Linda van Dam

Asesor de Servicio y Coordinador de Clientes

Más de 8 años de experiencia en servicio al cliente automotriz.

Perfil

Linda van Dam es Asesora de Servicio y Coordinadora de Clientes en Faay Auto Groep. Como primer punto de contacto para los clientes, Linda actúa como enlace entre ellos y el taller. Su experiencia técnica, combinada con excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, la convierten en un miembro indispensable del equipo.

El trabajo de Linda va más allá de simplemente programar citas. Asesora a los clientes sobre mantenimiento, explica cuestiones técnicas con claridad, coordina reparaciones y se asegura de que los clientes estén siempre informados sobre el estado de su vehículo. Su objetivo es ofrecer a cada cliente una experiencia sin preocupaciones en Faay Auto Groep.

Capacitación y certificaciones

• MBO Nivel 4 Movilidad y Automoción – Gerente de Negocios Automotrices (2015)
• Certificación de asesor de servicios – Formación homologada por BOVAG (2016)
• Conocimientos básicos de tecnología automotriz – Capacitación técnica para asesores de servicio
• Excelencia en el servicio al cliente – Capacitación en atención al cliente
• WooCommerce y Amelia Booking – Gestión de sistemas y atención al cliente
• Experiencia del cliente BOVAG – Formación especializada en atención al cliente automotriz

Responsabilidades

Contacto y asesoramiento al cliente

Como primer punto de contacto, Linda tiene contacto diario con decenas de clientes:

• Recepción telefónica de consultas y quejas
• Asesorar sobre el mantenimiento y las reparaciones necesarias.
• Explicar cuestiones técnicas en un lenguaje comprensible.
• Realizar cotizaciones y proporcionar indicaciones de precios
• Asegurarse de que los clientes se sientan escuchados y comprendidos

Planificación y coordinación

Linda gestiona la planificación de todas las sucursales:

• Programe citas para mantenimiento, reparaciones e inspecciones MOT
• Optimización de la planificación del taller
• Coordinación de emergencias y averías
• Gestión de vehículos de préstamo y transporte de reemplazo
• Garantizar la finalización oportuna del trabajo

Comunicación y actualizaciones

Durante las reparaciones, Linda mantiene informados a los clientes de forma proactiva:

• Actualizaciones sobre el progreso del trabajo
• Informar de hallazgos durante la inspección técnica o el mantenimiento
• Asesoramiento sobre trabajos adicionales
• Confirmación de citas y fechas de recogida
• Seguimiento tras la finalización del trabajo

Administración y Sistemas

Linda gestiona varios sistemas y procesos:

• Mantener datos de clientes y vehículos
• Procesamiento de pedidos y verificación de facturas
• Gestionar sistema de citas online (Amelia Booking)
• Mantener la base de datos de clientes
• Mantener informes y estadísticas

Conocimientos técnicos

Aunque Linda no es mecánica, ha adquirido amplios conocimientos técnicos:

Mantenimiento y servicio

• Intervalos de mantenimiento y programas de servicio por marca
• ¿Qué sucede durante un servicio menor y mayor?
• Proceso de inspección de APK y defectos comunes
• Neumáticos: temporadas, tamaños, especificaciones
• Fluidos: aceite de motor, líquido de frenos, refrigerante, etc.

Reparaciones comunes

• Sustitución de la correa de distribución e intervalos
• Frenos: pastillas, discos, líquido
• Problemas con la batería y con el arranque/carga
• Fallos de iluminación y eléctricos
• Servicio y mantenimiento de aire acondicionado
• Sistemas de escape y emisiones

Garantías y Seguros

• Condiciones de garantía de fábrica
• Esquemas de garantía de BOVAG
• Seguros a todo riesgo y a terceros
• Procedimientos de tramitación de reclamaciones
• Disposiciones de transporte de reemplazo

Método y filosofía

“Cada cliente es único y merece atención personalizada”, es el lema de Linda. Se toma el tiempo para escuchar atentamente a sus clientes, hacerles preguntas y comprender su situación antes de ofrecerles un consejo.

Linda es conocida por su comunicación transparente. Explica con claridad la situación, las opciones y los costos, sin tecnicismos ni sorpresas. Los clientes valoran su honestidad y claridad.

Enfoque en el cliente

Para Linda, el cliente siempre es lo primero:

• Accesible: Los clientes pueden comunicarse fácilmente con Linda por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
• Proactivo: Ella misma se comunica contigo con actualizaciones, incluso si no hay nada especial que informar.
• Flexible: Ella piensa en soluciones, desde citas tardías hasta servicios de emergencia.
• Empático: Ella entiende que los problemas con el auto causan estrés y ayuda a tranquilizar a los clientes.
• Orientado a soluciones: Cuando surgen problemas, ella busca soluciones en lugar de excusas.

Experiencia

2016 – Presente: Faay Auto Group

Linda trabaja en Faay Auto Groep desde 2016 y se ha convertido en una figura clave dentro de la organización. Coordina el servicio en las cinco sucursales y ha creado una clientela fiel que solicita específicamente sus servicios.

2014 – 2016: Recepcionista en una empresa de automóviles

Después de su formación, Linda comenzó como recepcionista en una gran empresa automovilística, donde sentó las bases de su experiencia en atención al cliente del sector automovilístico.

Especialidades

Gestión de flotas

Linda es la persona de contacto para clientes empresariales con flota. Ofrece:

• Gestión de cuentas personales
• Programación de mantenimiento regular para varios vehículos
• Informes y resúmenes de costos
• Línea directa para emergencias
• Gestión de contratos y acuerdos

Situaciones complejas

En situaciones complejas como problemas de garantía, reclamaciones por daños o quejas, Linda es la persona designada para manejarlos profesionalmente:

• Evaluación y presentación de reclamaciones de garantía
• Coordinación de la tramitación de reclamaciones
• Tomar las quejas en serio y resolverlas
• Comunicación con aseguradoras y compañías de leasing

Servicio digital

Linda gestiona y optimiza los puntos de contacto digitales con los clientes:

• Configurar y mantener el sistema de citas en línea
• Configurar recordatorios automáticos por SMS y correo electrónico
• Enviar informes de inspección de vehículos digitales
• Monitorear y responder a las reseñas en línea
• Atención al cliente en redes sociales (Facebook, Instagram)

Trabajo en equipo

Linda trabaja en estrecha colaboración con todos los departamentos:

• Con mecánica: Discutir los deseos de los clientes, determinar prioridades, recibir actualizaciones técnicas
• Con inspectores: Planificación de inspecciones MOT, discusión de los hallazgos
• Con la gerencia: Informar sobre la satisfacción del cliente, mejorar los procesos
• Con proveedores: Pedir piezas, consultar plazos de entrega

En la práctica

Una jornada laboral típica para Linda comienza a las 8:00 a. m. revisando correos electrónicos y mensajes de voz. Durante el día:

• Ella responde entre 30 y 40 llamadas de clientes.
• Programe entre 15 y 20 citas para ellos
• Ella procesa entre 10 y 15 solicitudes de citas en línea.
• Ella hace de 5 a 10 citas
• Envía actualizaciones a los clientes cuyos coches están en el taller.
• Ella resuelve varios problemas pequeños y grandes.

A pesar del ajetreo y el bullicio, Linda se mantiene tranquila, amigable y organizada.

Calificación del cliente

Los clientes valoran muy positivamente a Linda, como lo demuestran las reseñas:

“Linda siempre es amable y servicial. Explica todo con claridad y se asegura de que nunca tengas que hacer preguntas. – Marieke, clienta desde 2018

“"Por fin, alguien que habla holandés con normalidad y no intenta venderte todo de inmediato. Linda da consejos honestos." – Henk, cliente empresarial

“¡Excelente servicio! Linda se encarga de todo y te mantiene bien informado. ¡Genial! – Stefan, cliente desde 2020

Desarrollo continuo

Linda continúa desarrollándose en diversas áreas:

• Capacitación anual para asesores de servicio BOVAG
• Actualizaciones técnicas sobre nuevas tecnologías de vehículos
• Formación en atención al cliente y comunicación
• Capacitación en sistemas (CRM, planificación, contabilidad)
• Cursos de liderazgo y gestión

Personal

El interés de Linda por los coches viene de su infancia. Su padre era dueño de un taller mecánico, y allí desarrolló su pasión por la industria automotriz. Combina conocimientos técnicos con don de gentes: la combinación perfecta para una asesora de servicio.

Fuera del trabajo, a Linda le gusta viajar (¡preferiblemente por carretera!), leer y pasar tiempo con amigos y familiares. Conduce un Volvo V60, con el que está muy contenta.

Consejos de Linda

A Linda le gusta compartir consejos útiles con los clientes:

• Planificar con tiempo: “Especialmente para las ITV y el mantenimiento, planifique con al menos dos semanas de antelación, de lo contrario, a menudo estamos completamente reservados.”
• Comunicarse con claridad: “Di exactamente cuál es tu problema, cuándo ocurre y qué has intentado ya”.”
• Conserve el folleto de mantenimiento: “Un historial de mantenimiento completo aumenta significativamente el valor de su automóvil.”
• Pedir explicación: “No dudes en preguntar; para eso estamos. Con gusto te explicamos lo que hacemos y por qué.”
• Piense en los neumáticos de invierno: “Planifica tu cambio con tiempo, entre octubre y diciembre siempre estamos abarrotados”

Contacto

Linda es el punto de contacto central para todas las sucursales de Faay Auto Groep. Para citas, consultas sobre mantenimiento, presupuestos o información general, comuníquese con Linda.

Accesibilidad: Lunes – Viernes: 9:00 – 18:00
Teléfono: Número general Faay Auto Group
Correo electrónico: A través del formulario de contacto o dirección de correo electrónico directa
WhatsApp: Para preguntas rápidas (durante horario de oficina)

Para citas en línea, puede visitar nuestro sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través del sistema de reservas Amelia.