Certifications, accréditations et normes de qualité | Groupe automobile Faay

Chez Faay Auto Groep, la qualité, la fiabilité et le savoir-faire ne sont pas de vains mots. Nos nombreuses certifications et la reconnaissance officielle des principaux organismes de l'industrie automobile témoignent de notre professionnalisme. Grâce à la reconnaissance RDW sur nos cinq sites, notre adhésion à BOVAG et notre certification Vakgarage, nous vous garantissons un service automobile de la plus haute qualité dans la région d'Utrecht. Sur cette page, vous trouverez un aperçu transparent de toutes nos certifications, leur signification et leur importance pour votre sécurité et votre tranquillité d'esprit.

Station d'inspection APK agréée RDW – Certification officielle

Les cinq succursales du groupe Faay Auto – Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen et Zeist – sont officiellement reconnus par l'Autorité néerlandaise des véhicules (RDW) comme centre de contrôle technique agréé (APK). Cet agrément est obligatoire pour effectuer des contrôles techniques officiels et constitue un gage de qualité important, garantissant le respect de toutes les exigences légales.

Que signifie concrètement la reconnaissance RDW ?

L'agrément RDW pour les centres de contrôle technique n'est pas une simple formalité, mais une certification rigoureuse attestant qu'un garage respecte toutes les obligations légales en matière de contrôle technique. L'obtention et le maintien de cet agrément nécessitent un investissement continu dans les équipements, la formation et l'assurance qualité.

Pour obtenir et conserver notre reconnaissance RDW, nous devons satisfaire à des conditions strictes sur tous les sites :

• Installations et infrastructures : Chaque atelier doit répondre à des exigences spécifiques en matière d'espace, d'éclairage, de surface au sol, d'accessibilité et de dispositifs de sécurité, conformément à la directive RDW 01-01-52.
• Équipement homologué RDW : Tout l'équipement d'inspection doit être homologué RDW et étalonné au moins une fois par an par une société d'étalonnage agréée.
• Personnel qualifié : Les inspections APK ne peuvent être effectuées que par des inspecteurs agréés RDW ayant suivi la formation officielle APK et participant à une formation de recyclage annuelle.
• Procédures strictes : Les travaux doivent être effectués conformément au manuel d'inspection officiel de l'APK et à toutes les réglementations RDW, sans exception.
• Administration numérique : Toutes les inspections doivent être correctement enregistrées en temps réel dans le système central RDW (système MOVA).
• Système qualité : Le centre d'inspection doit disposer d'un système de qualité documenté et est inspecté par le RDW au moins une fois tous les trois ans.
• Indépendance: Les inspecteurs doivent pouvoir exercer leurs fonctions de manière objective et indépendante, sans pression commerciale.

Notre équipement d'inspection homologué RDW

Pour répondre aux exigences strictes de RDW, tous nos sites sont équipés de matériel d'inspection professionnel homologué RDW provenant de marques leaders telles que MAHA, Sherlog et RAV :

• Banc d'essai de freins à rouleaux (MAHA IW7) : Pour une mesure précise de la force de freinage, de la décélération au freinage et de l'équilibrage du freinage de toutes les roues. Calibré à une précision de ±2%.
• Détecteur de jeu (Sherlog HD) : Pour détecter le jeu dans les systèmes de suspension, de direction, d'arbres de transmission et de roulements de roues avec une précision allant jusqu'à 0,1 mm.
• Testeur de lumière automatique (MAHA LT1000) : Pour vérifier la hauteur, la puissance et le réglage de tous les feux (feux de route, feux de croisement, feux de brouillard)
• Analyseur d'émissions de 4 gaz (Bosch BEA 850) : Pour la mesure des émissions de CO, HC, CO2 et O2 des gaz d'échappement des moteurs à essence conformément aux normes Euro 6
• compteur de suie (Bosch RTM 430) : Pour la mesure des niveaux de suie dans les véhicules diesel selon la méthode d'accélération libre
• Élévateur hydraulique avec vue de dessous : Pour une inspection en toute sécurité du dessous du véhicule, avec un éclairage et une accessibilité optimaux.
• Décibelmètre (Classe 1) : Pour la mesure du bruit des systèmes d'échappement (max. 99 dB pour les voitures particulières)
• jauge de profondeur de sculpture des pneus : Mesure numérique de la profondeur de la bande de roulement (minimum 1,6 mm requis)
• Système de diagnostic OBD-II : Pour la lecture des codes d'erreur et des systèmes liés aux émissions

Tout cet équipement est étalonné et contrôlé au moins une fois par an par un organisme d'étalonnage indépendant agréé par la RDW (Autorité néerlandaise des véhicules). Les certificats d'étalonnage sont conservés et peuvent être consultés sur demande. Nous effectuons également des contrôles fonctionnels quotidiens afin de garantir le fonctionnement optimal de tous les équipements.

Nos inspecteurs agréés RDW

Nous travaillons chez Faay Auto Group 8 inspecteurs APK agréés par RDW Nos inspecteurs sont répartis sur nos cinq sites. Chacun d'eux a suivi avec succès la formation officielle d'inspecteur APK auprès d'un institut de formation agréé et bénéficie d'une formation de recyclage annuelle pour rester au fait des changements de la réglementation APK et des nouvelles technologies automobiles.

La formation d'inspecteur APK est intensive et comprend :

• Connaissances théoriques de tous les systèmes du véhicule et aspects liés à la sécurité
• Connaissance approfondie du Règlement sur l'inspection périodique (RPK)
• Formation pratique à l'utilisation des équipements d'inspection
• Classification des défauts (mineurs, graves, dangereux)
• Objectivité et indépendance dans l'évaluation
• compétences en service à la clientèle et en communication
• Examen final (théorique et pratique) avec un taux de réussite minimum de 80%

Nos inspecteurs sont spécifiquement formés pour :

• Réaliser des inspections objectives et impartiales, sans influence commerciale.
• Les 148 points de contrôle du contrôle technique doivent être vérifiés avec précision, conformément aux directives en vigueur.
• Classer correctement les défauts selon la classification de gravité RDW
• Fournir aux clients des conseils clairs et compréhensibles concernant les défauts et les réparations.
• Tous les résultats doivent être enregistrés correctement et intégralement dans le système RDW MOVA.
• Agir conformément au Code de conduite de l'APK : équité, transparence et respect du client

Nos inspecteurs en chef :

• Jan de Vries – Agréé RDW depuis 2011, plus de 15 ans d'expérience, site d'Utrecht
• Peter Jansen – Certification de technicien expert RDW depuis 2013, tous sites
• Mark van der Berg – agréé RDW depuis 2015, spécialiste du diagnostic Bosch, succursale d'IJsselstein

Pourquoi la reconnaissance RDW est-elle importante pour vous en tant que client ?

En tant que client, vous bénéficiez directement et concrètement de notre reconnaissance RDW :

• Sécurité juridique : Vous savez que le contrôle technique est effectué conformément aux normes légales officielles et que votre certificat de contrôle technique est juridiquement valable.
• Objectivité garantie : Les inspecteurs agréés par RDW sont légalement tenus d'exercer leur activité de manière indépendante et objective, sans pression commerciale.
• Expertise professionnelle : L'inspection est réalisée par un personnel qualifié et formé annuellement.
• Équipement certifié : L'équipement de mesure utilisé est homologué RDW, étalonné et fiable.
• Enregistrement direct RDW : Votre contrôle technique est immédiatement enregistré numériquement auprès du RDW, aucun autre document papier n'est requis.
• Force légale officielle : Le certificat d'inspection APK a un statut officiel et est reconnu par les assureurs et la police.
• Protection du consommateur : Pour toute réclamation, veuillez contacter le service des réclamations de RDW.
• Norme uniforme : Chaque garage agréé RDW utilise les mêmes normes d'inspection, sans aucune arbitraire.

Entreprise automobile certifiée BOVAG – Membre depuis 2008

Faay Auto Groep est fier d'être membre de BOVAG, BOVAG, la plus grande et la plus ancienne association professionnelle du secteur de la mobilité aux Pays-Bas, représente plus de 8 000 entreprises du secteur automobile et défend la qualité, la fiabilité et le savoir-faire professionnel depuis 1895.

Que signifie l'adhésion à BOVAG ?

BOVAG (Groupe d'intérêt des concessionnaires et garagistes automobiles) est la principale association professionnelle des entreprises du secteur de la mobilité. L'adhésion à BOVAG n'est pas automatique : les entreprises sont sélectionnées et doivent satisfaire à des critères d'admission rigoureux. Les membres de BOVAG adhèrent au Code de conduite de BOVAG et respectent des normes élevées de qualité et d'intégrité.

Code de conduite de BOVAG – Vos garanties

En tant que membre de BOVAG, nous avons signé le Code de conduite de BOVAG. Ce code de conduite vous garantit, en tant que client, les avantages suivants :

• Devis transparent : Vous recevrez toujours un devis clair et détaillé dès le départ. Aucun frais caché, aucune mauvaise surprise par la suite.
• Compétence professionnelle garantie : Les travaux sont effectués exclusivement par des professionnels certifiés et formés, possédant des certifications démontrables.
• Pièces de qualité : Nous utilisons exclusivement des pièces de haute qualité qui respectent, voire dépassent, les spécifications des équipementiers. Vous avez toujours la possibilité de choisir entre des pièces d'origine, des pièces de rechange compatibles ou des alternatives de haute qualité.
• Garantie écrite : Vous recevrez une garantie écrite sur les travaux effectués et les pièces fournies (minimum 3 mois ou 5 000 km).
• Gestion professionnelle des plaintes : Les réclamations sont prises au sérieux et reçoivent une réponse détaillée dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Comité indépendant de règlement des différends : En cas de litige non résolu, vous pouvez contacter le Comité indépendant de règlement des litiges en matière de services automobiles (frais de 50 €, remboursables si vous avez raison).
• Pratiques équitables : Un traitement juste et respectueux, sans publicité trompeuse ni tactiques de vente agressives.
• Protection de la vie privée : Traitement soigné de vos données personnelles conformément au RGPD

Garantie et assistance routière BOVAG

En tant que garage agréé BOVAG, nous pouvons vous fournir Garantie et assistance routière BOVAG Ce programme offre une protection supplémentaire en plus de notre garantie de travail standard :

• Garantie prolongée : Garantie jusqu'à 24 mois sur les réparations majeures (moteur, transmission)
• Couverture européenne : La garantie s'applique à tous les garages BOVAG aux Pays-Bas et aux garages affiliés dans toute l'Europe.
• Assistance routière 24h/24 et 7j/7 : Assistance routière gratuite aux Pays-Bas et en Europe en cas de défauts sur les pièces réparées
• Transport de remplacement : En cas de réparations de longue durée sous garantie, vous bénéficierez d'un transport de remplacement
• Protection contre la faillite : Protection de votre paiement en cas de faillite du garage (jusqu'à 4 500 €)
• Expertise gratuite : En cas de litige relatif à la garantie, BOVAG mènera une enquête gratuitement.

Contrôles qualité BOVAG – Programme client mystère

BOVAG effectue régulièrement des contrôles qualité inopinés pour ses membres dans le cadre du programme « Client mystère ». Ce client anonyme se rend au garage, fait réaliser une prestation et évalue le garage selon les critères suivants :

• Sens du service et amabilité envers la clientèle
• Transparence des prix et de la facturation
• Professionnalisme et qualité du travail
• Respect du code de conduite de la BOVAG
• Propreté et professionnalisme des opérations commerciales

Faay Auto Groep obtient systématiquement des scores supérieurs à 8,5/10 lors de ces inspections par clients mystères, ce qui démontre que nous respectons nos engagements en matière de qualité au quotidien.

Comité de règlement des différends – Pouvoir judiciaire indépendant

Si, contre toute attente, vous n'êtes pas satisfait de nos services et que nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez, en tant que client d'un garage BOVAG, faire appel à un organisme indépendant. Comité de règlement des différends relatifs aux services automobiles. Ce comité rendra une décision concernant votre plainte dans un délai de trois mois. Cette décision sera contraignante pour les deux parties.

Il s'agit d'une forme unique de protection du consommateur, disponible uniquement dans les garages BOVAG. Elle vous garantit qu'un organisme indépendant examinera systématiquement votre réclamation.

Vakgarage Pays-Bas – Label de qualité

En plus de nos certifications RDW et BOVAG, nous sommes également affiliés à Garage Vak, Vakgarage est un label de qualité pour les concessionnaires automobiles indépendants aux Pays-Bas. Il est synonyme de savoir-faire, de prix justes et d'un service personnalisé.

Le label de qualité Vakgarage garantit :

• Spécialiste de la marque : Nous intervenons sur toutes les marques automobiles et disposons de systèmes de diagnostic spécifiques à chaque marque.
• Équipements modernes : Investissement dans les équipements de diagnostic et de réparation les plus récents
• Personnel formé : Formation continue et perfectionnement de nos mécaniciens
• Prix équitables : Pas de prix concessionnaires, mais des tarifs transparents et compétitifs
• Pièces de qualité : Pièces d'origine ou équivalentes de marques A
• Maintien de la garantie constructeur : Entretenez votre véhicule conformément aux instructions du fabricant ; la garantie reste valable.

Certifications des techniciens – Expertise individuelle

La qualité de nos services repose sur l'expertise de nos équipes. Chez Faay Auto Groep, tous nos mécaniciens sont titulaires au minimum d'un diplôme de niveau 3 en technologie automobile (MBO), et la plupart possèdent un diplôme de niveau 4 (technicien automobile de premier niveau). Nous investissons régulièrement dans des formations complémentaires et des spécialisations.

Nos spécialistes techniques et leurs certifications

• Jan de Vries – Inspecteur et mécanicien en chef de l'APK
  • Inspecteur APK agréé par RDW (depuis 2011)
  • MBO Niveau 4 Première technologie automobile
  • Spécialiste des systèmes diesel Bosch (Common Rail)
  • Certification de spécialiste en moto
  • Spécialiste de la transmission (manuelle + automatique)
  • Sécurité de base VCA
• Peter Jansen – Technicien expert
  • MBO Niveau 4 Première technologie automobile
  • Certification de technicien expert Bosch
  • Spécialiste des véhicules hybrides et électriques (qualifié HV)
  • Certification de spécialiste en diagnostic (Bosch ADS)
  • Technicien en climatisation certifié F-Gas
  • Sécurité VCA-VOL
• Mark van der Berg – Technicien de diagnostic principal
  • MBO Niveau 4 Première technologie automobile
  • Spécialiste du diagnostic Bosch ADS
  • Spécialiste VAG (VW/Audi/Skoda/Seat)
  • Technicien certifié Mercedes-Benz
  • Formation au diagnostic BMW
  • Spécialiste de l'étalonnage des systèmes ADAS
• Linda van Dam – Conseiller de service
  • Certification d'excellence du service NCOI
  • Formation de conseiller en service automobile
  • Connaissances techniques des voitures particulières
  • Service client et communications
• Sandra Bakker – Spécialiste des pièces détachées
  • Certification de spécialiste des pièces
  • Connaissance des pièces automobiles
  • Spécialiste TecDoc et catalogue
  • Gestion des stocks

Certifications techniques spécialisées

En plus des certifications automobiles de base, nos mécaniciens possèdent les certifications de spécialisation suivantes :

• Spécialiste du diagnostic Bosch (ADS) : 3 mécaniciens certifiés en diagnostic automobile avancé
• Véhicules hybrides et électriques (VH) : 2 techniciens sont qualifiés en haute tension et sont autorisés à travailler sur des systèmes à haute tension (jusqu'à 1000 V).
• Certification relative aux gaz fluorés : Tous les techniciens qui travaillent sur les systèmes de climatisation sont certifiés F-gas (obligatoire légalement).
• Étalonnage ADAS : Deux techniciens sont spécialisés dans le calibrage des systèmes avancés d'aide à la conduite (caméras, radar, lidar).
• Spécialiste Diesel : 3 techniciens possédant une expertise spécifique en Common Rail et AdBlue
• Spécialiste en transmission : 2 mécaniciens spécialisés dans les transmissions DSG/Powershift et CVT
• Sécurité VCA : Tous les mécaniciens possèdent au moins la formation VCA Basic, les mécaniciens en chef possèdent la formation VCA-VOL.

Équipement et certifications d'équipement

La qualité exige non seulement des mécaniciens qualifiés, mais aussi les outils et équipements adéquats. Faay Auto Groep investit régulièrement dans du matériel de diagnostic et de réparation professionnel et certifié.

Systèmes et logiciels de diagnostic

• Système de diagnostic Bosch KTS : Des ordinateurs de diagnostic professionnels sont disponibles sur tous les sites, avec accès à tous les constructeurs automobiles (diagnostic de niveau constructeur).
• Autel MaxiSys Elite : Système de diagnostic avancé avec fonctions de programmation et de codage
• Hella Gutmann Mega Macs : Diagnostic système et réinitialisation du service
• Diagnostic Mercedes-Benz Star : Système de diagnostic Mercedes d'origine
• Diagnostic VAG ODIS : Système de diagnostic d'origine VW/Audi/Skoda/Seat
• TecDoc et ALLDATA : Informations techniques complètes et catalogues de pièces détachées

Équipements spécialisés de réparation et de test

• Système d'alignement des 4 roues (Hofmann Geoliner 650) : Alignement des roues contrôlé par ordinateur pour une usure optimale des pneus et une meilleure tenue de route
• Système d'entretien de climatisation (Bosch ACS 652) : Pour le diagnostic, le nettoyage, la mise sous vide et le remplissage des systèmes de climatisation avec les réfrigérants R134a et R1234yf.
• Changeur de liquide de frein : Pour le remplacement complet du liquide de frein
• Système de rinçage de la transmission : Pour la vidange de l'huile de transmission automatique
• Nettoyant et testeur d'injecteurs : Pour le nettoyage et le test des injecteurs essence et diesel
• Équipement de service AdBlue : Pour le diagnostic et l'entretien des systèmes SCR
• Cadre d'étalonnage ADAS : Pour l'étalonnage des systèmes d'aide à la conduite (caméra, radar)
• Oscilloscope et multimètre : Pour le diagnostic électrique au niveau des composants

Ascenseurs et équipements d'atelier

• 24 ponts levants homologués RDW : Répartis sur 5 sites, inspectés annuellement conformément à la norme NPR 6380
• Ponts élévateurs hydrauliques à 2 colonnes : Capacité de 4 000 kg, bras inclus.
• Ascenseurs à 4 colonnes : Pour les gros véhicules et les autobus
• Ascenseurs mobiles : Pour des inspections rapides et un service de pneus
• Levage motorisé (500 kg – 2000 kg) : Pour les travaux sur le moteur et la transmission
• Vérins de transmission : Pour un démontage sûr des transmissions

Accréditations des compagnies d'assurance

Faay Auto Groep est agréé par toutes les principales compagnies d'assurance aux Pays-Bas. Cela signifie que les réparations que nous effectuons sont prises en charge par votre assureur et que vous n'aurez aucun problème avec votre assurance.

Reconnue notamment par :

• Assurance ANWB
• Allianz Direct
• Direction centrale
• Interpolis
• Pays-Bas nationaux
• OHRA
• Réel
• Unigarant
• InShared
• FBTO

Pour les réparations des dommages, nous collaborons avec les organismes officiels d'évaluation des dommages et suivons les directives de la FOCWA (Association de l'industrie de la carrosserie automobile).

Normes et procédures de qualité

La qualité n'est pas le fruit du hasard ; elle est le résultat d'un travail systématique mené selon des procédures et des normes établies. Chez Faay Auto Groep, nous travaillons selon des procédures de qualité documentées.

Nos procédures qualité

• Procédure d'admission : Chaque véhicule est photographié lors de sa réception et un rapport d'inspection des dommages est établi.
• Protocole de diagnostic : Diagnostic systématique selon des étapes fixes : inspection visuelle, lecture du code d’erreur, mesures, tests, conclusion
• Devis : Devis écrit préalable précisant le coût de la main-d'œuvre et des matériaux
• Approbation: Aucun travail ne sera effectué sans l'accord explicite du client.
• Ordre de l'atelier : Chaque réparation est effectuée conformément à un ordre d'atelier documenté
• Contrôle de qualité: Chaque réparation est vérifiée par un deuxième mécanicien (principe des 4 yeux).
• Essai routier : Un essai routier est effectué systématiquement après des réparations importantes.
• Inspection finale : Avant la livraison, un contrôle final est effectué pour vérifier le bon fonctionnement et la propreté du produit.
• Communication avec les clients : En cas de travaux supplémentaires ou de modifications, le client en sera immédiatement informé.

Approvisionnement et qualité des pièces

Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs de pièces fiables et appliquons des normes de qualité strictes à toutes les pièces :

• Pièces d'origine : Directement du constructeur automobile, 100% : compatibilité et qualité garanties
• Pièces d'origine : Fabriqué par le même fournisseur que l'original, souvent identique mais moins cher
• Alternative à la marque A : Pièces de marque de qualité provenant de fabricants renommés tels que Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, etc.

Nous n'utilisons JAMAIS de pièces de marques C bon marché provenant de sources inconnues. La qualité prime toujours sur le prix. Vous aurez toujours le choix entre des pièces d'origine, des pièces de rechange compatibles et des pièces de marques reconnues, avec une comparaison de prix transparente.

Certifications environnementales et de développement durable

Faay Auto Groep prend sa responsabilité sociale au sérieux et travaille selon des procédures respectueuses de l'environnement :

• ARN (Auto Recycling Pays-Bas) : Connectés pour un traitement responsable des véhicules hors d'usage
• WAMOS (Atelier sur la collecte et la séparation des eaux usées respectueuses de l'environnement) : Système de drainage des eaux usées séparé
• Enregistrement des gaz fluorés : Enregistré auprès de RDW pour la manipulation responsable des fluides frigorigènes de climatisation
• Collecte des huiles usagées : Élimination certifiée des huiles et filtres usagés
• Recyclage des piles : Soumission à Stibat pour un recyclage responsable des batteries
• Recyclage des pneus : Livraison à VACO pour le recyclage des vieux pneus (code 100%)
• Éclairage LED : Éclairage d'atelier écoénergétique sur tous les sites

Pourquoi choisir un garage certifié ?

Vous pouvez choisir de faire réparer votre voiture dans un garage non agréé, mais cela comporte des risques. Avec un garage agréé comme Faay Auto Groep, vous bénéficiez de :

• Sécurité: Votre véhicule sera inspecté et réparé conformément aux normes légales.
• Garantie de qualité : Garantie écrite sur la main-d'œuvre et les pièces
• Savoir-faire : Les travaux sont effectués par des spécialistes certifiés.
• Équipements modernes : Diagnostic et réparation avec des équipements professionnels et calibrés
• Maintien de la garantie constructeur : Entretien conformément aux instructions du fabricant
• Reconnaissance en matière d'assurance : Aucun problème avec votre assurance auto
• Protection du consommateur : Procédure de traitement des plaintes et comité de règlement des différends
• Transparence: Devis clair et communication
• Fiabilité: Des inspections objectives sans pression commerciale

Questions fréquentes concernant nos certifications

Ma garantie constructeur sera-t-elle maintenue si je fais effectuer l'entretien chez vous ?

Oui, absolument. La garantie constructeur reste valable même si l'entretien est effectué dans un garage indépendant, à condition qu'il soit réalisé conformément aux instructions du constructeur. Chez Faay Auto Groep, nous respectons les intervalles et les procédures d'entretien préconisés par le constructeur automobile. Nous utilisons des pièces conformes aux spécifications du constructeur (pièces d'origine ou supérieures) et consignons toutes les interventions dans votre carnet d'entretien et notre système numérique. Depuis la réglementation européenne de 2002 (règlement d'exemption par catégorie), les constructeurs automobiles ne sont plus autorisés à imposer l'entretien en concession. Vous êtes donc libre de choisir votre garage.

À quelle fréquence votre matériel d'inspection est-il vérifié ?

Au moins une fois par an par un organisme indépendant. Tout l'équipement de contrôle technique des véhicules (testeur de freins, détecteur de jeu, testeur d'éclairage, analyseur d'émissions, etc.) doit être étalonné au moins une fois par an par un organisme d'étalonnage agréé, conformément à la réglementation RDW. Cet étalonnage est documenté et les certificats sont conservés. Nous effectuons également des contrôles fonctionnels quotidiens avant chaque contrôle. Le RDW peut effectuer une visite inopinée à tout moment pour inspecter l'équipement. En cas de non-conformité, l'agrément RDW sera immédiatement retiré.

Quelle est la différence entre la reconnaissance BOVAG et RDW ?

Les deux sont complémentaires mais différents. La certification RDW est obligatoire pour effectuer les contrôles techniques périodiques des véhicules (CTP). Il s'agit d'une certification technique axée sur la qualité des contrôles. L'adhésion à BOVAG est volontaire et couvre tous les aspects de l'activité : service client, transparence, garanties et résolution des litiges. Un garage certifié RDW peut ne pas être membre de BOVAG (et inversement). Chez Faay Auto Groep, nous possédons les deux certifications, vous bénéficiez ainsi de la qualité technique (RDW) et de la protection du consommateur (BOVAG).

Vos mécaniciens sont-ils spécialisés dans des marques de voitures spécifiques ?

Oui, nous avons des spécialistes de marque. Bien que tous nos mécaniciens soient polyvalents et compétents pour intervenir sur toutes les marques, certains se sont spécialisés. Par exemple : Mark van der Berg est spécialiste VAG (VW, Audi, Skoda, Seat) et certifié Mercedes-Benz. Peter Jansen est spécialisé dans les véhicules hybrides (Toyota, Lexus, Honda). Jan de Vries possède une vaste expérience des marques françaises (Peugeot, Renault, Citroën). Pour les problèmes complexes spécifiques à une marque, la réparation sera confiée au mécanicien le plus compétent sur cette marque.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du service ?

Nous disposons ensuite d'une procédure de traitement des plaintes structurée. Si vous n'êtes pas satisfait(e), veuillez le signaler à votre conseiller service ou au responsable de votre agence. Nous prenons votre réclamation au sérieux et nous vous répondrons de manière détaillée sous 5 jours ouvrés. Dans la plupart des cas, nous parvenons à un accord à l'amiable. Si cela ne fonctionne pas, en tant que client d'un garage BOVAG, vous pouvez faire appel auprès de l'organisme indépendant compétent. Comité de règlement des différends relatifs aux services automobiles. Ce comité examinera votre réclamation objectivement et rendra une décision contraignante sous trois mois. Les frais s'élèvent à 50 € (remboursables en cas de succès). Il s'agit d'une protection unique du consommateur, disponible uniquement dans les garages BOVAG.

Pouvez-vous également travailler sur les voitures hybrides et électriques ?

Oui, nous sommes qualifiés pour les véhicules à haute tension. Deux de nos techniciens (Peter Jansen et Mark van der Berg) ont suivi une formation officielle en haute tension et sont certifiés pour intervenir en toute sécurité sur les systèmes haute tension des véhicules hybrides et électriques. Ils sont habilités à travailler sur des systèmes jusqu'à 1 000 V. Pour les véhicules hybrides et électriques, nous disposons d'outils d'isolation spécialisés, d'équipements de mesure haute tension et respectons les protocoles de sécurité. Nous assurons l'entretien, les réparations et le contrôle technique de tous les modèles hybrides et électriques courants (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

Comment puis-je être sûr que vous effectuez l'inspection objectivement et que vous n'insistez pas sur les réparations ?

Ceci est réglementé par la loi et fait l'objet d'un contrôle. Les inspecteurs agréés RDW sont tenus légalement de réaliser des contrôles objectifs et indépendants. Toute incitation à des réparations inutiles est interdite et peut entraîner le retrait de l'agrément de l'inspecteur ainsi que des amendes pouvant aller jusqu'à 20 000 €. Le RDW effectue régulièrement des contrôles, annoncés ou inopinés. Il peut également réaliser des contrôles complémentaires afin de vérifier la bonne exécution du contrôle initial. Chez Faay Auto Groep, nous maintenons une stricte séparation entre le contrôle et la réparation : l'inspecteur vous fournit un avis objectif, et vous décidez ensuite de faire effectuer la réparation (dans nos ateliers ou ailleurs). Nous sommes reconnus pour notre honnêteté lors des contrôles ; il nous arrive même d'indiquer qu'une réparation n'est pas urgente et peut attendre.

Pourquoi choisir un garage BOVAG plutôt qu'un garage moins cher ?

Qualité, fiabilité et protection du consommateur. Dans un garage BOVAG, vous paierez peut-être un peu plus cher que dans les garages les moins chers, mais vous bénéficierez de nombreux avantages : mécaniciens certifiés, pièces de haute qualité, garantie écrite, tarification transparente, équipement professionnel et la sécurité du code de conduite BOVAG. Vous avez également accès au Comité indépendant de résolution des litiges en cas de différend. Les garages moins chers emploient souvent des mécaniciens inexpérimentés, utilisent des pièces de qualité inférieure et manquent de contrôle qualité. Une réparation mal faite vous coûtera finalement plus cher qu'une réparation effectuée dans les règles de l'art dans un garage certifié. Chez Faay Auto Groep, nous sommes convaincus que nous ne sommes pas les moins chers, mais que nous offrons le meilleur rapport qualité-prix.

Contact et vérification

Vous pouvez vérifier vous-même toutes nos certifications et accréditations :

• Reconnaissance RDW : Vérifiez notre accréditation sur www.rdw.nl sous les sociétés agréées
• Adhésion à BOVAG : Retrouvez-nous via www.bovag.nl sous Trouver un garage BOVAG
• Demande de certificats : Vous pouvez demander des copies de nos certifications via contact@faayautogroep.nl

Visitez l'un de nos cinq établissements Venez constater par vous-même nos ateliers professionnels, nos équipements modernes et découvrez nos certifications affichées en évidence dans nos salles d'exposition.

Prenez rendez-vous avec un spécialiste certifié

Découvrez par vous-même la différence d'un garage entièrement certifié. Contrôle technique, entretien, réparations ou diagnostic : chez Faay Auto Groep, la qualité, la sécurité et votre confiance sont nos priorités absolues.

Faay Auto Groep – Votre spécialiste automobile certifié depuis 2008
Station d'inspection APK agréée RDW sur les 5 sites
Membre de BOVAG avec protection complète du consommateur
Certifié Vakgarage
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Plus de 15 000 clients satisfaits
Des prix transparents et des conseils honnêtes