Linda van Dam

Consultant Servicii și Coordonator Clienți

Peste 8 ani de experiență în servicii pentru clienți în industria auto

Profil

Linda van Dam este consultant service și coordonator clienți la Faay Auto Groep. În calitate de prim punct de contact pentru clienți, Linda servește drept legătură între aceștia și atelier. Expertiza sa tehnică, combinată cu excelente abilități de comunicare și orientare către client, o face un membru indispensabil al echipei.

Rolul Lindei merge dincolo de simpla programare a întâlnirilor. Ea consiliază clienții cu privire la întreținere, explică aspectele tehnice într-un limbaj simplu, coordonează reparațiile și se asigură că clienții sunt întotdeauna informați cu privire la starea vehiculului lor. Scopul ei este de a oferi fiecărui client o experiență fără griji la Faay Auto Groep.

Instruire și certificări

• MBO Nivel 4 Mobilitate și Automotive – Manager de afaceri în industria auto (2015)
• Certificare Consultant Servicii – Instruire aprobată de BOVAG (2016)
• Cunoștințe de bază despre tehnologia auto – Instruire tehnică pentru consilierii de servicii
• Excelență în serviciul clienților – Instruire în domeniul serviciilor pentru clienți
• WooCommerce și Amelia Booking – Managementul sistemului și asistența clienților
• Experiența clienților BOVAG – Formare specializată în servicii pentru clienți în domeniul auto

Responsabilități

Contact și consiliere clienți

Ca prim punct de contact, Linda are contact zilnic cu zeci de clienți:

• Preluarea telefonică a întrebărilor și reclamațiilor
• Sfaturi privind întreținerea și reparațiile necesare
• Explicați aspectele tehnice într-un limbaj ușor de înțeles
• Întocmirea ofertelor și furnizarea de indicații de preț
• Asigurarea faptului că clienții se simt auziți și înțeleși

Planificare și coordonare

Linda gestionează planificarea tuturor sucursalelor:

• Programează întâlniri pentru întreținere, reparații și inspecții MOT
• Optimizarea planificării atelierelor
• Coordonarea situațiilor de urgență și a avariilor
• Gestionarea mașinilor împrumutate și a transportului de înlocuire
• Asigurarea finalizării la timp a lucrărilor

Comunicare și actualizări

În timpul reparațiilor, Linda ține clienții informați în mod proactiv:

• Actualizări privind progresul lucrărilor
• Raportarea constatărilor în timpul ITP sau al întreținerii
• Consiliere privind lucrările suplimentare
• Confirmarea programărilor și a datelor de preluare
• Urmărirea după finalizarea lucrărilor

Administrație și Sisteme

Linda gestionează diverse sisteme și procese:

• Menținerea datelor despre clienți și vehicule
• Procesarea comenzilor și verificarea facturilor
• Gestionați sistemul de programări online (Amelia Booking)
• Menține baza de date a clienților
• Păstrarea rapoartelor și statisticilor

Cunoștințe tehnice

Deși Linda nu este mecanică, ea a acumulat cunoștințe tehnice vaste:

Întreținere și service

• Intervale de întreținere și programe de service în funcție de marcă
• Ce se întâmplă în timpul unei slujbe minore și majore
• Procesul de inspecție APK și defectele comune
• Anvelope: sezoane, dimensiuni, specificații
• Fluide: ulei de motor, lichid de frână, lichid de răcire etc.

Reparații comune

• Înlocuirea curelei de distribuție și intervalele acesteia
• Frâne: plăcuțe, discuri, lichid
• Probleme cu bateria și pornirea/încărcarea
• Defecțiuni de iluminat și electrice
• Service și întreținere aer condiționat
• Sisteme de evacuare și emisii

Garanții și asigurări

• Condiții de garanție din fabrică
• Scheme de garanție BOVAG
• Asigurare pentru toate riscurile și răspundere civilă
• Proceduri de gestionare a cererilor de despăgubire
• Aranjamente de transport de înlocuire

Metodă și filosofie

“Fiecare client este unic și merită atenție personală” este motto-ul Lindei. Își ia timp să-și asculte cu adevărat clienții, să pună întrebări și să le înțeleagă situația înainte de a oferi sfaturi.

Linda este cunoscută pentru comunicarea sa transparentă. Explică clar situația, opțiunile și costurile - fără jargon tehnic sau surprize. Clienții îi apreciază onestitatea și claritatea.

Orientare către client

Pentru Linda, clientul este întotdeauna pe primul loc:

• Accesibil: Clienții pot contacta cu ușurință pe Linda prin telefon, e-mail sau WhatsApp
• Proactiv: Ea te contactează personal cu noutăți, chiar dacă nu există nimic special de raportat.
• Flexibil: Ea gândește din timp la soluții, de la programări târzii până la servicii de urgență.
• Empatic: Ea înțelege că problemele mașinii cauzează stres și îi ajută pe clienți să se simtă liniștiți.
• Orientat spre soluții: Când apar probleme, ea caută soluții în loc de scuze

Experienţă

2016 – Prezent: Grupul Auto Faay

Linda lucrează la Faay Auto Groep din 2016 și a devenit o figură cheie în cadrul organizației. Ea coordonează serviciile pentru toate cele cinci locații și și-a construit o bază de clienți fideli care îi solicită în mod specific serviciile.

2014 – 2016: Recepționeră la o companie auto

După pregătire, Linda a început ca recepționeră la o mare companie auto, unde și-a pus bazele expertizei în serviciul clienți din industria auto.

Specialități

Managementul flotei

Linda este persoana de contact pentru clienții comerciali care dețin o flotă. Ea oferă:

• Gestionarea contului personal
• Programarea întreținerii regulate pentru mai multe vehicule
• Rapoarte și prezentări generale ale costurilor
• Linie directă pentru urgențe
• Managementul contractelor și acordurilor

Situații complexe

În situații complexe, cum ar fi probleme legate de garanție, solicitări de daune sau reclamații, Linda este persoana desemnată să le gestioneze profesional:

• Evaluarea și depunerea cererilor de garanție
• Coordonarea gestionării cererilor de despăgubire
• Luarea în serios a plângerilor și rezolvarea acestora
• Comunicarea cu asigurătorii și companiile de leasing

Serviciu digital

Linda gestionează și optimizează punctele digitale de contact cu clienții:

• Configurați și întrețineți sistemul de programări online
• Configurați mementouri automate prin SMS și e-mail
• Trimiteți rapoarte digitale de inspecție a vehiculelor
• Monitorizați și răspundeți la recenziile online
• Serviciu clienți pe rețelele de socializare (Facebook, Instagram)

Munca în echipă

Linda lucrează îndeaproape cu toate departamentele:

• Cu mecanică: Discutați dorințele clienților, stabiliți prioritățile, primiți actualizări tehnice
• Cu inspectorii: Planificarea inspecțiilor MOT, discutarea constatărilor
• Cu conducerea: Raportarea satisfacției clienților, îmbunătățirea proceselor
• Cu furnizorii: Comandați piese, verificați timpii de livrare

În practică

O zi de lucru obișnuită pentru Linda începe la ora 8:00 cu verificarea e-mailurilor și a mesajelor vocale. În timpul zilei:

• Ea răspunde la 30-40 de apeluri ale clienților
• Programează-le 15-20 de întâlniri
• Ea procesează 10-15 cereri de programare online
• Ea face 5-10 citate
• Ea trimite actualizări clienților ale căror mașini sunt în atelier
• Ea rezolvă diverse probleme mici și mari

În ciuda agitației, Linda rămâne calmă, prietenoasă și organizată.

Evaluarea clienților

Clienții o apreciază foarte mult pe Linda, după cum reiese din recenzii:

“Linda este întotdeauna prietenoasă și de ajutor. Explică totul clar și se asigură că nu trebuie să pui niciodată întrebări.” – Marieke, clientă din 2018

“În sfârșit, cineva care vorbește olandeza normal și nu încearcă să-ți vândă totul imediat. Linda oferă sfaturi sincere.” – Henk, client de afaceri

“Servicii excelente! Linda se ocupă de tot și te ține la curent. Fantastic!” – Stefan, client din 2020

Dezvoltare continuă

Linda continuă să se dezvolte în diverse domenii:

• Instruire anuală a consilierilor de service BOVAG
• Actualizări tehnice privind noile tehnologii ale vehiculelor
• Instruire în servicii pentru clienți și comunicare
• Instruire sistem (CRM, planificare, contabilitate)
• Cursuri de leadership și management

Personal

Interesul Lindei pentru mașini provine din copilărie. Tatăl ei deținea un garaj auto, iar acolo și-a dezvoltat pasiunea pentru industria auto. Ea combină cunoștințele tehnice cu abilitățile de relaționare cu oamenii – combinația perfectă pentru un consultant de service.

În afara serviciului, Lindei îi place să călătorească (de preferință excursii cu mașina!), să citească și să petreacă timp cu prietenii și familia. Conduce un Volvo V60, de care este foarte mulțumită.

Sfaturi de la Linda

Lindei îi place să împărtășească sfaturi utile cu clienții:

• Planificați din timp: “Mai ales pentru ITP-uri și întreținere, planificați cu cel puțin două săptămâni înainte, altfel suntem adesea plini.”
• Comunică clar: “Spune exact care este problema ta, când apare și ce ai încercat deja.”
• Păstrați broșura de întreținere: “Un istoric complet al întreținerii crește semnificativ valoarea mașinii dumneavoastră.”
• Cereți explicații: “Nu ezitați să puneți întrebări; pentru asta suntem aici. Suntem bucuroși să vă explicăm ce facem și de ce.”
• Gândește-te la anvelopele de iarnă: “Planifică-ți schimbarea din timp, între octombrie și decembrie suntem mereu supraaglomerați”

a lua legatura

Linda este punctul central de contact pentru toate locațiile Faay Auto Groep. Pentru programări, întrebări legate de întreținere, oferte de preț sau informații generale, vă rugăm să o contactați pe Linda.

Accesibilitate: Luni – Vineri: 9:00 – 18:00
Telefon: Număr general Faay Auto Group
E-mail: Prin formularul de contact sau adresa directă de e-mail
WhatsApp: Pentru întrebări rapide (în timpul programului de lucru)

Pentru programări online, puteți vizita site-ul nostru web 24/7 prin intermediul sistemului de rezervări Amelia.