Наша история и ценности | Faay Auto Group

С 2008 года Faay Auto Groep предлагает надёжный, профессиональный и клиентоориентированный автосервис в регионе Утрехта. Из небольшой автомастерской с большими амбициями мы выросли в ведущую сеть автомастерских с пятью филиалами, но наши основные ценности остаются неизменными: честные советы, мастерство и индивидуальный подход. Это наша история.

Основание – 2008: Мечта становится реальностью

Компания Faay Auto Groep была основана в 2008 году Робертом Фааем, опытным автомехаником с более чем 20-летним стажем работы в автомобильном секторе. После многих лет работы в различных дилерских центрах и автомастерских у Роберта сложилось четкое представление: создать автомастерскую, предлагающую качество на уровне дилера, но с индивидуальным подходом и прозрачными ценами, характерными для независимых автомастерских.

“Слишком часто я видел, как клиенты дилерских центров сталкивались с высокими ценами и ненужным ремонтом, в то время как многим небольшим автомастерским не хватало профессионализма и современного оборудования”, — говорит Роберт. “Я хотел объединить лучшее из обоих миров: мастерство, современное оборудование и честный, ориентированный на клиента подход”.”

Первый филиал открылся в Утрехт В скромной мастерской с тремя рабочими мостами команда состояла из самого Роберта, двух механиков и административного помощника, работавшего неполный рабочий день. Начало было непростым — только начался финансовый кризис 2008 года, — но благодаря упорному труду, качеству и сарафанному радио клиентская база стабильно росла.

Рост и расширение – 2010-2015

2010: Признание и профессионализация RDW

В 2010 году Faay Auto Groep получила официальное признание RDW в качестве станции технического осмотра APK. Это стало важным достижением, продемонстрировавшим, что мы выполнили все требования законодательства для проведения профессиональных осмотров. Роберт и два механика прошли обучение для инспекторов APK и приобрели сертифицированное инспекционное оборудование.

В том же году Faay Auto Groep стала членом BOVAG, что подчеркнуло нашу приверженность качеству и защите прав потребителей.

2012: Второе учреждение в Эйссельштайне

В связи с растущим спросом и успехом филиала в Утрехте мы открыли в 2012 году наш второй филиал. Эйсселстейн. В этой более крупной мастерской нашлось место для пяти рабочих мостов, и мы смогли обслужить больше клиентов, не жертвуя качеством и индивидуальным вниманием.

С расширением команда выросла до 8 человек, включая специалистов по диагностике и специального представителя по работе с клиентами.

2014: Специализация по современной диагностике автомобилей

Современные автомобили становятся всё сложнее, оснащаясь передовыми электронными и компьютерными системами. Faay Auto Groep вложила значительные средства в диагностическое оборудование и обучение. Мы приобрели профессиональные диагностические системы Bosch и отправили механиков на специализированные курсы.

Эти инвестиции в знания и технологии выделили нас среди многих конкурентов и сделали нас надежным партнером для сложных диагностических случаев.

2015: Третье место в Хаутене

Рост продолжался, и в 2015 году мы открыли наш третий филиал в Деревянный. Этот стратегически расположенный гараж обслуживал растущий жилой район Хаутен и близлежащие деревни. Команда выросла до 15 человек.

Консолидация и инновации – 2016-2020

2016: Экспертиза гибридных и электромобилей

С появлением гибридных и электрических автомобилей мы столкнулись с новыми вызовами и возможностями. Двое наших специалистов прошли официальное обучение по работе с высоковольтным оборудованием и получили сертификаты на безопасную работу с высоковольтными системами.

Мы инвестировали в специализированное оборудование для электромобилей и разработали процедуры безопасной работы с электромобилями. Благодаря этому мы стали одним из первых независимых автосервисов в регионе, полностью сертифицированных для обслуживания электромобилей.

2017: Цифровизация и клиентский портал

Мы запустили наш онлайн-портал для клиентов, где они могут записаться на приём, отслеживать статус ремонта, просматривать историю обслуживания и получать электронные счета. Это цифровое нововведение значительно улучшило качество обслуживания клиентов.

2018: Четвертое заведение в Вианене

Наш четвертый филиал открылся в Вианен, что ещё больше расширило наше присутствие в регионе Утрехта. Этот современный центр был оснащён новейшим диагностическим и ремонтным оборудованием.

2019: Специализация на калибровке ADAS

Поскольку всё больше автомобилей оснащаются современными системами помощи водителю (ADAS), мы инвестировали в оборудование для калибровки ADAS и обучение персонала. Теперь мы можем профессионально калибровать все современные системы безопасности, что особенно важно после замены лобового стекла, регулировки развала-схождения или небольших столкновений.

2020: Пятое место в Зейсте и проблемы COVID-19

В начале 2020 года мы открыли наш пятый филиал в Зейст, что означает, что Faay Auto Groep полностью представлена в регионе Утрехта и имеет стратегически расположенные филиалы.

Пандемия COVID-19 поставила перед нами особые задачи. Мы внедрили бесконтактные методы обслуживания: автомобили можно было сдать, оставив ключ, общение стало цифровым, а платежи осуществлялись онлайн. Мы также внедрили услуги самовывоза и доставки для уязвимых клиентов. Несмотря на сложные времена, мы сохранили работу всех наших сотрудников и стремимся обеспечить непрерывность обслуживания.

Сегодня – 2021-2025: Устойчивое будущее

2021: Инициативы в области устойчивого развития

Faay Auto Group приняла дополнительные меры по обеспечению устойчивого развития:

• Солнечные панели на всех пяти локациях (общая установленная мощность 250 кВт)
• Светодиодное освещение во всех цехах
• Электрозаправочные станции для автомобилей клиентов и компании
• Сертифицированная переработка всех видов отходов (масло, шины, аккумуляторы)
• Цифровые счета-фактуры и безбумажное администрирование

2022: более 15 000 довольных клиентов

С момента основания мы достигли рубежа в 15 000 довольных клиентов. Средний рейтинг удовлетворенности клиентов составляет 8,9/10, а индекс NPS — 72. Мы гордимся доверием, которое нам оказывают клиенты.

2023: Расширение опыта в области электромобилей

Благодаря экспоненциальному росту популярности электромобилей мы расширили наши мощности по обслуживанию электромобилей. Больше механиков прошли обучение по обслуживанию высоковольтных автомобилей, и мы инвестировали в современное диагностическое оборудование для электромобилей. Теперь мы можем обслуживать электромобили всех основных марок.

2024-2025: сегодня и завтра

Сегодня Faay Auto Groep — ведущая сеть автомастерских в регионе Утрехта, в которую входят:

• 5 современных локаций в Утрехте, Эйссельштайне, Хаутене, Вианене и Зейсте
• 35+ сотрудников в том числе 22 сертифицированных механика
• 8 инспекторов APK, одобренных RDW
• 24 сертифицированных подъемных моста распределено по нашим филиалам
• 15 000+ клиентов служил с момента создания
• 8.9/10 удовлетворенность клиентов и НПС 72

Наши основные ценности – что нами движет

После 17 лет роста наши фундаментальные ценности остаются неизменными. Они определяют каждое наше решение и каждый диалог с клиентами:

1. Честность и прозрачность

Что это значит: Мы говорим то, что делаем, и делаем то, что говорим. Никаких скрытых платежей, никаких ненужных ремонтов, никаких сюрпризов после ремонта.

На практике:

• Всегда заранее предоставьте письменное ценовое предложение со спецификацией работ и материалов
• Никаких работ без явного одобрения заказчика.
• В случае дополнительных работ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами и запросите разрешение.
• Честный совет: если ремонт может подождать, мы вам об этом скажем.
• Прозрачное объяснение неисправности и необходимости ремонта
• Фотографии и видео проблем, чтобы клиенты могли сами увидеть, что происходит

Почему важно: Доверие — основа любых отношений с клиентами. Водители часто мало разбираются в автомобильных технологиях и полагаются на наши советы. Мы серьёзно относимся к этой ответственности.

2. Мастерство и опыт

Что это значит: Мы постоянно инвестируем в знания и навыки нашей команды, а также в современное оборудование. Качество — это не затраты, а инвестиции.

На практике:

• Все механики имеют как минимум 3-й уровень MBO, большинство — 4-й уровень.
• Более 40 часов ежегодного обучения новым технологиям на одного специалиста
• Специализированные сертификаты (HV, ADAS, для конкретных марок)
• Профессиональное диагностическое оборудование на уровне дилера
• Доступ ко всем техническим базам данных и информации
• Регулярное командное обучение и обмен знаниями

Почему важно: Автомобили становятся всё сложнее. Без постоянного развития невозможно обеспечить качественный сервис. Наши клиенты заслуживают механиков, которые знают своё дело.

3. Ориентация на клиента и обслуживание

Что это значит: Клиент — в центре всего, что мы делаем. Мы слушаем, думаем вместе с ним и прикладываем максимум усилий.

На практике:

• Гибкое время приема, также по вечерам и по субботам
• Доступен подменный автомобиль для капитального ремонта
• Услуги по забору и доставке для клиентов, которым это необходимо
• Проактивное информирование о прогрессе
• Жалобы воспринимаются серьезно и рассматриваются в течение 5 дней.
• Персональное внимание, а не число в системе

Почему важно: Ремонт автомобиля часто становится неприятной необходимостью. Предоставляя первоклассный сервис, мы делаем этот процесс максимально приятным и не доставляющим стресса.

4. Качество важнее количества

Что это значит: Мы не хотим быть автомастерской, которая спешит обслужить как можно больше автомобилей. Мы выбираем качество и делаем всё правильно, или не делаем вообще.

На практике:

• Выделяйте достаточно времени на каждый ремонт, не ограничивайте механиков во времени
• Принцип четырех глаз: каждый крупный ремонт проверяется вторым механиком
• Только фирменные запчасти, никаких дешевых аналогов сомнительного качества
• Тест-драйв после каждого капитального ремонта
• Гарантия на работу и детали
• Лучше порекомендовать клиента, чем сделать плохую работу

Почему важно: Быстрый и недорогой ремонт в конечном итоге обойдётся дороже, если он выполнен некачественно. Мы стремимся к долгосрочным отношениям с клиентами, а не к разовым сделкам.

5. Устойчивое развитие и социальная ответственность

Что это значит: Мы берем на себя ответственность за окружающую среду и сообщество, в котором мы работаем.

На практике:

• 100% переработка масла, шин, аккумуляторов и других отходов
• Солнечные панели и светодиодное освещение для снижения выбросов CO2
• Электрозаправочные станции для автомобилей клиентов и компании
• Инвестиции в знания в области технологий электромобилей
• Спонсорство местных спортивных клубов и благотворительных организаций
• Руководство стажировкой студентов-автомобилестроителей MBO
• По возможности сотрудничайте с местными предприятиями и поставщиками

Почему важно: Мы являемся частью сообщества и хотим внести позитивный вклад в общество и окружающую среду.

6. Командная работа и уважение

Что это значит: Наши сотрудники — наш самый ценный актив. Мы инвестируем в них и относимся к каждому с уважением.

На практике:

• Постоянные контракты, никаких гибких работников или работников агентств
• Хорошие условия труда и возможности для роста
• Инвестиции в обучение и развитие
• Безопасная рабочая среда с современным оборудованием
• Открытое общение и консультации
• Признание и благодарность за хорошую работу

Почему важно: Довольные сотрудники работают лучше и предоставляют более качественное обслуживание. Текучесть кадров в нашей команде низкая — многие коллеги работают у нас более пяти лет.

Социально вовлеченный

Faay Auto Groep — это больше, чем просто автомастерская — мы являемся частью местного сообщества и хотим внести в него позитивный вклад:

• Местное спортивное спонсорство: Спонсор футбольных клубов Утрехта, Эйсселштайна и Хаутена.
• Программа стажировки MBO: Каждый год мы курируем 3-5 стажеров в области автомобильных технологий.
• Местные школы: Гостевые лекции по автомобильным технологиям и техническим профессиям
• Благотворительные организации: Ежегодное пожертвование местным благотворительным организациям (приют для животных, продовольственный банк)
• День открытых дверей в мастерской: Ежегодный день открытых дверей, где люди могут увидеть, как работает современный гараж
• Бесплатная проверка APK: Для старых автомобилей людей с низким доходом (в сотрудничестве с муниципалитетом)

Видение будущего – куда мы идем?

Автомобильный сектор переживает серьёзные перемены в связи с переходом на электромобили, автономное вождение и новые концепции мобильности. Faay Auto Groep активно готовится к этому будущему:

Электрификация

• Расширение штата сертифицированных специалистов по высоковольтному оборудованию (цель: 8 к 2026 году)
• Инвестиции в оборудование, специально предназначенное для электромобилей (инструменты для диагностики аккумуляторов, установка зарядных станций)
• Обучение новым брендам и технологиям электромобилей
• Возможно, собственная станция быстрой зарядки в одном из мест

Цифровизация

• Расширение клиентского портала с большим количеством возможностей самообслуживания
• Отслеживание ремонта в режиме реального времени с помощью фотографий и видео
• Чат-бот для простых вопросов и записи на прием
• Цифровая история автомобиля с советами по обслуживанию

Устойчивость

• Полностью CO2-нейтральный к 2030 году
• Электромобили коммерческого назначения
• Отопление тепловым насосом в мастерских
• Циклическая экономика: больше восстановленных деталей

Инновации в сфере услуг

• Мобильные сервисные подразделения для мелкого ремонта на месте
• Круглосуточная аварийная служба для наших клиентов
• Прокат автомобилей на время ремонта
• Услуга зимнего хранения классических автомобилей и кабриолетов

Почему клиенты выбирают Faay Auto Group

За 17 лет мы обслужили более 15 000 клиентов. Почему они выбирают нас?

• Доверять: “Я знаю, что получу честный совет без ненужных продаж”.”
• Экспертиза: “Они знают, о чем говорят, и могут исправить что угодно”
• Услуга: “Мне всегда помогают, даже с маленькими вопросами”
• Простота: “5 филиалов, гибкий график работы, запись на приём онлайн”
• Качество: “Все будет сделано хорошо, я могу в это верить”.”
• Цена-качество: “Не самый дешевый, но справедливая цена за хорошее качество”

Станьте частью нашей истории

Faay Auto Groep исполнилось 17 лет, и мы далеки от завершения. С каждым обслуженным клиентом, каждым выполненным ремонтом и каждым внедренным нововведением мы продолжаем писать нашу историю. Историю мастерства, честности и удовлетворенности клиентов.

Станьте частью нашей истории. Узнайте сами, почему тысячи водителей в регионе Утрехта доверяют Faay Auto Groep.

Faay Auto Group – 17 лет надежного обслуживания
От 1 до 5 локаций | От 3 до 35+ сотрудников | От мечты к реальности
Неизменно: наша страсть к автомобилям и преданность клиентам