Nuestra historia y valores | Faay Auto Group
Desde 2008, Faay Auto Groep es sinónimo de servicio automotriz confiable, profesional y centrado en el cliente en la región de Utrecht. De un pequeño taller con grandes ambiciones, nos hemos convertido en una cadena de talleres líder con cinco sucursales, pero nuestros valores fundamentales siguen siendo los mismos: asesoramiento honesto, artesanía y atención personalizada. Esta es nuestra historia.
La Fundación – 2008: Un sueño hecho realidad
Faay Auto Groep fue fundada en 2008 por Robert Faay, un técnico de automóviles con más de 20 años de experiencia en el sector. Tras años trabajando para diversos concesionarios y talleres, Robert tenía una visión clara: establecer un taller que ofreciera la calidad de un concesionario, pero con la atención personalizada y la transparencia de precios de un taller independiente.
“"Con demasiada frecuencia, veía a los clientes en los concesionarios enfrentarse a precios elevados y reparaciones innecesarias, mientras que muchos talleres pequeños carecían de profesionalidad y equipos modernos", dice Robert. "Quería combinar lo mejor de ambos mundos: artesanía, instalaciones modernas y un enfoque honesto y centrado en el cliente".”
La primera sucursal se abrió en Utrech En un modesto taller con tres puentes de trabajo, el equipo estaba formado por el propio Robert, dos mecánicos y un asistente administrativo a tiempo parcial. El comienzo no fue fácil —la crisis financiera de 2008 apenas comenzaba—, pero gracias al trabajo duro, la calidad y el boca a boca, la cartera de clientes creció de forma constante.
Crecimiento y expansión – 2010-2015
2010: Reconocimiento y profesionalización de RDW
En 2010, Faay Auto Groep recibió el reconocimiento oficial de RDW como estación de inspección de APK. Este fue un hito importante, que demostró que cumplíamos con todos los requisitos legales para inspecciones profesionales. Robert y dos mecánicos completaron la formación de inspectores de APK e invirtieron en equipos de inspección certificados.
Ese mismo año, Faay Auto Groep se convirtió en miembro de BOVAG, lo que subrayó nuestro compromiso con la calidad y la protección del consumidor.
2012: Segundo establecimiento en IJsselstein
Debido a la creciente demanda y al éxito de la sucursal de Utrecht, abrimos nuestra segunda sucursal en 2012. IJsselstein. Este taller más grande ofrecía espacio para cinco puentes de trabajo y nos permitió atender a más clientes sin comprometer la calidad y la atención personalizada.
Con la expansión, el equipo creció a 8 empleados, incluidos técnicos de diagnóstico especializados y un representante de servicio al cliente dedicado.
2014: Especialización en Diagnóstico de Vehículos Modernos
Los automóviles modernos se han vuelto cada vez más complejos, con sistemas electrónicos y computadores avanzados. Faay Auto Groep realizó una importante inversión en equipos de diagnóstico y capacitación. Adquirimos sistemas de diagnóstico profesionales Bosch y enviamos a nuestros mecánicos a cursos de capacitación especializados.
Esta inversión en conocimiento y tecnología nos distingue de muchos competidores y nos convierte en el taller de referencia para casos de diagnóstico complejos.
2015: Tercera ubicación en Houten
El crecimiento continuó y en 2015 abrimos nuestra tercera sucursal en De madera. Este taller, estratégicamente ubicado, prestaba servicio a la creciente comunidad residencial de Houten y sus alrededores. El equipo ya contaba con 15 empleados.
Consolidación e Innovación – 2016-2020
2016: Experiencia en vehículos híbridos y eléctricos
Con el auge de los vehículos híbridos y eléctricos, vimos un nuevo reto y una nueva oportunidad. Dos de nuestros técnicos completaron la formación oficial en alta tensión (HV) y obtuvieron la certificación para trabajar con seguridad en sistemas de alta tensión.
Invertimos en equipos especializados para vehículos eléctricos y desarrollamos procedimientos para trabajar con seguridad en ellos. Esto nos convirtió en uno de los primeros talleres independientes de la región plenamente cualificados para el servicio de vehículos eléctricos.
2017: Digitalización y Portal del Cliente
Lanzamos nuestro portal de clientes en línea, donde pueden programar citas, seguir el estado de sus reparaciones, consultar el historial de mantenimiento y recibir facturas digitales. Esta innovación digital mejoró significativamente la experiencia del cliente.
2018: Cuarto establecimiento en Vianen
Nuestra cuarta ubicación abrió en Vianen, Ampliando aún más nuestra cobertura en la región de Utrecht. Estas modernas instalaciones están equipadas con equipos de diagnóstico y reparación de última generación.
2019: Especialidad en calibración ADAS
Con cada vez más vehículos equipados con sistemas avanzados de asistencia al conductor (ADAS), hemos invertido en equipos de calibración y capacitación para ADAS. Ahora podemos calibrar profesionalmente todos los sistemas de seguridad modernos, algo esencial tras el cambio de parabrisas, la alineación de ruedas o colisiones menores.
2020: Quinta ubicación en Zeist y desafíos de la COVID-19
A principios de 2020 abrimos nuestra quinta sucursal en Zeist, lo que significa que Faay Auto Groep está plenamente presente en la región de Utrecht con ubicaciones estratégicamente ubicadas.
La pandemia de COVID-19 presentó desafíos únicos. Implementamos opciones de servicio sin contacto: los vehículos se podían entregar con una llave, la comunicación era digital y los pagos se realizaban en línea. También implementamos servicios de recogida y entrega para clientes vulnerables. A pesar de la difícil situación, mantuvimos a todos nuestros empleados y nos comprometemos a garantizar la continuidad del servicio.
Hoy – 2021-2025: Futuro sostenible
2021: Iniciativas de sostenibilidad
Faay Auto Group adoptó nuevas medidas de sostenibilidad:
- Paneles solares en las cinco ubicaciones (capacidad total instalada 250 kW)
- Iluminación LED en todos los talleres
- Estaciones de carga eléctrica para clientes y vehículos de empresa
- Reciclaje certificado de todos los materiales de desecho (aceite, neumáticos, baterías)
- Facturas digitales y administración sin papel
2022: Hito de más de 15.000 clientes satisfechos
Hemos alcanzado el hito de atender a más de 15,000 clientes satisfechos desde nuestra fundación. Con una calificación promedio de satisfacción del cliente de 8.9/10 y una puntuación NPS de 72, nos enorgullece la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.
2023: Expansión de la experiencia en vehículos eléctricos
Con el crecimiento exponencial de los vehículos eléctricos, ampliamos nuestra capacidad de vehículos eléctricos. Más técnicos recibieron capacitación en vehículos eléctricos de alta potencia e invertimos en equipos avanzados de diagnóstico de vehículos eléctricos. Ahora podemos dar servicio a las principales marcas de vehículos eléctricos.
2024-2025: Hoy y mañana
En la actualidad, Faay Auto Groep es una cadena de talleres líder en la región de Utrecht con:
- 5 ubicaciones modernas en Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen y Zeist
- más de 35 empleados incluidos 22 mecánicos certificados
- 8 inspectores de APK aprobados por RDW
- 24 puentes elevadores certificados Distribuidos en nuestras sucursales
- Más de 15.000 clientes servido desde el inicio
- 8,9/10 satisfacción del cliente y NPS 72
Nuestros valores fundamentales: lo que nos motiva
Tras 17 años de crecimiento, nuestros valores fundamentales siguen siendo los mismos. Estos valores guían cada decisión que tomamos y cada conversación que mantenemos con nuestros clientes:
1. Honestidad y transparencia
Qué significa: Decimos lo que hacemos y cumplimos lo que decimos. Sin costos ocultos, sin reparaciones innecesarias, sin sorpresas posteriores.
En la práctica:
- Siempre un presupuesto por escrito con antelación con una especificación de mano de obra y materiales.
- No se realizará ningún trabajo sin la aprobación explícita del cliente.
- En caso de realizar trabajos adicionales, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y solicite permiso.
- Un consejo honesto: si una reparación puede esperar, te lo diremos.
- Explicación transparente de lo que está mal y por qué son necesarias las reparaciones.
- Fotos y vídeos de los problemas para que los clientes puedan ver por sí mismos qué está pasando.
Por qué es importante: La confianza es la base de toda relación con el cliente. Los conductores suelen tener poco conocimiento de tecnología automotriz y confían en nuestro asesoramiento. Nos tomamos esa responsabilidad muy en serio.
2. Artesanía y experiencia
Qué significa: Invertimos continuamente en el conocimiento y las habilidades de nuestro equipo, así como en equipos modernos. La calidad no es un gasto, sino una inversión.
En la práctica:
- Todos los mecánicos tienen al menos nivel 3 de MBO, la mayoría tiene nivel 4
- Más de 40 horas de formación anual por técnico en nuevas tecnologías
- Certificaciones especializadas (HV, ADAS, específicas de la marca)
- Equipos de diagnóstico profesionales a nivel de concesionario
- Acceso a todas las bases de datos e información técnica
- Capacitación regular en equipo e intercambio de conocimientos
Por qué es importante: Los coches son cada vez más complejos. Sin un desarrollo continuo, no se puede ofrecer un buen servicio. Nuestros clientes merecen mecánicos que sepan lo que hacen.
3. Enfoque al cliente y servicio
Qué significa: El cliente es el centro de todo lo que hacemos. Escuchamos, reflexionamos y nos esforzamos al máximo.
En la práctica:
- Horarios de citas flexibles, también por las tardes y los sábados.
- Vehículo de reemplazo disponible para reparaciones mayores.
- Servicio de recogida y entrega para clientes que lo necesiten
- Comunicación proactiva sobre el progreso
- Las quejas se toman en serio y se procesan dentro de los 5 días.
- Atención personalizada, no un número en un sistema
Por qué es importante: Las reparaciones de autos suelen ser una necesidad desagradable. Al brindar un servicio excelente, hacemos que el proceso sea lo más placentero y sin estrés posible.
4. Calidad sobre cantidad
Qué significa: No queremos ser un taller de alto volumen que procesa la mayor cantidad de coches posible. Optamos por la calidad y la hacemos bien, o no la hacemos.
En la práctica:
- Reserve tiempo suficiente por reparación, sin presión de tiempo para los mecánicos
- Principio de los 4 ojos: cada reparación importante es revisada por un segundo mecánico
- Solo piezas de marca A, nada de alternativas baratas de dudosa calidad.
- Prueba de conducción después de cada reparación importante
- Garantía en mano de obra y piezas
- Es mejor recomendar a un cliente que hacer un mal trabajo.
Por qué es importante: Las reparaciones rápidas y económicas terminan siendo más caras si no se realizan correctamente. Queremos relaciones a largo plazo con nuestros clientes, no transacciones puntuales.
5. Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Qué significa: Asumimos la responsabilidad del medio ambiente y de la comunidad en la que operamos.
En la práctica:
- 100% reciclaje de aceite, neumáticos, baterías y otros materiales de desecho
- Paneles solares e iluminación LED para una menor huella de CO2
- Estaciones de carga eléctrica para clientes y vehículos de empresa
- Invertir en conocimiento sobre tecnología de vehículos eléctricos
- Patrocinando clubes deportivos y organizaciones benéficas locales
- Supervisión de prácticas para estudiantes de ingeniería automotriz de MBO
- Colaborar con empresas y proveedores locales siempre que sea posible.
Por qué es importante: Somos parte de la comunidad y queremos hacer una contribución positiva a la sociedad y al medio ambiente.
6. Trabajo en equipo y respeto
Qué significa: Nuestros empleados son nuestro activo más importante. Invertimos en ellos y tratamos a todos con respeto.
En la práctica:
- Contratos indefinidos, sin trabajadores flexibles ni trabajadores temporales
- Buenas condiciones de trabajo y oportunidades de crecimiento.
- Inversión en formación y desarrollo
- Entorno de trabajo seguro con equipos modernos
- Comunicación abierta y consulta
- Apreciación y reconocimiento por el buen trabajo
Por qué es importante: Los empleados satisfechos ofrecen un mejor trabajo y un mejor servicio. La rotación de personal es baja: muchos compañeros llevan con nosotros más de cinco años.
Socialmente involucrado
Faay Auto Groep es más que un simple taller: formamos parte de la comunidad local y queremos contribuir positivamente a ella:
- Patrocinio deportivo local: Patrocinador de clubes de fútbol de Utrecht, IJsselstein y Houten
- Programa de pasantías de MBO: Cada año supervisamos de 3 a 5 pasantes de tecnología automotriz.
- Escuelas locales: Conferencias de invitados sobre tecnología automotriz y profesiones técnicas
- Organizaciones benéficas: Donación anual a organizaciones benéficas locales (refugio de animales, banco de alimentos)
- Jornada de puertas abiertas del taller: Jornada anual de puertas abiertas donde la gente puede ver cómo funciona un garaje moderno.
- Comprobación gratuita de APK: Para coches antiguos de personas con bajos ingresos (en colaboración con el municipio)
Visión de futuro: ¿Hacia dónde vamos?
El sector automotriz se enfrenta a grandes cambios con la transición a los vehículos eléctricos, la conducción autónoma y los nuevos conceptos de movilidad. Faay Auto Groep se prepara activamente para este futuro:
Electrificación
- Ampliación del número de técnicos certificados en alta tensión (meta: 8 en 2026)
- Inversión en equipos específicos para vehículos eléctricos (herramientas de diagnóstico de baterías, instalación de estaciones de carga)
- Capacitación en nuevas marcas y tecnologías de vehículos eléctricos
- Posiblemente tenga su propia plaza de carga rápida en una de las ubicaciones
Digitalización
- Ampliación del portal del cliente con más opciones de autoservicio
- Seguimiento de reparaciones en tiempo real con fotos y vídeos
- Chatbot para preguntas sencillas y programación de citas
- Historial digital del vehículo con consejos de mantenimiento
Sostenibilidad
- Completamente neutral en CO2 para 2030
- vehículos comerciales eléctricos
- Calefacción con bomba de calor en talleres
- Economía circular: más piezas reacondicionadas
Innovación en servicios
- Unidades de servicio móviles para reparaciones menores en sitio
- Servicio de asistencia en carretera 24/7 para nuestros propios clientes
- Servicio de alquiler de coches durante las reparaciones
- Servicio de guardacoches invernal para coches clásicos y descapotables
Por qué los clientes eligen Faay Auto Group
En 17 años, hemos atendido a más de 15.000 clientes. ¿Por qué nos eligen?
- Confiar: “Sé que recibiré asesoramiento honesto sin ventas innecesarias”.”
- Pericia: “Saben de lo que hablan y pueden arreglar cualquier cosa”
- Servicio: “Siempre recibo ayuda, incluso con pequeñas preguntas”
- Facilidad: “5 ubicaciones, horarios flexibles, pide cita online”
- Calidad: “Se hará bien, puedo confiar en ello”
- Precio-calidad: “No es el más barato, pero tiene un precio justo para una buena calidad”
Sea parte de nuestra historia
17 años de Faay Auto Groep, y aún estamos lejos de terminar. Con cada cliente que atendemos, cada reparación que realizamos y cada innovación que implementamos, seguimos escribiendo nuestra historia. Una historia de artesanía, honestidad y satisfacción del cliente.
Forma parte de nuestra historia. Comprueba por ti mismo por qué miles de conductores de la región de Utrecht confían en Faay Auto Groep.
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