Certyfikaty, akredytacje i standardy jakości | Faay Auto Group

Jakość, niezawodność i kunszt to nie puste obietnice w Faay Auto Groep. Nasze liczne certyfikaty i oficjalne uznania wiodących organizacji branży motoryzacyjnej potwierdzają nasze profesjonalne standardy. Dzięki uznaniu RDW we wszystkich pięciu lokalizacjach, członkostwu w BOVAG oraz certyfikacji Vakgarage gwarantujemy najwyższą jakość usług motoryzacyjnych w regionie Utrechtu. Na tej stronie znajdziesz przejrzysty przegląd wszystkich naszych certyfikatów, ich znaczenie i znaczenie dla Twojego bezpieczeństwa i zaufania.

Stacja kontroli APK zatwierdzona przez RDW – oficjalna certyfikacja

Wszystkie pięć oddziałów Faay Auto Group – Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen i Zeist – są oficjalnie uznani przez Holenderski Urząd ds. Pojazdów Mechanicznych (RDW) za stację kontroli pojazdów APK. To uznanie jest obowiązkowe do przeprowadzania oficjalnych kontroli pojazdów APK i stanowi ważny znak jakości, gwarantujący, że spełniamy wszystkie wymogi prawne.

Co tak naprawdę oznacza uznanie RDW?

Uznanie stacji kontroli okresowej pojazdów przez RDW nie jest formalnością, lecz rygorystycznym certyfikatem, który potwierdza, że warsztat spełnia wszystkie wymogi prawne dotyczące przeprowadzania okresowych kontroli pojazdów. Uzyskanie i utrzymanie tego uznania wymaga ciągłych inwestycji w sprzęt, szkolenia i zapewnienie jakości.

Aby uzyskać i utrzymać uznanie RDW, musimy spełniać rygorystyczne warunki we wszystkich lokalizacjach:

• Obiekty i infrastruktura: Każdy warsztat musi spełniać określone wymagania dotyczące przestrzeni, oświetlenia, powierzchni użytkowej, dostępności i bezpieczeństwa zgodnie z wytycznymi RDW 01-01-52
• Sprzęt zatwierdzony przez RDW: Cały sprzęt kontrolny musi być zatwierdzony przez RDW i kalibrowany co najmniej raz w roku przez autoryzowaną firmę kalibracyjną.
• Wykwalifikowany personel: Kontrole APK mogą być przeprowadzane wyłącznie przez inspektorów zatwierdzonych przez RDW, którzy ukończyli oficjalne szkolenie APK i odbywają coroczne szkolenie uzupełniające.
• Ścisłe procedury: Prace muszą być wykonywane zgodnie z oficjalnym podręcznikiem kontroli APK i wszystkimi przepisami RDW bez wyjątku.
• Administracja cyfrowa: Wszystkie kontrole muszą być prawidłowo rejestrowane w czasie rzeczywistym w centralnym systemie RDW (system MOVA)
• System jakości: Stacja kontroli musi posiadać udokumentowany system jakości i jest kontrolowana przez RDW co najmniej raz na trzy lata
• Niezależność: Inspektorzy muszą być w stanie działać obiektywnie i niezależnie, bez nacisków komercyjnych

Nasz sprzęt inspekcyjny zatwierdzony przez RDW

Aby sprostać surowym wymaganiom RDW, wszystkie nasze placówki zostały wyposażone w profesjonalny sprzęt inspekcyjny zatwierdzony przez RDW, pochodzący od wiodących marek, takich jak MAHA, Sherlog i RAV:

• Stanowisko testowe hamulców rolkowych (MAHA IW7): Do precyzyjnego pomiaru siły hamowania, opóźnienia hamowania i wyważenia hamulców wszystkich kół. Skalibrowany z dokładnością ±2%.
• Detektor luzów (Sherlog HD): Do wykrywania luzów w układach zawieszenia, układu kierowniczego, wałów napędowych i łożysk kół z dokładnością do 0,1 mm.
• Automatyczny tester świateł (MAHA LT1000): Aby sprawdzić wysokość, moc i regulację wszystkich świateł (świateł drogowych, świateł mijania, świateł przeciwmgielnych)
• Analizator emisji 4 gazów (Bosch BEA 850): Do pomiaru emisji spalin CO, HC, CO2 i O2 z silników benzynowych zgodnie z normami Euro 6
• Miernik sadzy (Bosch RTM 430): Do pomiaru wartości sadzy w pojazdach z silnikiem Diesla metodą swobodnego przyspieszania
• Podnośnik hydrauliczny z widokiem od dołu: Do bezpiecznej inspekcji spodu pojazdu przy optymalnym oświetleniu i dostępności
• Decybelomierz (klasa 1): Do pomiaru hałasu układów wydechowych (maks. 99 dB dla samochodów osobowych)
• Wskaźnik bieżnika opony: Cyfrowy pomiar głębokości bieżnika (wymagane minimum 1,6 mm)
• System diagnostyczny OBD-II: Do odczytu kodów błędów i systemów związanych z emisją

Wszystkie urządzenia są kalibrowane i sprawdzane co najmniej raz w roku przez niezależną firmę kalibracyjną, uznaną przez RDW (Holenderski Urząd ds. Pojazdów Mechanicznych). Certyfikaty kalibracji są przechowywane i dostępne do wglądu na żądanie. Przeprowadzamy również codzienne kontrole funkcjonalne, aby zapewnić optymalne działanie wszystkich urządzeń.

Nasi inspektorzy zatwierdzeni przez RDW

Pracujemy w Faay Auto Group 8 inspektorów APK zatwierdzonych przez RDW Rozmieszczeni w pięciu lokalizacjach. Każdy z nich pomyślnie ukończył oficjalne szkolenie inspektorów APK w akredytowanym instytucie szkoleniowym i co roku uczestniczy w szkoleniu uzupełniającym, aby być na bieżąco ze zmianami w przepisach APK i nowymi technologiami motoryzacyjnymi.

Szkolenie inspektorów APK jest intensywne i obejmuje:

• Wiedza teoretyczna na temat wszystkich systemów pojazdu i aspektów bezpieczeństwa
• Gruntowna znajomość przepisów o przeglądach okresowych (RPK)
• Szkolenie praktyczne w zakresie obsługi sprzętu inspekcyjnego
• Klasyfikacja usterek (drobne, poważne, niebezpieczne)
• Obiektywizm i niezależność w ocenie
• Umiejętności obsługi klienta i komunikacji
• Egzamin końcowy (teoria i praktyka) ze wskaźnikiem zdawalności minimum 80%

Nasi inspektorzy są specjalnie przeszkoleni w zakresie:

• Przeprowadzanie obiektywnych i bezstronnych inspekcji bez wpływu komercyjnego
• Wszystkie 148 punktów kontroli MOT muszą zostać dokładnie sprawdzone zgodnie z obowiązującymi wytycznymi
• Prawidłowa klasyfikacja usterek zgodnie z klasyfikacją ważności RDW
• Aby zapewnić klientom jasne i zrozumiałe porady dotyczące wszelkich usterek i napraw
• Wszystkie ustalenia muszą zostać poprawnie i kompletnie zarejestrowane w systemie RDW MOVA
• Działać zgodnie z Kodeksem postępowania APK: uczciwie, przejrzyście i przyjaźnie dla klienta

Nasi główni inspektorzy:

• Jan de Vries – Zatwierdzony przez RDW od 2011 r., ponad 15 lat doświadczenia, lokalizacja w Utrechcie
• Piotr Jansen – Uznany przez RDW od 2013 r., certyfikat Master Technician, wszystkie lokalizacje
• Mark van der Berg – dopuszczony przez RDW od 2015 r., specjalista ds. diagnostyki Bosch, oddział w IJsselstein

Dlaczego uznanie RDW jest dla Ciebie jako klienta ważne?

Jako klient odnosisz bezpośrednie i wymierne korzyści z naszego uznania RDW:

• Pewność prawna: Masz pewność, że kontrola jest przeprowadzana zgodnie z obowiązującymi normami prawnymi i że Twój certyfikat kontroli jest ważny prawnie
• Gwarancja obiektywizmu: Inspektorzy zatwierdzeni przez RDW są prawnie zobowiązani do działania w sposób niezależny i obiektywny, bez nacisków komercyjnych
• Ekspertyza zawodowa: Kontrolę przeprowadzają profesjonalnie przeszkoleni i corocznie doszkalani pracownicy
• Certyfikowany sprzęt: Używany sprzęt pomiarowy jest zatwierdzony przez RDW, skalibrowany i niezawodny
• Bezpośrednia rejestracja RDW: Twoja kontrola jest natychmiast rejestrowana cyfrowo w RDW, nie jest wymagana żadna dodatkowa dokumentacja
• Oficjalna moc prawna: Certyfikat kontroli APK ma status oficjalny i jest uznawany przez ubezpieczycieli i policję.
• Ochrona konsumentów: W przypadku jakichkolwiek skarg prosimy o kontakt z biurem skarg RDW
• Jednolity standard: Każdy garaż zatwierdzony przez RDW stosuje te same standardy kontroli, bez arbitralności

Certyfikowana firma motoryzacyjna BOVAG – członek od 2008 r.

Faay Auto Groep jest dumnym członkiem BOVAG, BOVAG, największe i najstarsze stowarzyszenie branżowe branży motoryzacyjnej w Holandii, reprezentuje ponad 8000 przedsiębiorstw z sektora motoryzacyjnego i od 1895 r. jest synonimem jakości, niezawodności i profesjonalnego wykonania.

Co oznacza członkostwo w BOVAG?

BOVAG (Grupa Interesów Dealerów Samochodowych i Właścicieli Warsztatów) to wiodące stowarzyszenie branżowe zrzeszające firmy działające w sektorze mobilności. Członkostwo w BOVAG nie jest automatyczne – firmy są weryfikowane i muszą spełniać surowe kryteria kwalifikacyjne. Członkowie BOVAG popierają Kodeks Postępowania BOVAG i przestrzegają wysokich standardów jakości i uczciwości.

Kodeks postępowania BOVAG – Twoje gwarancje

Jako członek BOVAG podpisaliśmy Kodeks Postępowania BOVAG. Kodeks ten gwarantuje Państwu, jako klientom, następujące zasady:

• Przejrzysta wycena: Zawsze otrzymasz jasną i szczegółową wycenę z góry. Żadnych ukrytych kosztów, żadnych niespodzianek później.
• Gwarancja kompetencji zawodowych: Prace wykonują wyłącznie certyfikowani i przeszkoleni fachowcy posiadający udokumentowane certyfikaty
• Części wysokiej jakości: Używamy wyłącznie wysokiej jakości części, które spełniają lub przewyższają specyfikacje OEM. Zawsze masz swobodę wyboru między częściami oryginalnymi, OEM lub wysokiej jakości zamiennikami.
• Gwarancja pisemna: Otrzymasz pisemną gwarancję na wykonaną pracę i dostarczone części (minimum 3 miesiące lub 5000 km)
• Profesjonalne rozpatrywanie skarg: Skargi traktujemy poważnie i udzielamy na nie merytorycznej odpowiedzi w ciągu 5 dni roboczych
• Niezależny Komitet Rozstrzygania Sporów: W przypadku nierozstrzygniętych sporów możesz skontaktować się z niezależną Komisją ds. Sporów w Usługach Motoryzacyjnych (koszt 50 euro, zwrot w przypadku rozpatrzenia sprawy)
• Uczciwe postępowanie: Sprawiedliwe i pełne szacunku traktowanie, bez wprowadzającej w błąd reklamy lub agresywnych technik sprzedaży
• Ochrona prywatności: Staranne przetwarzanie Twoich danych osobowych zgodnie z przepisami RODO

Gwarancja i program pomocy drogowej BOVAG

Jako warsztat BOVAG możemy zapewnić Państwu: Gwarancja BOVAG i pomoc drogowa Program ten zapewnia dodatkową ochronę oprócz naszej standardowej gwarancji jakości pracy:

• Rozszerzona gwarancja: Do 24 miesięcy gwarancji na naprawy główne (silnik, skrzynia biegów)
• Zasięg europejski: Gwarancja obowiązuje we wszystkich warsztatach BOVAG w Holandii oraz w warsztatach partnerskich w całej Europie.
• Pomoc drogowa 24/7: Bezpłatna pomoc drogowa w Holandii i Europie w przypadku usterek naprawionych części
• Transport zastępczy: W przypadku napraw długoterminowych w ramach gwarancji otrzymasz transport zastępczy
• Ochrona przed bankructwem: Ochrona płatności w przypadku upadłości garażu (do kwoty 4500 €)
• Bezpłatna ekspertyza: W przypadku sporów gwarancyjnych BOVAG przeprowadzi bezpłatne dochodzenie

Kontrole jakości BOVAG – Program tajemniczych gości

BOVAG regularnie przeprowadza niezapowiedziane kontrole jakości dla swoich członków w ramach programu „Tajemniczy Gość”. Ten tajemniczy klient odwiedza warsztat, zleca wykonanie usługi i ocenia warsztat pod kątem:

• Przyjazność dla klienta i orientacja na obsługę
• Przejrzystość cen i fakturowania
• Profesjonalizm i jakość pracy
• Przestrzeganie kodeksu postępowania BOVAG
• Czystość i profesjonalizm działań biznesowych

Firma Faay Auto Groep konsekwentnie otrzymuje ocenę powyżej 8,5/10 w kontrolach przeprowadzanych przez Tajemniczych Gości, co pokazuje, że dotrzymujemy obietnic jakości w codziennej praktyce.

Komisja ds. Rozstrzygania Sporów – Niezależne Sądownictwo

Jeżeli wbrew wszelkim oczekiwaniom nie są Państwo zadowoleni z naszych usług i nie możemy dojść do porozumienia, jako klient warsztatu BOVAG mogą Państwo zwrócić się do niezależnego Komisja ds. sporów w zakresie usług motoryzacyjnych. Komisja wyda decyzję w sprawie Państwa skargi w ciągu trzech miesięcy. Decyzja jest wiążąca dla obu stron.

To unikalna forma ochrony konsumenta dostępna wyłącznie w warsztatach BOVAG. Daje ona pewność, że Twoja skarga zostanie zawsze rozpatrzona przez niezależny organ.

Vakgarage Holandia – Znak Jakości

Oprócz certyfikatów RDW i BOVAG jesteśmy również zrzeszeni w Vakgarage, znak jakości dla niezależnych dealerów samochodowych w Holandii. Vakgarage to synonim kunsztu, uczciwych cen i indywidualnej obsługi.

Znak jakości Vakgarage gwarantuje:

• Specjalista ds. marki: Pracujemy na wszystkich markach samochodów i posiadamy systemy diagnostyczne dedykowane konkretnym markom
• Nowoczesny sprzęt: Inwestycja w najnowocześniejszy sprzęt diagnostyczny i naprawczy
• Wyszkolony personel: Ciągłe szkolenie i dokształcanie naszych mechaników
• Uczciwe ceny: Brak cen dealerskich, ale przejrzyste i konkurencyjne stawki
• Części wysokiej jakości: Oryginalne lub równoważne części marek A
• Zachowanie gwarancji fabrycznej: Konserwować zgodnie z instrukcją producenta, gwarancja pozostaje ważna

Certyfikaty techniczne – indywidualna wiedza specjalistyczna

Naszą jakość determinuje doświadczenie naszych pracowników. Wszyscy mechanicy w Faay Auto Groep posiadają co najmniej dyplom technika samochodowego MBO poziomu 3, a większość posiada dyplom technika samochodowego poziomu 4 (First Automotive Technician). Regularnie inwestujemy również w dodatkowe certyfikaty i specjalizacje.

Nasi specjaliści techniczni i ich certyfikaty

• Jan de Vries – inspektor APK i główny mechanik
  • Inspektor APK zatwierdzony przez RDW (od 2011 r.)
  • MBO Poziom 4 Pierwsza technologia motoryzacyjna
  • Specjalista ds. systemów diesla firmy Bosch (Common Rail)
  • Certyfikacja specjalisty ds. silników
  • Specjalista od skrzyń biegów (manualnych i automatycznych)
  • Podstawowe bezpieczeństwo VCA
• Piotr Jansen – Mistrz Technik
  • MBO Poziom 4 Pierwsza technologia motoryzacyjna
  • Certyfikat Mistrza Techniki Bosch
  • Specjalista ds. pojazdów hybrydowych i elektrycznych (kwalifikacje HV)
  • Certyfikat Specjalisty Diagnostycznego (Bosch ADS)
  • Certyfikat technika klimatyzacji F-gas
  • Bezpieczeństwo VCA-VOL
• Mark van der Berg – Główny technik diagnostyczny
  • MBO Poziom 4 Pierwsza technologia motoryzacyjna
  • Specjalista ds. diagnostyki Bosch ADS
  • Specjalista VAG (VW/Audi/Skoda/Seat).
  • Certyfikowany technik Mercedes-Benz
  • Szkolenie diagnostyczne BMW
  • Specjalista ds. kalibracji ADAS
• Linda van Dam – Doradca serwisowy
  • Certyfikat doskonałości usług NCOI
  • Szkolenie doradców serwisowych
  • Wiedza techniczna o samochodach osobowych
  • Obsługa klienta i komunikacja
• Sandra Bakker – Specjalista ds. części
  • Certyfikacja specjalisty ds. części
  • Wiedza o częściach samochodowych
  • Specjalista ds. TecDoc i katalogów
  • Zarządzanie zapasami

Specjalistyczne certyfikaty techniczne

Oprócz podstawowych certyfikatów motoryzacyjnych nasi mechanicy posiadają następujące certyfikaty specjalistyczne:

• Specjalista ds. diagnostyki Bosch (ADS): 3 mechaników posiadających certyfikat z zaawansowanej diagnostyki pojazdów
• Pojazdy hybrydowe i elektryczne (HV): Dwóch techników posiada kwalifikacje HV i może pracować przy systemach wysokiego napięcia (do 1000 V)
• Certyfikacja gazów fluorowanych: Wszyscy technicy pracujący przy systemach klimatyzacji posiadają certyfikat F-gaz (wymagany prawnie)
• Kalibracja ADAS: Dwóch techników specjalizuje się w kalibracji zaawansowanych systemów wspomagania kierowcy (kamery, radar, lidar)
• Specjalista od silników Diesla: 3 techników ze szczególnym doświadczeniem w zakresie Common Rail i AdBlue
• Specjalista ds. skrzyń biegów: 2 mechaników z doświadczeniem w skrzyniach DSG/Powershift i CVT
• Bezpieczeństwo VCA: Wszyscy mechanicy posiadają co najmniej VCA Basic, główni mechanicy posiadają VCA-VOL

Sprzęt i certyfikaty sprzętu

Jakość wymaga nie tylko wykwalifikowanych mechaników, ale także odpowiednich narzędzi i sprzętu. Faay Auto Groep regularnie inwestuje w profesjonalny, certyfikowany sprzęt diagnostyczny i naprawczy.

Systemy diagnostyczne i oprogramowanie

• System diagnostyczny Bosch KTS: Profesjonalne komputery diagnostyczne we wszystkich lokalizacjach z dostępem do pojazdów wszystkich producentów (diagnostyka na poziomie OE)
• Autel MaxiSys Elite: Zaawansowany system diagnostyczny z funkcjami programowania i kodowania
• Świetne Gutmann Mega Maci: Diagnostyka systemu i reset serwisowy
• Diagnostyka Mercedes-Benz Star: Oryginalny system diagnostyczny Mercedesa
• Diagnostyka VAG ODIS: Oryginalny system diagnostyczny VW/Audi/Skoda/Seat
• TecDoc i ALLDATA: Kompletne informacje techniczne i katalogi części

Specjalistyczny sprzęt do napraw i testów

• System ustawiania geometrii kół 4-kołowych (Hofmann Geoliner 650): Komputerowo sterowana geometria kół zapewniająca optymalne zużycie opon i przyczepność na drodze
• System serwisowania klimatyzacji (Bosch ACS 652): Do diagnostyki klimatyzacji, czyszczenia, odkurzania i uzupełniania czynnika chłodniczego R134a i R1234yf
• Wymieniacz płynu hamulcowego: Do całkowitej wymiany płynu hamulcowego
• Układ płukania skrzyni biegów: Do wymiany oleju w automatycznej skrzyni biegów
• Środek do czyszczenia i testowania wtryskiwaczy: Do czyszczenia i testowania wtryskiwaczy benzynowych i wysokoprężnych
• Sprzęt do serwisu AdBlue: Do diagnostyki i serwisu układów SCR
• Rama kalibracji ADAS: Do kalibracji systemów wspomagania kierowcy (kamera, radar)
• Oscyloskop i multimetr: Do diagnostyki elektrycznej na poziomie komponentów

Windy i wyposażenie warsztatowe

• 24 mosty podnoszone zatwierdzone przez RDW: Rozmieszczone w 5 lokalizacjach, corocznie kontrolowane zgodnie z NPR 6380
• Podnośniki hydrauliczne 2-kolumnowe: Nośność 4000 kg, łącznie z przedłużeniami ramion
• Podnośniki 4-kolumnowe: Do dużych pojazdów i autobusów
• Podnośniki mobilne: Do szybkich przeglądów i serwisu opon
• Podnoszenie silnika (500 kg – 2000 kg): Do prac przy silniku i skrzyni biegów
• Podnośniki skrzyni biegów: Do bezpiecznego demontażu skrzyń biegów

Akredytacje firm ubezpieczeniowych

Faay Auto Groep jest firmą uznawaną przez wszystkie główne towarzystwa ubezpieczeniowe w Holandii. Oznacza to, że naprawy, które wykonujemy, są akceptowane przez Twojego ubezpieczyciela i nie będziesz mieć żadnych problemów z ubezpieczeniem.

Uznany m.in. przez:

• Ubezpieczenia ANWB
• Allianz Direct
• Zarządzanie centralne
• Interpolis
• Narodowy Holandia
• OHRA
• Prawdziwy
• Unigarant
• Współdzielone
• FBTO

W przypadku napraw uszkodzeń współpracujemy z oficjalnymi agencjami oceny szkód i postępujemy zgodnie z wytycznymi FOCWA (Car Body Industry Association).

Standardy i procedury jakości

Jakość to nie przypadek; to wynik systematycznej pracy zgodnie z ustalonymi procedurami i standardami. W Faay Auto Groep pracujemy zgodnie z udokumentowanymi procedurami jakości.

Nasze procedury jakości

• Procedura przyjęcia: Każdy samochód jest fotografowany po odbiorze i sporządzany jest protokół oględzin uszkodzeń
• Protokół diagnostyczny: Systematyczna diagnostyka według ustalonych kroków: kontrola wizualna, odczyt kodu błędu, pomiary, testowanie, wniosek
• Oferta cenowa: Pisemna wycena z góry zawierająca specyfikację robocizny i materiałów
• Aprobata: Brak pracy bez wyraźnej zgody klienta
• Kolejność warsztatów: Każda naprawa wykonywana jest na podstawie udokumentowanego zlecenia warsztatowego
• Kontrola jakości: Każda naprawa sprawdzana jest przez drugiego mechanika (zasada 4 oczu)
• Jazda próbna: Po większych naprawach standardowo przeprowadzana jest jazda próbna
• Kontrola końcowa: Przed dostawą przeprowadzana jest ostateczna kontrola funkcjonalności i czystości
• Komunikacja z klientem: W przypadku prac dodatkowych lub odstępstw Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany

Zaopatrzenie w części i jakość

Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami części i stosujemy surowe standardy jakości dla wszystkich części:

• Oryginalne części: Bezpośrednio od producenta samochodu, dopasowanie i jakość 100%
• Części OEM: Wyprodukowane przez tego samego dostawcę co oryginał, często identyczne, ale tańsze
• Alternatywa dla marki A: Wysokiej jakości części markowe od renomowanych producentów, takich jak Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, itp.

NIE używamy tanich części marek C z nieznanych źródeł. Jakość zawsze jest ważniejsza od ceny. Zawsze będziesz mieć wybór między częściami oryginalnymi, OEM i zamiennikami marek A, z przejrzystym porównaniem cen.

Certyfikaty środowiskowe i zrównoważonego rozwoju

Faay Auto Groep poważnie traktuje swoją odpowiedzialność społeczną i działa zgodnie z przyjaznymi dla środowiska procedurami:

• ARN (Recykling samochodów w Holandii): Połączeni w celu odpowiedzialnego przetwarzania pojazdów wycofanych z eksploatacji
• WAMOS (Warsztaty na temat przyjaznego dla środowiska zbierania i segregacji ścieków): Oddzielny system odprowadzania ścieków
• Rejestracja gazów fluorowanych: Zarejestrowany w RDW w celu odpowiedzialnego obchodzenia się z czynnikami chłodniczymi w układach klimatyzacji
• Zbiórka oleju odpadowego: Certyfikowana utylizacja zużytego oleju i filtrów
• Recykling baterii: Wniosek do Stibat w sprawie odpowiedzialnego recyklingu baterii
• Recykling opon: Dostawa do VACO w celu recyklingu 100% starych opon
• Oświetlenie LED: Energooszczędne oświetlenie warsztatowe we wszystkich lokalizacjach

Dlaczego warto wybrać certyfikowany warsztat?

Możesz zlecić naprawę samochodu w warsztacie niecertyfikowanym, ale wiąże się to z ryzykiem. Z w pełni certyfikowanym warsztatem, takim jak Faay Auto Groep, zyskujesz:

• Bezpieczeństwo: Twój samochód zostanie sprawdzony i naprawiony zgodnie z obowiązującymi normami
• Gwarancja jakości: Pisemna gwarancja na wykonane prace i części
• Rzemiosło: Prace wykonują certyfikowani specjaliści
• Nowoczesny sprzęt: Diagnoza i naprawa przy użyciu profesjonalnego, skalibrowanego sprzętu
• Zachowanie gwarancji fabrycznej: Konserwacja zgodnie z instrukcją fabryczną
• Uznanie ubezpieczenia: Żadnych problemów z ubezpieczeniem samochodu
• Ochrona konsumentów: Procedura skargowa i komisja rozpatrywania sporów
• Przezroczystość: Przejrzysta wycena i komunikacja
• Niezawodność: Obiektywne inspekcje bez nacisków komercyjnych

Często zadawane pytania dotyczące naszych certyfikatów

Czy moja gwarancja fabryczna zostanie zachowana, jeśli zlecę Państwu wykonanie prac konserwacyjnych?

Tak, oczywiście. Gwarancja fabryczna pozostaje ważna, jeśli serwis jest wykonywany w niezależnym warsztacie, pod warunkiem, że jest on wykonywany zgodnie z instrukcjami producenta. W Faay Auto Groep pracujemy zgodnie z częstotliwością przeglądów i procedurami określonymi przez producenta samochodu. Używamy części zgodnych ze specyfikacjami fabrycznymi (OEM lub wyższymi) i dokumentujemy wszystkie prace w dzienniku przeglądów oraz systemie cyfrowym. Od czasu wprowadzenia przepisów UE w 2002 roku (Rozporządzenie w sprawie wyłączeń blokowych) producenci samochodów nie mogą już wymagać przeprowadzania przeglądów w salonie samochodowym. W związku z tym masz swobodę wyboru miejsca serwisowania swojego samochodu.

Jak często sprawdzany jest Twój sprzęt inspekcyjny?

Co najmniej raz w roku przez partię niezależną. Wszystkie urządzenia do kontroli pojazdów (tester hamulców, czujnik luzu, tester świateł, analizator emisji spalin itp.) muszą być kalibrowane co najmniej raz w roku przez akredytowaną firmę kalibracyjną, zgodnie z przepisami RDW. Kalibracja jest dokumentowana, a certyfikaty są przechowywane. Przeprowadzamy również codzienne kontrole funkcjonalne przed rozpoczęciem kontroli. RDW może w dowolnym momencie bez zapowiedzi dokonać kontroli sprzętu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek usterek akredytacja RDW zostanie natychmiast cofnięta.

Jaka jest różnica pomiędzy uznaniem przez BOVAG i RDW?

Oba są uzupełniające, ale różne. Posiadanie certyfikatu RDW jest wymogiem prawnym do przeprowadzania okresowych przeglądów pojazdów (APK). Jest to certyfikat techniczny, który koncentruje się na jakości przeglądów. Członkostwo w BOVAG jest dobrowolne i obejmuje wszystkie aspekty działalności firmy: obsługę klienta, transparentność, warunki gwarancji i rozstrzyganie sporów. Warsztat posiadający certyfikat RDW może nie być członkiem BOVAG (i odwrotnie). W Faay Auto Groep posiadamy oba certyfikaty, dzięki czemu korzystają Państwo zarówno z jakości technicznej (RDW), jak i ochrony konsumenta (BOVAG).

Czy Twoi mechanicy specjalizują się w konkretnych markach samochodów?

Tak, mamy specjalistów od marki. Chociaż wszyscy nasi mechanicy posiadają wszechstronne kwalifikacje i mogą obsługiwać wszystkie marki, niektórzy specjalizują się w konkretnych markach. Na przykład: Mark van der Berg jest specjalistą VAG (VW, Audi, Skoda, Seat) i posiada certyfikaty Mercedes-Benz. Peter Jansen specjalizuje się w technologii hybrydowej (Toyota, Lexus, Honda). Jan de Vries ma bogate doświadczenie z markami francuskimi (Peugeot, Renault, Citroën). W przypadku skomplikowanych problemów specyficznych dla danej marki, naprawa zostanie przydzielona mechanikowi posiadającemu największe doświadczenie w danej marce.

Co się stanie, jeśli nie będę zadowolony z usługi?

Następnie mamy ustrukturyzowaną procedurę składania skarg. Jeśli jesteś niezadowolony, zgłoś to naszemu doradcy serwisowemu lub kierownikowi oddziału. Traktujemy Twoją reklamację poważnie i odpowiemy merytorycznie w ciągu 5 dni roboczych. W większości przypadków udaje nam się dojść do porozumienia polubownie. Jeśli to nie pomoże, jako klient warsztatu BOVAG możesz odwołać się do niezależnego Komisja ds. sporów w zakresie usług motoryzacyjnych. Komisja ta obiektywnie oceni Twoją skargę i wyda wiążącą decyzję w ciągu trzech miesięcy. Opłata wynosi 50 euro (zwrotna w przypadku wygranej). To unikalna forma ochrony konsumenta dostępna wyłącznie w warsztatach BOVAG.

Czy zajmujesz się również samochodami hybrydowymi i elektrycznymi?

Tak, posiadamy kwalifikacje HV. Dwóch naszych techników (Peter Jansen i Mark van der Berg) ukończyło oficjalne szkolenie HV (wysokiego napięcia) i posiada certyfikaty uprawniające do bezpiecznej pracy z systemami wysokiego napięcia w pojazdach hybrydowych i całkowicie elektrycznych. Posiadają oni uprawnienia do pracy z systemami o napięciu do 1000 V. W przypadku pojazdów hybrydowych i elektrycznych dysponujemy specjalistycznymi narzędziami izolacyjnymi, sprzętem do pomiaru wysokiego napięcia oraz protokołami bezpieczeństwa. Wykonujemy przeglądy techniczne, naprawy i przeglądy techniczne wszystkich popularnych modeli hybrydowych i elektrycznych (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW serii ID, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV itp.).

Jak mogę mieć pewność, że dokonacie obiektywnej kontroli i nie będziecie naciskać na naprawy?

Jest to regulowane prawnie i monitorowane. Certyfikowani inspektorzy RDW są prawnie zobowiązani do przeprowadzania obiektywnych i niezależnych inspekcji. Nakłanianie do niepotrzebnych napraw jest zabronione i może skutkować cofnięciem certyfikatu inspektora oraz karami pieniężnymi w wysokości do 20 000 euro. RDW regularnie przeprowadza inspekcje, zarówno zapowiedziane, jak i niezapowiedziane. Ponadto RDW może przeprowadzać inspekcje uzupełniające w celu weryfikacji prawidłowości przeprowadzenia inspekcji. W Faay Auto Groep zachowujemy ścisły podział między inspekcją a naprawą: inspektor udziela obiektywnej porady, a Ty decydujesz, czy zlecić naprawę (w naszej siedzibie lub w innym miejscu). Jesteśmy znani z rzetelnych inspekcji – czasami mówimy nawet, że naprawa nie jest pilna i może poczekać trochę dłużej.

Dlaczego warto wybrać warsztat BOVAG zamiast tańszego warsztatu?

Jakość, niezawodność i ochrona konsumenta. W warsztacie BOVAG możesz zapłacić nieco więcej niż w najtańszym, ale otrzymujesz wiele w zamian: certyfikowanych mechaników, wysokiej jakości części, pisemną gwarancję, przejrzyste ceny, profesjonalny sprzęt i bezpieczeństwo kodeksu postępowania BOVAG. Masz również dostęp do niezależnej Komisji Rozstrzygania Sporów. Tańsze warsztaty często zatrudniają niedoświadczonych mechaników, części niskiej jakości i nie zapewniają kontroli jakości. Nieudana naprawa ostatecznie będzie kosztować więcej niż porządna naprawa w certyfikowanym warsztacie. W Faay Auto Groep wierzymy: nie najtaniej, ale oferujemy najlepszy stosunek jakości do ceny.

Kontakt i weryfikacja

Wszystkie nasze certyfikaty i akredytacje możesz sprawdzić samodzielnie:

• Rozpoznawanie RDW: Sprawdź naszą akredytację na www.rdw.nl w kategorii Zatwierdzone firmy
• Członkostwo w BOVAG: Znajdź nas przez www.bovag.nl w sekcji Znajdź warsztat BOVAG
• Żądanie certyfikatów: Możesz poprosić o kopie naszych certyfikatów za pośrednictwem contact@faayautogroep.nl

Odwiedź jedną z naszych pięciu lokalizacji i przekonaj się sam o naszych profesjonalnych warsztatach, nowoczesnym sprzęcie i obejrzyj nasze certyfikaty, które są wyraźnie widoczne w naszych salonach wystawowych.

Umów się na wizytę z certyfikowanym specjalistą

Przekonaj się sam, jak wiele oferuje w pełni certyfikowany warsztat. Niezależnie od tego, czy chodzi o przegląd techniczny, konserwację, naprawę czy diagnostykę – w Faay Auto Groep priorytetem jest jakość, bezpieczeństwo i Twoje zaufanie.

Faay Auto Groep – Twój certyfikowany specjalista motoryzacyjny od 2008 roku
Zatwierdzona przez RDW stacja kontroli APK we wszystkich 5 lokalizacjach
Członek BOVAG z pełną ochroną konsumenta
Certyfikowany Vakgarage
8 inspektorów zatwierdzonych przez RDW
Ponad 15 000 zadowolonych klientów
Przejrzyste ceny i uczciwe doradztwo