Istoria și Valorile Noastre | Faay Auto Group
Din 2008, Faay Auto Groep este sinonim cu servicii auto fiabile, profesionale și orientate către client în regiunea Utrecht. De la un mic garaj cu ambiții mari, am crescut într-un lanț de garaje lider cu cinci locații, dar valorile noastre fundamentale rămân aceleași: sfaturi oneste, măiestrie și atenție personalizată. Aceasta este povestea noastră.
Înființarea – 2008: Un vis devine realitate
Faay Auto Groep a fost fondată în 2008 de Robert Faay, un tehnician auto experimentat, cu peste 20 de ani de experiență în sectorul auto. După ani de lucru pentru diverse reprezentanțe și garaje, Robert a avut o viziune clară: să înființeze un garaj care să ofere calitate la nivel de dealer, dar cu atenția personalizată și prețurile transparente ale unui garaj independent.
“Prea des, am văzut clienți la reprezentanțe confruntați cu prețuri mari și reparații inutile, în timp ce multor garaje mai mici le lipseau profesionalismul și echipamentele moderne”, spune Robert. “Am vrut să combin ce e mai bun din ambele lumi: măiestria, facilitățile moderne și o abordare onestă, orientată către client.”
Prima filială s-a deschis în Utrecht Într-un atelier modest, cu trei punți de lucru, echipa era formată din Robert însuși, doi mecanici și un asistent administrativ cu jumătate de normă. Începutul nu a fost ușor - criza financiară din 2008 abia începuse - dar prin muncă asiduă, calitate și recomandări, baza de clienți a crescut constant.
Creștere și Expansiune – 2010-2015
2010: Recunoaștere și profesionalizare RDW
În 2010, Faay Auto Groep a primit recunoașterea oficială RDW ca stație de inspecție APK. Aceasta a fost o etapă importantă, demonstrând că am îndeplinit toate cerințele legale pentru inspecții profesionale. Robert și doi mecanici au finalizat instruirea de inspector APK și au investit în echipamente de inspecție certificate.
În același an, Faay Auto Groep a devenit membru BOVAG, ceea ce a subliniat angajamentul nostru față de calitate și protecția consumatorilor.
2012: Al doilea stabilire în IJsselstein
Datorită cererii tot mai mari și a succesului filialei din Utrecht, am deschis a doua noastră filială în 2012. IJsselstein. Acest atelier mai mare oferea spațiu pentru cinci punți de lucru și ne-a permis să deservim mai mulți clienți fără a compromite calitatea și atenția personalizată.
Odată cu extinderea, echipa a crescut la 8 angajați, inclusiv tehnicieni specializați în diagnosticare și un reprezentant dedicat serviciului clienți.
2014: Specializare în diagnosticarea vehiculelor moderne
Mașinile moderne au devenit din ce în ce mai complexe, cu electronică și sisteme informatice avansate. Faay Auto Groep a investit masiv în echipamente de diagnosticare și instruire. Am achiziționat sisteme de diagnosticare profesionale Bosch și am trimis mecanicii la cursuri de formare specializate.
Această investiție în cunoștințe și tehnologie ne-a diferențiat de mulți competitori și ne-a transformat în service-ul de referință pentru cazurile de diagnostic complexe.
2015: A treia locație în Houten
Creșterea a continuat și în 2015 am deschis a treia filială în De lemn. Acest garaj amplasat strategic deservea comunitatea rezidențială în creștere din Houten și satele înconjurătoare. Echipa ajunsese acum la 15 angajați.
Consolidare și Inovare – 2016-2020
2016: Expertiză în vehicule hibride și electrice
Odată cu creșterea numărului de vehicule hibride și electrice, am văzut o nouă provocare și oportunitate. Doi dintre tehnicienii noștri au absolvit instruirea oficială HV (înaltă tensiune) și au fost certificați pentru a lucra în siguranță la sisteme de înaltă tensiune.
Am investit în echipamente specializate pentru vehicule electrice și am dezvoltat proceduri pentru lucrul în siguranță la vehiculele electrice. Acest lucru ne-a transformat într-unul dintre primele service-uri independente din regiune, complet calificate pentru service-ul vehiculelor electrice.
2017: Digitalizare și Portal pentru clienți
Am lansat portalul nostru online pentru clienți, unde aceștia pot programa întâlniri, pot urmări stadiul reparațiilor, pot vizualiza istoricul întreținerii și pot primi facturi digitale. Această inovație digitală a îmbunătățit semnificativ experiența clienților.
2018: A patra înființare în Vianen
A patra noastră locație s-a deschis în Vianen, extinzându-ne și mai mult acoperirea în regiunea Utrecht. Această unitate modernă a fost dotată cu echipamente de diagnosticare și reparații de ultimă generație.
2019: Specializare în calibrarea sistemelor de supraveghere ADAS
Având în vedere că tot mai multe mașini sunt echipate cu sisteme avansate de asistență a șoferului (ADAS), am investit în echipamente de calibrare și instruire ADAS. Acum putem calibra profesional toate sistemele de siguranță moderne – esențiale după înlocuirea parbrizului, alinierea roților sau coliziuni minore.
2020: A cincea locație din Zeist și provocările COVID-19
La începutul anului 2020 am deschis a cincea filială în Zeist, ceea ce înseamnă că Faay Auto Groep este complet prezent în regiunea Utrecht, cu locații amplasate strategic.
Pandemia de COVID-19 a prezentat provocări unice. Am implementat opțiuni de servicii contactless: mașinile puteau fi predate prin predarea cheii, comunicarea era digitală, iar plățile se făceau online. De asemenea, am introdus servicii de preluare și livrare pentru clienții vulnerabili. În ciuda vremurilor dificile, ne-am menținut toți angajații și ne-am angajat să asigurăm continuitatea serviciilor.
Astăzi – 2021-2025: Viitor sustenabil
2021: Inițiative de sustenabilitate
Faay Auto Group a luat măsuri suplimentare de sustenabilitate:
- Panouri solare în toate cele cinci locații (capacitate totală instalată 250 kW)
- Iluminare LED în toate atelierele
- Stații de încărcare electrică pentru clienți și mașini de serviciu
- Reciclare certificată a tuturor deșeurilor (ulei, anvelope, baterii)
- Facturi digitale și administrare fără hârtie
2022: Peste 15.000 de clienți mulțumiți
Am atins pragul de a deservi peste 15.000 de clienți mulțumiți de la înființarea noastră. Cu un rating mediu de satisfacție a clienților de 8,9/10 și un scor NPS de 72, suntem mândri de încrederea pe care clienții noștri o au în noi.
2023: Extinderea expertizei în domeniul vehiculelor electrice
Odată cu creșterea exponențială a vehiculelor electrice, ne-am extins capacitatea de producție a vehiculelor electrice. Mai mulți tehnicieni au primit instruire pentru vehicule electrice de înaltă tensiune și am investit în echipamente avansate de diagnosticare a vehiculelor electrice. Acum putem deservi toate mărcile importante de vehicule electrice.
2024-2025: Azi și mâine
Astăzi, Faay Auto Groep este un lanț de garaje auto lider în regiunea Utrecht, cu:
- 5 locații moderne în Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen și Zeist
- Peste 35 de angajați inclusiv 22 de mecanici certificați
- 8 inspectori APK aprobați de RDW
- 24 de poduri ridicătoare certificate distribuite în sucursalele noastre
- Peste 15.000 de clienți servit încă de la început
- Satisfacția clienților: 8,9/10 și NPS 72
Valorile noastre fundamentale – Ce ne motivează
După 17 ani de creștere, valorile noastre fundamentale rămân aceleași. Aceste valori ghidează fiecare decizie pe care o luăm și fiecare conversație pe care o avem cu clienții:
1. Onestitate și transparență
Ce înseamnă: Spunem ce facem și facem ce spunem. Fără costuri ascunse, fără reparații inutile, fără surprize ulterioare.
În practică:
- Întotdeauna o ofertă de preț scrisă în avans, cu o specificație a manoperei și materialelor
- Nicio lucrare fără aprobarea explicită a clientului
- În cazul unor lucrări suplimentare, vă rugăm să ne contactați imediat și să solicitați permisiunea.
- Sfat sincer: dacă o reparație poate aștepta, vă vom spune.
- Explicații transparente despre ce este în neregulă și de ce sunt necesare reparații
- Fotografii și videoclipuri ale problemelor, astfel încât clienții să poată vedea singuri ce se întâmplă
De ce este important: Încrederea este fundamentul fiecărei relații cu clienții. Șoferii au adesea puține cunoștințe despre tehnologia auto și se bazează pe sfaturile noastre. Ne luăm această responsabilitate în serios.
2. Măiestrie și expertiză
Ce înseamnă: Investim continuu în cunoștințele și competențele echipei noastre, precum și în echipamente moderne. Calitatea nu este un cost, ci o investiție.
În practică:
- Toate mecanicile au cel puțin MBO Nivelul 3, majoritatea au Nivelul 4
- Peste 40 de ore de instruire anuală per tehnician în noile tehnologii
- Certificări de specialitate (HV, ADAS, specifice mărcii)
- Echipamente profesionale de diagnosticare la nivel de dealer
- Acces la toate bazele de date și informațiile tehnice
- Instruire regulată a echipei și schimb de cunoștințe
De ce este important: Mașinile devin din ce în ce mai complexe. Fără o dezvoltare continuă, nu poți oferi servicii bune. Clienții noștri merită mecanici care știu ce fac.
3. Orientare către client și servicii
Ce înseamnă: Clientul este în centrul a tot ceea ce facem. Ascultăm, gândim împreună și facem tot posibilul.
În practică:
- Programări flexibile, inclusiv seara și sâmbăta
- Mașină de schimb disponibilă pentru reparații majore
- Serviciu de preluare și livrare pentru clienții care au nevoie de el
- Comunicare proactivă privind progresul
- Reclamațiile sunt luate în serios și gestionate în termen de 5 zile
- Atenție personală, nu un număr într-un sistem
De ce este important: Reparațiile auto sunt adesea o necesitate neplăcută. Prin oferirea unor servicii excelente, facem procesul cât mai plăcut și fără stres posibil.
4. Calitatea mai presus de cantitate
Ce înseamnă: Nu vrem să fim un service auto cu volum mare de service care preia în grabă cât mai multe mașini posibil. Alegem calitatea și o facem corect, sau deloc.
În practică:
- Rezervați suficient timp pentru fiecare reparație, fără presiune asupra mecanicilor
- Principiul celor 4 ochi: fiecare reparație majoră este verificată de un al doilea mecanic
- Doar piese de marcă A, fără alternative ieftine de calitate îndoielnică
- Test drive după fiecare reparație majoră
- Garanție pentru lucrări și piese
- Mai bine să recomanzi un client decât să faci o treabă proastă
De ce este important: Reparațiile rapide și ieftine costă în cele din urmă mai mult dacă nu sunt efectuate corect. Ne dorim relații pe termen lung cu clienții, nu tranzacții singulare.
5. Sustenabilitate și responsabilitate socială
Ce înseamnă: Ne asumăm responsabilitatea pentru mediul înconjurător și comunitatea în care ne desfășurăm activitatea.
În practică:
- 100% reciclarea uleiului, anvelopelor, bateriilor și a altor deșeuri
- Panouri solare și iluminat LED pentru o amprentă de CO2 mai mică
- Stații de încărcare electrică pentru clienți și mașini de serviciu
- Investiții în cunoștințe despre tehnologia vehiculelor electrice
- Sponsorizarea cluburilor sportive locale și a organizațiilor caritabile
- Supervizare stagii de practică pentru studenții de inginerie auto MBO
- Colaborați cu companiile și furnizorii locali, acolo unde este posibil
De ce este important: Facem parte din comunitate și dorim să aducem o contribuție pozitivă societății și mediului înconjurător.
6. Munca în echipă și respectul
Ce înseamnă: Angajații noștri sunt cel mai important atu al nostru. Investim în ei și tratăm pe toată lumea cu respect.
În practică:
- Contracte permanente, fără lucrători flexibili sau lucrători temporari
- Condiții bune de muncă și oportunități de creștere
- Investiții în formare și dezvoltare
- Mediu de lucru sigur cu echipamente moderne
- Comunicare și consultare deschise
- Apreciere și recunoaștere pentru munca bună
De ce este important: Angajații mulțumiți oferă o muncă mai bună și servicii mai bune. Fluctuația de personal a echipei noastre este scăzută - mulți colegi sunt cu noi de peste cinci ani.
Implicat social
Faay Auto Groep este mai mult decât un simplu service auto – facem parte din comunitatea locală și dorim să aducem o contribuție pozitivă la aceasta:
- Sponsorizare sportivă locală: Sponsor al cluburilor de fotbal din Utrecht, IJsselstein și Houten
- Program de internship MBO: În fiecare an, supervizăm 3-5 stagiari în tehnologie auto.
- Școli locale: Prelegeri invitate despre tehnologia auto și profesiile tehnice
- Organizații caritabile: Donație anuală către organizații caritabile locale (adăpost de animale, bancă de alimente)
- Ziua porților deschise la atelier: Ziua porților deschise anuală, unde oamenii pot vedea cum funcționează un garaj modern
- Verificare gratuită APK: Pentru mașinile mai vechi ale persoanelor cu venituri mici (în colaborare cu municipalitatea)
Viziune pentru viitor – Încotro ne îndreptăm?
Sectorul auto se confruntă cu schimbări majore odată cu tranziția către vehicule electrice, condus autonom și noi concepte de mobilitate. Faay Auto Groep se pregătește activ pentru acest viitor:
Electrificare
- Extinderea numărului de tehnicieni certificați HV (țintă: 8 în 2026)
- Investiții în echipamente specifice vehiculelor electrice (instrumente de diagnosticare a bateriei, instalare stație de încărcare)
- Instruire în noile mărci și tehnologii de vehicule electrice
- Posibil o stație de încărcare rapidă proprie la una dintre locații
Digitalizare
- Extinderea portalului pentru clienți cu mai multe opțiuni de autoservire
- Urmărirea reparațiilor în timp real cu fotografii și videoclipuri
- Chatbot pentru întrebări simple și programarea întâlnirilor
- Istoricul digital al vehiculului cu sfaturi de întreținere
Sustenabilitate
- Complet neutru din punct de vedere al emisiilor de CO2 până în 2030
- Vehicule comerciale electrice
- Încălzire cu pompă de căldură în ateliere
- Economie circulară: mai multe piese recondiționate
Inovație în servicii
- Unități mobile de service pentru reparații minore la fața locului
- Serviciu de depanare 24/7 pentru propriii noștri clienți
- Serviciu de închiriere auto în timpul reparațiilor
- Serviciu de depozitare pe timp de iarnă pentru mașini clasice și decapotabile
De ce aleg clienții Faay Auto Group
În 17 ani, am servit peste 15.000 de clienți. De ce ne aleg pe noi?
- A avea încredere: “Știu că voi primi sfaturi sincere fără vânzări inutile.”
- Expertiză: “Știu despre ce vorbesc și pot rezolva orice”
- Serviciu: “Primesc întotdeauna ajutor, chiar și cu întrebări minore”
- Uşura: “5 locații, program flexibil, programează-te online”
- Calitate: “Se va face bine, pot avea încredere în asta”
- Raport calitate-preț: “Nu cel mai ieftin, dar un preț corect pentru o calitate bună”
Devino parte a poveștii noastre
17 ani de Faay Auto Groep – și suntem departe de a fi terminați. Cu fiecare client pe care îl servim, fiecare reparație pe care o efectuăm și fiecare inovație pe care o implementăm, continuăm să ne scriem povestea. O poveste despre măiestrie, onestitate și satisfacție a clienților.
Devino parte a poveștii noastre. Experimentează singur de ce mii de șoferi din regiunea Utrecht au încredere în Faay Auto Groep.
Română 
Nederlands 
Français 
Polski 
Deutsch 
Русский 
Español 
English (UK)