Сертификаты, аккредитации и стандарты качества | Faay Auto Group

Качество, надёжность и мастерство — не пустые слова в Faay Auto Groep. Наши многочисленные сертификаты и официальное признание ведущих автомобильных организаций подтверждают наши профессиональные стандарты. Благодаря признанию RDW во всех пяти филиалах, членству в BOVAG и сертификации Vakgarage мы гарантируем высочайшее качество автомобильных услуг в регионе Утрехта. На этой странице вы найдёте подробный обзор всех наших сертификатов, их значение и важность для вашей безопасности и доверия.

Одобренная RDW станция инспекции APK – официальная сертификация

Все пять филиалов Faay Auto Group – Утрехт, Эйссельштайн, Хаутен, Вианен и Зейст – официально признаны Нидерландским управлением по транспортным средствам (RDW) в качестве станции технического осмотра APK. Это признание является обязательным для проведения официальных техосмотров APK и важным знаком качества, гарантирующим соблюдение всех требований законодательства.

Что на самом деле означает признание RDW?

Сертификация RDW для станций периодического техосмотра транспортных средств — это не просто формальность, а строгий сертификат, подтверждающий, что автомастерская соответствует всем требованиям законодательства к проведению периодических техосмотров. Получение и поддержание этой сертификации требует постоянных инвестиций в оборудование, обучение и контроль качества.

Чтобы получить и сохранить статус RDW, мы должны соблюдать строгие условия во всех местах:

• Удобства и инфраструктура: Каждая мастерская должна соответствовать определенным требованиям относительно пространства, освещения, площади пола, доступности и мер безопасности в соответствии с руководством RDW 01-01-52.
• Оборудование, одобренное RDW: Все контрольно-измерительное оборудование должно быть одобрено RDW и калиброваться не реже одного раза в год сертифицированной калибровочной компанией.
• Квалифицированный персонал: Проверки APK могут проводиться только инспекторами, одобренными RDW, которые прошли официальное обучение APK и ежегодно проходят курсы повышения квалификации.
• Строгие процедуры: Работы должны выполняться в соответствии с официальным руководством по инспекции APK и всеми без исключения правилами RDW.
• Цифровое администрирование: Все проверки должны быть правильно зарегистрированы в режиме реального времени в центральной системе RDW (система MOVA).
• Система качества: Станция технического осмотра должна иметь документированную систему качества и проверяться RDW не реже одного раза в три года.
• Независимость: Инспекторы должны иметь возможность действовать объективно и независимо, без коммерческого давления.

Наше инспекционное оборудование, одобренное RDW

Чтобы соответствовать строгим требованиям RDW, все наши филиалы оснащены профессиональным инспекционным оборудованием, одобренным RDW, от ведущих брендов, таких как MAHA, Sherlog и RAV:

• Стенд для испытания роликовых тормозов (MAHA IW7): Для точного измерения тормозного усилия, замедления при торможении и баланса тормозов всех колёс. Откалиброван с точностью ±2%.
• Детектор люфта (Sherlog HD): Для определения люфтов в подвеске, рулевом управлении, приводных валах и подшипниках ступиц с точностью до 0,1 мм.
• Автоматический тестер света (MAHA LT1000): Проверить высоту, мощность и регулировку всех фар (дальний свет, ближний свет, противотуманные фары)
• 4-газовый анализатор выбросов (Bosch BEA 850): Для измерения выбросов отработавших газов CO, HC, CO2 и O2 бензиновыми двигателями в соответствии со стандартами Евро 6
• Сажемер (Bosch RTM 430): Для измерения содержания сажи в дизельных автомобилях методом свободного ускорения
• Гидравлический подъемник с видом снизу: Для безопасного осмотра днища автомобиля с оптимальным освещением и доступом
• Измеритель децибел (класс 1): Для измерения шума выхлопных систем (макс. 99 дБ для легковых автомобилей)
• Толщина протектора шин: Цифровое измерение глубины протектора (минимум 1,6 мм)
• Диагностическая система OBD-II: Для считывания кодов ошибок и систем, связанных с выбросами

Всё это оборудование калибруется и проверяется не реже одного раза в год независимой калибровочной компанией, аккредитованной RDW (Управлением по транспортным средствам Нидерландов). Сертификаты калибровки сохраняются и доступны для проверки по запросу. Мы также проводим ежедневные проверки работоспособности, чтобы гарантировать оптимальную работу всего оборудования.

Наши инспекторы, одобренные RDW

Мы работаем в Faay Auto Group 8 инспекторов APK, одобренных RDW Работаем в пяти наших филиалах. Каждый из них успешно прошёл официальное обучение инспекторов APK в аккредитованном учебном центре и ежегодно проходит повышение квалификации, чтобы быть в курсе изменений в правилах APK и новых технологий в области транспортных средств.

Обучение инспекторов APK является интенсивным и включает в себя:

• Теоретические знания всех систем автомобиля и аспектов безопасности
• Глубокое знание Регламента периодических проверок (RPK)
• Практическое обучение использованию контрольно-измерительного оборудования
• Классификация дефектов (незначительные, серьезные, опасные)
• Объективность и независимость оценки
• Навыки обслуживания клиентов и общения
• Итоговый экзамен (теория и практика) с минимальным проходным баллом 80%

Наши инспекторы проходят специальную подготовку:

• Проводить объективные и беспристрастные проверки без коммерческого влияния
• Все 148 контрольно-пропускных пунктов техосмотра должны быть проверены точно в соответствии с действующими правилами.
• Правильно классифицируйте дефекты в соответствии с классификацией серьезности RDW
• Предоставлять клиентам четкие и понятные консультации по любым дефектам и ремонту
• Все результаты должны быть правильно и полностью зафиксированы в системе RDW MOVA.
• Действовать в соответствии с Кодексом поведения АПК: справедливо, прозрачно и дружелюбно по отношению к клиенту.

Наши главные инспекторы:

• Ян де Врис – Одобрено RDW с 2011 года, более 15 лет опыта, расположено в Утрехте
• Питер Янсен – Признано RDW с 2013 года, сертификация Master Technician, все филиалы
• Марк ван дер Берг – одобрен RDW с 2015 г., специалист по диагностике Bosch, филиал в Эйссельштайне

Почему признание RDW важно для вас как клиента?

Как клиент, вы получаете прямую и измеримую выгоду от признания нашей компании RDW:

• Правовая определенность: Вы знаете, что проверка проводится в соответствии с официальными правовыми стандартами и что ваш сертификат проверки имеет юридическую силу.
• Гарантия объективности: Инспекторы, одобренные RDW, по закону обязаны действовать независимо и объективно, без коммерческого давления.
• Профессиональная экспертиза: Проверку проводит профессионально обученный и ежегодно проходящий переподготовку персонал.
• Сертифицированное оборудование: Используемое измерительное оборудование одобрено RDW, откалибровано и надежно.
• Прямая регистрация RDW: Ваш осмотр немедленно регистрируется в цифровом виде в RDW, больше никаких документов не требуется.
• Официальная юридическая сила: Сертификат осмотра APK имеет официальный статус и признается страховщиками и полицией.
• Защита прав потребителей: Если у вас есть жалобы, пожалуйста, свяжитесь со службой жалоб RDW.
• Единый стандарт: В каждом гараже, одобренном RDW, используются одни и те же стандарты проверки, без произвола.

Сертифицированная автомобильная компания BOVAG – член с 2008 года

Faay Auto Groep является гордым членом БОВАГ, BOVAG — крупнейшая и старейшая торговая ассоциация по мобильности в Нидерландах, представляющая более 8000 предприятий автомобильного сектора и выступающая за качество, надежность и профессиональное мастерство с 1895 года.

Что означает членство в BOVAG?

BOVAG (Группа интересов автодилеров и владельцев автомастерских) — ведущая отраслевая ассоциация компаний, работающих в сфере мобильности. Членство в BOVAG не является автоматическим: компании проходят проверку и должны соответствовать строгим требованиям к вступлению. Члены BOVAG придерживаются Кодекса поведения BOVAG и высоких стандартов качества и добросовестности.

Кодекс поведения BOVAG – Ваши гарантии

Как член BOVAG, мы подписали Кодекс поведения BOVAG. Этот кодекс поведения гарантирует вам как клиенту следующее:

• Прозрачное ценовое предложение: Вы всегда получите чёткую и подробную смету заранее. Никаких скрытых платежей и сюрпризов в будущем.
• Гарантия профессиональной компетентности: Работы выполняются исключительно сертифицированными и обученными специалистами, имеющими подтверждающие сертификаты.
• Качественные детали: Мы используем только высококачественные детали, соответствующие или превосходящие спецификации OEM. Вы всегда можете выбрать между оригинальными запчастями, оригинальными запчастями или высококачественными аналогами.
• Письменная гарантия: Вы получите письменную гарантию на выполненные работы и поставленные детали (минимум 3 месяца или 5000 км)
• Профессиональная обработка жалоб: Жалобы воспринимаются серьезно и на них даются содержательные ответы в течение 5 рабочих дней.
• Независимый комитет по разрешению споров: В случае неразрешенных споров вы можете обратиться в независимый Комитет по разрешению споров в сфере автомобильных услуг (стоимость услуги — 50 евро, возвращается, если вы правы).
• Справедливое ведение дел: Справедливое и уважительное отношение, без вводящей в заблуждение рекламы или агрессивной тактики продаж.
• Защита конфиденциальности: Бережное обращение с вашими персональными данными в соответствии с законодательством GDPR

Гарантия BOVAG и схема помощи на дороге

Как автомастерская BOVAG, мы можем предоставить вам Гарантия BOVAG и помощь на дороге Эта схема обеспечивает дополнительную защиту сверх нашей стандартной гарантии на работу:

• Расширенная гарантия: Гарантия на капитальный ремонт до 24 месяцев (двигатель, трансмиссия)
• Европейское покрытие: Гарантия распространяется на все автомастерские BOVAG в Нидерландах и аффилированные автомастерские по всей Европе.
• Помощь на дороге 24/7: Бесплатная помощь на дороге в Нидерландах и Европе в случае дефектов отремонтированных деталей
• Запасной транспорт: В случае длительного гарантийного ремонта вы получите замену транспортного средства.
• Защита от банкротства: Защита ваших платежей в случае банкротства гаража (до 4500 евро)
• Бесплатная экспертиза: В случае возникновения гарантийных споров BOVAG проведет бесплатное расследование.

Контроль качества BOVAG – Программа «Тайный гость»

BOVAG регулярно проводит внеплановые проверки качества для своих членов в рамках программы «Тайный гость». Этот тайный клиент посещает автосервис, обслуживается и оценивает его по следующим критериям:

• Дружелюбие к клиенту и ориентация на обслуживание
• Прозрачность ценообразования и выставления счетов
• Профессионализм и качество работы
• Соблюдение кодекса поведения BOVAG
• Чистота и профессионализм деловых операций

Faay Auto Groep стабильно набирает баллы выше 8,5/10 по результатам проверок «Тайными гостями», что свидетельствует о том, что мы выполняем свои обещания по качеству на ежедневной практике.

Комитет по разрешению споров – Независимая судебная система

Если, вопреки всем ожиданиям, вы не удовлетворены нашими услугами и мы не можем достичь соглашения, вы, как клиент автомастерской BOVAG, можете обратиться к независимому Комитет по спорам в сфере автомобильных услуг. Комитет вынесет решение по вашей жалобе в течение трёх месяцев. Решение обязательно для обеих сторон.

Это уникальная форма защиты прав потребителей, доступная только в автомастерских BOVAG. Она даёт вам уверенность в том, что вашу жалобу всегда рассмотрит независимый орган.

Vakgarage Нидерланды – Знак качества

Помимо наших сертификатов RDW и BOVAG, мы также сотрудничаем с Вакгараж, — знак качества для независимых автосалонов в Нидерландах. Vakgarage — это мастерство, справедливые цены и индивидуальный подход к каждому клиенту.

Знак качества Vakgarage гарантирует:

• Специалист по бренду: Мы работаем со всеми марками автомобилей и имеем диагностические системы, ориентированные на конкретные марки.
• Современное оборудование: Инвестиции в новейшее диагностическое и ремонтное оборудование
• Обученный персонал: Постоянное обучение и повышение квалификации наших механиков
• Справедливые цены: Никаких дилерских цен, но прозрачные и конкурентоспособные тарифы
• Качественные детали: Оригинальные или эквивалентные детали от ведущих брендов
• Сохранение заводской гарантии: Техническое обслуживание согласно заводским инструкциям, гарантия остается в силе.

Сертификация технических специалистов – индивидуальная экспертиза

Качество нашей работы определяется профессионализмом наших сотрудников. Все механики Faay Auto Groep имеют как минимум диплом MBO Automotive Technology 3-го уровня, а большинство — диплом 4-го уровня (первый автомобильный техник). Мы также регулярно инвестируем в дополнительные сертификации и специализации.

Наши технические специалисты и их сертификаты

• Ян де Врис – инспектор АПК и главный механик
  • Инспектор APK, утвержденный RDW (с 2011 г.)
  • MBO Уровень 4 Первая автомобильная технология
  • Специалист по дизельным системам Bosch (Common Rail)
  • Сертификация специалиста по двигателям
  • Специалист по трансмиссии (механическая + автоматическая)
  • Базовая безопасность VCA
• Питер Янсен – Мастер-техник
  • MBO Уровень 4 Первая автомобильная технология
  • Сертификация Bosch Master Technician
  • Специалист по гибридным и электрическим автомобилям (с квалификацией HV)
  • Сертификация специалиста по диагностике (Bosch ADS)
  • Сертификация специалиста по кондиционированию воздуха (F-gas)
  • Безопасность VCA-VOL
• Марк ван дер Берг – ведущий техник-диагност
  • MBO Уровень 4 Первая автомобильная технология
  • Специалист по диагностике Bosch ADS
  • Специалист VAG (VW/Audi/Skoda/Seat)
  • Сертифицированный техник Mercedes-Benz
  • Диагностическое обучение BMW
  • Специалист по калибровке ADAS
• Линда ван Дам – Сервисный консультант
  • Сертификация качества обслуживания NCOI
  • Обучение консультантов по автомобильному обслуживанию
  • Технические знания легковых автомобилей
  • Обслуживание клиентов и коммуникации
• Сандра Баккер – специалист по запчастям
  • Сертификация специалиста по запчастям
  • Знание автомобильных запчастей
  • Специалист по TecDoc и каталогам
  • Управление запасами

Специальные технические сертификаты

Помимо основных автомобильных сертификатов наши механики имеют следующие специальные сертификаты:

• Специалист по диагностике Bosch (ADS): 3 механика, сертифицированных по углубленной диагностике автомобилей
• Гибридные и электрические автомобили (HV): 2 техника имеют квалификацию высоковольтного специалиста и допущены к работе с высоковольтными системами (до 1000 В)
• Сертификация F-газов: Все специалисты, работающие с системами кондиционирования воздуха, имеют сертификаты по фторсодержащим газам (требуется по закону).
• Калибровка ADAS: 2 специалиста специализируются на калибровке современных систем помощи водителю (камер, радаров, лидаров)
• Специалист по дизельным двигателям: 3 специалиста со специализацией на Common Rail и AdBlue
• Специалист по трансмиссии: 2 механика с опытом работы с DSG/Powershift и CVT
• Безопасность VCA: У всех механиков есть как минимум VCA Basic, у главных механиков есть VCA-VOL

Оборудование и сертификация оборудования

Качество требует не только квалифицированных механиков, но и правильных инструментов и оборудования. Faay Auto Groep регулярно инвестирует в профессиональное сертифицированное диагностическое и ремонтное оборудование.

Диагностические системы и программное обеспечение

• Диагностическая система Bosch KTS: Профессиональные диагностические компьютеры во всех филиалах с доступом ко всем производителям автомобилей (диагностика уровня OE)
• Autel MaxiSys Elite: Расширенная диагностическая система с функциями программирования и кодирования
• Хелла Гутманн Мега Макс: Диагностика системы и сброс сервиса
• Диагностика Mercedes-Benz Star: Оригинальная диагностическая система Mercedes
• Диагностика VAG ODIS: Оригинальная диагностическая система VW/Audi/Skoda/Seat
• TecDoc и ALLDATA: Полная техническая информация и каталоги запчастей

Специализированное ремонтное и испытательное оборудование

• Система регулировки углов установки колес для 4 колес (Hofmann Geoliner 650): Компьютерное управление регулировкой колес для оптимального износа шин и сцепления с дорогой
• Система обслуживания кондиционера (Bosch ACS 652): Для диагностики, очистки, вакуумирования и заправки кондиционеров хладагентами R134a и R1234yf
• Замена тормозной жидкости: Для полной замены жидкости тормозной системы
• Система промывки трансмиссии: Для замены масла в автоматической коробке передач
• Очиститель и тестер инжектора: Для очистки и проверки бензиновых и дизельных форсунок
• Оборудование для обслуживания AdBlue: Для диагностики и обслуживания систем SCR
• Калибровочная рамка ADAS: Для калибровки систем помощи водителю (камера, радар)
• Осциллограф и мультиметр: Для электрической диагностики на уровне компонентов

Подъемники и оборудование для мастерских

• 24 подъемных моста, одобренных RDW: Распространяется на 5 локаций, ежегодно проверяется в соответствии с NPR 6380
• Гидравлические двухколонные подъемники: Грузоподъемность 4000 кг, включая удлинители стрелы
• 4-колонные подъемники: Для больших транспортных средств и автобусов
• Мобильные подъемники: Для быстрого осмотра и обслуживания шин
• Подъем двигателя (500 кг – 2000 кг): Для работ с двигателем и трансмиссией
• Трансмиссионные домкраты: Для безопасной разборки трансмиссий

Аккредитации страховых компаний

Компания Faay Auto Groep аккредитована всеми крупными страховыми компаниями Нидерландов. Это означает, что выполняемый нами ремонт принимается вашей страховой компанией, и у вас не возникнет никаких проблем со страховкой.

Признан, в частности:

• ANWB Страхование
• Альянс Директ
• Центральное управление
• Интерполис
• Национальные Нидерланды
• ОХРА
• Настоящий
• Unigarant
• InShared
• ФБТО

При ремонте повреждений мы сотрудничаем с официальными агентствами по оценке повреждений и следуем рекомендациям FOCWA (Ассоциации производителей кузовов автомобилей).

Стандарты качества и процедуры

Качество — это не случайность, а результат систематической работы в соответствии с установленными процедурами и стандартами. В Faay Auto Groep мы работаем в соответствии с документально оформленными процедурами обеспечения качества.

Наши процедуры обеспечения качества

• Процедура приема: При приемке каждый автомобиль фотографируется, и составляется отчет о проверке повреждений.
• Протокол диагностики: Систематическая диагностика по фиксированным этапам: визуальный осмотр, считывание кода ошибки, измерения, тестирование, заключение
• Ценовое предложение: Письменное ценовое предложение заранее со спецификацией работ и материалов
• Одобрение: Никаких работ без явного одобрения заказчика.
• Порядок проведения семинара: Каждый ремонт выполняется в соответствии с документально оформленным заказом на выполнение работ в мастерской.
• Контроль качества: Каждый ремонт проверяется вторым механиком (принцип четырех глаз)
• Тест-драйв: Тест-драйв проводится стандартно после капитального ремонта.
• Окончательная проверка: Перед доставкой проводится окончательная проверка функциональности и чистоты.
• Общение с клиентами: В случае дополнительных работ или отклонений заказчик будет немедленно проинформирован.

Поиск и качество запчастей

Мы работаем только с надежными поставщиками запчастей и применяем строгие стандарты качества ко всем деталям:

• Оригинальные детали: Напрямую от производителя автомобиля, соответствие стандарту 100% и качество
• Оригинальные запчасти: Произведено тем же поставщиком, что и оригинал, часто идентично, но дешевле
• Альтернатива бренда А: Качественные фирменные детали от известных производителей, таких как Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental и др.

Мы НЕ используем дешёвые запчасти C-брендов из неизвестных источников. Качество всегда важнее цены. У вас всегда будет выбор между оригинальными, оригинальными и аналогами A-брендов с прозрачным сравнением цен.

Сертификаты по охране окружающей среды и устойчивому развитию

Faay Auto Groep серьезно относится к своей социальной ответственности и работает в соответствии с экологически безопасными процедурами:

• ARN (Автопереработка Нидерландов): Подключено к ответственной переработке вышедших из эксплуатации транспортных средств
• WAMOS (Экологически чистый семинар по сбору и разделению сточных вод): Отдельная система отвода сточных вод
• Регистрация F-газов: Зарегистрировано в RDW для ответственного обращения с хладагентами для систем кондиционирования воздуха
• Сбор отработанного масла: Сертифицированная утилизация отработанного масла и фильтров
• Переработка аккумуляторов: Подача заявления в Stibat на ответственную переработку аккумуляторов
• Переработка шин: Доставка в VACO для переработки старых шин по программе 100%
• Светодиодное освещение: Энергоэффективное освещение мастерских на всех локациях

Почему стоит выбрать сертифицированный автосервис?

Вы можете отремонтировать свой автомобиль в несертифицированной мастерской, но это сопряжено с рисками. Работая в полностью сертифицированной мастерской, такой как Faay Auto Groep, вы получаете следующие преимущества:

• Безопасность: Ваш автомобиль будет проверен и отремонтирован в соответствии с правовыми стандартами.
• Гарантия качества: Письменная гарантия на работу и детали
• Мастерство: Работы выполняют сертифицированные специалисты.
• Современное оборудование: Диагностика и ремонт с использованием профессионального калиброванного оборудования
• Сохранение заводской гарантии: Техническое обслуживание согласно заводским инструкциям
• Признание страховой компании: Никаких проблем со страховкой автомобиля
• Защита прав потребителей: Процедура рассмотрения жалоб и комитет по разрешению споров
• Прозрачность: Четкое ценовое предложение и коммуникация
• Надежность: Объективные проверки без коммерческого давления

Часто задаваемые вопросы о наших сертификациях

Сохранится ли моя заводская гарантия, если вы проведете техническое обслуживание?

Да, конечно. Заводская гарантия остаётся в силе при техническом обслуживании в независимом автосервисе, при условии, что оно выполняется в соответствии с инструкциями производителя. В Faay Auto Groep мы работаем в соответствии с интервалами и процедурами технического обслуживания, предписанными производителем автомобиля. Мы используем запчасти, соответствующие заводским спецификациям (OEM или выше), и документируем все работы в вашем журнале технического обслуживания и цифровой системе. С момента вступления в силу регламента ЕС 2002 года (Block Exemption Regulation) автопроизводители больше не имеют права требовать проведения технического обслуживания у дилера. Таким образом, вы можете свободно выбирать, где обслуживать свой автомобиль.

Как часто проверяется ваше инспекционное оборудование?

Не реже одного раза в год независимой стороной. Всё оборудование для проверки транспортных средств (тормозной стенд, детектор зазоров, тестер фар, анализатор выбросов и т.д.) должно калиброваться не реже одного раза в год аккредитованной калибровочной компанией в соответствии с правилами RDW. Эта калибровка документируется, и сертификаты сохраняются. Мы также проводим ежедневные проверки работоспособности перед началом проверки. RDW может посетить вас без предупреждения в любое время для проверки оборудования. При обнаружении каких-либо недостатков аккредитация RDW будет немедленно аннулирована.

В чем разница между распознаванием BOVAG и RDW?

Оба они дополняют друг друга, но различны. Признание RDW является юридическим требованием для проведения периодических осмотров транспортных средств (APK). Это техническая сертификация, ориентированная на качество осмотров. Членство в BOVAG является добровольным и охватывает все аспекты деятельности компании: обслуживание клиентов, прозрачность, гарантийные условия и разрешение споров. Автомастерская, сертифицированная RDW, может не быть членом BOVAG (и наоборот). В Faay Auto Groep мы имеем оба сертификата, поэтому вы получаете преимущества как технического качества (RDW), так и защиты прав потребителей (BOVAG).

Специализируются ли ваши механики на конкретных марках автомобилей?

Да, у нас есть специалисты по брендам. Все наши механики имеют широкую подготовку и могут работать с автомобилями всех марок, но некоторые специализируются на конкретных. Например, Марк ван дер Берг — сертифицированный специалист VAG (VW, Audi, Skoda, Seat) и Mercedes-Benz. Петер Янсен специализируется на гибридных технологиях (Toyota, Lexus, Honda). Ян де Врис обладает обширным опытом работы с французскими марками (Peugeot, Renault, Citroën). В случае сложных неисправностей, связанных с конкретной маркой, ремонт будет поручен механику с наибольшим опытом работы с ней.

Что произойдет, если я останусь неудовлетворенным обслуживанием?

Затем у нас есть структурированная процедура подачи жалоб. Если вы не удовлетворены, пожалуйста, сообщите об этом нашему сервисному консультанту или менеджеру филиала. Мы серьёзно относимся к вашей жалобе и дадим содержательный ответ в течение 5 рабочих дней. В большинстве случаев мы можем достичь соглашения мирным путём. Если это не поможет, вы, как клиент автомастерской BOVAG, можете обратиться в независимую организацию. Комитет по спорам в сфере автомобильных услуг. Комитет объективно рассмотрит вашу жалобу и вынесет обязательное решение в течение трёх месяцев. Стоимость услуги составляет 50 евро (возвращается в случае выигрыша). Это уникальная форма защиты прав потребителей, доступная только в автомастерских BOVAG.

Можете ли вы также работать с гибридными и электрическими автомобилями?

Да, мы имеем квалификацию HV. Двое наших специалистов (Питер Янсен и Марк ван дер Берг) прошли официальное обучение по работе с высоковольтным оборудованием и сертифицированы для безопасной работы с высоковольтными системами гибридных и полностью электрических автомобилей. Они имеют право работать с системами напряжением до 1000 В. Для гибридных и электрических автомобилей у нас есть специализированные изолирующие инструменты, высоковольтное измерительное оборудование и протоколы безопасности. Мы выполняем техническое обслуживание, ремонт и техосмотр всех распространённых гибридных и электрических моделей (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID series, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV и др.).

Как я могу быть уверен, что вы проводите объективную проверку и не навязываете ремонт?

Это регулируется законом и контролируется. Инспекторы, сертифицированные RDW, по закону обязаны проводить объективные и независимые проверки. Проведение ненужного ремонта запрещено и может привести к отзыву сертификата инспектора и штрафам до 20 000 евро. RDW регулярно проводит проверки, как по предварительному заказу, так и внепланово. Кроме того, RDW может проводить повторные проверки для подтверждения правильности проведения проверки. В Faay Auto Groep мы строго разделяем проверку и ремонт: инспектор даёт объективные рекомендации, а вы решаете, следует ли проводить ремонт (на нашей территории или в другом месте). Мы известны своими честными проверками – иногда мы даже говорим, что ремонт не срочный и может немного подождать.

Почему мне стоит выбрать гараж BOVAG вместо более дешевого гаража?

Качество, надежность и защита потребителей. В автомастерской BOVAG вы, возможно, заплатите немного больше, чем в самой дешёвой, но взамен получите многое: сертифицированных механиков, высококачественные запчасти, письменную гарантию, прозрачное ценообразование, профессиональное оборудование и соблюдение кодекса поведения BOVAG. Вы также можете обратиться в независимый Комитет по разрешению споров. В более дешёвых автомастерских часто работают неопытные механики, используются некачественные запчасти и отсутствует контроль качества. Некачественный ремонт в конечном итоге обойдётся вам дороже, чем качественный ремонт в сертифицированной автомастерской. В Faay Auto Groep мы считаем: это не самый дешёвый вариант, но мы предлагаем лучшее соотношение цены и качества.

Контакты и проверка

Вы можете самостоятельно проверить все наши сертификаты и аккредитации:

• Признание RDW: Проверьте нашу аккредитацию на www.rdw.nl в разделе «Одобренные компании»
• Членство в BOVAG: Найдите нас через www.bovag.nl в разделе «Найти автомастерскую BOVAG»
• Запросить сертификаты: Вы можете запросить копии наших сертификатов через contact@faayautogroep.nl

Посетите одно из наших пяти мест и сами убедитесь в наших профессиональных мастерских, современном оборудовании и ознакомьтесь с нашими сертификатами, которые наглядно представлены в наших выставочных залах.

Запишитесь на прием к сертифицированному специалисту

Почувствуйте разницу, работая в полностью сертифицированном автосервисе. Будь то техосмотр, техническое обслуживание, ремонт или диагностика — в Faay Auto Groep качество, безопасность и ваше доверие — наши главные приоритеты.

Faay Auto Groep — ваш сертифицированный специалист по автомобилям с 2008 года
Одобренная RDW станция инспекции APK во всех 5 местах
Член BOVAG с полной защитой прав потребителей
Сертифицировано Vakgarage
8 инспекторов, одобренных RDW
15 000+ довольных клиентов
Прозрачные цены и честные советы