Certificări, Acreditări și Standarde de Calitate | Faay Auto Group

Calitatea, fiabilitatea și măiestria nu sunt promisiuni deșarte la Faay Auto Groep. Certificările noastre extinse și recunoașterea oficială din partea organismelor de top din industria auto sunt dovada standardelor noastre profesionale. Cu recunoașterea RDW în toate cele cinci locații, apartenența la BOVAG și certificarea Vakgarage, garantăm servicii auto de cea mai înaltă calitate în regiunea Utrecht. Pe această pagină, veți găsi o prezentare transparentă a tuturor certificărilor noastre, a semnificației acestora și a motivelor pentru care sunt importante pentru siguranța și încrederea dumneavoastră.

Stație de inspecție APK aprobată de RDW – Certificare oficială

Toate cele cinci sucursale ale Faay Auto Group – Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen și Zeist – sunt recunoscute oficial de Autoritatea Vehiculelor din Olanda (RDW) ca stație de inspecție APK. Această recunoaștere este obligatorie pentru efectuarea inspecțiilor oficiale APK și reprezintă o marcă importantă de calitate care garantează că îndeplinim toate cerințele legale.

Ce înseamnă, de fapt, recunoașterea RDW?

Recunoașterea RDW pentru stațiile de inspecție periodică a vehiculelor nu este o formalitate, ci o certificare strictă care demonstrează că un service auto îndeplinește toate cerințele legale pentru efectuarea inspecțiilor periodice ale vehiculelor. Obținerea și menținerea acestei recunoașteri necesită investiții continue în echipamente, instruire și asigurarea calității.

Pentru a obține și menține recunoașterea RDW, trebuie să îndeplinim anumite condiții stricte în toate locațiile:

• Facilități și infrastructură: Fiecare atelier trebuie să îndeplinească cerințe specifice privind spațiul, iluminatul, suprafața la sol, accesibilitatea și caracteristicile de siguranță, conform ghidului RDW 01-01-52.
• Echipament aprobat RDW: Toate echipamentele de inspecție trebuie să fie aprobate RDW și calibrate cel puțin anual de către o companie de calibrare autorizată.
• Personal calificat: Inspecțiile APK pot fi efectuate numai de către inspectori aprobați de RDW care au absolvit instruirea oficială APK și urmează o instruire anuală de reîmprospătare a cunoștințelor.
• Proceduri stricte: Lucrările trebuie efectuate în conformitate cu manualul oficial de inspecție APK și cu toate reglementările RDW, fără excepție.
• Administrație digitală: Toate inspecțiile trebuie înregistrate corect în timp real în sistemul central RDW (sistemul MOVA)
• Sistemul calității: Stația de inspecție trebuie să aibă un sistem de calitate documentat și este inspectată de RDW cel puțin o dată la trei ani.
• Independenţă: Inspectorii trebuie să poată acționa obiectiv și independent, fără presiuni comerciale.

Echipamentul nostru de inspecție aprobat de RDW

Pentru a îndeplini cerințele stricte RDW, toate locațiile noastre sunt dotate cu echipamente de inspecție profesionale, aprobate RDW, de la mărci de top precum MAHA, Sherlog și RAV:

• Banc de testare a frânelor cu role (MAHA IW7): Pentru măsurarea precisă a forței de frânare, a decelerării frânării și a echilibrului frânelor tuturor roților. Calibrat la o precizie de ±2%.
• Detector de reacție (Sherlog HD): Pentru detectarea jocului în suspensie, direcție, arbori de transmisie și sisteme de rulmenți ai roților cu o precizie de până la 0,1 mm.
• Tester automat de lumină (MAHA LT1000): Pentru a verifica înălțimea, puterea și reglarea tuturor luminilor (fază lungă, fază scurtă, proiectoare de ceață)
• Analizor de emisii de gaze 4-Gaz (Bosch BEA 850): Pentru măsurarea emisiilor de gaze de eșapament CO, HC, CO2 și O2 de la motoarele pe benzină, conform standardelor Euro 6
• Contor de funingine (Bosch RTM 430): Pentru măsurarea valorilor funinginii la vehiculele diesel conform metodei accelerației libere
• Lift hidraulic cu vedere de jos: Pentru inspecția în siguranță a părții inferioare a vehiculului, cu iluminare și accesibilitate optime
• Decibelmetru (Clasa 1): Pentru măsurarea zgomotului sistemelor de evacuare (max. 99 dB pentru autoturisme)
• Ecartamentul benzii de rulare a anvelopei: Măsurarea digitală a adâncimii benzii de rulare (minim 1,6 mm necesar)
• Sistem de diagnosticare OBD-II: Pentru citirea codurilor de eroare și a sistemelor legate de emisii

Toate aceste echipamente sunt calibrate și inspectate cel puțin o dată pe an de către o companie independentă de calibrare, recunoscută de RDW (Autoritatea Vehiculelor din Olanda). Certificatele de calibrare sunt păstrate și sunt disponibile pentru inspecție la cerere. De asemenea, efectuăm verificări funcționale zilnice pentru a ne asigura că toate echipamentele funcționează optim.

Inspectorii noștri aprobați de RDW

Lucrăm la Faay Auto Group 8 inspectori APK aprobați de RDW Repartizați în cele cinci locații ale noastre. Fiecare dintre ei a absolvit cu succes instruirea oficială de inspector APK la un institut de instruire acreditat și primește anual o instruire de perfecționare pentru a fi la curent cu modificările reglementărilor APK și noile tehnologii ale vehiculelor.

Instruirea pentru inspectorii APK este intensivă și include:

• Cunoștințe teoretice despre toate sistemele vehiculului și aspectele de siguranță
• Cunoaștere aprofundată a Regulamentului de inspecție periodică (RPK)
• Instruire practică în utilizarea echipamentelor de inspecție
• Clasificarea defectelor (minore, grave, periculoase)
• Obiectivitate și independență în evaluare
• Abilități de comunicare și servicii pentru clienți
• Examen final (teorie și practică) cu o rată minimă de promovabilitate 80%

Inspectorii noștri sunt instruiți în mod special pentru:

• Pentru a efectua inspecții obiective și imparțiale, fără influențe comerciale
• Toate cele 148 de puncte de control ITP trebuie verificate cu precizie, în conformitate cu directivele actuale.
• Clasificați corect defectele conform clasificării severității RDW
• Pentru a oferi clienților sfaturi clare și ușor de înțeles despre orice defecte și reparații
• Toate constatările trebuie înregistrate corect și complet în sistemul RDW MOVA.
• Să acționeze în conformitate cu Codul de conduită APK: corect, transparent și prietenos cu clienții

Inspectorii noștri șefi:

• Jan de Vries – Aprobat RDW din 2011, peste 15 ani de experiență, locație Utrecht
• Peter Jansen – Recunoscută de RDW din 2013, certificare Master Technician, toate locațiile
• Mark van der Berg – aprobat RDW din 2015, specialist în diagnosticare Bosch, filiala IJsselstein

De ce este importantă recunoașterea RDW pentru dumneavoastră ca și client?

În calitate de client, beneficiați direct și măsurabil de recunoașterea noastră RDW:

• Certitudine juridică: Știți că inspecția este efectuată conform standardelor legale oficiale și că certificatul dumneavoastră de inspecție este valabil din punct de vedere legal
• Obiectivitate garantată: Inspectorii aprobați de RDW sunt obligați prin lege să opereze independent și obiectiv, fără presiuni comerciale.
• Expertiză profesională: Inspecția este efectuată de personal instruit profesional și recalificat anual
• Echipament certificat: Echipamentul de măsurare utilizat este aprobat de RDW, calibrat și fiabil
• Înregistrare directă RDW: Inspecția dumneavoastră este înregistrată digital imediat la RDW, nu mai este nevoie de documente.
• Forță juridică oficială: Certificatul de inspecție APK are statut oficial și este recunoscut de asigurători și de poliție.
• Protecția consumatorilor: Dacă aveți reclamații, vă rugăm să contactați serviciul de reclamații RDW.
• Standard uniform: Fiecare service autorizat RDW folosește aceleași standarde de inspecție, fără arbitrar.

Companie auto certificată BOVAG – Membru din 2008

Faay Auto Groep a fost un membru mândru al BOVAG, BOVAG, cea mai mare și mai veche asociație comercială pentru mobilitate din Olanda, reprezintă peste 8.000 de companii din sectorul auto și este sinonimă cu calitatea, fiabilitatea și măiestria profesională încă din 1895.

Ce înseamnă calitatea de membru BOVAG?

BOVAG (Grupul de Interes pentru Dealeri Auto și Proprietari de Garaje Auto) este principala asociație comercială pentru companiile active în sectorul mobilității. Calitatea de membru BOVAG nu este automată - companiile sunt verificate și trebuie să îndeplinească cerințe stricte de admitere. Membrii BOVAG susțin Codul de Conduită BOVAG și aderă la standarde înalte de calitate și integritate.

Codul de conduită BOVAG – Garanțiile dumneavoastră

În calitate de membru BOVAG, am semnat Codul de conduită BOVAG. Acest cod de conduită vă garantează, în calitate de client, următoarele:

• Ofertă de preț transparentă: Veți primi întotdeauna o ofertă clară și detaliată în avans. Fără costuri ascunse, fără surprize ulterioare.
• Competență profesională garantată: Lucrările sunt efectuate exclusiv de către profesioniști certificați și instruiți, cu certificări demonstrabile.
• Piese de calitate: Folosim doar piese de înaltă calitate care îndeplinesc sau depășesc specificațiile OEM. Aveți întotdeauna libertatea de a alege între piese originale, OEM sau alternative de înaltă calitate.
• Garanție scrisă: Veți primi o garanție scrisă pentru lucrările efectuate și piesele furnizate (minim 3 luni sau 5.000 km)
• Gestionarea profesională a reclamațiilor: Reclamațiile sunt luate în serios și primesc un răspuns concret în termen de 5 zile lucrătoare.
• Comitetul Independent de Soluționare a Litigiilor: În caz de litigii nerezolvate, puteți contacta Comitetul independent pentru litigii privind serviciile auto (cost 50 €, rambursabil dacă aveți dreptate)
• Utilizare corectă: Tratament corect și respectuos, fără publicitate înșelătoare sau tactici de vânzare agresive
• Protecția confidențialității: Gestionarea atentă a datelor dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu legislația GDPR

Schema de garanție și asistență rutieră BOVAG

În calitate de service BOVAG, vă putem oferi Garanție și asistență rutieră BOVAG Această schemă oferă protecție suplimentară pe lângă garanția noastră standard de lucru:

• Garanție extinsă: Garanție de până la 24 de luni pentru reparații majore (motor, transmisie)
• Acoperire europeană: Garanția este valabilă pentru toate garajele BOVAG din Olanda și garajele afiliate din întreaga Europă.
• Asistență rutieră 24/7: Asistență rutieră gratuită în Olanda și Europa în caz de defecte ale pieselor reparate
• Transport de înlocuire: În cazul reparațiilor pe termen lung în garanție, veți primi transport de înlocuire.
• Protecție împotriva falimentului: Protecția plății dumneavoastră în caz de faliment al garajului auto (până la 4.500 €)
• Expertiză gratuită: În cazul unor litigii privind garanția, BOVAG va efectua o investigație gratuită.

Controlul calității BOVAG – Programul „Oaspeți misterioși”

BOVAG efectuează în mod regulat inspecții de calitate neanunțate pentru membrii săi prin intermediul programului Mystery Guest. Acest client secret vizitează service-ul, efectuează un service și evaluează service-ul în funcție de:

• Amabilitatea clienților și orientarea către servicii
• Transparența prețurilor și a facturării
• Profesionalism și calitate a lucrării
• Respectarea codului de conduită BOVAG
• Curățenia și profesionalismul operațiunilor comerciale

Faay Auto Groep obține constant peste 8,5/10 în cadrul acestor inspecții Mystery Guest, demonstrând că ne respectăm promisiunile de calitate în practica zilnică.

Comitetul de Soluționare a Litigiilor – Sistem Judiciar Independent

Dacă, împotriva tuturor așteptărilor, nu sunteți mulțumit de serviciile noastre și nu putem ajunge la o înțelegere, dumneavoastră, în calitate de client al unui service auto BOVAG, puteți apela la un reprezentant independent. Comitetul de Litigii pentru Servicii Auto. Această comisie va emite o decizie cu privire la plângerea dumneavoastră în termen de trei luni. Decizia este obligatorie pentru ambele părți.

Aceasta este o formă unică de protecție a consumatorilor, disponibilă doar la service-urile BOVAG. Vă oferă garanția că un organism independent vă va analiza întotdeauna reclamația.

Vakgarage Olanda – Marca de calitate

Pe lângă certificările noastre RDW și BOVAG, suntem afiliați și cu Vakgarage, o marcă de calitate pentru dealerii auto independenți din Olanda. Vakgarage este sinonim cu măiestrie, prețuri corecte și servicii personalizate.

Marca de calitate Vakgarage garantează:

• Specialist de marcă: Lucrăm cu toate mărcile auto și avem sisteme de diagnosticare specifice mărcii.
• Echipamente moderne: Investiții în cele mai noi echipamente de diagnosticare și reparații
• Personal instruit: Formare continuă și perfecționare a mecanicilor noștri
• Prețuri corecte: Fără prețuri de dealer, ci tarife transparente și competitive
• Piese de calitate: Piese originale sau echivalente de la mărci de top
• Garanția din fabrică: Întreținerea se face conform instrucțiunilor din fabrică, garanția rămâne valabilă

Certificări de tehnicieni – Expertiză individuală

Calitatea noastră este determinată de expertiza angajaților noștri. Toți mecanicii de la Faay Auto Groep dețin cel puțin o diplomă MBO de Nivel 3 în Tehnologie Auto, iar majoritatea dețin o diplomă de Nivel 4 (Primul Tehnician Auto). De asemenea, investim în mod regulat în certificări și specializări suplimentare.

Specialiștii noștri tehnici și certificările lor

• Jan de Vries – Inspector APK și mecanic șef
  • Inspector APK aprobat de RDW (din 2011)
  • MBO Nivelul 4 Prima Tehnologie Auto
  • Specialist în sisteme diesel Bosch (Common Rail)
  • Certificare de specialist în motoare
  • Specialist în transmisii (manuale + automate)
  • Siguranță de bază VCA
• Peter Jansen – Tehnician principal
  • MBO Nivelul 4 Prima Tehnologie Auto
  • Certificare Bosch Master Tehnician
  • Specialist în vehicule hibride și electrice (calificat HV)
  • Certificare de specialist în diagnosticare (Bosch ADS)
  • Certificare tehnician aer condiționat F-gas
  • Siguranță VCA-VOL
• Mark van der Berg – Tehnician principal de diagnosticare
  • MBO Nivelul 4 Prima Tehnologie Auto
  • Specialist în diagnosticare ADS Bosch
  • Specialist VAG (VW/Audi/Skoda/Seat).
  • Tehnician Certificat Mercedes-Benz
  • Instruire în diagnosticarea BMW
  • Specialist în calibrare ADAS
• Linda van Dam – Consultant în servicii
  • Certificare de excelență a serviciilor NCOI
  • Instruire consultanți service auto
  • Cunoștințe tehnice despre autoturisme
  • Serviciu Clienți și Comunicare
• Sandra Bakker – Specialist în piese
  • Certificare de specialist în piese
  • Cunoștințe despre piese auto
  • Specialist TecDoc și Catalog
  • Managementul stocurilor

Certificări tehnice de specialitate

Pe lângă certificările auto de bază, mecanicii noștri dețin următoarele certificări de specialitate:

• Specialist în diagnosticare Bosch (ADS): 3 mecanici certificați în diagnosticare avansată a vehiculelor
• Vehicule hibride și electrice (HV): 2 tehnicieni sunt calificați în înaltă tensiune și au permisiunea de a lucra la sisteme de înaltă tensiune (până la 1000V)
• Certificare gaze fluorurate (F-gazes): Toți tehnicienii care lucrează la sistemele de aer condiționat sunt certificați F-gas (conform legii)
• Calibrare ADAS: 2 tehnicieni specializați în calibrarea sistemelor avansate de asistență a șoferului (camere, radar, lidar)
• Specialist în motorină: 3 tehnicieni cu expertiză specifică în Common Rail și AdBlue
• Specialist în transmisii: 2 mecanici cu expertiză în DSG/Powershift și CVT
• Siguranța VCA: Toate mecanicile au cel puțin VCA Basic, mecanicii principali au VCA-VOL

Echipamente și certificări ale echipamentelor

Calitatea necesită nu doar mecanici pricepuți, ci și uneltele și echipamentele potrivite. Faay Auto Groep investește în mod regulat în echipamente profesionale și certificate de diagnosticare și reparații.

Sisteme și software de diagnosticare

• Sistem de diagnosticare Bosch KTS: Computere de diagnosticare profesionale în toate locațiile, cu acces la toți producătorii de vehicule (diagnosticare la nivel OE)
• Autel MaxiSys Elite: Sistem avansat de diagnosticare cu funcții de programare și codare
• Hella Gutmann Mega Macs: Diagnosticarea sistemului și resetarea service-ului
• Diagnosticare Mercedes-Benz Star: Sistem de diagnosticare original Mercedes
• Diagnosticare VAG ODIS: Sistem de diagnosticare original VW/Audi/Skoda/Seat
• TecDoc și ALLDATA: Informații tehnice complete și cataloage de piese

Echipamente specializate de reparații și testare

• Sistem de aliniere pe 4 roți (Hofmann Geoliner 650): Alinierea roților controlată de computer pentru uzură optimă a anvelopelor și aderență la drum
• Sistem de service pentru aer condiționat (Bosch ACS 652): Pentru diagnosticarea, curățarea, aspirarea și reumplerea cu agent frigorific R134a și R1234yf a aparatului de aer condiționat
• Schimbător de lichid de frână: Pentru înlocuirea completă a lichidului de frână
• Sistem de spălare a transmisiei: Pentru schimbarea uleiului de transmisie automată
• Curățător și tester pentru injectoare: Pentru curățarea și testarea injectoarelor de benzină și motorină
• Echipament de service AdBlue: Pentru diagnosticarea și service-ul sistemelor SCR
• Cadru de calibrare ADAS: Pentru calibrarea sistemelor de asistență a șoferului (cameră, radar)
• Osciloscop și multimetru: Pentru diagnosticarea electrică la nivel de componentă

Lifturi și echipamente de atelier

• 24 de poduri basculante aprobate de RDW: Răspândit în 5 locații, inspectat anual conform NPR 6380
• Elevatoare hidraulice cu 2 coloane: Capacitate 4.000 kg, inclusiv extensii de brațe
• Ridicari cu 4 coloane: Pentru vehicule mari și autobuze
• Lifturi mobile: Pentru inspecții rapide și service anvelope
• Ridicare cu motor (500 kg – 2000 kg): Pentru lucrări la motor și transmisie
• Cricuri de transmisie: Pentru demontarea în siguranță a transmisiilor

Acreditări ale companiilor de asigurări

Faay Auto Groep este recunoscută de toate companiile importante de asigurări din Olanda. Aceasta înseamnă că reparațiile pe care le efectuăm sunt acceptate de asigurătorul dumneavoastră și nu veți avea probleme cu asigurarea dumneavoastră.

Recunoscut, printre alții, de:

• ANWB Insurance
• Allianz Direct
• Management central
• Interpolis
• Olanda Națională
• OHRA
• Real
• Unigarant
• În partajat
• FBTO

Pentru repararea daunelor, colaborăm cu agenții oficiale de evaluare a daunelor și respectăm directivele FOCWA (Asociația Industriei Caroseriilor).

Standarde și proceduri de calitate

Calitatea nu este o coincidență; este rezultatul unei munci sistematice conform unor proceduri și standarde stabilite. La Faay Auto Groep, lucrăm conform unor proceduri de calitate documentate.

Procedurile noastre de calitate

• Procedura de admisie: Fiecare mașină este fotografiată la acceptare și se întocmește un raport de inspecție a daunelor.
• Protocol de diagnostic: Diagnostic sistematic conform unor etape fixe: inspecție vizuală, citire cod de eroare, măsurători, testare, concluzie
• Ofertă de preț: Ofertă de preț scrisă în avans, cu specificarea manoperei și a materialelor
• Aprobare: Nicio lucrare fără aprobarea explicită a clientului
• Ordinea atelierului: Fiecare reparație se efectuează conform unei comenzi de atelier documentate
• Controlul calității: Fiecare reparație este verificată de un al doilea mecanic (principiul celor 4 ochi)
• Test drive: Un test drive este efectuat în mod standard după reparații majore
• Inspecția finală: Înainte de livrare, se efectuează o inspecție finală pentru funcționalitate și curățenie.
• Comunicarea cu clienții: În caz de lucrări suplimentare sau abateri, clientul va fi informat imediat.

Aprovizionare și calitate a pieselor

Lucrăm doar cu furnizori de piese de încredere și aplicăm standarde stricte de calitate pentru toate piesele:

• Piese originale: Direct de la producătorul auto, potrivire și calitate 100%
• Piese OEM: Produs de același furnizor ca originalul, adesea identic, dar mai ieftin
• Alternativă la o marcă de top: Piese de calitate de la producători renumiți precum Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental etc.

NU folosim piese ieftine de marca C din surse necunoscute. Calitatea vine întotdeauna înaintea prețului. Veți avea întotdeauna de ales între alternative originale, OEM și de marca A, cu o comparație transparentă a prețurilor.

Certificări de mediu și sustenabilitate

Faay Auto Groep își ia în serios responsabilitatea socială și lucrează conform unor proceduri ecologice:

• ARN (Auto Recycling Nederland): Conectat pentru procesarea responsabilă a vehiculelor scoase din uz
• WAMOS (Atelier de colectare și separare a apelor uzate ecologic): Sistem separat de drenaj al apelor uzate
• Înregistrare gaze fluorurate: Înregistrat la RDW pentru manipularea responsabilă a lichidelor de răcire pentru instalațiile de climatizare
• Colectarea uleiului uzat: Eliminare certificată a uleiului uzat și a filtrelor
• Reciclarea bateriilor: Trimitere către Stibat pentru reciclarea responsabilă a bateriilor
• Reciclarea anvelopelor: Livrare către VACO pentru reciclarea anvelopelor uzate 100%
• Iluminare LED: Iluminat eficient energetic pentru ateliere în toate locațiile

De ce să alegi un garaj autorizat?

Puteți alege să vă reparați mașina la un service auto necertificat, dar acest lucru implică riscuri. Cu un service auto complet certificat, precum Faay Auto Groep, beneficiați de:

• Siguranţă: Mașina dumneavoastră va fi verificată și reparată conform standardelor legale
• Garanție de calitate: Garanție scrisă pentru lucrări și piese
• Măiestrie: Lucrările sunt efectuate de specialiști certificați
• Echipamente moderne: Diagnosticare și reparații cu echipamente profesionale, calibrate
• Garanția din fabrică: Întreținere conform instrucțiunilor din fabrică
• Recunoaștere în asigurări: Nicio problemă cu asigurarea auto
• Protecția consumatorilor: Procedura de reclamații și comitetul de soluționare a litigiilor
• Transparenţă: Ofertă de preț clară și comunicare clară
• Fiabilitate: Inspecții obiective fără presiune comercială

Întrebări frecvente despre certificările noastre

Se va păstra garanția din fabrică dacă apelez la dumneavoastră pentru întreținere?

Da, absolut. Garanția din fabrică rămâne valabilă atunci când efectuați lucrările de întreținere la un service auto independent, cu condiția ca acestea să fie efectuate conform instrucțiunilor producătorului. La Faay Auto Groep, lucrăm conform intervalelor și procedurilor de întreținere prescrise de producătorul auto. Folosim piese care îndeplinesc specificațiile fabricii (OEM sau superioare) și documentăm toate lucrările în jurnalul de întreținere și în sistemul digital. De la reglementările UE din 2002 (Regulamentul de exceptare pe categorii), producătorii de autovehicule nu mai au voie să solicite efectuarea lucrărilor de întreținere la reprezentanță. Prin urmare, sunteți liber să alegeți unde vă duceți mașina la service.

Cât des este verificat echipamentul dumneavoastră de inspecție?

Cel puțin o dată pe an de către un partid independent. Toate echipamentele de inspecție a vehiculelor (tester de frâne, detector de joc, tester de lumină, analizor de emisii etc.) trebuie calibrate cel puțin o dată pe an de către o companie de calibrare acreditată, conform reglementărilor RDW. Această calibrare este documentată, iar certificatele sunt păstrate. De asemenea, efectuăm verificări funcționale zilnice înainte de începerea inspecțiilor. RDW poate efectua vizite neanunțate în orice moment pentru a inspecta echipamentul. Dacă se constată deficiențe, acreditarea RDW va fi revocată imediat.

Care este diferența dintre recunoașterea BOVAG și RDW?

Ambele sunt complementare, dar diferite. Recunoașterea RDW este o cerință legală pentru efectuarea inspecțiilor periodice ale vehiculelor (APK). Este o certificare tehnică care se concentrează pe calitatea inspecțiilor. Calitatea de membru BOVAG este voluntară și acoperă toate aspectele operațiunilor comerciale: serviciul clienți, transparența, aranjamentele de garanție și soluționarea litigiilor. Un service auto certificat RDW poate fi un membru non-BOVAG (și invers). La Faay Auto Groep, deținem ambele certificări, astfel încât beneficiați atât de calitate tehnică (RDW), cât și de protecția consumatorilor (BOVAG).

Mecanicii dumneavoastră sunt specializați în anumite mărci de mașini?

Da, avem specialiști în branduri. Deși toți mecanicii noștri au o pregătire vastă și pot lucra la toate mărcile, unii s-au specializat în anumite mărci. De exemplu: Mark van der Berg este specialist VAG (VW, Audi, Skoda, Seat) și certificat Mercedes-Benz. Peter Jansen este specializat în tehnologia hibridă (Toyota, Lexus, Honda). Jan de Vries are o vastă experiență cu mărcile franceze (Peugeot, Renault, Citroën). Pentru probleme complexe specifice mărcii, reparația va fi atribuită mecanicului cu cea mai mare expertiză în marca respectivă.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de serviciu?

Apoi avem o procedură structurată de gestionare a reclamațiilor. Dacă nu sunteți mulțumit, vă rugăm să o raportați consilierului nostru de service sau managerului de sucursală. Tratăm cu seriozitate reclamația dumneavoastră și vom răspunde în mod convingător în termen de 5 zile lucrătoare. În majoritatea cazurilor, putem ajunge la o soluție amiabilă. Dacă acest lucru nu funcționează, în calitate de client al unui service auto BOVAG, puteți face apel la instanța independentă. Comitetul de Litigii pentru Servicii Auto. Această comisie va evalua în mod obiectiv reclamația dumneavoastră și va emite o decizie obligatorie în termen de trei luni. Taxa este de 50 EUR (rambursabilă dacă câștigați). Aceasta este o formă unică de protecție a consumatorilor, disponibilă numai la service-urile BOVAG.

Poți lucra și la mașini hibride și electrice?

Da, suntem calificați pentru HV. Doi dintre tehnicienii noștri (Peter Jansen și Mark van der Berg) au absolvit o instruire oficială HV (înaltă tensiune) și sunt certificați pentru a lucra în siguranță la sisteme de înaltă tensiune în vehicule hibride și complet electrice. Aceștia sunt autorizați să lucreze la sisteme de până la 1000V. Pentru vehiculele hibride și electrice, avem instrumente specializate de izolare, echipamente de măsurare a înaltei tensiuni și protocoale de siguranță. Putem efectua întreținere, reparații și inspecții MOT la toate modelele hibride și electrice comune (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, seria VW ID, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV etc.).

Cum pot fi sigur că inspectați obiectiv și nu forțați reparațiile?

Acest lucru este reglementat prin lege și este monitorizat. Inspectorii certificați RDW sunt obligați prin lege să efectueze inspecții obiective și independente. Instaurarea de reparații inutile este interzisă și poate duce la retragerea certificării inspectorului și la amenzi de până la 20.000 EUR. RDW efectuează în mod regulat inspecții, atât anunțate, cât și neanunțate. În plus, RDW poate efectua inspecții ulterioare pentru a verifica dacă inspecția a fost efectuată corect. La Faay Auto Groep, menținem o separare strictă între inspecție și reparații: inspectorul oferă sfaturi obiective, iar dumneavoastră decideți dacă reparația trebuie efectuată (la sediul nostru sau în altă parte). Suntem cunoscuți pentru inspecțiile noastre oneste - uneori spunem chiar că o reparație nu este urgentă și poate aștepta puțin mai mult.

De ce ar trebui să aleg un garaj BOVAG în loc de un garaj mai ieftin?

Calitate, fiabilitate și protecția consumatorilor. La un service auto BOVAG, s-ar putea să plătiți puțin mai mult decât la cel mai ieftin, dar primiți mult în schimb: mecanici certificați, piese de înaltă calitate, garanție scrisă, prețuri transparente, echipamente profesionale și securitatea codului de conduită BOVAG. De asemenea, aveți acces la Comitetul independent de soluționare a litigiilor pentru litigii. Service-urile auto mai ieftine folosesc adesea mecanici fără experiență, piese inferioare și lipsesc controlul calității. O reparație slabă vă va costa în cele din urmă mai mult decât o reparație adecvată la un service auto certificat. La Faay Auto Groep, credem: nu suntem cei mai ieftini, dar oferim cel mai bun raport calitate-preț.

Contact și verificare

Puteți verifica personal toate certificările și acreditările noastre:

• Recunoaștere RDW: Verificați acreditarea noastră pe www.rdw.nl în cadrul companiilor aprobate
• Calitatea de membru BOVAG: Găsiți-ne prin intermediul www.bovag.nl la Găsiți un service BOVAG
• Solicitați certificate: Puteți solicita copii ale certificărilor noastre prin intermediul contact@faayautogroep.nl

Vizitați una dintre cele cinci locații ale noastre și vedeți singuri atelierele noastre profesionale, echipamentele moderne și vedeți certificările noastre expuse vizibil în showroom-urile noastre.

Programează-ți o întâlnire cu un specialist certificat

Experimentați diferența unui service auto complet certificat. Fie că este vorba de o inspecție ITP, întreținere, reparații sau diagnosticare - la Faay Auto Groep, calitatea, siguranța și încrederea dumneavoastră sunt prioritățile noastre principale.

Faay Auto Groep – Specialistul dumneavoastră certificat în domeniul auto din 2008
Stație de inspecție APK aprobată de RDW în toate cele 5 locații
Membru BOVAG cu protecție completă a consumatorilor
Certificat Vakgarage
8 inspectori aprobați de RDW
Peste 15.000 de clienți mulțumiți
Prețuri transparente și sfaturi oneste