conform unor proceduri de calitate documentate.

Procedurile noastre de calitate

Procedura de admisie: Fiecare mașină este fotografiată la acceptare și se întocmește un raport de inspecție a daunelor.
Protocol de diagnostic: Diagnostic sistematic conform unor etape fixe: inspecție vizuală, citire cod de eroare, măsurători, testare, concluzie
Ofertă de preț: Ofertă de preț scrisă în avans, cu specificarea manoperei și a materialelor
Aprobare: Nicio lucrare fără aprobarea explicită a clientului
Ordinea atelierului: Fiecare reparație se efectuează conform unei comenzi de atelier documentate
Controlul calității: Fiecare reparație este verificată de un al doilea mecanic (principiul celor 4 ochi)
Test drive: Un test drive este efectuat în mod standard după reparații majore
Inspecția finală: Înainte de livrare, se efectuează o inspecție finală pentru funcționalitate și curățenie.
Comunicarea cu clienții: În caz de lucrări suplimentare sau abateri, clientul va fi informat imediat.

Aprovizionare și calitate a pieselor

Lucrăm doar cu furnizori de piese de încredere și aplicăm standarde stricte de calitate pentru toate piesele:

Piese originale: Direct de la producătorul auto, potrivire și calitate 100%
Piese OEM: Produs de același furnizor ca originalul, adesea identic, dar mai ieftin
Alternativă la o marcă de top: Piese de calitate de la producători renumiți precum Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental etc.

NU folosim piese ieftine de marca C din surse necunoscute. Calitatea vine întotdeauna înaintea prețului. Veți avea întotdeauna de ales între alternative originale, OEM și de marca A, cu o comparație transparentă a prețurilor.

Certificări de mediu și sustenabilitate

Faay Auto Groep își ia în serios responsabilitatea socială și lucrează conform unor proceduri ecologice:

ARN (Auto Recycling Nederland): Conectat pentru procesarea responsabilă a vehiculelor scoase din uz
WAMOS (Atelier de colectare și separare a apelor uzate ecologic): Sistem separat de drenaj al apelor uzate
Înregistrare gaze fluorurate: Înregistrat la RDW pentru manipularea responsabilă a lichidelor de răcire pentru instalațiile de climatizare
Colectarea uleiului uzat: Eliminare certificată a uleiului uzat și a filtrelor
Reciclarea bateriilor: Trimitere către Stibat pentru reciclarea responsabilă a bateriilor
Reciclarea anvelopelor: Livrare către VACO pentru reciclarea anvelopelor uzate 100%
Iluminare LED: Energiezuinige werkplaatsverlichting op onze vestiging

De ce să alegi un garaj autorizat?

Puteți alege să vă reparați mașina la un service auto necertificat, dar acest lucru implică riscuri. Cu un service auto complet certificat, precum Faay Auto Groep, beneficiați de:

Siguranţă: Mașina dumneavoastră va fi verificată și reparată conform standardelor legale
Garanție de calitate: Garanție scrisă pentru lucrări și piese
Măiestrie: Lucrările sunt efectuate de specialiști certificați
Echipamente moderne: Diagnosticare și reparații cu echipamente profesionale, calibrate
Garanția din fabrică: Întreținere conform instrucțiunilor din fabrică
Recunoaștere în asigurări: Nicio problemă cu asigurarea auto
Protecția consumatorilor: Procedura de reclamații și comitetul de soluționare a litigiilor
Transparenţă: Ofertă de preț clară și comunicare clară
Fiabilitate: Inspecții obiective fără presiune comercială

Întrebări frecvente despre certificările noastre

Se va păstra garanția din fabrică dacă apelez la dumneavoastră pentru întreținere?

Da, absolut. Garanția din fabrică rămâne valabilă atunci când efectuați lucrările de întreținere la un service auto independent, cu condiția ca acestea să fie efectuate conform instrucțiunilor producătorului. La Faay Auto Groep, lucrăm conform intervalelor și procedurilor de întreținere prescrise de producătorul auto. Folosim piese care îndeplinesc specificațiile fabricii (OEM sau superioare) și documentăm toate lucrările în jurnalul de întreținere și în sistemul digital. De la reglementările UE din 2002 (Regulamentul de exceptare pe categorii), producătorii de autovehicule nu mai au voie să solicite efectuarea lucrărilor de întreținere la reprezentanță. Prin urmare, sunteți liber să alegeți unde vă duceți mașina la service.

Cât des este verificat echipamentul dumneavoastră de inspecție?

Cel puțin o dată pe an de către un partid independent. Toate echipamentele de inspecție a vehiculelor (tester de frâne, detector de joc, tester de lumină, analizor de emisii etc.) trebuie calibrate cel puțin o dată pe an de către o companie de calibrare acreditată, conform reglementărilor RDW. Această calibrare este documentată, iar certificatele sunt păstrate. De asemenea, efectuăm verificări funcționale zilnice înainte de începerea inspecțiilor. RDW poate efectua vizite neanunțate în orice moment pentru a inspecta echipamentul. Dacă se constată deficiențe, acreditarea RDW va fi revocată imediat.

Care este diferența dintre recunoașterea BOVAG și RDW?

Ambele sunt complementare, dar diferite. Recunoașterea RDW este o cerință legală pentru efectuarea inspecțiilor periodice ale vehiculelor (APK). Este o certificare tehnică care se concentrează pe calitatea inspecțiilor. Calitatea de membru BOVAG este voluntară și acoperă toate aspectele operațiunilor comerciale: serviciul clienți, transparența, aranjamentele de garanție și soluționarea litigiilor. Un service auto certificat RDW poate fi un membru non-BOVAG (și invers). La Faay Auto Groep, deținem ambele certificări, astfel încât beneficiați atât de calitate tehnică (RDW), cât și de protecția consumatorilor (BOVAG).

Mecanicii dumneavoastră sunt specializați în anumite mărci de mașini?

Da, avem specialiști în branduri. Hoewel al onze monteurs breed opgeleid zijn en aan alle merken kunnen werken, hebben sommige monteurs zich verder gespecialiseerd in specifieke merken. Bijvoorbeeld: Henry is VAG-specialist (VW, Audi, Skoda, Seat) en heeft uitgebreide kennis van Mercedes-Benz en BMW. Ronald is de specialist voor moeilijke diagnoses en complexe technische vraagstukken op alle merken. Bij complexe merkspecifieke problemen wordt de reparatie toegewezen aan de monteur met de meeste expertise op dat merk.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de serviciu?

Apoi avem o procedură structurată de gestionare a reclamațiilor. Dacă nu sunteți mulțumit, vă rugăm să o raportați consilierului nostru de service sau managerului de sucursală. Tratăm cu seriozitate reclamația dumneavoastră și vom răspunde în mod convingător în termen de 5 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor, putem ajunge la o soluție amiabilă. Dacă acest lucru nu funcționează, în calitate de client al unui service auto BOVAG, puteți face apel la instanța independentă. Comitetul de Litigii pentru Servicii Auto. Această comisie va evalua în mod obiectiv reclamația dumneavoastră și va emite o decizie obligatorie în termen de trei luni. Taxa este de 50 EUR (rambursabilă dacă câștigați). Aceasta este o formă unică de protecție a consumatorilor, disponibilă numai la service-urile BOVAG.

Poți lucra și la mașini hibride și electrice?

Da, suntem calificați pentru HV. Twee van onze monteurs (Henry en Henry) hebben de officiële HV (High Voltage) training gevolgd en zijn gecertificeerd om veilig te werken aan hoogspanningssystemen van hybride en volledig elektrische voertuigen. Zij mogen werken aan systemen tot 1000V spanning. Voor hybride en elektrische voertuigen beschikken wij over speciale isolerende gereedschappen, hoogspanning meetapparatuur en veiligheidsprotocollen. Wij kunnen onderhoud, reparaties en APK-keuringen uitvoeren aan alle gangbare hybride en elektrische modellen (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Cum pot fi sigur că inspectați obiectiv și nu forțați reparațiile?

Acest lucru este reglementat prin lege și este monitorizat. Inspectorii certificați RDW sunt obligați prin lege să efectueze inspecții obiective și independente. Instaurarea de reparații inutile este interzisă și poate duce la retragerea certificării inspectorului și la amenzi de până la 20.000 EUR. RDW efectuează în mod regulat inspecții, atât anunțate, cât și neanunțate. În plus, RDW poate efectua inspecții ulterioare pentru a verifica dacă inspecția a fost efectuată corect. La Faay Auto Groep, menținem o separare strictă între inspecție și reparații: inspectorul oferă sfaturi obiective, iar dumneavoastră decideți dacă reparația trebuie efectuată (la sediul nostru sau în altă parte). Suntem cunoscuți pentru inspecțiile noastre oneste - uneori spunem chiar că o reparație nu este urgentă și poate aștepta puțin mai mult.

De ce ar trebui să aleg un garaj BOVAG în loc de un garaj mai ieftin?

Calitate, fiabilitate și protecția consumatorilor. La un service auto BOVAG, s-ar putea să plătiți puțin mai mult decât la cel mai ieftin, dar primiți mult în schimb: mecanici certificați, piese de înaltă calitate, garanție scrisă, prețuri transparente, echipamente profesionale și securitatea codului de conduită BOVAG. De asemenea, aveți acces la Comitetul independent de soluționare a litigiilor pentru litigii. Service-urile auto mai ieftine folosesc adesea mecanici fără experiență, piese inferioare și lipsesc controlul calității. O reparație slabă vă va costa în cele din urmă mai mult decât o reparație adecvată la un service auto certificat. La Faay Auto Groep, credem: nu suntem cei mai ieftini, dar oferim cel mai bun raport calitate-preț.

Contact și verificare

Puteți verifica personal toate certificările și acreditările noastre:

Recunoaștere RDW: Verificați acreditarea noastră pe www.rdw.nl în cadrul companiilor aprobate
Calitatea de membru BOVAG: Găsiți-ne prin intermediul www.bovag.nl la Găsiți un service BOVAG
Solicitați certificate: Puteți solicita copii ale certificărilor noastre prin intermediul contact@faayautogroep.nl

Bezoek onze werkplaats in Newgein en ontdek onze moderne apparatuur, professionele werkomgeving en de certificeringen waar wij trots op zijn.

Programează-ți o întâlnire cu un specialist certificat

Experimentați diferența unui service auto complet certificat. Fie că este vorba de o inspecție ITP, întreținere, reparații sau diagnosticare - la Faay Auto Groep, calitatea, siguranța și încrederea dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale.

Programează o întâlnire acum

Contactaţi-ne