Certificaciones, acreditaciones y estándares de calidad | Faay Auto Group

En Faay Auto Groep, la calidad, la fiabilidad y la artesanía no son promesas vacías. Nuestras numerosas certificaciones y el reconocimiento oficial de los principales organismos de la industria automotriz avalan nuestros estándares profesionales. Con el reconocimiento RDW en nuestras cinco sedes, la membresía en BOVAG y la certificación Vakgarage, garantizamos el servicio automotriz de la más alta calidad en la región de Utrecht. En esta página, encontrará un resumen transparente de todas nuestras certificaciones, su significado y su importancia para su seguridad y confianza.

Estación de Inspección APK Aprobada por RDW – Certificación Oficial

Las cinco sucursales de Faay Auto Group – Utrecht, IJsselstein, Houten, Vianen y Zeist Estamos oficialmente reconocidos por la Autoridad de Vehículos de los Países Bajos (RDW) como estación de inspección de APK. Este reconocimiento es obligatorio para realizar inspecciones oficiales de APK y constituye un importante sello de calidad que garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales.

¿Qué significa realmente el reconocimiento RDW?

El reconocimiento de la RDW para estaciones de inspección periódica de vehículos no es una formalidad, sino una certificación estricta que demuestra que un taller cumple con todos los requisitos legales para realizar inspecciones periódicas de vehículos. Obtener y mantener este reconocimiento requiere una inversión continua en equipo, capacitación y control de calidad.

Para obtener y mantener nuestro reconocimiento RDW, debemos cumplir condiciones estrictas en todas las ubicaciones:

• Instalaciones e Infraestructura: Cada taller debe cumplir requisitos específicos en cuanto a espacio, iluminación, superficie, accesibilidad y características de seguridad según la directriz RDW 01-01-52
• Equipo aprobado por RDW: Todo el equipo de inspección debe estar aprobado por RDW y calibrado al menos una vez al año por una empresa de calibración aprobada.
• Personal calificado: Las inspecciones de APK solo pueden ser realizadas por inspectores aprobados por RDW que hayan completado la capacitación oficial de APK y sigan una capacitación de actualización anual.
• Procedimientos estrictos: El trabajo debe realizarse de acuerdo con el manual de inspección oficial de APK y todas las regulaciones de RDW sin excepción.
• Administración digital: Todas las inspecciones deben registrarse correctamente en tiempo real en el sistema central RDW (sistema MOVA)
• Sistema de calidad: La estación de inspección debe tener un sistema de calidad documentado y es inspeccionada por el RDW al menos una vez cada tres años.
• Independencia: Los inspectores deben poder operar de manera objetiva e independiente sin presiones comerciales.

Nuestro equipo de inspección aprobado por RDW

Para cumplir con los estrictos requisitos de RDW, todas nuestras ubicaciones están equipadas con equipos de inspección profesionales aprobados por RDW de marcas líderes como MAHA, Sherlog y RAV:

• Banco de pruebas de frenos de rodillos (MAHA IW7): Para la medición precisa de la fuerza de frenado, la desaceleración y el equilibrio de frenado de todas las ruedas. Calibrado con una precisión de ±2%.
• Detector de holgura (Sherlog HD): Para detectar holgura en sistemas de suspensión, dirección, ejes de transmisión y cojinetes de ruedas con una precisión de hasta 0,1 mm.
• Probador de luz automático (MAHA LT1000): Para comprobar la altura, potencia y ajuste de todas las luces (luz alta, luz baja, luces antiniebla)
• Analizador de emisiones de 4 gases (Bosch BEA 850): Para medir las emisiones de gases de escape de CO, HC, CO2 y O2 de motores de gasolina según las normas Euro 6
• Medidor de hollín (Bosch RTM 430): Para medir los valores de hollín en vehículos diésel según el método de aceleración libre
• Elevador hidráulico con vista inferior: Para una inspección segura de los bajos del vehículo con iluminación y accesibilidad óptimas
• Medidor de decibelios (clase 1): Para la medición del ruido de los sistemas de escape (máx. 99 dB para turismos)
• Calibre de la banda de rodadura de los neumáticos: Medición digital de la profundidad de la banda de rodadura (se requiere un mínimo de 1,6 mm)
• Sistema de diagnóstico OBD-II: Para leer códigos de error y sistemas relacionados con las emisiones

Todo este equipo se calibra e inspecciona al menos una vez al año por una empresa de calibración independiente reconocida por la RDW (Autoridad de Vehículos de los Países Bajos). Los certificados de calibración se conservan y están disponibles para su inspección previa solicitud. También realizamos comprobaciones funcionales diarias para garantizar el óptimo funcionamiento de todos los equipos.

Nuestros inspectores aprobados por RDW

Trabajamos en Faay Auto Group 8 inspectores de APK aprobados por RDW Distribuidos en nuestras cinco sedes, cada una ha completado con éxito la formación oficial de inspectores de APK en un instituto de formación acreditado y recibe formación de actualización anual para mantenerse al día sobre las novedades en la normativa de APK y las nuevas tecnologías de vehículos.

La formación del inspector APK es intensiva e incluye:

• Conocimientos teóricos de todos los sistemas del vehículo y aspectos de seguridad.
• Conocimiento profundo del Reglamento de Inspección Periódica (RPK)
• Formación práctica en el uso de equipos de inspección
• Clasificación de defectos (menores, graves, peligrosos)
• Objetividad e independencia en la evaluación
• Habilidades de comunicación y servicio al cliente
• Examen final (teórico y práctico) con un mínimo de 80%

Nuestros inspectores están capacitados específicamente para:

• Realizar inspecciones objetivas e imparciales sin influencia comercial.
• Los 148 puntos de control de la ITV deben comprobarse con precisión de acuerdo con las directrices actuales.
• Clasificar correctamente los defectos según la clasificación de gravedad RDW
• Proporcionar a los clientes un asesoramiento claro y comprensible sobre cualquier defecto y reparación.
• Todos los hallazgos deben registrarse de forma correcta y completa en el sistema RDW MOVA
• Actuar de acuerdo con el Código de Conducta de APK: justo, transparente y amigable con el cliente.

Nuestros inspectores jefes:

• Jan de Vries – Aprobado por RDW desde 2011, más de 15 años de experiencia, ubicación en Utrecht
• Peter Jansen – Reconocido por RDW desde 2013, certificación de Técnico Maestro, todas las ubicaciones
• Mark van der Berg: homologado por RDW desde 2015, especialista en diagnóstico de Bosch, sucursal de IJsselstein

¿Por qué es importante el reconocimiento de RDW para usted como cliente?

Como cliente, usted se beneficia de forma directa y medible de nuestro reconocimiento RDW:

• Seguridad jurídica: Usted sabe que la inspección se lleva a cabo de acuerdo con las normas legales oficiales y que su certificado de inspección es legalmente válido.
• Objetividad garantizada: Los inspectores aprobados por RDW están obligados legalmente a operar de forma independiente y objetiva, sin presiones comerciales.
• Experiencia profesional: La inspección la realiza personal profesionalmente capacitado y que se renueva anualmente.
• Equipo certificado: El equipo de medición utilizado está homologado por RDW, calibrado y es fiable.
• Registro directo de RDW: Su inspección se registra inmediatamente de forma digital con el RDW, sin necesidad de más papeleo.
• Fuerza Legal Oficial: El certificado de inspección APK tiene carácter oficial y está reconocido por las aseguradoras y la policía.
• Protección al consumidor: Si tiene alguna queja, póngase en contacto con el servicio de quejas de RDW.
• Norma uniforme: Todos los talleres aprobados por RDW utilizan los mismos estándares de inspección, sin arbitrariedad.

Empresa Automotriz Certificada BOVAG – Miembro desde 2008

Faay Auto Groep ha sido un orgulloso miembro de BOVAG, BOVAG, la asociación comercial de movilidad más grande y antigua de los Países Bajos, representa a más de 8.000 empresas del sector automovilístico y es sinónimo de calidad, fiabilidad y artesanía profesional desde 1895.

¿Qué significa ser miembro de BOVAG?

BOVAG (Grupo de Interés de Concesionarios y Talleres Automotrices) es la asociación comercial líder para empresas del sector de la movilidad. La membresía en BOVAG no es automática: las empresas son seleccionadas y deben cumplir estrictos requisitos de admisión. Los miembros de BOVAG respaldan el Código de Conducta de BOVAG y se adhieren a altos estándares de calidad e integridad.

Código de Conducta de BOVAG: Sus Garantías

Como miembro de BOVAG, hemos firmado el Código de Conducta de BOVAG. Este código de conducta le garantiza, como cliente, lo siguiente:

• Cotización de precios transparente: Siempre recibirás un presupuesto claro y detallado por adelantado. Sin costos ocultos ni sorpresas posteriores.
• Competencia profesional garantizada: El trabajo es realizado exclusivamente por profesionales certificados y capacitados con certificaciones demostrables.
• Piezas de calidad: Utilizamos únicamente piezas de alta calidad que cumplen o superan las especificaciones del fabricante original (OEM). Siempre tiene la libertad de elegir entre piezas originales, OEM o alternativas de alta calidad.
• Garantía escrita: Recibirá una garantía escrita por el trabajo realizado y las piezas suministradas (mínimo 3 meses o 5.000 km)
• Manejo profesional de quejas: Las quejas se toman en serio y se responden sustancialmente dentro de los 5 días hábiles.
• Comité Independiente de Resolución de Disputas: En caso de disputas no resueltas, puede ponerse en contacto con el Comité independiente de disputas de servicios de automoción (coste 50 €, reembolsable si tiene razón)
• Uso justo: Trato justo y respetuoso, sin publicidad engañosa ni tácticas de venta agresivas.
• Protección de la privacidad: Tratamiento cuidadoso de sus datos personales de acuerdo con la legislación GDPR

Plan de garantía y asistencia en carretera de BOVAG

Como taller BOVAG podemos ofrecerle lo siguiente: Garantía y asistencia en carretera BOVAG Este plan ofrece protección adicional además de nuestra garantía de trabajo estándar:

• Garantía extendida: Hasta 24 meses de garantía en reparaciones mayores (motor, transmisión)
• Cobertura europea: La garantía se aplica a todos los talleres BOVAG en los Países Bajos y a los talleres afiliados en toda Europa.
• Asistencia en carretera 24/7: Asistencia en carretera gratuita en los Países Bajos y Europa en caso de defectos en las piezas reparadas
• Transporte de reemplazo: En caso de reparaciones a largo plazo bajo garantía, recibirá transporte de reemplazo.
• Protección contra la quiebra: Protección de su pago en caso de quiebra del taller (hasta 4.500 €)
• Experiencia gratuita: En caso de disputas de garantía, BOVAG realizará una investigación gratuita.

Controles de calidad de BOVAG – Programa de Huéspedes Misteriosos

BOVAG realiza periódicamente inspecciones de calidad sin previo aviso para sus miembros a través del programa de Cliente Misterioso. Este cliente misterioso visita el taller, realiza una revisión y califica el taller según:

• Amabilidad con el cliente y orientación al servicio
• Transparencia de precios y facturación
• Profesionalismo y calidad del trabajo
• Cumplimiento del código de conducta de BOVAG
• Limpieza y profesionalismo en las operaciones comerciales.

Faay Auto Groep obtiene constantemente puntuaciones superiores a 8,5/10 en estas inspecciones de Mystery Guest, lo que demuestra que cumplimos nuestras promesas de calidad en la práctica diaria.

Comité de Resolución de Disputas – Poder Judicial Independiente

Si, contrariamente a lo esperado, no está satisfecho con nuestros servicios y no podemos llegar a un acuerdo, usted, como cliente de un taller BOVAG, puede recurrir a un taller independiente. Comité de Disputas de Servicios Automotrices. Este comité emitirá una decisión sobre su queja en un plazo de tres meses. La decisión es vinculante para ambas partes.

Esta es una forma única de protección al consumidor, disponible únicamente en los talleres BOVAG. Le garantiza que un organismo independiente revisará su reclamación en todo momento.

Vakgarage Países Bajos – Marca de calidad

Además de nuestras certificaciones RDW y BOVAG, también estamos afiliados a Vakgarage, una marca de calidad para concesionarios de automóviles independientes en los Países Bajos. Vakgarage es sinónimo de artesanía, precios justos y servicio personalizado.

La marca de calidad Vakgarage garantiza:

• Especialista de marca: Trabajamos con todas las marcas de automóviles y contamos con sistemas de diagnóstico específicos para cada marca.
• Equipamiento moderno: Invertir en los últimos equipos de diagnóstico y reparación
• Personal capacitado: Formación continua y perfeccionamiento de nuestros mecánicos
• Precios justos: Sin precios de concesionario, pero con tarifas transparentes y competitivas
• Piezas de calidad: Piezas originales o equivalentes de marcas A
• Retención de garantía de fábrica: Mantener según instrucciones de fábrica, la garantía sigue siendo válida.

Certificaciones técnicas: experiencia individual

Nuestra calidad se basa en la experiencia de nuestro equipo. Todos los mecánicos de Faay Auto Groep poseen al menos un diploma de Nivel 3 MBO en Tecnología Automotriz, y la mayoría posee un diploma de Nivel 4 (Técnico Automotriz de Primera Clase). También invertimos regularmente en certificaciones y especializaciones adicionales.

Nuestros especialistas técnicos y sus certificaciones

• Jan de Vries – Inspector de APK y mecánico jefe
  • Inspector de APK aprobado por RDW (desde 2011)
  • MBO Nivel 4 Primera Tecnología Automotriz
  • Especialista en sistemas diésel Bosch (Common Rail)
  • Certificación de Especialista en Motores
  • Especialista en transmisiones (manual + automática)
  • Seguridad básica del VCA
• Peter Jansen – Técnico Maestro
  • MBO Nivel 4 Primera Tecnología Automotriz
  • Certificación de Técnico Maestro Bosch
  • Especialista en vehículos híbridos y eléctricos (calificado en HV)
  • Certificación de Especialista en Diagnóstico (Bosch ADS)
  • Certificación de gases fluorados para técnicos de aire acondicionado
  • Seguridad VCA-VOL
• Mark van der Berg – Técnico principal de diagnóstico
  • MBO Nivel 4 Primera Tecnología Automotriz
  • Especialista en diagnóstico Bosch ADS
  • Especialista VAG (VW/Audi/Skoda/Seat)
  • Técnico certificado de Mercedes-Benz
  • Capacitación en diagnóstico de BMW
  • Especialista en calibración ADAS
• Linda van Dam – Asesor de servicio
  • Certificación de Excelencia de Servicio NCOI
  • Capacitación de asesores de servicio automotriz
  • Conocimientos técnicos de turismos
  • Servicio al Cliente y Comunicaciones
• Sandra Bakker – Especialista en repuestos
  • Certificación de especialista en piezas
  • Conocimiento de piezas de automoción
  • Especialista en TecDoc y Catálogos
  • Gestión de inventario

Certificaciones técnicas especializadas

Además de las certificaciones automotrices básicas, nuestros mecánicos poseen las siguientes certificaciones especializadas:

• Especialista en diagnóstico de Bosch (ADS): 3 mecánicos certificados en diagnóstico avanzado de vehículos
• Vehículos híbridos y eléctricos (HV): 2 técnicos están calificados en alta tensión y tienen permiso para trabajar en sistemas de alto voltaje (hasta 1000 V)
• Certificación de gases fluorados: Todos los técnicos que trabajan en sistemas de aire acondicionado están certificados en gases fluorados (obligatorio por ley)
• Calibración ADAS: 2 técnicos especializados en calibrar Sistemas Avanzados de Asistencia a la Conducción (cámaras, radar, lidar)
• Especialista en diésel: 3 técnicos con experiencia específica en Common Rail y AdBlue
• Especialista en transmisión: 2 mecánicos con experiencia en DSG/Powershift y CVT
• Seguridad VCA: Todos los mecánicos tienen al menos VCA Basic, los mecánicos principales tienen VCA-VOL

Equipos y certificaciones de equipos

La calidad requiere no solo mecánicos cualificados, sino también las herramientas y el equipo adecuados. Faay Auto Groep invierte regularmente en equipos de diagnóstico y reparación profesionales y certificados.

Sistemas y software de diagnóstico

• Sistema de diagnóstico Bosch KTS: Ordenadores de diagnóstico profesionales en todas las ubicaciones con acceso a todos los fabricantes de vehículos (diagnóstico de nivel OE)
• Autel MaxiSys Elite: Sistema de diagnóstico avanzado con funciones de programación y codificación.
• Mega Macs de Hella Gutmann: Diagnóstico del sistema y restablecimiento del servicio
• Diagnóstico de Mercedes-Benz Star: Sistema de diagnóstico original de Mercedes
• Diagnóstico VAG ODIS: Sistema de diagnóstico original VW/Audi/Skoda/Seat
• TecDoc y ALLDATA: Información técnica completa y catálogos de piezas

Equipos especializados de reparación y prueba

• Sistema de alineación de 4 ruedas (Hofmann Geoliner 650): Alineación de ruedas controlada por computadora para un desgaste óptimo de los neumáticos y un agarre óptimo en la carretera
• Sistema de servicio de aire acondicionado (Bosch ACS 652): Para diagnóstico, limpieza, aspirado y recarga de aire acondicionado con refrigerante R134a y R1234yf
• Cambiador de líquido de frenos: Para el reemplazo completo del líquido del sistema de frenos
• Sistema de lavado de transmisión: Para cambiar el aceite de la transmisión automática
• Limpiador y comprobador de inyectores: Para limpiar y probar inyectores de gasolina y diésel.
• Equipo de servicio AdBlue: Para diagnóstico y servicio de sistemas SCR
• Marco de calibración ADAS: Para calibración de sistemas de asistencia al conductor (cámara, radar)
• Osciloscopio y multímetro: Para el diagnóstico eléctrico a nivel de componentes

Ascensores y equipos de taller

• 24 puentes elevadores homologados por RDW: Distribuidos en 5 ubicaciones, inspeccionados anualmente de acuerdo con NPR 6380
• Elevadores hidráulicos de 2 columnas: Capacidad 4.000 kg, incluidas las extensiones de brazo
• Ascensores de 4 columnas: Para vehículos grandes y autobuses
• Elevadores móviles: Para inspecciones rápidas y servicio de neumáticos.
• Elevación de motor (500 kg – 2000 kg): Para trabajos de motor y transmisión.
• Gatos de transmisión: Para un desmontaje seguro de transmisiones

Acreditaciones de compañías de seguros

Faay Auto Groep está reconocido por las principales aseguradoras de los Países Bajos. Esto significa que las reparaciones que realizamos son aceptadas por su aseguradora y no tendrá ningún problema con su seguro.

Reconocido entre otros por:

• Seguros ANWB
• Allianz Direct
• Administración central
• Interpolis
• Países Bajos nacionales
• OHRA
• Real
• Unigarant
• InShared
• FBTO

Para la reparación de daños, colaboramos con agencias oficiales de evaluación de daños y seguimos las pautas de la FOCWA (Car Body Industry Association).

Normas y procedimientos de calidad

La calidad no es casualidad; es el resultado de un trabajo sistemático según procedimientos y estándares establecidos. En Faay Auto Groep, trabajamos según procedimientos de calidad documentados.

Nuestros procedimientos de calidad

• Procedimiento de admisión: Cada vehículo es fotografiado al momento de su aceptación y se realiza un informe de inspección de daños.
• Protocolo de diagnóstico: Diagnóstico sistemático según pasos fijos: inspección visual, lectura de código de error, mediciones, pruebas, conclusión
• Cotización de precios: Cotización escrita por adelantado con especificación de mano de obra y materiales.
• Aprobación: No se realizará ningún trabajo sin la aprobación explícita del cliente.
• Orden del taller: Cada reparación se realiza según una orden de taller documentada.
• Control de calidad: Cada reparación es revisada por un segundo mecánico (principio de 4 ojos)
• Prueba de conducción: Después de una reparación importante se realiza de forma estándar una prueba de conducción.
• Inspección final: Antes de la entrega, se realiza una inspección final para comprobar la funcionalidad y el orden.
• Comunicación con el cliente: En caso de trabajos adicionales o desviaciones, se informará inmediatamente al cliente.

Abastecimiento y calidad de piezas

Trabajamos únicamente con proveedores de piezas confiables y aplicamos estrictos estándares de calidad para todas las piezas:

• Piezas originales: Directamente del fabricante del automóvil, 100% ajuste y calidad
• Piezas OEM: Producido por el mismo proveedor que el original, a menudo idéntico pero más barato.
• Alternativa de marca A: Piezas de marca de calidad de fabricantes de renombre como Bosch, Brembo, SKF, Monroe, Sachs, Continental, etc.

NO utilizamos piezas baratas de marcas C de proveedores desconocidos. La calidad siempre es más importante que el precio. Siempre podrá elegir entre alternativas originales, OEM y de marcas A con una comparación de precios transparente.

Certificaciones ambientales y de sostenibilidad

Faay Auto Groep se toma en serio su responsabilidad social y trabaja según procedimientos respetuosos con el medio ambiente:

• ARN (Auto Reciclaje Nederland): Conectados para el tratamiento responsable de vehículos al final de su vida útil
• WAMOS (Taller de Recolección y Separación de Aguas Residuales Ecológicamente Amigables): Sistema separado de drenaje de aguas residuales
• Registro de gases fluorados: Registrado en RDW para el manejo responsable de refrigerantes de aire acondicionado
• Recogida de aceite usado: Eliminación certificada de aceite y filtros usados
• Reciclaje de baterías: Presentación a Stibat para el reciclaje responsable de baterías
• Reciclaje de neumáticos: Entrega a VACO para el reciclaje de neumáticos viejos 100%
• Iluminación LED: Iluminación de taller de bajo consumo energético en todas las ubicaciones

¿Por qué elegir un taller certificado?

Puede optar por reparar su coche en un taller no certificado, pero esto conlleva riesgos. Con un taller totalmente certificado como Faay Auto Groep, se beneficia de:

• Seguridad: Su vehículo será inspeccionado y reparado según las normas legales.
• Garantía de calidad: Garantía escrita sobre el trabajo y las piezas.
• Artesanía: El trabajo lo realizan especialistas certificados.
• Equipamiento moderno: Diagnóstico y reparación con equipos profesionales y calibrados.
• Retención de garantía de fábrica: Mantenimiento según instrucciones de fábrica
• Reconocimiento de seguros: No hay problemas con tu seguro de coche
• Protección al consumidor: Procedimiento de quejas y comité de disputas
• Transparencia: Cotización de precios y comunicación claras
• Fiabilidad: Inspecciones objetivas sin presión comercial

Preguntas frecuentes sobre nuestras certificaciones

¿Se mantendrá mi garantía de fábrica si usted realiza el mantenimiento?

Sí, absolutamente. La garantía de fábrica sigue siendo válida si realiza el mantenimiento en un taller independiente, siempre que este se realice según las instrucciones del fabricante. En Faay Auto Groep, trabajamos según los intervalos y procedimientos de mantenimiento prescritos por el fabricante del vehículo. Utilizamos piezas que cumplen con las especificaciones de fábrica (OEM o superiores) y documentamos todo el trabajo en su registro de mantenimiento y sistema digital. Desde la normativa de la UE de 2002 (Reglamento de Exención por Categorías), los fabricantes de vehículos ya no pueden exigir que el mantenimiento se realice en el concesionario. Por lo tanto, usted tiene la libertad de elegir dónde realizar el mantenimiento de su vehículo.

¿Con qué frecuencia se revisa su equipo de inspección?

Al menos una vez al año por un partido independiente. Todos los equipos de inspección de vehículos (frenómetro, detector de holgura, comprobador de luces, analizador de emisiones, etc.) deben calibrarse al menos una vez al año por una empresa de calibración acreditada, de acuerdo con la normativa del RDW. Esta calibración se documenta y los certificados se conservan. También realizamos comprobaciones funcionales diarias antes de comenzar las inspecciones. El RDW puede visitar el equipo sin previo aviso en cualquier momento para inspeccionarlo. Si se detectan deficiencias, la acreditación del RDW se revocará inmediatamente.

¿Cuál es la diferencia entre el reconocimiento BOVAG y RDW?

Ambos son complementarios pero diferentes. El reconocimiento RDW es un requisito legal para realizar las inspecciones periódicas de vehículos (IPV). Se trata de una certificación técnica que se centra en la calidad de las inspecciones. La afiliación a BOVAG es voluntaria y abarca todos los aspectos de la actividad comercial: atención al cliente, transparencia, garantías y resolución de disputas. Un taller certificado por RDW puede no ser miembro de BOVAG (y viceversa). En Faay Auto Groep, contamos con ambas certificaciones, por lo que usted se beneficia tanto de la calidad técnica (RDW) como de la protección del consumidor (BOVAG).

¿Sus mecánicos se especializan en marcas de automóviles específicas?

Sí, tenemos especialistas de marca. Si bien todos nuestros mecánicos cuentan con una amplia formación y pueden trabajar con todas las marcas, algunos se han especializado en marcas específicas. Por ejemplo, Mark van der Berg es especialista en VAG (VW, Audi, Skoda, Seat) y cuenta con la certificación de Mercedes-Benz. Peter Jansen se especializa en tecnología híbrida (Toyota, Lexus, Honda). Jan de Vries cuenta con una amplia experiencia con marcas francesas (Peugeot, Renault, Citroën). Para problemas complejos de una marca específica, la reparación se asignará al mecánico con mayor experiencia en esa marca.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el servicio?

Luego tenemos un procedimiento de quejas estructurado. Si no está satisfecho, infórmelo a nuestro asesor de servicio o al gerente de la sucursal. Nos tomamos su queja muy en serio y le responderemos con un informe completo en un plazo de 5 días hábiles. En la mayoría de los casos, podemos llegar a una solución amistosa. Si esto no funciona, como cliente de un taller BOVAG, puede apelar ante el tribunal independiente. Comité de Disputas de Servicios Automotrices. Este comité evaluará su reclamación objetivamente y emitirá una decisión vinculante en un plazo de tres meses. La tarifa es de 50 € (reembolsable en caso de ganar). Se trata de una forma única de protección al consumidor disponible únicamente en los talleres BOVAG.

¿También podéis trabajar en coches híbridos y eléctricos?

Sí, estamos calificados para HV. Dos de nuestros técnicos (Peter Jansen y Mark van der Berg) han completado la formación oficial en alta tensión (HV) y están certificados para trabajar con seguridad en sistemas de alta tensión en vehículos híbridos y totalmente eléctricos. Están autorizados para trabajar en sistemas de hasta 1000 V. Para vehículos híbridos y eléctricos, disponemos de herramientas de aislamiento especializadas, equipos de medición de alta tensión y protocolos de seguridad. Realizamos mantenimiento, reparaciones e inspecciones de la ITV en todos los modelos híbridos y eléctricos comunes (Tesla, Nissan Leaf, BMW i3, VW ID series, Toyota Prius, Hyundai/Kia EV, etc.).

¿Cómo puedo estar seguro de que inspeccionan objetivamente y no presionan para hacer reparaciones?

Esto está regulado por ley y está supervisado. Los inspectores certificados por el RDW están legalmente obligados a realizar inspecciones objetivas e independientes. Está prohibido realizar reparaciones innecesarias, lo que puede conllevar la revocación de la certificación del inspector y multas de hasta 20.000 €. El RDW realiza inspecciones periódicas, tanto anunciadas como imprevistas. Además, puede realizar inspecciones de seguimiento para verificar que la inspección se haya realizado correctamente. En Faay Auto Groep, mantenemos una estricta separación entre inspección y reparación: el inspector ofrece asesoramiento objetivo y usted decide si desea que la reparación se realice (en nuestras instalaciones o en otro lugar). Nos caracterizamos por la honestidad de nuestras inspecciones; en ocasiones, incluso indicamos que una reparación no es urgente y puede esperar un poco más.

¿Por qué debería elegir un taller BOVAG en lugar de un taller más barato?

Calidad, fiabilidad y protección del consumidor. En un taller BOVAG, puede que pagues un poco más que en el más económico, pero obtienes mucho a cambio: mecánicos certificados, piezas de alta calidad, garantía por escrito, precios transparentes, equipo profesional y la seguridad del código de conducta de BOVAG. También tienes acceso al Comité de Resolución de Disputas independiente para resolver disputas. Los talleres más económicos suelen emplear mecánicos sin experiencia, piezas de mala calidad y carecen de control de calidad. Una reparación deficiente acabará costándote más que una reparación correcta en un taller certificado. En Faay Auto Groep, creemos que no somos los más baratos, pero sí ofrecemos la mejor relación calidad-precio.

Contacto y verificación

Puedes verificar tú mismo todas nuestras certificaciones y acreditaciones:

• Reconocimiento RDW: Consulta nuestra acreditación en www.rdw.nl bajo empresas Aprobadas
• Membresía de BOVAG: Encuéntranos a través de www.bovag.nl en Encuentra un taller BOVAG
• Solicitar certificados: Puede solicitar copias de nuestras certificaciones a través de contact@faayautogroep.nl

Visita una de nuestras cinco ubicaciones y compruebe usted mismo nuestros talleres profesionales, nuestro equipamiento moderno y vea nuestras certificaciones expuestas de forma destacada en nuestras salas de exposición.

Programe su cita con un especialista certificado

Experimente la diferencia de un taller totalmente certificado. Ya sea una inspección de ITV, mantenimiento, reparaciones o diagnóstico, en Faay Auto Groep, la calidad, la seguridad y su confianza son nuestras principales prioridades.

Faay Auto Groep – Su especialista certificado en automoción desde 2008
Estación de inspección APK aprobada por RDW en las 5 ubicaciones
Miembro de BOVAG con plena protección al consumidor
Certificado Vakgarage
8 inspectores aprobados por RDW
Más de 15.000 clientes satisfechos
Precios transparentes y asesoramiento honesto.