Linda van Dam

Service Advisor & Klantcoördinator

8+ jaar ervaring in automotive klantenservice

Profiel

Linda van Dam is Service Advisor en klantcoördinator bij Faay Auto Groep. Als eerste aanspreekpunt voor klanten vormt Linda de schakel tussen de klant en de werkplaats. Haar technische kennis, gecombineerd met uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid, maken haar onmisbaar in het team.

Linda’s rol gaat verder dan alleen het plannen van afspraken. Ze adviseert klanten over onderhoud, legt technische zaken uit in begrijpelijke taal, coördineert reparaties en zorgt ervoor dat klanten altijd op de hoogte zijn van de status van hun voertuig. Haar doel is om elke klant een zorgeloze ervaring te bieden bij Faay Auto Groep.

Opleiding en Certificeringen

MBO Niveau 4 Mobility & Automotive – Automotive Bedrijfsleider (2015)
Service Advisor Certificering – BOVAG erkende opleiding (2016)
Automotive Techniek Basiskennis – Technische training voor service advisors
Klantenservice Excellence – Customer Service training
WooCommerce en Amelia Booking – Systeem beheer en klant ondersteuning
BOVAG Klantbeleving – Gespecialiseerde training in automotive klantenservice

Verantwoordelijkheden

Klantcontact en Advisering

Als eerste aanspreekpunt heeft Linda dagelijks contact met tientallen klanten:

Telefonische intake van vragen en klachten
Adviseren over nodig onderhoud en reparaties
Uitleg geven over technische zaken in begrijpelijke taal
Offertes maken en prijsindicaties geven
Zorgen dat klanten zich gehoord en begrepen voelen

Planning en Coördinatie

Linda beheert de planning van alle vestigingen:

Afspraken inplannen voor onderhoud, reparaties en APK-keuringen
Optimaliseren van de werkplaats planning
Coördineren van spoedgevallen en pechgevallen
Beheren van leenauto’s en vervangend vervoer
Zorgen voor tijdige afhandeling van werkzaamheden

Communicatie en Updates

Tijdens reparaties houdt Linda klanten proactief op de hoogte:

Updates over de voortgang van werkzaamheden
Rapporteren van bevindingen tijdens APK of onderhoud
Adviseren over aanvullende werkzaamheden
Bevestigen van afspraken en ophaaldata
Follow-up na afronding van werkzaamheden

Administratie en Systemen

Linda beheert diverse systemen en processen:

Klant- en voertuiggegevens bijhouden
Orderverwerking en factuurcontrole
Online afspraaksysteem (Amelia Booking) beheren
Klantendatabase onderhouden
Rapportages en statistieken bijhouden

Technische Kennis

Hoewel Linda geen monteur is, heeft ze uitgebreide technische kennis opgebouwd:

Onderhoud en Service

Onderhoudsintervallen en service schema’s per merk
Wat er gebeurt bij een kleine en grote beurt
APK-keuringsproces en veel voorkomende gebreken
Banden: seizoenen, maten, specificaties
Vloeistoffen: motorolie, remvloeistof, koelvloeistof, etc.

Veel Voorkomende Reparaties

Distributieriem vervanging en intervallen
Remmen: blokken, schijven, vloeistof
Accu en start/laad problemen
Verlichting en elektrische storingen
Airco service en onderhoud
Uitlaat en emissiesystemen

Garanties en Verzekeringen

Fabrieksgarantie voorwaarden
BOVAG garantieregelingen
All-risk en WA verzekeringen
Schadeafhandeling procedures
Vervangend vervoer regelingen

Werkwijze en Filosofie

“Elke klant is uniek en verdient persoonlijke aandacht,” is Linda’s motto. Ze neemt de tijd om echt te luisteren naar de klant, vragen te stellen en de situatie te begrijpen voordat ze adviseert.

Linda staat bekend om haar transparante communicatie. Ze legt duidelijk uit wat er aan de hand is, wat de opties zijn en wat het gaat kosten – zonder technisch jargon of verrassingen. Klanten waarderen haar eerlijkheid en duidelijkheid.

Klantgerichtheid

Voor Linda staat de klant altijd centraal:

Достижимо: Klanten kunnen Linda gemakkelijk bereiken via telefoon, e-mail of WhatsApp
Proactief: Ze neemt zelf contact op met updates, ook als er niets bijzonders te melden is
Flexibel: Ze denkt mee in oplossingen, van late afspraken tot spoedservice
Empathisch: Ze begrijpt dat autoproblemen stress veroorzaken en helpt klanten gerust te stellen
Oplossingsgericht: Bij problemen zoekt ze naar oplossingen in plaats van excuses

Ervaring

2016 – Heden: Faay Auto Groep

Linda werkt sinds 2016 bij Faay Auto Groep en is uitgegroeid tot een centrale figuur in de organisatie. Ze coördineert de service voor alle vijf vestigingen en heeft een vaste klantenkring opgebouwd die specifiek naar haar vraagt.

2014 – 2016: Receptioniste bij Autobedrijf

Na haar opleiding startte Linda als receptioniste bij een groot autobedrijf, waar ze de basis legde voor haar expertise in automotive klantenservice.

Specialiteiten

Wagenpark Beheer

Linda is de contactpersoon voor zakelijke klanten met een wagenpark. Ze verzorgt:

Persoonlijk account management
Planning van regulier onderhoud voor meerdere voertuigen
Rapportages en kostenoverzichten
Directe lijn voor spoedzaken
Contractbeheer en afspraken

Complexe Situaties

Bij complexe situaties zoals garantiekwesties, schadegevallen of klachten is Linda de aangewezen persoon om deze professioneel af te handelen:

Garantieclaims beoordelen en indienen
Schadeafhandeling coördineren
Klachten serieus nemen en tot oplossing brengen
Communicatie met verzekeraars en leasemaatschappijen

Digitale Service

Linda beheert en optimaliseert de digitale klantcontactpunten:

Online afspraaksysteem configureren en onderhouden
Automatische SMS en e-mail reminders instellen
Digitale voertuiginspectie rapporten versturen
Online beoordelingen monitoren en beantwoorden
Social media klantenservice (Facebook, Instagram)

Teamwork

Linda werkt nauw samen met alle afdelingen:

Met monteurs: Doorspreken van klantenwensen, prioriteiten bepalen, technische updates krijgen
Met keurmeesters: Planning APK-keuringen, bespreken van bevindingen
Met management: Rapporteren over klanttevredenheid, processen verbeteren
Met leveranciers: Onderdelen bestellen, levertijden controleren

In de Praktijk

Een typische werkdag voor Linda begint om 08:00 uur met het checken van e-mails en voicemails. Gedurende de dag:

Beantwoordt ze 30-40 telefoontjes van klanten
Plant ze 15-20 afspraken in
Verwerkt ze 10-15 online afspraakaanvragen
Maakt ze 5-10 offertes
Stuurt ze updates naar klanten waarvan auto’s in de werkplaats staan
Lost ze diverse kleine en grote vraagstukken op

Ondanks de drukte blijft Linda kalm, vriendelijk en georganiseerd.

Klantwaardering

Klanten waarderen Linda enorm, zoals blijkt uit reviews:

“Linda is altijd vriendelijk en denkt mee. Ze legt alles duidelijk uit en zorgt dat je als klant nooit met vragen zit.” – Marieke, klant sinds 2018

“Eindelijk iemand die normaal Nederlands spreekt en niet meteen probeert van alles te verkopen. Linda geeft eerlijk advies.” – Henk, zakelijke klant

“Super service! Linda regelt alles voor je en houdt je goed op de hoogte. Top!” – Stefan, klant sinds 2020

Continue Ontwikkeling

Linda blijft zich ontwikkelen op verschillende gebieden:

Jaarlijkse BOVAG service advisor trainingen
Technische updates over nieuwe voertuigtechnologie
Klantenservice en communicatie trainingen
Systeem trainingen (CRM, planning, boekhouding)
Leiderschaps- en management cursussen

Persoonlijk

Linda’s interesse in auto’s komt voort uit haar jeugd. Haar vader had een eigen garagebedrijf en daar ontwikkelde ze haar passie voor de automotive sector. Ze combineert technische kennis met mensen skills – de perfecte combinatie voor een service advisor.

Buiten werk houdt Linda van reizen (bij voorkeur roadtrips!), lezen en tijd doorbrengen met vrienden en familie. Ze rijdt zelf in een Volvo V60 waar ze zeer tevreden over is.

Tips van Linda

Linda deelt graag handige tips met klanten:

Plan op tijd: “Vooral voor APK en beurten, plan minimaal 2 weken van tevoren, anders zijn we vaak volgeboekt”
Communiceer duidelijk: “Vertel precies wat je probleem is, wanneer het voorkomt en wat je al geprobeerd hebt”
Houd onderhoudsboekje bij: “Een compleet onderhoudshistorie verhoogt de waarde van je auto enorm”
Vraag om uitleg: “Schaam je niet om vragen te stellen, daar zijn we voor. We leggen graag uit wat we doen en waarom”
Denk aan winterbanden: “Plan je wissel op tijd, tussen oktober en december zijn we altijd overvol”

Контакт

Linda is het centrale aanspreekpunt voor alle vestigingen van Faay Auto Groep. Voor afspraken, vragen over onderhoud, offertes of algemene informatie kunt u contact opnemen met Linda.

Bereikbaarheid: Понедельник – пятница: 9:00 – 18:00
Телефон: Algemeen nummer Faay Auto Groep
E-mail: Via contactformulier of direct e-mailadres
WhatsApp: Voor snelle vragen (tijdens kantooruren)

Voor online afspraken kunt u 24/7 terecht op onze website via het Amelia Booking systeem.