Zertifizierungen, Akkreditierungen und Qualitätsstandards | Faay Auto Group

Qualität, Zuverlässigkeit und handwerkliches Können sind bei Faay Auto Groep keine leeren Versprechungen. Unsere umfassenden Zertifizierungen und die offizielle Anerkennung durch führende Branchenverbände der Automobilindustrie belegen unsere hohen professionellen Standards. Mit der RDW-Anerkennung an allen fünf Standorten, der BOVAG-Mitgliedschaft und der Vakgarage-Zertifizierung garantieren wir Ihnen erstklassigen Kfz-Service in der Region Utrecht. Auf dieser Seite finden Sie eine transparente Übersicht all unserer Zertifizierungen, deren Bedeutung und warum sie für Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen so wichtig sind.

RDW-zugelassene APK-Prüfstelle – Offizielle Zertifizierung

Alle fünf Niederlassungen der Faay Auto Group – Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen und Zeist – sind von der niederländischen Fahrzeugbehörde (RDW) offiziell als Prüfstelle für die Hauptuntersuchung (APK) anerkannt. Diese Anerkennung ist Voraussetzung für die Durchführung offizieller Hauptuntersuchungen und ein wichtiges Qualitätsmerkmal, das die Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen garantiert.

Was bedeutet RDW-Erkennung eigentlich?

Die RDW-Anerkennung für Prüfstellen für die regelmäßige Fahrzeugprüfung ist keine Formalität, sondern eine strenge Zertifizierung, die belegt, dass eine Werkstatt alle gesetzlichen Anforderungen für die Durchführung der regelmäßigen Fahrzeugprüfung erfüllt. Der Erhalt und die Aufrechterhaltung dieser Anerkennung erfordern kontinuierliche Investitionen in Ausrüstung, Schulung und Qualitätssicherung.

Um unsere RDW-Anerkennung zu erhalten und aufrechtzuerhalten, müssen wir an allen Standorten strenge Auflagen erfüllen:

• Anlagen und Infrastruktur: Jede Werkstatt muss gemäß der RDW-Richtlinie 01-01-52 spezifische Anforderungen hinsichtlich Raum, Beleuchtung, Bodenfläche, Zugänglichkeit und Sicherheitsmerkmalen erfüllen.
• RDW-zugelassene Ausrüstung: Sämtliche Prüfgeräte müssen RDW-geprüft und mindestens einmal jährlich von einem zugelassenen Kalibrierunternehmen kalibriert sein.
• Qualifiziertes Personal: APK-Inspektionen dürfen nur von RDW-zugelassenen Inspektoren durchgeführt werden, die die offizielle APK-Schulung absolviert haben und jährlich eine Auffrischungsschulung absolvieren.
• Strenge Verfahren: Die Arbeiten müssen ausnahmslos gemäß dem offiziellen APK-Inspektionshandbuch und allen RDW-Vorschriften durchgeführt werden.
• Digitale Verwaltung: Alle Inspektionen müssen in Echtzeit korrekt im zentralen RDW-System (MOVA-System) erfasst werden.
• Qualitätssystem: Die Prüfstelle muss über ein dokumentiertes Qualitätssicherungssystem verfügen und wird von der RDW mindestens einmal alle drei Jahre überprüft.
• Unabhängigkeit: Die Inspektoren müssen in der Lage sein, objektiv und unabhängig ohne kommerziellen Druck zu arbeiten.

Unsere RDW-zugelassenen Inspektionsgeräte

Um die strengen RDW-Anforderungen zu erfüllen, sind alle unsere Standorte mit professioneller, RDW-zugelassener Inspektionsausrüstung führender Marken wie MAHA, Sherlog und RAV ausgestattet:

• Rollenbremsenprüfstand (MAHA IW7): Zur präzisen Messung von Bremskraft, Bremsverzögerung und Bremsbalance aller Räder. Kalibriert auf eine Genauigkeit von ±21 TP3T.
• Rückschlagdetektor (Sherlog HD): Zur Erkennung von Spiel in Aufhängungs-, Lenkungs-, Antriebswellen- und Radlagersystemen mit einer Genauigkeit von bis zu 0,1 mm.
• Automatischer Lichttester (MAHA LT1000): Um die Höhe, Leistung und Einstellung aller Leuchten (Fernlicht, Abblendlicht, Nebelscheinwerfer) zu überprüfen
• 4-Gas-Emissionsanalysator (Bosch BEA 850): Zur Messung der Abgasemissionen von CO, HC, CO2 und O2 aus Benzinmotoren gemäß Euro-6-Normen
• Rußmessgerät (Bosch RTM 430): Zur Messung der Rußwerte in Dieselfahrzeugen nach dem Freibeschleunigungsverfahren
• Hydraulischer Hub mit Ansicht von unten: Für eine sichere Inspektion der Fahrzeugunterseite mit optimaler Beleuchtung und Zugänglichkeit
• Dezibelmesser (Klasse 1): Zur Geräuschmessung von Abgasanlagen (max. 99 dB für Pkw)
• Profiltiefenmesser: Digitale Messung der Profiltiefe (mindestens 1,6 mm erforderlich)
• OBD-II-Diagnosesystem: Zum Auslesen von Fehlercodes und emissionsbezogenen Systemen

Alle Geräte werden mindestens einmal jährlich von einem unabhängigen, von der RDW (Niederländische Fahrzeugbehörde) anerkannten Kalibrierunternehmen kalibriert und geprüft. Die Kalibrierzertifikate werden aufbewahrt und können auf Anfrage eingesehen werden. Wir führen außerdem täglich Funktionsprüfungen durch, um den optimalen Betrieb aller Geräte sicherzustellen.

Unsere von der RDW zugelassenen Inspektoren

Wir arbeiten bei der Faay Auto Group 8 von RDW zugelassene APK-Prüfer Verteilt auf unsere fünf Standorte. Jeder von ihnen hat die offizielle APK-Inspektorenausbildung an einem akkreditierten Ausbildungsinstitut erfolgreich absolviert und erhält jährliche Auffrischungsschulungen, um über Änderungen der APK-Vorschriften und neue Fahrzeugtechnologien auf dem Laufenden zu bleiben.

Die APK-Inspektor-Schulung ist intensiv und umfasst Folgendes:

• Theoretische Kenntnisse aller Fahrzeugsysteme und Sicherheitsaspekte
• Gründliche Kenntnisse der Vorschriften für periodische Inspektionen (RPK)
• Praktische Schulung im Umgang mit Inspektionsgeräten
• Klassifizierung von Mängeln (geringfügig, schwerwiegend, gefährlich)
• Objektivität und Unabhängigkeit bei der Beurteilung
• Kundenservice- und Kommunikationsfähigkeiten
• Abschlussprüfung (Theorie und Praxis) mit einer Mindestbestehensquote von 80%

Unsere Inspektoren sind speziell geschult für:

• Um objektive und unparteiische Inspektionen ohne kommerziellen Einfluss durchzuführen
• Alle 148 Prüfpunkte der Hauptuntersuchung (HU) müssen gemäß den geltenden Richtlinien genau geprüft werden.
• Fehler gemäß der RDW-Schweregradklassifizierung korrekt klassifizieren.
• Um den Kunden klare und verständliche Ratschläge zu etwaigen Mängeln und Reparaturen zu geben
• Alle Befunde müssen korrekt und vollständig im RDW MOVA-System erfasst werden.
• Gemäß dem APK-Verhaltenskodex handeln: fair, transparent und kundenfreundlich

Unsere Hauptinspektoren:

• Jan de Vries – Seit 2011 RDW-zertifiziert, über 15 Jahre Erfahrung, Standort Utrecht
• Peter Jansen – Seit 2013 von RDW anerkannt, Zertifizierung als Meistertechniker, alle Standorte
• Mark van der Berg – RDW-zugelassen seit 2015, Bosch-Diagnosespezialist, Niederlassung IJsselstein

Warum ist die RDW-Anerkennung für Sie als Kunde wichtig?

Als Kunde profitieren Sie direkt und messbar von unserer RDW-Anerkennung:

• Rechtssicherheit: Sie wissen, dass die Prüfung gemäß den offiziellen Rechtsnormen durchgeführt wurde und dass Ihr Prüfzertifikat rechtsgültig ist.
• Objektivität garantiert: Die von der RDW zugelassenen Inspektoren sind gesetzlich verpflichtet, unabhängig und objektiv zu arbeiten, ohne kommerziellen Druck
• Fachliche Expertise: Die Inspektion wird von professionell ausgebildetem und jährlich nachgeschultem Personal durchgeführt.
• Zertifizierte Ausrüstung: Die verwendeten Messgeräte sind RDW-geprüft, kalibriert und zuverlässig.
• Direkte RDW-Registrierung: Ihre Inspektion wird sofort digital beim RDW registriert, es sind keine weiteren Papierformulare erforderlich.
• Offizielle Rechtskraft: Das APK-Prüfzertifikat hat offiziellen Status und wird von Versicherern und der Polizei anerkannt.
• Verbraucherschutz: Sollten Sie Beschwerden haben, wenden Sie sich bitte an den Beschwerdedienst von RDW.
• Einheitlicher Standard: Jede von der RDW zugelassene Werkstatt wendet die gleichen Inspektionsstandards an, keine Willkür.

BOVAG-zertifiziertes Automobilunternehmen – Mitglied seit 2008

Die Faay Auto Groep ist stolzes Mitglied von BOVAG, BOVAG, der größte und älteste Branchenverband für Mobilität in den Niederlanden, vertritt mehr als 8.000 Unternehmen im Automobilsektor und steht seit 1895 für Qualität, Zuverlässigkeit und professionelle Handwerkskunst.

Was bedeutet eine BOVAG-Mitgliedschaft?

BOVAG (die Interessengruppe für Autohändler und Werkstattbesitzer) ist der führende Branchenverband für Unternehmen der Mobilitätsbranche. Die Mitgliedschaft bei BOVAG erfolgt nicht automatisch – Unternehmen werden geprüft und müssen strenge Aufnahmekriterien erfüllen. BOVAG-Mitglieder verpflichten sich zum BOVAG-Verhaltenskodex und halten hohe Qualitäts- und Integritätsstandards ein.

BOVAG-Verhaltenskodex – Ihre Garantien

Als BOVAG-Mitglied haben wir den BOVAG-Verhaltenskodex unterzeichnet. Dieser Verhaltenskodex garantiert Ihnen als Kunde Folgendes:

• Transparentes Preisangebot: Sie erhalten stets im Voraus ein transparentes und detailliertes Angebot. Keine versteckten Kosten, keine Überraschungen im Nachhinein.
• Professionelle Kompetenz garantiert: Die Arbeiten werden ausschließlich von zertifizierten und geschulten Fachkräften mit nachweisbaren Zertifizierungen durchgeführt.
• Hochwertige Teile: Wir verwenden ausschließlich hochwertige Teile, die die Spezifikationen der Originalhersteller erfüllen oder übertreffen. Sie haben jederzeit die Wahl zwischen Originalteilen, OEM-Teilen oder hochwertigen Alternativen.
• Schriftliche Garantie: Sie erhalten eine schriftliche Garantie auf die ausgeführten Arbeiten und die gelieferten Teile (mindestens 3 Monate oder 5.000 km).
• Professioneller Umgang mit Beschwerden: Beschwerden werden ernst genommen und innerhalb von 5 Werktagen inhaltlich beantwortet.
• Unabhängiger Streitbeilegungsausschuss: Im Falle ungelöster Streitigkeiten können Sie sich an den unabhängigen Streitbeilegungsausschuss für Kfz-Dienstleistungen wenden (Kosten: 50 €, werden erstattet, wenn Sie im Recht sind).
• Fairer Umgang: Faire und respektvolle Behandlung, ohne irreführende Werbung oder aggressive Verkaufstaktiken
• Datenschutz: Sorgfältiger Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO

BOVAG Garantie- und Pannenhilfeprogramm

Als BOVAG-Werkstatt können wir Ihnen Folgendes anbieten: BOVAG Garantie und Pannenhilfe Dieses Programm bietet zusätzlichen Schutz über unsere Standard-Arbeitsgarantie hinaus:

• Erweiterte Garantie: Bis zu 24 Monate Garantie auf größere Reparaturen (Motor, Getriebe)
• Europäische Abdeckung: Die Garantie gilt für alle BOVAG-Werkstätten in den Niederlanden und angeschlossene Werkstätten in ganz Europa.
• Pannenhilfe rund um die Uhr: Kostenlose Pannenhilfe in den Niederlanden und Europa bei Mängeln an reparierten Teilen
• Ersatztransport: Im Falle von Langzeitreparaturen im Rahmen der Garantie erhalten Sie einen Ersatztransport.
• Insolvenzschutz: Schutz Ihrer Zahlung im Falle einer Insolvenz der Werkstatt (bis zu 4.500 €)
• Kostenlose Expertise: Im Falle von Gewährleistungsstreitigkeiten führt BOVAG eine kostenlose Untersuchung durch.

BOVAG Qualitätskontrollen – Mystery-Guest-Programm

BOVAG führt regelmäßig unangemeldete Qualitätsprüfungen für seine Mitglieder im Rahmen des Mystery-Guest-Programms durch. Dieser Testkunde besucht die Werkstatt, lässt eine Dienstleistung durchführen und bewertet die Werkstatt anhand folgender Kriterien:

• Kundenfreundlichkeit und Serviceorientierung
• Preistransparenz und Rechnungsstellung
• Professionalität und Qualität der Arbeit
• Einhaltung des BOVAG-Verhaltenskodex
• Sauberkeit und Professionalität der Geschäftsabläufe

Die Faay Auto Groep erzielt bei diesen Mystery-Guest-Inspektionen durchweg über 8,5 von 10 Punkten und beweist damit, dass wir unsere Qualitätsversprechen in der täglichen Praxis einhalten.

Streitbeilegungsausschuss – Unabhängige Justiz

Sollten Sie wider Erwarten mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein und wir keine Einigung erzielen können, können Sie als Kunde einer BOVAG-Werkstatt den unabhängigen Kundendienst in Anspruch nehmen. Streitbeilegungsausschuss für Kfz-Dienstleistungen. Dieser Ausschuss wird innerhalb von drei Monaten über Ihre Beschwerde entscheiden. Die Entscheidung ist für beide Parteien bindend.

Dies ist eine einzigartige Form des Verbraucherschutzes, die nur bei BOVAG-Werkstätten verfügbar ist. Sie erhalten die Gewissheit, dass Ihre Beschwerde stets von einer unabhängigen Stelle geprüft wird.

Vakgarage Niederlande – Qualitätszeichen

Zusätzlich zu unseren RDW- und BOVAG-Zertifizierungen sind wir auch Mitglied bei Vakgarage, Vakgarage ist ein Gütesiegel für unabhängige Autohäuser in den Niederlanden. Es steht für handwerkliches Können, faire Preise und persönlichen Service.

Das Vakgarage-Qualitätssiegel garantiert:

• Markenspezialist: Wir reparieren alle Automarken und verfügen über markenspezifische Diagnosesysteme.
• Moderne Ausstattung: Investition in modernste Diagnose- und Reparaturgeräte
• Geschultes Personal: Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mechaniker
• Faire Preise: Keine Händlerpreise, sondern transparente und wettbewerbsfähige Tarife
• Hochwertige Teile: Originalteile oder gleichwertige Teile von A-Marken
• Erhalt der Werksgarantie: Bei Einhaltung der Werksanweisungen bleibt die Garantie gültig.

Technikerzertifizierungen – Individuelle Fachkompetenz

Unsere Qualität basiert auf dem Fachwissen unserer Mitarbeiter. Alle Mechaniker der Faay Auto Groep besitzen mindestens ein MBO-Diplom der Stufe 3 im Bereich Kfz-Technik, die meisten sogar ein Diplom der Stufe 4 (Kfz-Techniker). Darüber hinaus investieren wir regelmäßig in zusätzliche Zertifizierungen und Spezialisierungen.

Unsere technischen Spezialisten und ihre Zertifizierungen

• Jan de Vries – APK-Inspektor und Chefmechaniker
  • Von RDW zugelassener APK-Inspektor (seit 2011)
  • MBO Level 4 Erste Automobiltechnologie
  • Bosch-Spezialist für Dieselsysteme (Common Rail)
  • Zertifizierung zum Motorenspezialisten
  • Getriebespezialist (manuell + automatisch)
  • VCA Grundlegende Sicherheit
• Peter Jansen – Meistertechniker
  • MBO Level 4 Erste Automobiltechnologie
  • Bosch-Meistertechniker-Zertifizierung
  • Spezialist für Hybrid- und Elektrofahrzeuge (HV-qualifiziert)
  • Zertifizierung zum Diagnostikspezialisten (Bosch ADS)
  • F-Gas-Zertifizierung für Klimatechniker
  • VCA-VOL Sicherheit
• Mark van der Berg – Leitender Diagnosetechniker
  • MBO Level 4 Erste Automobiltechnologie
  • Bosch ADS Diagnosespezialist
  • VAG-Spezialist (VW/Audi/Skoda/Seat).
  • Mercedes-Benz zertifizierter Techniker
  • BMW Diagnosetraining
  • ADAS-Kalibrierungsspezialist
• Linda van Dam – Serviceberater
  • NCOI Service Excellence-Zertifizierung
  • Ausbildung zum Kfz-Serviceberater
  • Technisches Wissen über Personenkraftwagen
  • Kundenservice und Kommunikation
• Sandra Bakker – Teileexpertin
  • Teilefachmann-Zertifizierung
  • Kenntnisse über Autoteile
  • TecDoc- und Katalogspezialist
  • Bestandsverwaltung

Fachliche technische Zertifizierungen

Zusätzlich zu den grundlegenden Kfz-Zertifizierungen verfügen unsere Mechaniker über folgende Spezialzertifizierungen:

• Bosch Diagnostic Specialist (ADS): 3 in fortgeschrittener Fahrzeugdiagnose zertifizierte Mechaniker
• Hybrid- und Elektrofahrzeuge (HV): Zwei Techniker sind für Hochspannung qualifiziert und dürfen an Hochspannungssystemen (bis zu 1000 V) arbeiten.
• F-Gas-Zertifizierung: Alle Techniker, die an Klimaanlagen arbeiten, sind F-Gas-zertifiziert (gesetzlich vorgeschrieben).
• ADAS-Kalibrierung: Zwei Techniker sind auf die Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen (Kameras, Radar, Lidar) spezialisiert.
• Dieselspezialist: 3 Techniker mit spezifischen Kenntnissen in Common Rail und AdBlue
• Getriebespezialist: 2 Mechaniker mit Erfahrung in DSG/Powershift und CVT.
• VCA-Sicherheit: Alle Mechaniken verfügen mindestens über VCA Basic, die Kopfmechaniken über VCA-VOL.

Ausrüstung und Ausrüstungszertifizierungen

Qualität erfordert nicht nur qualifizierte Mechaniker, sondern auch die richtigen Werkzeuge und Geräte. Die Faay Auto Groep investiert regelmäßig in professionelle, zertifizierte Diagnose- und Reparaturgeräte.

Diagnosesysteme und Software

• Bosch KTS Diagnosesystem: Professionelle Diagnosecomputer an allen Standorten mit Zugriff auf alle Fahrzeughersteller (OE-Diagnose).
• Autel MaxiSys Elite: Fortschrittliches Diagnosesystem mit Programmier- und Codierungsfunktionen
• Hella Gutmann Mega Macs: Systemdiagnose und Service-Reset
• Mercedes-Benz Sterndiagnose: Originales Mercedes-Diagnosesystem
• VAG ODIS Diagnose: Originales VW/Audi/Skoda/Seat-Diagnosesystem
• TecDoc und ALLDATA: Vollständige technische Informationen und Teilekataloge

Spezialisierte Reparatur- und Prüfgeräte

• 4-Rad-Achsvermessungssystem (Hofmann Geoliner 650): Computergesteuerte Achsvermessung für optimalen Reifenverschleiß und beste Straßenlage
• Klimaanlagen-Servicesystem (Bosch ACS 652): Für die Diagnose, Reinigung, das Absaugen und Nachfüllen von Klimaanlagen mit den Kältemitteln R134a und R1234yf.
• Bremsflüssigkeitswechsler: Für einen kompletten Austausch der Bremsflüssigkeit
• Getriebespülsystem: Zum Wechseln des Automatikgetriebeöls
• Einspritzdüsenreiniger und -tester: Zur Reinigung und Prüfung von Benzin- und Diesel-Einspritzdüsen
• AdBlue-Servicegeräte: Zur Diagnose und Wartung von SCR-Systemen
• ADAS-Kalibrierungsrahmen: Zur Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen (Kamera, Radar)
• Oszilloskop und Multimeter: Für die elektrische Diagnose auf Komponentenebene

Hebebühnen und Werkstattausrüstung

• 24 von der RDW zugelassene Hubbrücken: Verteilt auf 5 Standorte, jährliche Inspektion gemäß NPR 6380
• Hydraulische 2-Säulen-Hebebühnen: Tragfähigkeit 4.000 kg, inklusive Armverlängerungen
• 4-Säulen-Aufzüge: Für große Fahrzeuge und Busse
• Mobile Aufzüge: Für schnelle Inspektionen und Reifenservice
• Motorhebezeuge (500 kg – 2000 kg): Für Motor- und Getriebearbeiten
• Getriebeheber: Für die sichere Demontage von Getrieben

Akkreditierungen von Versicherungsunternehmen

Die Faay Auto Groep ist von allen großen Versicherungsgesellschaften in den Niederlanden anerkannt. Das bedeutet, dass die von uns durchgeführten Reparaturen von Ihrem Versicherer akzeptiert werden und Sie keine Probleme mit Ihrer Versicherung haben werden.

Anerkannt unter anderem von:

• ANWB Versicherung
• Allianz Direkt
• Zentrale Verwaltung
• Interpolis
• National Niederlande
• OHRA
• Real
• Ungarant
• InShared
• FBTO

Bei der Schadensbehebung arbeiten wir mit offiziellen Schadensbewertungsstellen zusammen und befolgen die Richtlinien der FOCWA (Car Body Industry Association).

Qualitätsstandards und -verfahren

Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis systematischer Arbeit nach festgelegten Verfahren und Standards. Bei Faay Auto Groep arbeiten wir nach dokumentierten Qualitätsverfahren.

Unsere Qualitätsverfahren

• Aufnahmeverfahren: Jedes Fahrzeug wird bei der Annahme fotografiert und ein Schadensinspektionsbericht erstellt.
• Diagnoseprotokoll: Systematische Diagnose nach festgelegten Schritten: Sichtprüfung, Ablesen des Fehlercodes, Messungen, Tests, Schlussfolgerung
• Preisangebot: Schriftliches Preisangebot im Voraus mit Angabe von Arbeitsleistung und Material
• Genehmigung: Keine Arbeiten ohne ausdrückliche Genehmigung des Kunden
• Werkstattreihenfolge: Jede Reparatur wird gemäß einem dokumentierten Werkstattauftrag durchgeführt.
• Qualitätskontrolle: Jede Reparatur wird von einem zweiten Mechaniker überprüft (Vier-Augen-Prinzip).
• Probefahrt: Nach größeren Reparaturen wird standardmäßig eine Probefahrt durchgeführt.
• Endabnahme: Vor der Auslieferung wird eine abschließende Prüfung auf Funktionalität und Sauberkeit durchgeführt.
• Kundenkommunikation: Im Falle von Mehraufwand oder Abweichungen wird der Kunde umgehend informiert.

Teilebeschaffung und Qualität

Wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Teilelieferanten zusammen und wenden strenge Qualitätsstandards für alle Teile an:

• Originalteile: Direkt vom Fahrzeughersteller: Passform und Qualität des 100%.
• OEM-Teile: Vom selben Lieferanten wie das Original hergestellt, oft identisch, aber günstiger
• Alternative einer A-Marke: Qualitativ hochwertige Markenteile von renommierten Herstellern wie Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental usw.

Wir verwenden keine billigen Teile unbekannter Herkunft. Qualität steht bei uns immer an erster Stelle. Sie haben stets die Wahl zwischen Originalteilen, OEM-Teilen und Alternativen von A-Marken – mit einem transparenten Preisvergleich.

Umwelt- und Nachhaltigkeitszertifizierungen

Die Faay Auto Groep nimmt ihre soziale Verantwortung ernst und arbeitet nach umweltfreundlichen Verfahren:

• ARN (Auto Recycling Nederland): Vernetzt für die verantwortungsvolle Abwicklung von Altfahrzeugen
• WAMOS (Workshop für umweltfreundliche Abwassersammlung und -trennung): Getrenntes Abwassersystem
• Registrierung von F-Gasen: Registriert bei der RDW für den verantwortungsvollen Umgang mit Klimaanlagen-Kühlmitteln
• Altölsammlung: Zertifizierte Entsorgung von Altöl und Filtern
• Batterierecycling: Einreichung bei Stibat für verantwortungsvolles Batterierecycling
• Reifenrecycling: Anlieferung an VACO für das 100%-Recycling von Altreifen
• LED-Beleuchtung: Energieeffiziente Werkstattbeleuchtung an allen Standorten

Warum eine zertifizierte Werkstatt wählen?

Sie können Ihr Auto zwar auch in einer nicht zertifizierten Werkstatt reparieren lassen, doch das birgt Risiken. Mit einer zertifizierten Werkstatt wie der Faay Auto Groep profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Sicherheit: Ihr Auto wird gemäß den gesetzlichen Bestimmungen geprüft und repariert.
• Qualitätsgarantie: Schriftliche Gewährleistung auf Arbeit und Teile
• Handwerkskunst: Die Arbeiten werden von zertifizierten Fachkräften durchgeführt.
• Moderne Ausstattung: Diagnose und Reparatur mit professionellen, kalibrierten Geräten
• Erhalt der Werksgarantie: Wartung gemäß Werksanweisungen
• Versicherungsanerkennung: Keine Probleme mit Ihrer Autoversicherung
• Verbraucherschutz: Beschwerdeverfahren und Streitbeilegungsausschuss
• Transparenz: Transparente Preisgestaltung und Kommunikation
• Zuverlässigkeit: Objektive Inspektionen ohne kommerziellen Druck

Häufig gestellte Fragen zu unseren Zertifizierungen

Bleibt meine Herstellergarantie erhalten, wenn ich die Wartung von Ihnen durchführen lasse?

Ja, absolut. Die Herstellergarantie bleibt auch bei Wartungsarbeiten in einer freien Werkstatt gültig, sofern diese gemäß den Herstellervorgaben durchgeführt werden. Bei Faay Auto Groep arbeiten wir nach den vom Fahrzeughersteller vorgeschriebenen Wartungsintervallen und -verfahren. Wir verwenden Teile, die den Werksvorgaben entsprechen (OEM oder höherwertig) und dokumentieren alle Arbeiten in Ihrem Wartungsheft und unserem digitalen System. Seit der EU-Verordnung von 2002 (Gruppenfreistellungsverordnung) dürfen Fahrzeughersteller nicht mehr vorschreiben, dass Wartungsarbeiten in Vertragswerkstätten durchgeführt werden müssen. Sie können daher frei wählen, wo Sie Ihr Fahrzeug warten lassen.

Wie oft wird Ihre Inspektionsausrüstung überprüft?

Mindestens einmal jährlich durch eine unabhängige Partei. Sämtliche Prüfgeräte für Fahrzeuge (Bremsenprüfgerät, Abstandsmessgerät, Lichtprüfgerät, Abgasanalysegerät usw.) müssen gemäß den RDW-Vorschriften mindestens einmal jährlich von einem akkreditierten Kalibrierunternehmen kalibriert werden. Die Kalibrierung wird dokumentiert und die Zertifikate werden aufbewahrt. Wir führen außerdem täglich vor Beginn der Prüfungen Funktionsprüfungen durch. Die RDW kann jederzeit unangemeldet vorbeikommen, um die Geräte zu überprüfen. Werden Mängel festgestellt, wird die RDW-Akkreditierung umgehend entzogen.

Worin besteht der Unterschied zwischen BOVAG- und RDW-Erkennung?

Beide ergänzen sich, sind aber dennoch unterschiedlich. Die RDW-Anerkennung ist eine gesetzliche Voraussetzung für die Durchführung von Hauptuntersuchungen (HU). Es handelt sich um eine technische Zertifizierung, die die Qualität der Prüfungen in den Mittelpunkt stellt. Die BOVAG-Mitgliedschaft ist freiwillig und umfasst alle Aspekte der Geschäftstätigkeit: Kundenservice, Transparenz, Garantiebestimmungen und Streitbeilegung. Eine RDW-zertifizierte Werkstatt kann auch kein BOVAG-Mitglied sein (und umgekehrt). Wir von Faay Auto Groep verfügen über beide Zertifizierungen, sodass Sie von der technischen Qualität (RDW) und dem Verbraucherschutz (BOVAG) profitieren.

Sind Ihre Mechaniker auf bestimmte Automarken spezialisiert?

Ja, wir haben Markenspezialisten. Unsere Mechaniker sind umfassend ausgebildet und können an allen Marken arbeiten. Einige haben sich jedoch auf bestimmte Marken spezialisiert. Mark van der Berg ist beispielsweise Spezialist für Fahrzeuge des VAG-Konzerns (VW, Audi, Skoda, Seat) und Mercedes-Benz-zertifiziert. Peter Jansen ist Experte für Hybridtechnik (Toyota, Lexus, Honda). Jan de Vries verfügt über umfangreiche Erfahrung mit französischen Marken (Peugeot, Renault, Citroën). Bei komplexen, markenspezifischen Problemen wird die Reparatur dem Mechaniker mit der größten Expertise für die jeweilige Marke zugewiesen.

Was passiert, wenn ich mit dem Service nicht zufrieden bin?

Wir haben außerdem ein strukturiertes Beschwerdeverfahren. Sollten Sie unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Serviceberater oder Filialleiter. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und werden Ihnen innerhalb von 5 Werktagen ausführlich antworten. In den meisten Fällen lässt sich eine einvernehmliche Lösung finden. Sollte dies nicht gelingen, können Sie als Kunde einer BOVAG-Werkstatt Einspruch bei der unabhängigen Schadensregulierungsbehörde einlegen. Streitbeilegungsausschuss für Kfz-Dienstleistungen. Dieser Ausschuss prüft Ihre Beschwerde objektiv und trifft innerhalb von drei Monaten eine verbindliche Entscheidung. Die Gebühr beträgt 50 € (wird im Erfolgsfall erstattet). Dies ist ein einzigartiger Verbraucherschutz, der nur bei BOVAG-Werkstätten verfügbar ist.

Können Sie auch an Hybrid- und Elektroautos arbeiten?

Ja, wir sind HV-qualifiziert. Zwei unserer Techniker (Peter Jansen und Mark van der Berg) haben eine offizielle Hochspannungsausbildung absolviert und sind für die sichere Arbeit an Hochspannungssystemen in Hybrid- und Elektrofahrzeugen zertifiziert. Sie sind berechtigt, an Systemen bis zu 1000 V zu arbeiten. Für Hybrid- und Elektrofahrzeuge verfügen wir über spezielle Isolierwerkzeuge, Hochspannungsmessgeräte und entsprechende Sicherheitsvorkehrungen. Wir bieten Wartung, Reparaturen und Hauptuntersuchungen (HU/AU) für alle gängigen Hybrid- und Elektromodelle an (z. B. Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID-Serie, Toyota Prius, Hyundai/Kia Elektrofahrzeuge).

Wie kann ich sicher sein, dass Sie objektiv prüfen und keine Reparaturen drängen?

Dies ist gesetzlich geregelt und wird überwacht. RDW-zertifizierte Prüfer sind gesetzlich verpflichtet, objektive und unabhängige Prüfungen durchzuführen. Das Anstiften zu unnötigen Reparaturen ist verboten und kann zum Entzug der Prüferzertifizierung sowie zu Geldstrafen von bis zu 20.000 € führen. Die RDW führt regelmäßig angekündigte und unangekündigte Prüfungen durch. Darüber hinaus kann die RDW Nachkontrollen durchführen, um die ordnungsgemäße Durchführung der Prüfung zu überprüfen. Bei Faay Auto Groep trennen wir strikt zwischen Prüfung und Reparatur: Der Prüfer gibt Ihnen eine objektive Empfehlung, und Sie entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten (in unserer Werkstatt oder anderswo). Wir sind bekannt für unsere ehrlichen Prüfungen – manchmal sagen wir sogar, dass eine Reparatur nicht dringend ist und noch etwas warten kann.

Warum sollte ich mich für eine BOVAG-Garage anstelle einer günstigeren Garage entscheiden?

Qualität, Zuverlässigkeit und Verbraucherschutz. In einer BOVAG-Werkstatt zahlen Sie vielleicht etwas mehr als in der günstigsten, erhalten dafür aber auch deutlich mehr: zertifizierte Mechaniker, hochwertige Ersatzteile, eine schriftliche Garantie, transparente Preise, professionelle Ausrüstung und die Sicherheit des BOVAG-Verhaltenskodex. Bei Streitigkeiten steht Ihnen außerdem die unabhängige Schlichtungsstelle zur Verfügung. Billigere Werkstätten setzen oft unerfahrene Mechaniker ein, verwenden minderwertige Ersatzteile und vernachlässigen die Qualitätskontrolle. Eine mangelhafte Reparatur kostet Sie letztendlich mehr als eine fachgerechte Reparatur in einer zertifizierten Werkstatt. Wir von Faay Auto Groep sind der Überzeugung: Wir sind nicht die Billigsten, bieten aber das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

Kontakt und Verifizierung

Sie können alle unsere Zertifizierungen und Akkreditierungen selbst überprüfen:

• RDW-Erkennung: Prüfen Sie unsere Akkreditierung auf www.rdw.nl unter zugelassenen Unternehmen
• BOVAG-Mitgliedschaft: Finden Sie uns über www.bovag.nl unter „Finde eine BOVAG-Garage“
• Zertifikate anfordern: Sie können Kopien unserer Zertifizierungen anfordern über contact@faayautogroep.nl

Besuchen Sie einen unserer fünf Standorte Überzeugen Sie sich selbst von unseren professionellen Werkstätten, unserer modernen Ausrüstung und sehen Sie sich unsere Zertifizierungen an, die prominent in unseren Ausstellungsräumen präsentiert werden.

Vereinbaren Sie einen Termin mit einem zertifizierten Spezialisten.

Erleben Sie selbst den Unterschied einer zertifizierten Werkstatt. Ob Hauptuntersuchung (HU), Wartung, Reparaturen oder Diagnose – bei Faay Auto Groep stehen Qualität, Sicherheit und Ihr Vertrauen an erster Stelle.

Faay Auto Groep – Ihr zertifizierter Kfz-Spezialist seit 2008
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