Сандра Баккер

Специалист по запчастям и координатор обслуживания клиентов

Более 12 лет опыта работы в сфере автозапчастей и обслуживания клиентов

Профиль

Сандра Баккер — сердце нашего отдела поставок запчастей и важнейшее связующее звено между клиентами и механиками Faay Auto Groep. Обладая более чем 12-летним опытом работы в автомобильном секторе, включая 8 лет специализации в управлении запчастями, Сандра гарантирует наличие нужных деталей в нужное время, что крайне важно для эффективного ремонта и удовлетворения потребностей клиентов.

Работая специалистом по запчастям и координатором обслуживания клиентов, Сандра сочетает технические знания автомобильных запчастей с превосходными навыками обслуживания клиентов. Она не только знает название и номер каждой детали, но и понимает её техническое назначение, а также может дать клиентам чёткие рекомендации по качеству, совместимости и альтернативным вариантам.

Сандра работает в нашей штаб-квартире в Утрехте и координирует поставки запчастей для всех пяти филиалов. Её обширная сеть поставщиков в сочетании с глубоким пониманием управления запасами гарантирует, что необходимые детали будут доступны практически в течение 24 часов, а зачастую и быстрее.

Обучение и сертификация

• MBO Уровень 4 Коммерческое управление – РОЦ Утрехт (2010)
• Сертификация специалиста по запчастям – Академия автомобильных запчастей (2014)
• Профессиональная сертификация TecDoc – Сертифицированный специалист TecDoc по каталогам запчастей (2016)
• Превосходное обслуживание клиентов – Сертификация NCOI по обслуживанию клиентов (2018)
• Автомобильные технические знания – Основы автомобильной технологии для немехаников (2015)
• Управление запасами – Управление запасами и логистикой (2019)
• Обучение обслуживанию клиентов BOVAG – Профессиональный подход к клиентам в автомобильной промышленности (2020)
• Обработка опасных грузов – Безопасное обращение с опасными веществами (масло, аккумуляторы, AdBlue) (2021)

Обязанности и опыт

Управление запчастями и их поставками

Сандра отвечает за весь процесс поставки запчастей — от заказа до доставки, от управления запасами до взаимодействия с поставщиками. Благодаря её опыту наши специалисты всегда имеют в наличии необходимые детали для эффективной работы.

Основные виды деятельности:

• Идентификация деталей: Определите точную деталь по номеру шасси, номерному знаку или техническим характеристикам.
• Качественный отбор: Советы по выбору оригинальных, OEM или альтернативных вариантов от A-бренда с объяснением различий
• Сравнение цен: Сравните нескольких поставщиков для лучшего соотношения цены и качества
• Срочные заказы: Для срочного ремонта мы можем предоставить детали в течение нескольких часов.
• Управление запасами: Оптимальный запас ходовых деталей (фильтры, тормозные диски, свечи зажигания и т. д.)
• Управление поставщиками: Поддерживайте отношения с более чем 15 поставщиками для лучшего обслуживания и цен
• Обработка возвратов: Обработка неправильных заказов или гарантийных претензий
• Контроль затрат: Мониторинг бюджета и экономия средств за счет разумных закупок

Обслуживание клиентов и консультации

Помимо управления запасными частями, Сандра является ключевым контактным лицом для клиентов. Она отвечает на вопросы, помогает записаться на приём и заботится о том, чтобы клиенты чувствовали себя услышанными и поддержанными.

Задачи обслуживания клиентов:

• Телефонная связь: Ответы на вопросы клиентов о ремонте, ценах и графике
• Планирование встреч: Координация встреч во всех местах
• Ценовые котировки: Составление подробных расценок, включая стоимость деталей и работ
• Обновления статуса: Заблаговременно информировать клиентов о ходе ремонта
• Обработка счетов: Разъяснение счетов-фактур и обработка вопросов
• Рассмотрение жалоб: Первичный прием жалоб и передача ответственным лицам
• Советы покупателей, делающих все своими руками: Помощь любителям в поиске нужных деталей
• Гарантия имеет значение: Координация гарантийных претензий и общение с поставщиками

Знание технических деталей

Хотя Сандра не механик, за годы работы она накопила обширные технические знания об автомобильных запчастях. Она понимает не только, что такое детали, но и как они работают и каковы их функции в автомобиле.

Области экспертизы:

• Детали двигателя: Фильтры (масляные, воздушные, топливные, салонные), свечи зажигания, свечи накаливания, комплекты ГРМ, комплекты прокладок головки блока цилиндров, водяной насос и т. д.
• Тормоза: Тормозные диски, тормозные колодки, тормозные барабаны, тормозные колодки, детали тормозных суппортов, датчики ABS
• Приостановка: Амортизаторы, пружины, резинки, детали рулевой оси, подшипники ступиц, стабилизаторы поперечной устойчивости
• Трансмиссия: Комплекты сцепления, приводные валы, карданные валы, ШРУСы
• Выхлоп: Каталитические нейтрализаторы, глушители выхлопной системы, лямбда-зонды, сажевые фильтры (DPF), клапаны EGR
• Электричество: Аккумуляторы, генераторы, стартеры, провода свечей зажигания, датчики
• Облегчение: Лампы (галогеновые, ксеноновые, светодиодные), фары, задние фонари
• Изнашиваемые детали: Стеклоочистители, шины, клиновые ремни, поликлиновые ремни
• Жидкости: Моторное масло (спецификации), охлаждающая жидкость, тормозная жидкость, трансмиссионное масло, AdBlue
• Кондиционер: Фильтры, детали компрессора, конденсатор, испаритель, хладагент

TecDoc и системы каталогов

Сандра — сертифицированный специалист TecDoc, что означает, что она может профессионально работать с крупнейшей в мире базой данных автомобильных запчастей. TecDoc содержит техническую информацию и номера деталей практически для всех марок автомобилей и производителей запчастей.

Навыки TecDoc:

• Идентификация деталей на основе данных транспортного средства (VIN, номерной знак, тип)
• Перекрестные ссылки между различными производителями компонентов
• Поиск технических характеристик (размеры, мощности, характеристики)
• Проверьте совместимость (подходит ли эта деталь к данному автомобилю?)
• Найти альтернативные детали (OEM-аналоги оригинала)
• Ознакомьтесь с инструкциями по сборке и техническими чертежами.

Кроме того, у Сандры есть доступ к каталогам конкретных производителей, таким как ETKA (VAG), EPC (Mercedes), ETK (BMW) для получения оригинальных номеров деталей.

Сеть поставщиков и партнерские отношения

Хороший специалист по запчастям хорош настолько, насколько хороша его сеть поставщиков. За годы работы Сандра выстроила прочные отношения с широкой сетью надёжных поставщиков:

Наши основные поставщики:

• Stahlgruber/B-Parts: Крупнейший в Европе оптовый поставщик автомобильных запчастей, предлагающий широкий ассортимент запчастей ведущих марок
• Автодис: Быстрая доставка качественных запчастей, конкурентоспособные цены
• Фасет/Межкомандный: Региональный с индивидуальным обслуживанием и многократными ежедневными доставками
• Bosch Automotive: Прямой контакт для запчастей и диагностического оборудования Bosch
• Оригинальные детали: Прямые линии в отделы запчастей VW/Audi, Mercedes, BMW, Volvo, Toyota
• Специальные поставщики: Поставщики нишевых товаров для классических автомобилей, американских и японских автомобилей, а также запчастей для повышения производительности.

Уровни обслуживания:

• Доставка в тот же день: При заказе до 10 утра доставка будет осуществлена в тот же день.
• Несколько ежедневных забегов: Поставщики с 2–3 раундами поставок в день
• Аварийная служба: В экстренных случаях детали могут быть доставлены в течение 2-3 часов.
• Прямая доставка: Для очень специфических деталей напрямую с завода/импорт
• Служба выходного дня: Некоторые поставщики также осуществляют доставку по субботам.

Оригинал, OEM и неоригинал — совет Сандры

Один из самых часто задаваемых вопросов Сандре: “Стоит ли брать оригинал или альтернатива тоже хороша?” Сандра всегда чётко объясняет своим клиентам разницу:

Оригинальные запчасти

• Что это такое? Деталь с логотипом производителя автомобиля, приобретаемая у дилера или через дилерскую сеть
• Преимущества: 100% гарантированно подходит, часто самая длительная гарантия, сохраняется заводская гарантия
• Недостатки: Самый дорогой вариант, часто идентичный оригинальному, но с логотипом бренда
• Когда следует рекомендовать: Автомобили на заводской гарантии, очень важные детали (подушки безопасности, АБС), предпочтения клиента

OEM-запчасти (производитель оригинального оборудования)

• Что это такое? Произведено на том же заводе, что и оригинал, но без логотипа автопроизводителя.
• Преимущества: Качество как у оригинала, 20-40% дешевле, часто такая же гарантия
• Недостатки: Нет логотипа производителя автомобиля (для некоторых важно при продаже)
• Когда следует рекомендовать: Лучшее соотношение цены и качества, наиболее рекомендуемый Сандрой вариант для большинства видов ремонта.
• Примеры: Bosch, Sachs, Brembo, Continental, Mahle производят продукцию для многих автопроизводителей.

Вторичный рынок бренда A

• Что это такое? Качественный бренд от известного производителя, не являющегося оригинальным поставщиком, но сопоставимого качества
• Преимущества: Хорошее качество, хорошая гарантия, конкурентоспособные цены
• Недостатки: Иногда немного менее идеальная посадка, может иметь более короткий срок службы
• Когда следует рекомендовать: Клиенты с ограниченным бюджетом, старые автомобили, некритичные детали
• Обратите внимание: SKF, Monroe, Ferodo, Gates, Valeo, Hella и т. д.

Золотое правило Сандры: “Мы НИКОГДА не используем дешёвые запчасти C-брендов из неизвестных источников. В Faay Auto Groep вы можете выбрать оригинальные, оригинальные или запчасти A-брендов — на все действует гарантия. Я всегда объясняю варианты и предлагаю прозрачные цены, а вы сами решаете, что лучше всего подходит для вашей ситуации.”

Метод и философия

Философия работы Сандры основана на трех столпах: скорость, точность и сервис.

Скорость

“Каждая минута, которую техник вынужден ждать запчасти, — это потерянное время и деньги для клиента”, — говорит Сандра. Именно поэтому она действует проактивно:

• Предварительный заказ на основе диагноза (до окончательного утверждения)
• Поддержание запаса ходовых деталей
• Сравните нескольких поставщиков и выберите самый быстрый вариант
• В случае крайней необходимости заберите товар лично у поставщика.

Точность

Уровень ошибок в заказах у Сандры составляет менее 1% — крайне низкий показатель в отрасли. Как ей это удаётся?

• Всегда дважды проверяйте номера деталей.
• Сравните фотографии старой детали с новой
• В случае сомнений обратитесь к специалисту или в техническую службу поставщика.
• Систематический метод работы и контрольные списки

Услуга

Для Сандры нет слишком странных вопросов и слишком требовательных клиентов. Она не жалеет времени на объяснения, даёт честные советы и думает вместе с вами:

• Понятное объяснение технических компонентов
• Заранее предлагайте альтернативы, если деталь дорогая или отсутствует
• Уведомить клиентов, если деталь находится в резерве
• Представьте несколько вариантов с плюсами и минусами

Карьера и опыт

2016 – настоящее время: Специалист по запчастям и координатор службы поддержки клиентов в Faay Auto Groep.

Сандра начала свою карьеру в Faay Auto Groep в качестве специалиста по работе с клиентами, но быстро выросла до своей нынешней должности специалиста по запчастям. Она отвечает за:

• Полная поставка запчастей для 5 локаций
• Управлять командой из 2 помощников
• Ведение переговоров по контрактам с поставщиками
• Управление запасами и оптимизация запасов
• Коммуникация с клиентами и координация обслуживания
• Обучение новых сотрудников работе с системами запчастей

2012–2016: Консультант по запчастям в Automotive Wholesale

Работая в крупном оптовом автомагазине, Сандра изучила все тонкости бизнеса по продаже автозапчастей. Она консультировала автомастерские по выбору нужных запчастей и накопила знания о тысячах различных товаров.

2010–2012: Клиентский сервис в автосалоне

После обучения Сандра начала работать в сфере обслуживания клиентов в автосалоне. Там она развила свои навыки обслуживания клиентов и впервые столкнулась с автомобильной индустрией.

Часто задаваемые вопросы Сандре

“Как быстро вы можете доставить детали?”

Отвечать: Стандартные детали (фильтры, тормоза, свечи зажигания и т. д.) часто есть на складе или могут быть доставлены нашими поставщиками в течение 2–4 часов. Заказы на специальные детали, оформленные до 10:00, обычно отправляются в тот же день. Доставка специализированных деталей может занять 1–2 рабочих дня. В срочных случаях я часто могу ускорить доставку, забрав товар лично.

“Могу ли я установить детали самостоятельно?”

Отвечать: Да, это возможно. Я с радостью помогу вам найти нужные запчасти. Обратите внимание, что мы не предоставляем гарантию на запчасти, которые мы не устанавливали, а запчасти, установленные самостоятельно, возврату не подлежат. Для сложных деталей я всегда рекомендую профессиональную установку.

“Почему запчасти иногда стоят дороже, чем в интернете?”

Отвечать: Цены в интернете могут показаться ниже, но не забывайте, что они часто включают стоимость доставки, не гарантируют наличие нужной детали и не предоставляют технических консультаций. Мы гарантируем, что вы получите нужную деталь, предоставляем гарантию, осуществляем оперативную доставку и готовы помочь в случае возникновения проблем. Более того, мы даём профессиональные консультации по установке. Это часто делает наши услуги более экономичными и надёжными.

“А что, если деталь не подойдет?”

Отвечать: Такое случается редко, потому что я очень внимательно работаю с номерами шасси и перекрёстными ссылками. Но если это произойдёт, я сразу же обменяю — без лишних хлопот и дополнительных расходов. Я несу полную ответственность за точность заказанных деталей.

“Можете ли вы также поставлять детали для классических автомобилей или специальных автомобилей?’

Отвечать: Да! У меня обширная сеть, включая специализированных поставщиков классических автомобилей, американских автомобилей, японских импортных автомобилей и автомобилей известных марок. Это может занять немного больше времени, но почти всегда доставляет мне удовольствие. Мне действительно нравятся такие вызовы!

Личный

Сандра живёт в Ньювегейне со своим партнёром и их собакой Максом, жизнерадостным лабрадором. В свободное время Сандра работает волонтёром в местном приюте для животных, помогая с административными вопросами и сбором средств.

Хотя Сандра не любит возиться с чем-то сама, благодаря своей работе она увлеклась автомобильными технологиями. Ей очень интересно наблюдать за тем, как все компоненты современного автомобиля работают вместе. Сандра ездит на Toyota RAV4 Hybrid, которую она выбрала за надёжность и практичное багажное отделение для своей собаки.

Коллеги описывают Сандру как дотошную, услужливую и всегда жизнерадостную. ’Её позитивная энергия заразительна“, — говорит Линда ван Дам. ”Даже в самые загруженные дни Сандра сохраняет спокойствие и готовность помочь. Она действительно в центре внимания“.”

Почему Сандра — необходимое звено

В автомастерской эффективность — это самое главное. Механик, которому приходится ждать запчасти, теряет время и деньги. Неправильные запчасти означают дублирование работы и недовольство клиентов. Роль Сандры крайне важна, потому что она:

• Минимизируется время простоя: Нужные детали вовремя = более быстрый ремонт
• Ошибки предотвращают: Погрешность менее 1% экономит огромное количество времени и избавляет от разочарований.
• Оптимизация затрат: Лучшее соотношение цены и качества путем сравнения поставщиков
• Удовлетворенность клиентов повышается: Четкая коммуникация и проактивные обновления
• Обмен опытом: Консультирует клиентов и технических специалистов по лучшим решениям

Свяжитесь с Сандрой

У вас есть вопросы о запчастях, ценах или наличии? Сандра будет рада помочь. Вы можете связаться с ней по адресу:

• Телефон: 030-1234567 (филиал в Утрехте)
• Электронная почта: parts@faayautogroep.nl
• WhatsApp: Для срочных вопросов и фотографий запчастей

Сандра работает с понедельника по пятницу: с 9:00 до 18:00.

“У каждого компонента есть история: откуда он взялся, как работает и почему важен. Я помогаю клиентам понять, что им нужно и почему, чтобы они могли принять решение с уверенностью.” – Сандра Баккер